Subido por Alejandro Arboleda

INFORME CENTRO DE ESCUCHA

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ALCALDIA MUNICIPAL DE SAN VICENTE DEL CAGUAN
PLAN DE INTERVENCIONES COLECTIVAS
PIC MUNICIPAL
GRUPO EMPRESARIAL VIAMAD LTDA
NIT. 900.266.369-9
CONTRATO DE PRESTACIÒN DE SERVICIO No. 299 DE 2019
INFORME EJECUTIVO DE LA ACTIVIDAD
FORTALECIMIENTO DEL CENTRO DE ESCUCHA A NIVEL DE LA ZONA
URBANA, DIRIGIDO A POBLACION VICTIMA DEL CONFLICTO ARMADO,
POBLACION VICTIMA DE VIOLENCIA DE TODOS LOS TIPOS DE VIOLENCIA Y
COMUNIDAD EN GENERAL
POBLACIÓN OBJETO
VICTIMA DEL CONFLICTO ARMADO, POBLACION VICITMAS DE VIOLENCIA DE
TODO TIPO DE VIOLENCIA Y COMUNIDAD EN GENERAL
PRESENTADO POR: RONALD ALEJANDRO ARBOLEDA
Plan de intervenciones colectivas municipal PIC
Dimensión convivencia social y salud mental
San Vicente del Caguán – Caquetá
Diciembre del 2019
Florencia: Cra 8 No 7 – 05. B/ La estrella Teléfono: 4344975
Bogotá: Cra 80 B No 46- 05 Sur. 2° Piso. B/ Almenar Britalia teléfono: 4515177
Viamadltda@gmail.com
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PLAN DE INTERVENCIONES COLECTIVAS
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CONVIVENCIA SOCIAL Y SALU MENTAL
Espacio de construcción, participación y acción transectorial y comunitaria que,
mediante la promoción de la salud mental y la convivencia, la transformación de
problemas y trastornos prevalentes en salud mental y la intervención sobre las
diferentes formas de la violencia, contribuya al bienestar y al desarrollo humano y
social en todas las etapas del ciclo de vida, con equidad y enfoque diferencial, en los
territorios cotidianos.
CENTRO DE ESCUCHA CUMUNITARIO
El centro de escucha se puede definir como un proceso de trabajo comunitario que se
fundamenta en la construcción de redes sociales donde participan activamente los
actores de la comunidad dando respuesta a problemáticas y necesidades priorizadas.
El centro de escucha es el resultado del proceso de construcción de un dispositivo de
trabajo para el desarrollo del tratamiento con base comunitaria que se instaura en un
territorio físico y de relaciones concreto y está al servicio de todas las personas de la
comunidad y no solo para aquellos que tienen problemas relacionados con el uso de
drogas. Un centro de escucha tiene diferentes funciones, evidenciamos aquí algunas
de ellas que consideramos fundamentales en el sentido que pueden organizar a las
demás y ser consideradas como matrices de otras: escuchar, mediar, organizar,
capacitar. Un centro de escucha debe ser flexible, ajustado a la comunidad, poco
formalizado pero debe tener los mínimos niveles de organización que permitan su
funcionamiento, debe irse ajustando a los cambios que se van generando y a las
demandan que orientan los servicios que deben prestarse de acuerdo a los problemas
de la comunidad.
OBJETIVO GENERAL
El Centro de Escucha comunitario tiene como objetivo dar una respuesta inmediata a
las demandas y necesidades de la población de la comunidad a partir del sistema de
redes que ha interconectado y la participación de todos los actores sociales que la
integran y representan. El Centro de escucha trabaja por la transformación de las
condiciones que generan sufrimiento y la atención de las personas para mejorar su
calidad de vida.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Generar capacidades individuales y colectivas en la comunidad para enfrentar
situaciones de fragilidad y vulnerabilidad social, generando procesos reflexivos
y de inclusión social. Incluye la capacitación, la generación conjunta y entrega
de herramientas que propicien la motivación y participación activa en los
procesos de promoción de la Salud, prevención y mitigación de riesgos o daños.
2. Impulsar respuestas integrales a las necesidades de salud y bienestar de la
población mediante encuentros y alianzas de cooperación que faciliten o
fortalezcan procesos de canalización y orientación a servicios de salud, sociales
y comunitarios.
3. Escuchar activa, empática y asertivamente a las personas o familias de la
comunidad que lo requieran, para acompañarlos y aportar una orientación
efectiva en relación con las situaciones que manifiestan y que están afectando
su salud y su calidad de vida.
