INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIROS VEGA” INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIRO VEGA” INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIROS VEGA” CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA INFORME DE PRACTICAS PREPROFESIONALES PRESENTADO POR: OSCAR WILLY RUIZ QUISPE LIMA - PERÚ 2019 1 Contenido INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 2 RESUMEN ............................................................ Ошибка! Закладка не определена. CAPITULO I ............................................................................................................... 4 1. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES ............................................................................................. 4 1.1. RAZÓN SOCIAL ............................................................................................ 4 1.2. ACTIVIDADES QUE REALIZA. ........................................................................ 4 1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA ............................................................................ 4 1.4. ORGANIZACIÓN .......................................................................................... 5 HISTORIA ........................................................................................................... 5 MISION.............................................................................................................. 5 VISION............................................................................................................... 6 VALORES ........................................................................................................... 6 Estrategias para tratar clientes difíciles: ............................................................. 6 Análisis FODA: ................................................................................................... 7 1.5. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA ................................................. 8 CAPITULO II ............................................................................................................ 10 2. ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES .................... 10 Actividades diarias de las prácticas ................... Ошибка! Закладка не определена. Semana 01 a la semana 04 ............................... Ошибка! Закладка не определена. Actividades diarias de las prácticas ................... Ошибка! Закладка не определена. Semana 05 a la semana 09 ............................... Ошибка! Закладка не определена. Actividades diarias de las prácticas ................... Ошибка! Закладка не определена. Semana 09 a la semana 16 ............................... Ошибка! Закладка не определена. CAPITULO III ........................................................................................................... 24 3. RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................. 24 3.1. Análisis de Resultados............................................................................... 24 4. Conclusiones ................................................................................................... 26 5. Recomendaciones............................................................................................ 28 1 PRESENTACIÓN En el presente informe cabe indicar que está basado en la modalidad antigua, mas no en el sistema modular ya que mi año de egreso fue en el 2011. Teniendo en claro este punto este informe está orientado al informe de los trabajos o actividades desempeñadas dentro de la empresa Tecnología y Creatividad SAC las cuales fueron desarrolladas o llevadas a cabo durante el transcurso de la duración de las prácticas profesionales. En este informe se va a dar a conocer al lector las actividades realizadas de una manera precisa y detallada. La empresa Tecnología y creatividad en el departamento de TI y soporte cuenta con personal ca cargo de realizar estas funciones, así mismo cuenta con técnicos de campo, quienes son asignados a la resolución de los incidentes que presentan los clientes de Lima, En los últimos meses la venta y el alquiler de los equipos han ido aumentando por lo tanto el crecimiento de los reportes de incidencias se han duplicado. y muchas veces por pequeña que sea el problema la demora de una puede generar el descontento de los clientes que son la máxima prioridad de la empresa. Primera área dedicado al ensamblaje de computadoras con funciones para el armado de los equipos con características y especificaciones según se requiera o solicite el cliente que puede ser una persona natural, casas comerciales o empresas estatales o privadas. La segunda área orientado al control de calidad de los equipos que salen de la planta de ensamblaje para el despacho respectivo, así mismo validar las especificaciones y características del requerimiento. 