PLAN DE CONTINGENCIA Grupo Gastronómico AWA Micros RES 3700 En este documento encontrará una guía rápida de las fallas más recurrentes con el Sistema de Punto de venta Micros RES 3700 con la cual podrá resolver de manera rápida y precisa los problemas más recurrentes. Gustavo Javier Castañón Selem eticomunicaciones@ggawa.com PLAN DE CONTENGENCIA ÍNDICE Contenido índice ..................................................................................................................................................... 0 Tira de corte sin datos o en ceros. ........................................................................................................ 2 Warning -- XXXXX Closed Checks have not been Purged ..................................................................... 3 The database has not been started. Please verify that database is running. Then launch the application again. .................................................................................................................................. 4 Please Clock In....................................................................................................................................... 4 Duplicate password are not allowed .................................................................................................... 5 Check Is Ownwd by: MESERO X, Override Check Owned by Offline UWA? ......................................... 5 No Communications with Database Server. Enter Backup Server Mode ............................................. 6 Check no longer owned by this UWS .................................................................................................... 6 Error de conexión de KDS (se visualiza una X roja entre las dos computadoras que están en la parte inferior derecha de la pantalla) ............................................................................................................ 7 General SQL error [SAP][ODBC Driver][SQL Anywhere] Database server not found Alias:micros ...... 7 No termina de cargar "3700 POS Operations" ..................................................................................... 8 Error Connecting to Autosequence PC ................................................................................................. 8 No muestra información en tiempos de KDS ....................................................................................... 9 Fingerprint Not Found ........................................................................................................................ 10 Lector de huellas no funciona ............................................................................................................. 10 Lentitud en el sistema Micros Ninguna Workstation responde ......................................................... 11 Corte de energía eléctrica ................................................................................................................... 11 Laptop de Hostess no se conecta al servidor...................................................................................... 12 1 PLAN DE CONTENGENCIA TIRA DE CORTE SIN DATOS O EN CEROS. Clasificación: Caja Ejecuta: GEG Causa Este error se presenta cuando el cajero en turno, no tiene un "Cashier" asignado en el POS, debido a que se dio de alta de forma incorrecta. Solución: 1. Ir a POS Configurator/Reporting/Cashier Totals 2. Agregar el "Cashier Total" con el nombre del cajero y dar clic sobre el icono de “Salvar” 3. Luego de dar de alta el Cashier, debemos ir en POS Configurator a la pestaña de Empoyees y dar clic al botón con el mismo nombre 4. Localizar al colaborador o cajero en listado de empleados y en los datos del mismo ir a la pestaña "POS" y buscar el "Cashier" donde deberán elegir el “Cashier Total” que agregaron en el paso dos, verificar que tenga un “Cahs Drawer” asignado y Guardar los cambios. 