4. Desarrollar trabajo en red que involucre a los diferentes actores sociales del
territorio en la gestión de las políticas públicas y en el desarrollo de las
respuestas a las necesidades, situaciones y demandas que manifiestan las
personas, los grupos, las familias y la comunidad
5. Propiciar espacios de investigación y producción académica para lograr una
visión interdisciplinaria con proyección hacia la promoción social
INFORME PRIMERA VIGENCIA 2019 SALUD MENTAL Y CONVIVENCIA SOCIAL
CENTRO DE ESCUCHA
1.
ITEM 1.
FORTALECIMIENTO DEL CENTRO DE ESCUCHA A NIVEL DEL LA ZONA URBANA,
DIRIGIDO A POBLACION VICTIMA DEL CONFLICTO ARMADO, POBLACION
VICTIMA DE VIOLENCIAS DE TODOS LOS TIPOS DE VIOLENCIA Y COMUNIDAD
EN GENERAL.
PRODUCTO
Paso IV: IMPLEMENTACION: - Actas, instrumentos, informes, que soporten la
implementación del Centro de Escucha Comunitario, soportes de intervención y de
canalización de casos y demás soportes.
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Paso V: SEGUIMIENTO, EVALUACION Y SISTEMATIZACION; actas de seguimiento,
informes de evaluación, soporte de seguimiento a casos canalizados y demás
soportes.
FUENTES DE VERIFICACION
Estrategia documentada
Actas de seguimiento
Instrumentos aplicados
Soportes de intervenciones y de canalización de casos
Soporte de seguimiento a casos canalizados.
Registro fotográfico
Planillas de asistencia
ESTRATEGIAS
1. Citar por medio de oficio a los actores involucrados con el fin de informar la
existencia de un Centro de Escucha Comunitario en el Municipio de San Vicente
del Caguán; así mismo realizar campañas radiales y de voz a voz que permita
extender la información a la comunidad San Vicentuna del área urbana y rural.
2. Atención oportuna a la población en general y casos remitidos por las instituciones
priorizando la gravedad de la psicopatología.
3. Convocar reunión con los actores involucrados (pacientes e instituciones) con el fin
de evaluar avances, transformaciones y oportunidades de mejora orientado al
Centro de Escucha.
METODOLOGIA
CENTRO DE ESCUCHA
Es una estrategia de organización, gestión y participación comunitaria, que, a través
de la escucha, permite encontrar respuesta a las demandas y necesidades de la
comunidad promoviendo y haciendo posible la inclusión social y la garantía del
derecho a la salud.
De acuerdo a las estrategias establecidas para el desarrollo del Centro de Escucha se
despliega una IAP (Investigación acción participativa) en la cual se presentan los
temas y objetivos de la fase de alistamiento del CE, identificando las diversas
problemáticas existentes, permitiendo el acompañamiento en el proceso de desarrollo
de capacidades individuales y colectivas de la comunidad para enfrentar situaciones
de fragilidad y vulnerabilidad social, generando procesos reflexivos y de inclusión
social, mediante encuentros y alianzas de cooperación que faciliten o fortalezcan
procesos de canalización y orientación a servicios de salud, sociales y comunitarios.
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SERVICIOS QUE OFRECE EL CENRTRO DE ESCUCHA
El Centro de Escucha de Viamad Ltda ofrece a sus consultantes por medio de un
espacio físico o línea telefónica servicios de información psicosocial y servicios de
atención psicosocial permitiéndole al usuario recibir orientación y empoderamiento
para afrontar su situación, atención en crisis si lo requiere, terapia breve, asesoría
familiar, remisión y seguimiento.
Durante el tiempo de ejecución del contrato (Septiembre al mes de Diciembre de 2019)
el centro de escucha atendió 58 consultas, de personas víctimas del conflicto armado,
víctimas de todo tipo de violencia y comunidad en general; entre ellos niños, niñas,
jóvenes, adolescentes, adultos y adulto mayor del Municipio de San Vicente del
Caguán. Cabe destacar que el 100% de los y las usuarias fueron orientados y
empoderados. Es necesario precisar que el número de servicios prestados está
asociado con las opciones que se le brindan a un o una usuaria cuando ingresa al
centro de escucha, razón por la cual puede brindarse varios servicios a una misma
persona, en consecuencia esta cantidad es superior al número de personas que
contactan al Centro de Escucha.
