Versión: 01 PCH CREM HELADO Código: Fecha: 31 de octubre Tipo de proceso Estratégico X Operativo X Apoyo Responsable: Mario Enrique Castañeda Barbosa Gerente de mercadeo y comercio de meals de Colombia la empresa que dirige la marca crem Helado. Objetivo general: - Entregar al consumidor productos de la mayor calidad con un excelente servicio, garantizando la satisfacción de todas sus necesidades y mejorando permanentemente bajo estrictos estándares de calidad. Objetivos específicos: Garantizar helados saludables bajo las normas de calidad - Atender quejas y reclamos del consumidor para un mejoramiento Al consumidor - capacitación a recursos humanos para un mejor servicio, crecimiento profesional y personal. - Superar expectativas del consumidor con un servicio ágil - Fidelizar al cliente con productos agradables para aumentar nuestro prestigio Alcance: administrativo Actividades-Procedimientos: para distribución de los documentos recibidos EXTERNOS - Clasificación de las comunicaciones llegadas - Organización de documentos en carpetas, buzones o casilleros - Reasignación de documentos mal direccionados - Registro de control de entrega INTERNOS - Identificación de dependencia - Registro de control de entrega de documentos internos Recursos x Elabora: Revisa: Aprueba: Cargo: Adm. documentos Humanos físicos: - Impresora - Computadores - Material bibliográfico - Internet - Papelería x Tecnológicos: - Word - Excel - Lector pdf - Google drive - Documentos virtuales Auxiliar de archivo Líder de archivo Gerente Nombre: Mario Enrique Castalleda Barbosa Fecha: 31-10-2019
