Subido por josem.diaz.sanchez

PROGRAMA DE SEGRUIDAD 2010 - PIERINA

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Taller de Tesis
Jaime Serida Nishimura, Ph.D.
jserida@esan.edu.pe
345-1332 / 2303
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
La Tesis
Estudio de investigación que
represente un aporte al conocimiento
y al entendimiento de problemas
organizacionales específicos y que
contribuya a la mejora de las prácticas
gerenciales en el país y la región.
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Tipos de Tesis
• Investigación Aplicada
• Planes de Negocios
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Investigación1
Proceso por el cual se descubren conocimientos nuevos.
Atributos:
1.
Se basa en el trabajo de otros
2.
Se puede repetir
3.
Se basa en algún razonamiento lógico y está
vinculado a una teoría
4.
Se puede hacer
5.
Genera nuevas preguntas
6.
Es incremental
1Salkind,
1998
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
El Proceso de Investigación1
Concebir
la idea a
investigar
Presentar los
resultados
1Hernández
Plantear el
problema
de
investigación
Elaborar el
marco
conceptual
Analizar
los datos
Recolectar
datos
Definir
metodología
Determina
r la
muestra
S. y otros, 1998
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Problema de Investigación1
Es un hecho, fenómeno o situación que incita a
la reflexión y al estudio. Implica:
1. Enunciar el problema: describir el estado
actual de la situación problema
2. Formular el problema:
– Pregunta General: Esencia del problema
– Preguntas Específicas: Aspectos concretos del
problema
1Bernal
T., 2000
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Objetivos de la Investigación1
Son los propósitos del estudio; expresan el fin
que pretende alcanzarse.
Dos tipos de objetivos:
1.
Objetivo general: debe reflejar la esencia
del planteamiento del problema y la idea
expresada en el título del proyecto de
investigación.
2.
Objetivos específicos: son los pasos que se
realizan para lograr el objetivo general.
1Bernal
T., 2000
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Ejemplos de Pregunta de Investigación
¿Cómo ha afectado el marco institucional al
desarrollo de las organizaciones empresariales en
el Perú?
¿Cómo puede implementarse el gobierno
electrónico en el Perú, aprovechando la
infraestructura tecnológica existente?
¿Cómo deben prepararse las empresas nacionales
y sus gerentes si quieren desenvolverse
competitivamente?
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Ejemplo
•
•
•
•
•
Mejora de la calidad de la educación
Educación pública peruana
Colegios estatales
Nivel socioeconómico C
Lima Metropolitana
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Objetivos de Investigación
• Objetivo General:
Plantear un modelo de gestión para la educación pública en Lima
Metropolitana en distritos de mayor concentración del NSE C, con la
finalidad de aumentar la calidad educativa y formar estudiantes de
manera integral para afrontar los retos del futuro.
• Objetivos Específicos:
– Elaborar un diagnóstico de la situación actual del sector educación
en el país
– Realizar un análisis estratégico del sector educación
– Realizar un análisis comparativo de los modelos educativos en
países de la región
– Validar la viabilidad del modelo mediante entrevistas, focus group y
encuestas
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Ejemplo
•
•
•
•
•
Gestión del conocimiento
Conocimiento del cliente
Modelo
Factores críticos de éxito
Empresas sector telecomunicaciones
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Objetivos de Investigación
• Objetivo General:
Proponer un modelo de gestión del conocimiento del cliente y su
aplicación en las empresas del sector de telecomunicaciones del
mercado peruano
• Objetivos Específicos:
– Conocer el estado actual de la gestión del conocimiento del cliente
en las empresas de telecomunicaciones del Perú
– Determinar los componentes y los elementos de un modelo de
gestión del conocimiento del cliente (customer knowledge
management – CKM)
– Identificar los factores críticos de éxito que tienen que ser
considerados en la aplicación de un modelo de gestión del
conocimiento del cliente
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Objetivos de Investigación
• Objetivos Específicos:
– Definir un enfoque metodológico adaptable, que permita
implementar un modelo de gestión del conocimiento del cliente en
las empresas del sector de telecomunicaciones en el contexto
peruano.
– Establecer los lineamientos para una propuesta de aplicación del
modelo CKM en una empresa del sector.
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Justificar y Delimitar la Investigación1
Explicar por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y
cuáles son los beneficios que se derivarán de ella.
– Justificación práctica
– Justificación teórica
Limitaciones:
– De tiempo
– De espacio o territorio
– De recursos
1Bernal
T., 2000
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Marco Conceptual1
“Comprende la ubicación del problema en una
determinada situación histórico-social, sus
relaciones con otros fenómenos, las relaciones
de los resultados por alcanzar con otros ya
logrados, como también definiciones de nuevos
conceptos, redefiniciones de otros,
clasificaciones, tipologías por usar, etc.”
1Bernal,
2000
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
El Marco Conceptual No Es:
• Glosario de términos
• Descripción de herramientas de análisis (ej.
Cadena de valor)
• Análisis del sector
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Funciones del Marco Conceptual1
1. Ayuda a prevenir errores que se han cometido en
otros estudios
2. Orienta sobre cómo habrá de realizarse el estudio
3. Amplía el horizonte del estudio y guía al
investigador para que se centre en su problema
evitando desviaciones del planteamiento original
4. Conduce al establecimiento de hipótesis o
afirmaciones que más tarde habrán de someterse
a prueba en la realidad
5. Inspira nuevas líneas y áreas de investigacióm
6. Provee de un marco de referencia para
interpretar los resultados del estudio
1Hernández
y otros, 1998
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Elaboración del Marco Conceptual1
Comprende dos etapas:
 La revisión de la literatura relevante
 La adopción de una teoría o desarrollo de
una perspectiva teórica (Modelo de
Investigación)
1Hernández
y otros, 1998
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Ejemplo: Groupthink
Contexto
Provocativo
Cohesión del
Grupo
Síntomas de
Groupthink
Síntomas de
Toma de Dec.
Defectuosas
Calidad de
Decisión
Fallas Estruct.
de la Organiz.
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Síntesis de un Trabajo de Investigación




Motivación/Justificación del estudio
Objetivos/Preguntas de investigación
Marco Conceptual
– Líneas de investigación, teorías
– Modelo de investigación
– Conceptos y variables
Metodología de Investigación
– Metodología
– Medición
– Muestra
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
Síntesis de un Trabajo de Investigación


Análisis
– Principales resultados
Conclusiones y recomendaciones
– Discusión
– Contribuciones
– Futuras investigaciones
Programa Magíster TP 33
 Jaime Serida, 2004
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