Los datos registrados por mes representan un incremento, lo cual obedece al
posicionamiento que juega el Centro de escucha como entidad de atención psicosocial
y de articulación interinstitucional en el Municipio de San Vicente del Caguán.
SERVICIOS DE INFORMACION PSICOSOCIAL.
En esta subdivisión se incluyen dos categorías que dan cuenta del posicionamiento
local del Centro de Escucha, del papel que juega el municipio y de los vínculos y
el trabajo conjunto con otras instituciones. Por lo anterior los servicios de
información son:
 Servicios de salud y rutas de atención
 Sobre líneas telefónicas institucionales
 Articulación con redes de apoyo.
SERVICIOS DE ATENCION PSICOSOCIAL
El servicio de atención psicosocial está relacionado con la intervención directa
sobre aspectos emocionales, cognitivos, sociales y afectivos de los y las usuarias.
La atención psicosocial se encuentra conformado por las siguientes subcategorías:
 Atención en crisis: es un servicio enfocado en primeros auxilios
psicológicos ante eventos traumáticos por los cuales están pasando los y
las consultantes en el momento de solicitar ayuda por el Centro de Escucha
 Orientación (empoderamiento): Este servicio busca, acompañar,
desarrollar y fortalecer las concepciones que los y las usuarias tienen sobre
sí mismo, sus capacidades y habilidades para afrontar su realidad,
influyendo de manera positiva en su estructuración de la imagen, conceptos
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y proyectos que tiene tanto individuos como comunidades acerca de sus
vivencias.
Intervención psicológica: Servicio efectivo, orientado a que los usuarios
logren comprender mejor las situaciones de vida, que están afrontando de
acuerdo a sus ciclos vitales. Esta intervención usa diferentes herramientas
terapéuticas, buscando que haya una toma de conciencia y motivación para
realizar cambios por medio de la escucha reflexiva, identificando cómo,
cuándo y por qué cambiar.
Asesoría familiar: acompañamiento que se realiza a un sujeto o grupo en
relación con las diversas problemáticas por las cuales puede atravesar un
grupo familiar; se potencia en este acompañamiento la expresión de
sentimientos, angustias y temores para darles una posible resolución,
mejorar su funcionamiento y buscar la comprensión y ayuda mutua entre
los miembros de la familia.
Remisión y seguimiento: con este servicio se activan rutas y se pone en
conocimiento a las autoridades competentes, sobre presuntas situaciones
de vulneración de derechos a los que se pueden ver expuestos los usuarios.
LA FORMA COMO LAS PERSONAS PUEDE ACCEDER AL CENTRO DE
ESUCHA.
Durante la ejecución del contrato se atendieron 92 consultas, las cuales fueron
canalizadas a través de:
 Cuñas radiales y entrevista con emisoras del Municipio
 Orientadas por líderes de opinión
 Remitidas por Comisaria de Familia o ZOE.
RAZON POR LA CUAL LAS PERSONAS DECIDEN CONSULTAR
Categorías de consulta
 Salud mental
 Capacidades diferenciadas
 Conflicto social
 Experiencia de vida
 Consumo de SPA
 Relaciones escolares
 Relaciones familiares
 Violencia y Abuso
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Es importante mencionar que en la categoría de Salud Mental y psicosocial se incluyen
un número significativo de situaciones referente a la salud emocional de los y las
consultantes tales como: ideación suicida, depresión, miedo y ansiedad, proyecto de
vida, falta de confianza, soledad, conflictos con la apariencia física, desórdenes
alimenticios, fobias y temores, manejo del tiempo libre, duelos, situaciones cotidianas
y adicciones (ludopatía y adicciones a las nuevas tecnologías), violencia contra el
cuerpo (cutting) y enfermedad mental no especificada.
La categoría de violencia y abuso sexual también representa un importante número de
consultas en ellas se incluyen la mayoría de situaciones de vulneración de derechos
de los NNJA: violencia y abuso físico. Violencia y abuso emocional o psicológico,
negligencia, abandono, acoso sexual, exposición a violencia infantil, y violencia basa
en género.
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
1. El día 26 de Septiembre de 2019 en la biblioteca Municipal de San Vicente del
Caguán se llevó acabo la reunión con los actores involucrados con el fin de
informar la existencia de un Centro de Escucha Comunitario en el Municipio de
San Vicente del Caguán
ANEXO OFICIOS DE INVITACION
ANEXO ACTA DE SOCIALIZACION
Es importante resaltar el trabajo realizado con las emisoras Colombia Estéreo
del Ejercito Nacional y Ecos del Caguán ya que nos brindaron el espacio radial
para la difusión de la información sobre la existencia no solo del Centro de
Escucha Comunitario sino también las ZOEs ubicadas en las instituciones
educativas rurales y urbanas.
