AVISO IMPORTANTE Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016. Marketing en redes sociales Índice 1 Evolución de las redes sociales 2 Características genéricas 3 Tipología de las redes sociales 4 Principales redes sociales 5 ¿Cómo usamos las redes sociales? 1 Evolución de las redes sociales Evolución de las Redes Sociales ¿Qué es una red social? Evolución del 1.0 al 2.0 Fuente de imagen: blog.aysoon.com Evolución de las redes sociales Un 82% de los internautas de 18-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 14 millones usuarios España. Fuente: Estudio anual redes sociales IAB 2015 Fuente de imagen: Theintentionallife.com Cambio de paradigma relevante 2014: … a la tranquilidad. 2010: de la fascinación... 1. Lo social cercano. 1. Cada vez menos “social cercano”. 2. Lo personal y privado . 2. Otros contenidos, menos privados e incluso hacia la faceta profesional. 3. El contacto con los demás. 3. El consumo de contenidos, por encima del contacto. 4. Acceso en PC. 4. Acceso desde el smartphone. 5. Consumo en “profundidad”. 5. Consumo de picoteo. 6. Menos audiovisual. 6. Más audiovisual. 7. De Facebook o de Tuenti, escasas opciones. 7. Triunvirato: Facebook-Twitter-WhatsApp 8. Aprendiendo a usar las redes. 8. RRSS como “herramienta”, flexibilidad para crear opciones de relación. Fuente: The Cocktails Analytics, 2 Características genéricas Características de las RRSS Audiencia masiva de las Redes Sociales: Fuente: de imagen Estudio anual de redes sociales IAB 2015 Características de las RRSS ¿Cuántas veces usamos al día las Redes Sociales? Fuente de imagen: Globalwebindex.net Características de las RRSS Capacidad de segmentación Fuente de imagen: Facebook Características de las RRSS Baja percepción de publicidad Fuentes de imágenes: Facebook, Twitter y Linkedin Características de las RRSS El propio usuario es Generador de Contenidos (UGC) User Generated Content (UGC) Contenido generado por usuarios de Internet, en vez de por los editores o anunciantes. Las RRSS son los soportes que más han propiciado este intercambio de contenidos generados. Fuente de imagen: Rodrigo Vera Características de las RRSS El usuario ya no solo consume sino que también genera, comparte, colabora e interactúa Fuente de imagen: http://www.tekhneon.com Características de las RRSS A la hora de tomar una decisión leemos distintas opiniones dentro de nuestra comunidad. Fuente de imagen: http://www.socialfresh.com Características de las RRSS Asistimos a la compartición masiva del contenido generado por el usuario en lo que llamamos Efecto Red. Consumer Generated Media (CGM) Consiste en el efecto red que aportan las RRSS. El usuario aporta sus experiencias acerca de productos, servicios o marcas y estas son compartidas a su vez por otros usuarios en otros entornos sociales. Fuente de imagen: Pablorlopezsosa 3 Tipología de las redes sociales Tipología de redes sociales ● Horizontales No tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico. Se centran en los contactos. ● Verticales También centradas en los contactos, pero dirigidas en nichos específicos de personas (moda, singles, animales domésticos, etc). ● Temáticas Son redes horizontales, pero centradas en un tipo determinado de contenidos (vídeo, fotografía, audio digital, etc). ● Corporativas Son redes horizontales, pero pensadas para el trabajo colaborativo en empresas y organizaciones. Horizontales (genéricas) Fuente de imagen Estudio de redes sociales IAB 2015 Horizontales (genéricas) Fuente de imagen Estudio de redes sociales IAB 2015 Verticales Temáticas: vídeos Temáticas: fotografía Fuente de imagen Estudio de redes sociales IAB 2015 Corporativas Estrategia en redes sociales Como marca, producto o empresa se repite una constante a la hora de diseñar la estrategia en Social Media: ¿Debemos estar en todas las redes? Depende. ¿Cuáles son los objetivos de nuestra empresa o marca? Dependiendo de los objetivos que nos hemos marcado previamente en el Plan de Marketing y los objetivos de comunicación, tendremos que definir cuál será nuestra estrategia en redes sociales. Una vez tengamos esto… ¿Qué debemos plantearnos? ● Quién es nuestro cliente. ● Dónde está; qué hace; cuándo y cómo lo hace. ● Qué objetivo tenemos (fidelizar, conseguir leads, crear marca…). ● Qué acciones vamos a implementar, por qué canales y cuándo. ● Qué