2 PLAN DE CONTENGENCIA WARNING -- XXXXX CLOSED CHECKS HAVE NOT BEEN PURGED Clasificación: Mapa de mesa Ejecuta: GEG Causa: Existen cuentas abierta o sin cobrar, lo cual puede ser porque no se cobraron, no se hizo el corte de forma adecuada o porque no se realizó la secuencia de fin de día. Solución: Opción 1. – Cundo este error lo detectamos antes de iniciar la venta del día, el gerente general o los gerentes de turno podrán hacer lo siguiente: 1. Autosecquence. 2. "*** End of Day ***" Opción 2. - Si el procedimiento anterior no se pudo ejecutar, por favor contactar al Encargado determinar de qué TIC para acción poder seguir dependiendo de la causa. 3 PLAN DE CONTENGENCIA THE DATABASE HAS NOT BEEN STARTED. PLEASE VERIFY THAT DATABASE IS RUNNING. THEN LAUNCH THE APPLICATION AGAIN. Clasificación: Base de datos No hay conexión con base de datos Causa: Se ha perdido la conexión con la base de datos, por problema físico, un cable desconectado o mal conectado. Solución: Verificar las conexiones de red del equipo empezando, tanto del extremo de la WorkStation como del nodo de Red. PLEASE CLOCK IN Clasificación: Labor. Ejecuta: Colaborador Causa: No ha checado entrada el colaborador Solución: El colaborador debe checar su entrada en el sistema para hacer uso de él sistema 4 PLAN DE CONTENGENCIA DUPLICATE PASSWORD ARE NOT ALLOWED Clasificación: Labor Ejecuta: GEG Causa: Password ID Duplicado Solución: Hay que validar que el Password ID sea correcto y que coincida con el número de empleado, en caso de que este siga marcando error, deberán el ETIC verificar en la Base de Datos para hacer la corrección CHECK IS OWNWD BY: MESERO X, OVERRIDE CHECK OWNED BY OFFLINE UWA? Clasificación: Server Ejecuta: GEG, GET o CAP Causa: Este problema se presenta cuando la estación o Workstation, en la que se creó la cuenta o se abrió el cheque está apagada o desconectada. Solución: Para poder abrir esa mesa se debe encender el equipo desde el que se creó la mesa, en caso de que el equipo este encendido verificar que el cable de red del equipo este bien conectado tanto a la Workstation como a nodo de red en la pared. De lo contrario solo podrá abrirla el gerente general. 5 PLAN DE CONTENGENCIA NO COMMUNICATIONS WITH DATABASE SERVER. ENTER BACKUP SERVER MODE Clasificación: POS Ejecuta: GEG, GET o CAP Causa: Se perdió la comunicación con el servidor Micros Solución: Por ninguna razón debemos dar en "NO" a este cuadro de dialogo, ya que esto podría llevar a inconsistencias en los reportes de venta. Lo que debemos hacer es: 1. Ver si esta falla es solo en ese equipo o si es colectiva. Falla en solo una Workstation 2. Ver que el cable de red esté conectado tanto a la workstation como al nodo de red, si este está bien conectado contactar al ETIC para que valide la conexión de red Falla colectiva 3. Validar que el servidor este encendido, contactar al ETIC para que revise la falla. CHECK NO LONGER OWNED BY THIS UWS Clasificación: Workstation Ejecuta: GEG, GET o CAP Causa Existe más de una instancia OPS.exe ejecutándose en el equipo Solución: 4. Reiniciar el equipo en el que se muestra el error. 6 PLAN DE CONTENGENCIA ERROR DE CONEXIÓN DE KDS (SE VISUALIZA UNA X ROJA ENTRE LAS DOS COMPUTADORAS QUE ESTÁN EN LA PARTE INFERIOR DERECHA DE LA PANTALLA) Clasificación: KDS Ejecuta: GEG, GET o CAP La KDS perdió la comunicación con el servidor Micros Solución: Ver si esta falla es solo en ese equipo o si es colectiva. Falla en solo una KDS Ver que el cable de red esté conectado tanto a la workstation como al nodo de red, si este está bien conectado contactar al ETIC para que valide la conexión de red Falla colectiva Validar que el servidor este encendido, contactar al ETIC para que revise la falla. GENERAL SQL ERROR [SAP][ODBC DRIVER][SQL ANYWHERE] DATABASE SERVER NOT FOUND ALIAS:MICROS Clasificación: Base de datos Ejecuta: ETIC Causa: No se encuentra conexión con la base de datos, puede ser por que se perdió la conexión o por que otro usuario está haciendo uso del módulo de labor en algún otro equipo Solución 1. Validar que esté conectado el cable de red de Micros 2. Contactar al ETIC para ver si algún otro usuario está usando este módulo. 