ANEXO ACTA DE SOCIALIZACION EN EMISORA
2. Atención oportuna a la población en general y casos remitidos por las
instituciones priorizando la gravedad de la psicopatología.
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ATENCION A COMUNIDAD EN GENERAL CENTRO DE ESCUCHA
El centro de Escucha Comunitario atendió 58 personas durante la vigencia del
contrato 299 de 2019 discriminadas de la siguiente manera:
1. Discapacidad 58.6% es decir 34 personas
2. Víctimas del conflicto armado y todo tipo de violencia 41,4% es decir 24
personas.
ATENCION A POBLACION EN GENERAL
Durante los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre en el Centro de Escucha
Comunitario se atendió un total de 58 usuarios; de los cuales el 58,6% pertenecen a
población en situación de discapacidad y el 41,4% hacen parte población víctima de
conflicto armado y de todo tipo de violencia como se mencionó anteriormente
DATOS ESTADISTICOS DE LA POBLACION ATENDIDA
ATENCION POR SEXO
29
1
29
0
5
10
15
FEMENINO
20
25
30
MASCULINO
En cuanto al sexo de los y las usuarias que fueron atendidos por el Centro de Escucha
se pudo evidenciar que el 50% de los participantes perteneces al sexo femenino y el
otro 50% al sexo masculino, lo que indica que la población participante fue por mitad.
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ATENCION POR RANGO DE EDADES
3%
16%
22%
33%
26%
0 - 5 AÑOS
6 - 11 AÑOS
12 - 18 AÑOS
19 a 59 AÑOS
60 AÑOS O MAS
Respecto a las personas que fueron canalizadas al Centro de Escucha durante la
vigencia del contrato el mayor número de solicitudes fueron realizadas entre el rango
de edad de 19 a 59 años con un porcentaje del 33%, es decir 19 usuarios,
adicionalmente encontramos el rango de 12 a 18 años con un 26% de consultas,
seguido el rango de 6 a 11 años quien aporta un 22%, sin olvidar el rango de 60 años
o mas quien indica un 16% y finalmente el rango de 0 a 5 a quien corresponde un 3%
de los usuarios.
ENFOQUE DIFERENCIAL
58
9
1
34
0
10
20
VICTIMAS
30
ADULTO MAYOR
40
50
60
DISCAPACIDAD
La distribución de los consultantes según el enfoque diferencial permite construir una
imagen global de quienes asistieron al Centro de Escucha durante el tiempo del
contrato. De los 58 consultantes se obtuvo la siguiente información:
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Víctimas
Discapacidad
Adultos mayores 60 años
Según la gráfica, se puede analizar que de las 58 persona que asistieron al Centro
de Escucha el 100% pertenecen a población víctima de cualquier tipo de violencia,
adicionalmente se evidenció que algunos usuarios no solo son víctimas, también
hacen parte de Discapacidad y Adulto mayor
ATENCION POR LOCALIZACION
16
14
12
10
8
6
4
2
0
15
8
2 2
3
1
1
1
2
3
1 1
1 1
1
2
3
1 1 1
2
1 1 1 1 1
La grafica muestra que el mayor número de personas atendidas fue en el barrio Simón
Bolivar, seguido por el Triunfo, Villa Ferro, Jose Maria Camargo.
REMISIONES Y SEGUIMIENTO
Una vez se identifica la necesidad del paciente para ser remitido a otras instituciones
independientemente de la situación, se elabora un oficio donde firma la persona o el
consultante y se envía a la entidad competente; durante la ejecución del contrato se
logró canalizar personas a los siguientes servicios:
 IPS Consulta Externa
 Comisaria de Familia – restitución de derechos.
 Psiquiatría
 EAPB
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REMISIONES
11%
5% 5%
IPS Consulta Externa
79%
Psiquiatria
EAPB
Nutricion
La grafica muestra que de 58 casos atendidos por el Centro de Escucha 15 se
remitieron al Hospital San Rafael para valoración por medicina general y otras
especialidades,2 remitidos a la especialidad de psiquiatría, 1 a la EAPB, y 1 a Nutrición
.
