Chile: Eléctrica demandada por el Sernac compensa a usuarios por

Chile: Eléctrica demandada por el Sernac compensa a usuarios por
cobros excesivos
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) acogió las denuncias y presentó una demanda colectiva contra la CGE en abril pasado.
Según cifras del Sernac, la empresa recibió 54.378 reclamos por estas fallas.
A menos de un mes de la presentación judicial, la firma eléctrica resolvió comenzar a aplicar descuentos en las boletas de los
clientes que presentaron algún tipo de reclamo ante la empresa, el Sernac o la Superintendencia de Electricidad y Combustibles
(SEC).
La mayoría de los reclamos recibidos por la empresa apuntan a dudas en los montos cobrados que se explicarían por acumulación de
las deudas debidos a los retrasos de la firma en la entrega de boletas desde enero de 2010. La empresa explicó que las fallas de
facturación se debieron a la puesta en marcha de la nueva plataforma informática de la entidad.
Demanda del Sernac
La demanda presentada por el Sernac se produjo por una serie de incumplimientos de la empresa ya que ésta se había
comprometido a regularizar la situación a partir de julio.
Para verificar el cumplimiento de todos esos compromisos, el Sernac requirió a la empresa una auditoría externa y pidió a los
consumidores que informaran eventuales incumplimientos, lo que en la práctica se materializó en la recepción de nuevos reclamos,
los que superaron los mil casos.
Para el Sernac la empresa cometió una infracción a la Ley del Consumidor al persistir en los diversos errores de facturación de los
estados de cuenta perjudicando a los consumidores.
Asimismo, la demanda señala que una empresa profesional debe cumplir con las normas que la regulan, en este caso, la normativa
eléctrica que indica que las compañías están obligadas a facturar los servicios prestados en base a las cantidades que efectivamente
consten en los medidores, así como entregar las facturaciones mensuales en la vivienda del consumidor.
Fuente: consumers international