2 Tercera área orientado al servicio técnico de campo y atención de incidencias ya que en ese entonces se usaba correos y llamadas telefónicas para la coordinación de los servicios, pero ha habido ocasiones en que correos no leídos o llamadas no contestada hacen que el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia sea más largo. La cuarta área orientado al diseño de la arquitectura para un sistema de control de incidencias se logrará tener un mejor manejo llevando los tiempo y soluciones registradas así cuando se requiera un informe se podrá tener toda la información a la mano y de manera rápida. Se plantea diagramar todo el proceso que ocurren desde el reporte de una incidencia hasta el cierre de la misma, así mismo se verá como el control inadecuado de las piezas que pasan por garantía generan muchas veces confusiones y perdidas de las misma. Con el diseño de la arquitectura para el sistema de control de incidencias se plantea reducir los tiempos de respuesta y reducir en un 95% las pérdidas de componentes se diagramarán los nuevos procesos y como el sistema interactuara con los usuarios optimizando todo el proceso de garantía. 3 CAPITULO I 1. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES 1.1. RAZÓN SOCIAL • Tecnología y Creatividad S.A.C. (sociedad Anónima Cerrada) 1.2. ACTIVIDADES QUE REALIZA. Venta de equipos informáticos a empresas y al estado. Alquiler de equipos informáticos a empresas privadas Instalación de Equipos informáticos a empresas privadas. Ensamblaje y venta de equipos de cómputo a tiendas comerciales tales como: CARSA, EFE, RIPLEY, VEA, ELEKTRA. Control de calidad en equipos de cómputo. Licitaciones al estado Venta de equipos al sector educación. Prestación de servicios en TI Instalación de redes y cableado. 1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Av. República de Panamá 3563 oficina 101. San Isidro 4 Figura 1: ubicación de la empresa “TECNOLOGIA Y CREATIVIDAD” 1.4. ORGANIZACIÓN HISTORIA Somos una empresa formada desde el año 2000, por Don Rene Jaime Llamosas y sus dos hijos Rene y Víctor. Abrió sus puertas en el garaje de la casa de Don Rene ensamblando computadoras y llevando la tecnología a los hogares peruanos. Luego de quince años llevamos tecnología a las empresas público y privadas. Se han logrado alianzas importantes con empresas como Microsoft, Intel, HP, entre otras empresas reconocidas a nivel mundial. Desde el primer día nuestras vocaciones por el servicio nos han llevado a mantener clientes fidelizados en un mundo global donde cada día es más difícil conseguir este objetivo. MISION Acercar la tecnología a las personas sin importar su condición socioeconómica y a las empresas sin importar su tamaño para mejorar sus relaciones con el mundo y mejorar su productividad. Hacer que la tecnología influya en una importante mejora en la calidad de vida de todos los peruanos. 5 VISION Ser la empresa de tecnología en el Perú reconocida por sus clientes y proveedores como la más innovadora en procesos comerciales que logren acercar al cliente a las tecnologías de la información y comunicaciones. VALORES Confianza. Trabajo en equipo Responsabilidad Excelencia en servicio al cliente Actualización Constante. Innovación Estrategias para tratar clientes difíciles: 1- Escucharlos 2- Atenderlos lo antes posible 3- Explicarles los procesos 4- Establecer programas preventivos en sus equipos 5- Contar con políticas de atención a clientes 6- Capacitarse en el área de servicio al cliente 7- Tratar de mantener comunicación fluida con ellos tanto escrita como electrónica y personal 6 Análisis FODA: Se desarrolló el llamado análisis del espejo: fortalezas y debilidades, cómo nos vemos hacia adentro y la ventana: oportunidades y amenazas: cómo se presenta el entorno. Todo lo anterior arroja los siguientes resultados Fortalezas: Excelente equipo humano. sumamente calificado y especializado Buen clima laboral y ambiente de trabajo El área de investigación y desarrollo cuenta con recursos humanos altamente calificados Mejora en los tiempos de atención en el taller El estilo de la dirección Infraestructura e instalaciones La organización cuenta ahora con valores, misión y visión definidos (un norte claro) Buenos equipos Los clientes que tenemos son numerosos y requieren de nuestra ayuda Contacto y relación con algunos departamentos afines del TEC Presupuesto adecuado Autonomía administrativa Trabajo en equipo Debilidades: El desorden existente tanto en oficinas como en los pasillos Poca capacitación en algunas áreas Poco apoyo en el área de redes (vulnerabilidad) Inequitativa distribución del trabajo en el área de soporte Poca comunicación entre las áreas de trabajo Poco personal para atender todas las demandas y desarrollos Se carece de un espacio adecuado para realizar reuniones Los clientes requieren ser educados en el manejo y uso de las TlCS No existe una política dará y formalmente establecida para manejar compartir el conocimiento a nivel