Informe Integración y Gestión de los Servicios Ti En La Empresa Asignatura: Gestión de Servicios ITIL Sección: 771 Nombre del académico: Víctor Godoy Beragua Nombre de los integrantes del grupo: Cristian Pérez García – Andrés Hidalgo Caiceo Fecha de entrega: 7 de Junio de 2019 Contenido I. Introducción ...........................................................................................................................................3 II. Gestión Estratégica de Servicios. ...........................................................................................................4 1. Descripción del Negocio. ....................................................................................................................4 2. Descripción de los Servicios. ..............................................................................................................4 3. Evaluación de la Estrategia. ................................................................................................................4 Interna: ...............................................................................................................................................4 Externa: ..............................................................................................................................................4 Espacio de Mercado ...........................................................................................................................4 Factores de Indistria. ..........................................................................................................................4 4. Generación de Estrategia. ..................................................................................................................4 Perspectiva. ........................................................................................................................................4 Posición. .............................................................................................................................................4 Plan. ....................................................................................................................................................4 III. Diseño de Servicios. ...............................................................................................................................5 1. SLM,OLA Contratos ............................................................................................................................5 2. Plan de Disponibilidad de Cartera de Servicios. .................................................................................6 Medidas Reactivas ..............................................................................................................................6 Medidas Proactivas. ...........................................................................................................................6 3. Plan de Capacidad de Servicios. .........................................................................................................6 Medidas Reactivas ..............................................................................................................................6 Medidas Proactivas. ...........................................................................................................................6 4. Políticas de Seguridad, los controles y planes de prueba de la seguridad. ........................................6 IV. Conclusiones ..........................................................................................................................................7 V. Bibliografía .............................................................................................................................................8 VI. ANEXOS ..................................................................................................................................................9 Ciberseguridad 2 I. Introducción Ciberseguridad 3 II. Gestión Estratégica de Servicios. 1. Descripción del Negocio. 2. Descripción de los Servicios. 3. Evaluación de la Estrategia. Interna: Externa: Espacio de Mercado Factores de Indistria. 4. Generación de Estrategia. Perspectiva. Posición. Plan. Ciberseguridad 4 III. Diseño de Servicios. 1. SLM,OLA Contratos Ciberseguridad 5 2. Plan de Disponibilidad de Cartera de Servicios. Medidas Reactivas Medidas Proactivas. 3. Plan de Capacidad de Servicios. Medidas Reactivas Medidas Proactivas. 4. Políticas de Seguridad, los controles y planes de prueba de la seguridad. Ciberseguridad 6 IV. Conclusiones Ciberseguridad 7 V. Bibliografía Ciberseguridad 8 VI. ANEXOS Existe la posibilidad opcional de agregar como ANEXOS la documentación adicional y referencial que se estime conveniente y sea aporte a las fundamentaciones solicitadas dentro de la pauta de contenido del Informe. Ciberseguridad 9