Subido por Diego Huaribay

CLASE 05A TOMA DE DECISIONES ACERTADAS

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Principios para tomar
decisiones acertadas en los
negocios: ¡Ahora y en
cualquier situación!
Docente:
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Dinámica 01
QUIEN HACE LA MAYOR CANTIDAD
DE FUERZA - FUERZA
GANA !!!
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
PRINCIPIO 3
APARTESE DE LA
SOLUCION
PRINCIPIO 4
OBTENGA
EVIDENCIA
PRINCIPIO 1
DESAGASE
DE SU EGO
EN LA
PUERTA
PRINCIPIO 2
GENERE
CURIOSIDAD
PRINCIPIO 5
CALCULE EL
IMPACTO
PRINCIPIO 8
BUSQUE LA
CAUSA
PRINCIPIO 7
BAJE LA VELOCIDAD
ANTE LAS SEÑALES
DE ALERTA
PRINCIPIO 6
EXPLORE EL
EFECTO DE LA ONDA
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 01
DESAGASE DE SU EGO
EN LA PUERTA
Paradigmas:
Devorar para no ser devorado
Actuar o morir
Acabar con cualquiera que se nos cruce en el
camino
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 01
DESAGASE DE SU EGO
EN LA PUERTA
Nadie sabe TODO lo que necesita para tomar decisiones cruciales en algo tan
complejo como una empresa.
Es preciso contar con información importante y con el aporte lúcido de los
colegas.
Tu arrogancia y tu ego harán repeler cualquier información y las mejores
ideas.
Si te deshaces de tu ego en la puerta, tendrás las herramientas para
construir un ambiente propicio para el dialogo abierto y el pensamiento
critico, ampliando las posibilidades y aportes de todos los participantes.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 01
DESAGASE DE SU EGO
EN LA PUERTA
Esa fortaleza
Seguridad
Agilidad
Dedicación
Control
Perseverancia
Poder
Flexibilidad
Encanto
…….. Multiplicada por el ego
Sentido de infalibilidad
Apresuramiento
Adicción al trabajo
Rigidez
Resistencia al cambio
Autocracia
Ambivalencia
Manipulación
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 01
DESAGASE DE SU EGO
EN LA PUERTA
Señales de alerta de que una persona esta en zona de “EGO”
La persona comienza hacer alarde de su genialidad
Busca constantemente la aprobación de los demás
Se pone a la defensiva.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 01
DESAGASE DE SU EGO
EN LA PUERTA
Los mecanismos de defensa del “EGO”
1.
2.
3.
4.
Exagera: la información es exagerada mas allá de su importancia o
significado.
Filtra: permite el paso de aquello que valida nuestra propio
pensamiento y experiencia.
Altera: el ego tuerce o manipula la información que llega para
apoyar nuestras ideas o validar nuestra posición.
Inventa: el ego crea información que nunca existió.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 01
DESAGASE DE SU EGO
EN LA PUERTA
Para combatir el ego …. La Humildad
(Nadie se la sabe todas)
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 02
GENERE CURIOSIDAD
Todas las empresas nacen de una idea y toda
idea es la CURIOSIDAD de una persona.
La CURIOSIDAD manifiesta la voluntad de mirar
mas allá de las experiencias del pasado.
Generando CURIOSIDAD, usted tendrá las
herramientas para explorar nuevas opciones,
abrir mentes y crear una atmosfera o cultura en
la cual la gente se pregunte “Que tal si” a fin de
llegar al fondo de las cosas.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 02
GENERE CURIOSIDAD
Se ha descubierto que las personas curiosas hacen preguntas – preguntas
penetrantes que llegan al meollo del asunto – y no se limitan a solicitar
datos, sino a ahondar para descubrir las posibilidades, los resultados y las
opciones.
Ejemplo:
1. La creación del coche de mercado. Desencadenan una curiosidad
indomable antes de comenzar a crear.
2. La persona que solicitaba un ascenso en la compañía.
3. Como es tu rutina de venir a la Universidad? La variedad despierta la
curiosidad. Eres curioso o No.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 02
GENERE CURIOSIDAD
La curiosidad como los negocios son verbos, no sustantivos. No podrá ser
curioso si permanece en su oficina. Salga, cambie de ambiente, investigue,
explore y busque.
La curiosidad dice: “No sé y me muero por averiguarlo”.
En otras palabras:
¡Pregunte!, ¡Asómbrese!, ¡Cuestione!, ¡Reflexione!,
¡Especule!, ¡plantee hipótesis!,
¡Piense!, ¡Piense!, ¡Piense!
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 03
APARTESE DE LA SOLUCION
1. Apártese de la solución y haga una lista de
los problemas de fondo de la empresa para
los cuales se busca la solución.
2. Asegúrese que la lista de problemas este
completa.