SEGUIMIENTOS A CASOS CANALIZADOS
DOCUMENTO
ACCIONES
Se remite paciente a valoración por medicina
general por disminución de la agudeza visual sin
especificación por lo tanto requiere ser valorado
por oftalmología; durante el seguimiento se
identificó la asistencia del joven a valoración por
medicina general pero no se constató la consulta
1117484065
por oftalmología
Se remite paciente al hospital San Rafael por
presentar sordomudez no clasificada en otras
partes y hurto patológico, en el seguimiento se
evidencio que el paciente fue valorado por
12208907
medicina general y remitido a fonoaudiología
Se remite paciente a valoración por medicina
general por presentar cuadro convulsivo de
largada data, se identificó la asistencia del
paciente a los servicios remitidos, sin embargo el
menor no está recibiendo el tratamiento
anticonvulsivo debido a que su EPS primaria es
del Huila, el caso fue reportado por competencia a
la EAPB y al Hospital San Rafael del Municipio
1080264516
quienes respondieron
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PLAN DE INTERVENCIONES COLECTIVAS
PIC MUNICIPAL
29842250
1076351160
1006417389
1117509535
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Se remite paciente a valoración por medicina
general por presentar angustia psicológica
significativa acompañado de síntomas psicóticos,
en el seguimiento se logró identificar que la
paciente no acudió a la valoración por medicina.
Paciente quien es remitida al Hospital San Rafael
por presentar síntomas compatibles con episodios
depresivos y de ansiedad, en el seguimiento se
pudo evidenciar que la menor no acudió a la
valoración por medicina general.
Paciente quien se remite a valoración por
medicina general ya que al momento de aplicar el
cuestionario de autorreportaje de síntomas
psiquiátricos se evidenció angustia psicológica
significativa, consumo problemático de alcohol y
síntomas psicóticos, durante el seguimiento se
identificó que la usuario no asistió a la valoración
por el área de medicina.
Paciente remitido a comisaria de familia y al
hospital San Rafael por presentar signos y
síntomas compatibles con abuso físico, durante el
seguimiento se identificó que la comisaria de
familia inicio proceso de restitución de derechos y
fue valorado por medicina general
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SEGUIMEINTO, EVALUACION Y SISTEMATIZACION DE CASOS 2018
Durante la vigencia del contrato 299-2019 se realizó seguimiento a los casos
tratados con mayor complejidad en el año 2018 para conocer la evolución de los
mismo; a continuación se relacionan las acciones adelantadas con los usuarios.
DOCUMENTO
1193067742
1117821153
17672051
26649272
ACCIONES
Paciente con antecedentes de consumo de spa,
de larga data, quien fue valorado por psicología
clínica y psiquiatría para iniciar tratamiento
ansiolítico y terapia, durante la vigencia del
contrato 2018 se realizaron diferentes técnicas
para afrontar su situación, no obstante se logró
identificar que el usuario continuaba consumiendo
spa, razón por lo cual se inició nuevamente terapia
individual por psicología clínica, al día de hoy el
joven se encuentra estable, con herramientas que
le permiten manejar su situación y con un proyecto
de vida muy bien definido.
Menor de edad con antecedentes patológicos y
sintomatología compatible con autismo, durante la
vigencia del contrato 2018 fue valorado por la
especialidad de psicología clínica donde se
descartó trastorno del Espectro Autista y se
diagnosticó con TDH. Durante la ejecución del
contrato 2019 se retomaron terapias para el
manejo de esta conducta.
Paciente quien fue tratado en el año 2018 por
presentar intento de suicidio, y problemas en la
relación con la pareja, se retomó tratamiento
durante la vigencia 2019 ya que el paciente
continuaba con depresión y ansiedad, fue tratado
y al día de hoy el paciente se encuentra estable y
empoderado en el manejo de su situación.
Paciente con antecedentes de enfermedad en
salud mental, fue valorado en el 2018 por
psicología clínica y psiquiatría, en el año 2019 se
retoman terapias por clínica, se encuentra usuaria
en aceptables condiciones generales por lo que se
realiza cierre del caso.
Florencia: Cra 8 No 7 – 05. B/ La estrella Teléfono: 4344975
Bogotá: Cra 80 B No 46- 05 Sur. 2° Piso. B/ Almenar Britalia teléfono: 4515177
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1117806911
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Paciente con antecedentes de enfermedad en
salud mental, fue valorado en el 2018 por
psicología clínica y psiquiatría, en el año 2019 se
retoman terapias por clínica, se encuentra usuaria
en aceptables condiciones generales por lo que se
realiza cierre del caso.
ANEXO PLANILLAS DE ASISTENCIA – INSTRUMENTOS – FOTOGRAFIAS –
REMISIONES
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