interno Poca comunicación de logros y resultados a nivel interno 7 Los servicios pueden mejorarse más Contacto y relación con otros departamentos Oportunidades: La marca TECREA (ser parte del TEC) Oportunidad de brindar capacitación interna y externa Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con diferentes departamentos y empresas nacionales y regionales. Posibilidad de generar nuevos productos y servicios para satisfacer las demandas planteadas por clientes internos y externos Amenazas: Percepción de los dientes internos sobre la velocidad de conexión a la red. Genera mala imagen. Situación de las telecomunicaciones a nivel nacional: incertidumbre y dificultad para mejorar La velocidad de conexión a la red. La poca coordinación con algunos departamentos afines, podría ocasionar que éstos se desarrollen con otro rumbo diferente al planteado por el CC, en cuanto a: tiempo, equipos y políticas en la gestión de las TICS. Poco interés de los departamentos de la tecnología, en cuanto a coordinar y ajustarse a las políticas que se genere Percepción sobre la calidad de los servicios que se ofrecen. Está muy influenciada por el estado de la red. 1.5. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA 8 JUNTA DE SOCIOS GERENCIA ADMINISTRACION AUXILIAR ADMINISTRATIVO CONTABILIDAD AUXILIAR DE CONTABILIDAD MERCADEO Y VENTAS SERVICIO AL CLIENTE DESPACHO JEFE DE PROYECTO CONTROL DE CALIDAD AUXILIAR DE DESPACHO MANTENIMIENTO SERVICIOS GENERALES SISTEMAS SOPORTE TI AUXILIAR DE MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD PRODUCCION Figura 2: organigrama de la empresa 9 CAPITULO II 2. ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES La empresa Tecnología y creatividad está orientado a la venta de equipos de TI teniendo áreas en la cual pude desempeñarme como técnico practicante las cuales menciono de forma general. Y como es característica de cualquier empresa, tiene áreas donde es indispensable el uso de una computadora conectada a internet, por lo cual también hice el mantenimiento general de las computadoras en la empresa. A continuación, detallo la labor realizada en un informe general lo más detallado posible. Las actividades o el trabajo que realicé variaban de las necesidades que tenía la empresa, ya que solo son 4 técnicos en la empresa, el trabajo era distribuido según las necesidades de las áreas tales como: Técnicos en soporte a la empresa Técnico de planta Técnico de ensamblaje Técnico de control de calidad Técnico de campo El horario que desempeñaba como practicante estuvo establecido en un horario de lunes a sábado 08:00 am hasta las 16:00 pm comprendiendo 8 horas diarias comenzando el día 08 de mayo al 01 de septiembre, acumulando las 720 horas 10 requeridas para cumplir las normas establecidas por el instituto o Ministerio de educación. Instalación y configuración de equipos. Altas y bajas de usuarios. Instalación y configuración de aplicaciones. Mantenimiento de equipos de usuarios. Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperación de los mismos en caso de pérdida. Instalación, configuración y mantenimiento de las redes (LAN- WLAN). Desarrollo de nuevas aplicaciones que permitan el mejor uso de los equipos. Administrar y mantener la disponibilidad y funcionamiento de los servidores (hardware y software). Elaborar proyectos e informes para la implementación de software y hardware Mantener y controlar las licencias de software adquiridas por la Institución. Intervenir en proyectos especiales como dar capacitaciones a los nuevos vendedores RETAIL en los cuales resulte necesaria la asistencia informática para la instalación de los equipos como los proyectores o equipos de exhibición. Asegurar la disponibilidad de las comunicaciones. Mejorar la funcionalidad del software asociado a las comunicaciones e incorporarle novedades. Mantenimiento a la página web de la empresa. Realizar instalación, mantenimiento y configuración de software en los equipos para diferentes áreas de la empresa. Dar apertura y verificar que estén en buen funcionamiento los equipos de cómputo para cada área. Para esta actividad manejamos el horario de oficina, hacemos la apertura siempre y cuando el usuario lo solicite. 11 Configuración e instalar el software y aplicaciones necesarios en los equipos de cómputo para el uso de los usuarios de, verificar si tiene OFFICE correctamente instalado, adobe read, java script, winrar y en el caso de algunas áreas como almacén y soporte técnico la instalación de los softwares correspondientes para el trabajo. Realización de la limpieza y el mantenimiento del hardware de cada equipo para su mejor funcionamiento, así como el soporte técnico. Realizando la limpieza de los CPU’s en varios casos necesariamente desarmando los elementos internos como la placa madre o el culer. Manejo de un reporte al ingeniero encargado si hay alguna falla en las computadoras o dispositivos de alguna área. Realizamos el control con el Ingeniero