3. Ordene los puntos de la lista según su
prioridad
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 03
APARTESE DE LA SOLUCION
1. Apártese de la solución y haga una lista de los problemas de fondo de la
empresa para los cuales se busca la solución.
• Plazos que no se cumplen
• Mayores costos de desarrollo
• Poca motivación
• Llegada mas pronto al mercado
• Un enfoque y un lenguaje comunes para manejar los proyectos.
• Clientes insatisfechos.
• Etc.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 03
APARTESE DE LA SOLUCION
2. Asegúrese que la lista de problemas este completa.
Si la lista no esta completa, correrá dos riesgos:
• Terminará utilizando tiempo y energía valiosa hablando de un problema
que no es el mas critico para la empresa. También podría engañarse y
pensar que es el problema mas importante.
• Aunque finalmente descubra el problema mas importante, habrá perdido
tiempo y dinero para llegar allá. En caso de que lograra una segunda
oportunidad, el costo de no haber resuelto los problemas será mayor.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 03
APARTESE DE LA SOLUCION
3. Ordene los puntos de la lista según su prioridad
• Asegúrese de que la lista de problemas sea exhaustiva y que todos los
problemas sean mutuamente excluyentes. Si no lo son, combine los que
sean semejantes.
• Divida el numero total de problemas de la lista por tres. El resultado es
igual al numero de votos que cada persona deberá asignar para
seleccionar el problema o los problemas mas importantes.
• Lea la lista y pida a cada persona que vote por los problemas que
consideren mas importantes. El voto no garantiza que la selección sea
acertada, sino solo el consenso del grupo.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 03
APARTESE DE LA SOLUCION
Ejemplo
• Los niños y los caramelos.
Si se los come al instante 01 caramelo
Si espera 20 minutos 02 caramelos.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
Si no hay evidencia, no hay razón para hacer
nada, punto. Sin datos validos, es virtualmente
imposible hacer una evaluación completa de
los problemas o las oportunidades.
La evidencia dice: “¿Ah, si? Demuéstrelo.
¡Pruébelo!
A nadie le interesa una solución rápida e
irrelevante.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
Al aplicar este principio de obtener la evidencia, usted tendrá las
herramientas para probar que un problema o una oportunidad existe
realmente, y para comprender con claridad como es, o como será en el
futuro.
Ejemplo:
En un asesinato, en la escena del crimen; que es lo primero que se busca:
1. Al asesino.
2. La evidencia.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
Ejemplo:
En un asesinato, en la escena del crimen; que es lo primero que se busca:
1. Al asesino.
2. La evidencia.
La primera regla del trabajo en la escena del delito es encontrar (no plantar)
la evidencia que permita identificar a los sospechosos, no al contrario.
Si los detectives iniciaran la investigación buscando sospechosos sin
acordonar primero la escena, la evidencia podría desaparecer.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
Tipos de evidencia:
1. Nivel 1.- Evidencia circunstancial. Se refiere al estrato superficial
compuesto por datos descriptivos, circunstanciales, anecdóticos,
subjetivos, calificados.
2. Nivel 2.- Evidencia solida. Es el basamento constituido por datos
medidos, validados, objetivos, cuantificados. Suelen aparecer en las
iniciativas estratégicas de la organización, en los estados de perdidas y
ganancias, en el EBIDTA
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
Nivel 1: evidencia circunstancial
Nivel 2: evidencia sólida
No hay trabajo en equipo en nuestro
departamento
Están aumentando los productos defectuosos y las
devoluciones
Parece haber confusión acerca de las
prioridades de la organización
Nuestra productividad esta muy fuera de rumbo.
Las personas no confían en la gerencia
Estamos perdiendo clientes.
Nuestra marca se esta debilitando
Nuestra participación en el mercado se ha
erosionado durante el ultimo semestre.
La moral esta por el suelo y la cultura de La rotación del personal ha aumentado con respecto
la compañía es negativa
al año anterior.
Necesitamos reforzar con capacitación e La satisfacción de los clientes esta disminuyendo.
instrucción
Nuestros productos y servicios están
subvalorados
Debemos mejorar el porcentaje del margen bruto.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
1. Nivel 1.- Evidencia circunstancial. Podemos pasar esta evidencia
circunstancial a solida con preguntas de ¿Cómo? Y ¿Qué? ¿Sobra o falta?
¿Como sabremos si ha mejorado la lealtad a la marca?
¿Qué, concretamente, nos permitirá saber que la calidad a desmejorado?
¿Qué nos falta que pueda indicarnos que no estamos utilizando el talento de
nuestro personal?
¿Qué nos sobra que pudiera indicarnos que se ha reducido la rapidez con la
cual llegamos al mercado?
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 04
OBTENGA EVIDENCIA
Nivel 2.- Evidencia solida. Se puede encontrar la evidencia en
Ahondar en procura del beneficio: ¿Qué obtienen con eso?