7 PLAN DE CONTENGENCIA NO TERMINA DE CARGAR "3700 POS OPERATIONS" Clasificación: POS Ejecuta: GEG, GET o CAP Causa Algún módulo del punto de venta no puede cargar porque está en uso por otro proceso. Solución 1. Contactar al ETIC y enviarle una fotografía de la pantalla, con lo cual podrá determinar el motivo o el modulo por el cual no inicia el POS. ERROR CONNECTING TO AUTOSEQUENCE PC Clasificación: Autosequence Ejecuta: ETIC Causa: El servicio de Autosequence & Report se detuvo o está fallando. Solución: 1. En el servidor, abrir la ventana de Ejecutar (Win + R) en ella vamos a escribir el comando “services.msc” (sin comillas) y dar clic en el botón de Aceptar. 2. Se abrirá la venta de servicios, donde debemos buscar: "MICROS Autosequence Server" y reiniciarlo, si con esto no se restaura, se debe programar un reinicio del servidor. 8 PLAN DE CONTENGENCIA NO MUESTRA INFORMACIÓN EN TIEMPOS DE KDS Clasificación: POS Ejecuta: ETIC Causa: Por alguna Razón el servicio de KDS no está activo o no está posteando información a los reportes. Solución - Entrar al servidor - Abrir la ventana de servicios como administrador - Resetear el servicio de "MICROS KDS Controller" 9 PLAN DE CONTENGENCIA FINGERPRINT NOT FOUND Clasificación: Workstation Ejecuta: GEG, GET o CAP Causa: Problemas para hacer la lectura de huella del colaborador Solución: 1. El colaborador debe intentar en otra estación o Workstation 2. Verificar que el colaborador este colocando el dedo que se dio de alta 3. Ver si el colaborador no tiene algún tipo de lesión en su dedo 4. Si con las pruebas anteriores se sigue presentando el problema deberá el GEG capturar una nueva huella al colaborador 5. En algunos casos los colaboradores de BOF suelen tener problemas para checar, por lo cual se le deberá proporcionar su password ID para que puedan checar. LECTOR DE HUELLAS NO FUNCIONA Clasificación: Lector Ejecuta: GEG, GET o CAP Causa: El lector no estaba conectado cuando se prendió el equipo o el lector se desconectó. Solución: 1. En caso de que este no esté conectado, conectarlo, Si le lector está conectado, favor de desconectar y volver a conectarlo. 2. Luego del paso anterior reiniciar el equipo para que el lector sea reconocido por la Workstation. 10 PLAN DE CONTENGENCIA LENTITUD EN EL SISTEMA MICROS NINGUNA WORKSTATION RESPONDE Clasificación: POS Ejecuta: GEG Causa: Problemas con Base de Datos o el Servidor. Solución Ejecutar procedimiento de Reinicio de Servidor. CORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA Clasificación: Electico Ejecuta: ETIC / GEU Causa: Problemas con energía eléctrica El UPS que está en la sucursal tiene un respaldo de aproximadamente 3 horas, pero faltando unos 15 minutos para que este se apague emitirá una alerta sonora, al presentarse esta se debe: - Ejecutar el apagado de Servidor - Apagar todas las terminales y KDS Una vez restablecida la energía eléctrica se deberá: 1) Encender todo el equipo de comunicaciones 2) Encender el servidor 3) Encender terminales y KDS - Por último, ETIC deberá validar que todo esté operando correctamente para dar la indicación de que se puede iniciar operación. 11 PLAN DE CONTENGENCIA LAPTOP DE HOSTESS NO SE CONECTA AL SERVIDOR Clasificación: Server Ejecuta: GEG, GET o CA Causa: Laptop no está conectada al WiFi Solución: 1. Verificar que este activo el adaptador de WiFi de la laptop 2. Si no ve la red "micros" activa debemos validar que el router este encendido. 3. Si estamos conectado a la Red micros, pero sigue apareciendo el mismo mensaje, debemos ir al router y validar que este correctamente conectado el cable de red al nodo, esto lo podremos validar visualizando que este encendido además del power de led; también este encendido alguno de los led del router; que debe corresponder con el puerto al que esté conectado el cable. 4. Validar que la laptop de Hostess esté conectada a la red de micros. 12