encargado, para que también lleve la información de los problemas encontrados en los laboratorios El primer puesto donde empieza un practicante de computación en la empresa es el área de Ensamblaje, con la actual demanda que hay en el mercado por el pc de escritorio, ya que en cada hogar existe al menos una computadora, la empresa ha visto una oportunidad de negocio por lo cual ha abierto un área dedicada al ensamblaje de computadoras de escritorio importando las piezas de las mismas para tener una ganancia considerable. Se detallan a continuación las actividades realizadas en el área de ensamblaje. Recepción y traslado de componentes para el ensamblado de las computadoras desde la oficina de despacho hacia el área de ensamblaje. Revisar la cantidad de componentes de ensamblado ya que a diario hay una cuota establecida para su ensamblaje según pedido aproximado de 120 equipos ensamblados al día. 12 Seleccionar componentes a ensamblar tales como: Case Placa madre Procesador Fuente de poder (En caso de que sea un case certificado) Tarjeta de video Disco duro Memoria RAM Tarjetas de red Lector de DVD o CDROM Ensamblar cada componente según sea su capacidad o compatibilidad de componentes ya sea INTEL o AMD. Verificar correcto funcionamiento de los componentes Creación de Imágenes de los sistemas operativos usando el programa Hiren´s BOOT Clonación de disco duro haciendo uso del programa Clonezilla v3 Descarte de fallas en los componentes a ensamblar. Pre instalar los programas por defecto en los equipos tales como: Office versión Hogar Básico. Lector de PDF Reproductor de audio y video VCL Creación de Sistemas Operativos “maestros” para la clonación de los discos HDD. Navegador Verificar la cantidad de pedidos según sistema operativo LINUX (Ubuntu v.14) o Windows (Windows 10, Windows 8.1, Windows 7). Ya que en ocasiones las empresas aun trabajan con el sistema operativo Windows 7 y desean equipos que tengan cierta configuración para que sus programas tengan un óptimo funcionamiento. Como mencionaba las actividades varían según las (campañas) en ciertas fechas como fiestas inicios de clases, fiestas patrias o fin de año hay una alta 13 demanda de computadoras por lo cual la empresa contrata técnicos ensambladores de manera temporal (por meses). Durante este tiempo los técnicos ensambladores que se encuentren en planta pasan a ocupar el puesto de técnico en control de calidad. Su función principal es hacer un control estricto del ensamblaje del hardware y el correcto funcionamiento del software según especificaciones del pedido que hacen las tiendas comerciales. A continuación, indico las funciones a realizarse Verificar que cada componente esté ensamblado de forma correcta. Verificar que no haya ningún cable en desorden o que obstruya la ventilación dentro del CPU Verificar correcto encendido. Verificar que no haya ruidos extraños o algún componente suelto. Verificar que el sistema operativo cargue sin ningún problema. Verificar el correcto funcionamiento de los programas pre instalados. Inyección de las series de activación (en caso sea el sistema operativo Windows) Prueba de conexión a internet y activación del sistema operativo y office. Llenado de formato de control teniendo en cuenta las especificaciones que debe tener el equipo ensamblado ya sea del HARDWARE o SOFTWARE. Etiquetado con el número de serie tanto en la ficha técnica como en el equipo. Verificar que el equipo no tenga ningún detalle que haga ver que haya sido mal manipulado (rayones, desgaste de pintura, etc.) Cierre del equipo y pegado de los sellos de garantía. Empaquetado de los equipos debidamente. 14 Figura 1. Ficha de control de calidad. 15 Detección de posibles fallas en los equipos ensamblados. Pasos a seguir si se detecta fallas Fallas de Hardware Pueden ser puramente mecánicos o pueden ser fallos de origen eléctrico o electrónico. A veces las respuestas a estas dudas resultan obvias puesto que el monitor no se enciende en lo absoluto, eso quiere decir que la computadora ha tenido un corto circuito al ser encendido, pero otras veces no es tan fácil detectar los problemas entonces el siguiente paso es determinar cuál de los componentes está afectado. Los procedimientos a seguir cuando el pc no enciende es verificar que los componentes estén correctamente conectados. Hacer el cambio del componente que falla y reportarlo para la devolución a almacén para luego ser devuelto por garantía al proveedor. En este proceso conocido por sus siglas en inglés POST (Power On Selft Test), se comprueban rápidamente todos los componentes conectados a la computadora por señales de sonido y mensajes de error en la pantalla. Mensaje de Sonidos Significado 1 pitido Computadora OK Ningún Pitido Fuente de poder con defecto 1 tono largo Error de refresco de DRAM Tonos cortos Error de chip de memoria 16 6 tonos cortos Error de teclado Tonos cortos constantes Tarjeta madre defectuosa 1 tono largo y 2 cortos Falla en tarjeta