Los objetivos por los cuales luchamos son ……
Las cosas que esperamos mejorar son ……
Ahondar en busca del sufrimiento: ¿Y entonces que sucede?
Nos esta matando ….
Debemos corregir ….
La alerta cuantificable: Indicadores financieros, operativos, de desempeño,
tecnológicos, satisfacción del cliente, etc.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 05
CALCULE EL IMPACTO
El simple hecho de que pueda hacer algo no
significa que deba hacerlo.
Al calcular el impacto, usted tendrá las
herramientas para convertir la evidencia solida
en un equivalente financiero aproximado.
Tener el calculo aproximado del impacto le
ayudara a tomar una decisión mas objetiva y a
saber si es cuestión de poder hacer algo o de
deber hacerlo sin lugar a dudas.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 05
CALCULE EL IMPACTO
¿Cuan grande será el impacto si se decide hacer algo al respecto? y ¿Cual
es el costo de no resolver el problema?
Lo que usted persigue es el impacto directo a corto y largo plazo y
también la oportunidad, tangible e intangible.
Cuando tenga realmente la evidencia (circunstancial o sólida), conviértala
en impacto, un paso del podría al debería que se refleje en una
rentabilidad económica fundamental.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 05
CALCULE EL IMPACTO
Con la alerta cuantificable conectada a tu sistema nervioso, manténgase
al acecho de la evidencia sólida. Algo que se pueda medir y tenga relación
directa con lo que se desea prevenir o inventar, su alerta cuantificable
deberá dispararse y podrá hacer estas 5 preguntas:
1. ¿Cómo se mide?
2. ¿Cuánto es en este momento?
3. ¿Cuánto querría que fuera?
4. ¿Cuál es el valor de la diferencia?
5. ¿Cuál es el valor de la diferencia en el tiempo (meses, años, el
horizonte de gestión apropiada)?.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 06
EXPLORE EL EFECTO DE ONDA
Imagine que esta en la laguna de Huacachina,
lanza una piedra al centro de la laguna: levanta
una ola, se hunde la piedra y crea unas ondas
que se extiende mas y mas lejos.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 06
EXPLORE EL EFECTO DE ONDA
Es rara vez que un problema o una oportunidad afecta solo a una
persona, un departamento o parte de la compañía.
El impacto o costo del problema puede aumentar dependiendo de sobre
que o quien mas repercute el efecto.
Todas las compañías tienen una: Visión, Misión, Valores y unas
estrategias (Parte estratégica de las organizaciones), que son
cruciales para su crecimiento y supervivencia.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 06
EXPLORE EL EFECTO DE ONDA
Si se explora el efecto de onda tendrá herramientas para agrandar su
lente funcional y capturar la imagen completa y el impacto mas amplio de
los problemas o las oportunidades para la compañía.
Al contemplar el efecto de onda, usted deberá saber como se
relaciona con la Misión, Visión, Valores y las estrategias (Parte
estratégica de las organizaciones), de la organización.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 07
BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES
DE ALERTA
Cuando es piloto de su propio vehículo y esta
transitando por la calle, ve el semáforo en
ámbar o amarillo, que harías:
 Avanzas mas rápidamente
 Bajas la velocidad y paras el vehículo
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 07
BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES DE ALERTA
En esencia, bajar la velocidad ante las señales de arte es
cuestión de hacer la pregunta difícil: “Si el problema es tan
grande, ¿Por qué razón la compañía no ha hecho algo al
respecto hasta ahora?
Bajar la velocidad ante las señales de alerta es algo que le dara
las herramientas para permanecer vigilante ante cualquier cosa
que pudiera frenar en seco esta solución. Son dos las preguntas
fundamentales que deben hacerse: ¿Qué nos ha impedido hacer
algo respecto de este problema en el pasado? y ¿Qué podría
impedírnoslo en el futuro?
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 07
BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES DE ALERTA
Tres ideas para manejar efectivamente las señales:
• La luz roja no es sinónimo de fracaso. Fracasar es aumentar
innecesariamente el costo de una luz roja (gastar mucho mas
tiempo, dinero y recursos)
• Baje la señal cuando encuentre una señal de alerta. Si la ve, la
oye o la siente, busque la manera de hablar sobre ella – con
tacto.
• Convierta la luz ámbar en roja o verde. Para ello buscar
criterios de otras personas para la resolución de un problema.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Principios 08
BUSQUE LA CAUSA
Buscar la causa le proporcionara las
herramientas para excavar hasta llegar al fondo
de los síntomas y asegurarse de tratar la causa
del problema en lugar de los efectos.
 Porqué, porqué, porqué, porqué, porqué.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
Trabajo Personal
Hacer un ejemplo personal o empresarial,
utilizando los ocho (08) pasos.
Será la tercera practica calificada.
MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez
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