de video 2 tonos largos y 1 corto Falla en sincronización de imágenes 2 tonos cortos Fallos de pariedad 4 tonos cortos Temporizador o controlador defectuoso 8 tonos cortos Fallo escritura de DRAM de video Tono interrumpido Fuente de alimentación defectuosa Sucesión de tonos cortos Error en fuente de alimentación 5 tonos cortos Error en CPU en memoria de video 9 tonos cortos Error en conteo BIOS DRAM 1 Tono largo y 1 corto Falla en BIOS o tarjeta madre Tabla N°1: Mensajes de Sonido Mensaje en Pantalla Significado 02x Error en la fuente de poder 110 Error de pariedad 432 Fallo de puerto de paralelo 602 Sector de arranque defectuoso 610 Error de formateo del disco 17 1530 Indicador de pruebas no conectado 1780-1781 Error en el disco duro 18xx Error en las ranuras de extensión 7312 Controladora defectuosa 1xx Error en la placa madre 302 Bloqueo del teclado Tabla N°2: Mensajes en Pantalla Mayormente he detectado fallos en la conexión, es decir en las diferentes conexiones con la que cuenta una computadora en la parte interna, por lo cual es necesario verificar cuidadosamente la conexión de los cables LEDS, POWER y RESET. Se procede a desenchufar el cable de toma de energía eléctrica para luego destapar y verificar que todos los componentes (disco duro, placa madre, microprocesador, memorias, tarjeta de video y fuente de alimentación) estén bien conectados. Se verifica también que los ventiladores estén funcionando correctamente Al encender nuevamente la PC y se verifica que cargue al menos el CMOS, de no ser así se concluye que la falla se encuentra en uno de los componentes. Se apaga la PC y se desconecta algunos componentes dejando solo lo indispensable (tarjeta madre, memoria RAM, microprocesador, fuente de alimentación y la tarjeta de video claro si no es integrada), ya que solo se necesita de estos componentes para que la PC cargue el CMOS. 18 Luego se comprueba cada componente para determinar cuál de ellos presenta fallas realizando el descarte de uno a uno, en el siguiente orden. Memoria RAM Microprocesador Tarjeta de video EL BIOS Tarjeta Madre Realizando los siguientes pasos: 1) Desenchufo la toma de energía eléctrica 2) Saco uno de los componentes. 3) Cambio por otro que este operativo. 4) Enciendo la PC y verifico que cargue el CMOS. Luego de detectar el componente que está fallando se realiza el reemplazo por otro. Se enciende la PC y al iniciar el S.O. detecta automáticamente el hardware insertado, se instala los controladores correspondientes y se verifica su funcionamiento. Al fallar el teclado, Mouse, disquetera CD-ROM, cables de alimentación, HDD; se comprueba primero la correcta conexión, que tengas todos los pines, que el cable Flag no esté deteriorado o con signos de rotura. 19 Fallo de Software Falla en el Sistema Operativo o aplicaciones preinstaladas. En el caso de falla del sistema operativo se procede a realizar nuevamente la clonación del disco duro nuevo desde el Disco duro “maestro”. El horario que desempeñaba como técnico de campo estuvo establecido en un horario de lunes a sábado 08:00 am hasta las 16:00 pm comprendiendo 8 horas diarias. Técnico de campo e instalaciones. Su función principal es el recojo de equipos que están en calidad de Garantía de las tiendas comerciales o empresas a las cuales fueron despachados en calidad de venta. Así mismo de las instalaciones de lo mismos en casa de clientes finales o empresas. Se detalla a continuación el flujo de procesos a realizar. FUNCIONES REALIZADAS Verificar la cantidad de incidencias en los equipos vendidos reportados en un rango de dos días (plazo efectivo para solucionar incidencias) Verificar y zonificar las incidencias. Visita a casa de clientes finales o tiendas comerciales para verificar y dar solución a los problemas con el equipo de cómputo. Verificar por número de serie del equipo que aún se encuentre dentro del tiempo de garantía. Verificar que el sello de garantía no haya sido alterado. Recojo y traslado de los equipos o componentes que tengan indicios de fallas a planta para el cambio o reparación Verificar que el equipo tenga los componentes que se detalla en la ficha técnica en el momento que fue instalado. 20 Verificar que técnico de ensamblaje y técnico en control de calidad hayan certificado dicho equipo. Cambio de componentes en caso de que ya haya dejado de funcionar y no tenga solución posible. Reparación de componentes. Traslado de los equipos nuevamente al domicilio del cliente. Instalación de los componentes Prueba de los equipos para que el cliente pueda verificar su correcto funcionamiento. Llenado de la ficha de conformidad del cliente para el cierre de la incidencia. Figura 5: Orden de Servicio por incidencias en equipos de cliente en la casa comercial EFE Figura 4: Ficha de garantía 21 Figura 6: Ficha de garantía para servicio técnico 22 Figura 10 – Guía de remisión para traslado al dep. de Soporte técnico 23 CAPITULO III 3. RESULTADOS OBTENIDOS De forma general las prácticas profesionales me ayudaron mucho en la ampliación de la visión que tiene la carrera dentro de una empresa en la vida real. Teniendo en cuenta todos las tareas asignadas y las responsabilidades que uno puede asumir aportando metodologías de trabajo así mismo poder aportar un poco del conocimiento obtenido para el mejoramiento de los procesos de la empresa para lograr sus objetivos. 3.1. Análisis de Resultados Las practicas me permitió conocer más sobre el mundo de la informática, la atención de incidencias, desde que se genera hasta el cierre de la misma también permitió ordenar y clasificar mejor los incidentes evitando la duplicidad en los registros en un 90%, así mismo en la disminución del cierre de la misma. En muchas ocasiones no se podía atender los casos en un 100% los casos generando inconformidad con los productos que ofrecía la empresa como casa comercial. Generando la pérdida de clientes, no solo clientes finales o usuarios si no también la confianza de las casas comerciales, que en algunas ocasiones devolvían todo el producto por lo mismo de que no se le brindaba una atención efectiva y rápida perdiendo credibilidad. En ocasiones cuando el incidente era con el hardware los equipos eran llevados al departamento de servicio técnico, y hubo casos de perdida de componentes por la falta de registro y seguimiento de las piezas de salida y así mismo sus especificaciones físicas y capacidades del mismo. Al finalizar la implementación del sistema para la atención de incidencias. La asignación de los técnicos será automático ya que se zonificó Lima en tres zonas, asignando a cada técnico a una zona determinada y la asignación es mediante el sistema, para lo cual el técnico tendrá un usuario y clave para poder 24 ver las incidencias registradas en la zona que le corresponde atender, de esta manera el tiempo de asignación del será reducido en un 70% ya que evitará el tener que ir a la empresa a preguntar por los casos tener que buscar las fichas o buscar correos con los incidentes que se reportaron. El recojo de los equipos y el traslado de las mismas en la mayoría de las ocasiones será por los técnicos de campo (si en caso sea necesario) para el cambio o las pruebas a realizarse y dar la solución al incidente La atención a los incidentes es del 100% de manera efectiva según sea la prioridad que se necesite y se evita la perdida de los componentes de los equipos traídos al departamento de servicio técnico ya que se cuenta con un mejor control de las especificaciones de los equipos, así como una lista de sus componentes y accesorios (cables de poder, cargadores, bases, etc.). Al tener un mejor control de las incidencias y dar solución a las mismas de manera efectiva en un 95% se podrá lograr tener la confianza de nuestro cliente, no solo de las instituciones o casas comerciales, si no del usuario final. De nuestro equipo ofrecido en tiendas. 25 4. Conclusiones 1. CONCLUSIONES 1.1. CONCLUSIONES ACADEMICAS a. Los conocimientos adquiridos en los cursos durante la carrera en el instituto facilitaron el manejo y mantenimiento de las herramientas tecnológicas con la cual interactuamos. b. Así como los conocimientos en base de datos y programación facilitaron el trabajo para el manejo y mantenimiento de la página web. c. Los cursos de gestión y desarrollo de proyectos facilitaron la organización y manejo de información para el apoyo en la oficina. 1.2. CONCLUSIONES DE TRABAJO a. El manejo de información y la confianza ganada durante el tiempo de trabajo, el trato a los usuariosy personal administrativo para un mejor ámbito laboral b. Mayor conocimiento de soporte técnico y mantenimiento de computadoras, así como de las otras herramientas tecnológicas como el cañón proyector y la pizarra inteligente. 26 c. Mayor conocimiento en la formulación de documentos, resoluciones, oficios. d. La confianza de dejar a mi cargo los laboratorios y el soporte de las herramientas de tecnología en el horario de la tarde. 27 5. Recomendaciones Las recomendaciones que podría dar: Capacitación permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologías de información. Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten desarrollarse en el campo de la informática. Las computadoras en el área de capacitación se deben repotenciar en el sentido de hardware y software, así como también en su mantenimiento constante. Sería conveniente la adquisición de nuevas PC’s en el área de soporte. Implementación un sistema de registro de documentación para llevar un mejor control y uso de los documentos que ingresan a cada área. Mantenimiento y soporte técnico de computadoras e impresoras en las oficinas. Mejorar las conexiones de red como de internet de toda la empresa. Cambiar las computadoras y accesorios para un mejor uso. Mantenimiento constante de las redes y herramientas de tecnología de todas las áreas Mejorar la organización, ubicación de computadoras y cableado de todas las areas 28