impacto esperamos de nuestras acciones y cómo lo medimos. ● Qué presupuesto tenemos y cómo medimos el ROI. ● Cómo vamos a optimizar nuestra estrategia: qué hemos aprendido y qué podemos mejorar. ¿Para qué las queremos? VALORES ASOCIADOS A LAS REDES SOCIALES DONDE LA MARCA PUEDE TENER UN PERFIL FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ LINKEDIN INSTAGRAM TUENTI PINTEREST Valores compartidos INNOVACIÓN CERCANÍA CERCANÍA CONFIANZA CONFIANZA COMPROMISO TRANSPARENCIA CALIDAD DISFRUTE DISFRUTE Diferencial SEDUCCIÓN VALOR ATREVIMIENTO LIBERTAD Fuente: The Cocktails Analytics. VI Ola del observatorio de RRSS, Nuevos perfiles Trabajo del CM de una empresa: Escuchar Dentro Fuera Analizar Comunicar Community manager Dentro Fuera Moderar El community manager Fuente de imagen: El rol del community manager. Rethinkingbeingsocial.wordpress.org El community manager Pero se abren nuevas oportunidades laborales: Fuente de imagen: ticsyformación.com 4 Principales redes sociales Facebook Usuarios en Facebook Fuente de imagen: Facebook Q3 2015 earnings report Usuarios en Facebook Usuarios activos de móvil al mes Fuente de imagen: Facebook Q3 2015 earnings report ¿Recordáis cómo era Facebook? Fuente de imagen: Facebook ¿Y cómo es ahora? Fuente de imagen: Facebook Tipos de perfiles en Facebook Perfil personal Perfil de grupo Perfil de empresa o fanpage Fuente de imágenes: Facebook ¿Cómo monetiza Facebook? Baja percepción publicidad Una de las ventajas que tiene la publicidad en redes sociales es que la atención/percepción de los anuncios por parte de los usuarios es algo más baja que en la tradicional debido a la actitud que estos tienen dentro de las RRSS y a la integración de esta en los contenidos. Fuente de imagen: Facebook ¿Cómo monetiza Facebook? Asegúrate que es una fanpage y que tu rol te permite realmente crear anuncios: Administrador Editor Moderador Anunciante Analista Administrar roles y la configuración de la página X Editar la página y agregar la aplicación X X Crear y eliminar publicaciones en nombre de la página X X Responder y eliminar comentarios y publicaciones de la página X X X Enviar mensajes en nombre de la página X X X Crear anuncios X X X X Ver estadísticas X X X X X Ver quién publicó en nombre de la página X X X X X Acciones publicitarias en Facebook Fuente de imagen: Facebook Segmentación Fuente de imagen: Facebook Facebook + WhatsApp + Instagram Número de usuarios mensuales activos en millones: Fuente de imagen: Facebook Q3 2015 earnings report Facebook + WhatsApp + Instagram 3,000,000,000 $ ¿Crees que Facebook tiene un problema con la gente jóven que está dejando la red? Fuente de imagen: Huffingtonpost WhatsApp ¿19.000M $? ● 600 millones de usuarios en 4 años. ● 200 millones de usuarios en 4 años, Facebook. ● 70% activos diariamente. 20.000 millones de mensajes en 2013. ● 50 empleados. ● 1.230 Millones de usuarios en 10 años. ● 77% Activos diariamente desde el móvil. WhatsApp: usuarios activos diarios Número de usuarios mensuales activos en millones: Fuente: Statista.com Number of monthly active users Instagram Usuarios en Instagram Fuente de imagen: Gobalwebindex Tipos de perfiles en Instagram Perfil verificado Perfil personal Fuente de las imágenes: Instagram Publicidad en Instagram Fuente de las imágenes: Instagram Twitter Usuarios en Twitter Fuente de imagen: Twitter Q3 2015 Financial Summary Usuarios en Twitter Fuente de imagen: Twitter Perfil usuario de Twitter Fuente de imagen: GlobalWebIndex & Nielsen Publicidad en Twitter Tweets promocionados. Cuentas promocionadas. Tendencias promocionadas. Fuente de imágenes: Twitter Twitter Cards Las Twitter cards, o tarjetas de Twitter, son un formato enriquecido para los tweets, permitiéndonos a modo de vista previa mostrar información adicional a un tweet convencional. ¿El objetivo? Captar la atención con un formato visual más llamativo para los seguidores. Sin Twitter Cards Con Twitter Cards Fuente de imágenes: Twitter Twitter + TV El 95% de las conversaciones sociales públicas sobre programas de televisión ocurre en Twitter. Fuente de imagen: Twitter Fuente: Twitter Google+ Usuarios en Google+ Fuente de imagen: Globalwebindex.net Perfiles dentro de Google+ Perfil personal Comunidad Página de empresa Fuente de imágenes: Google+ Google+ Fuente de imagen: Clasesdeperiodismo.com Publicidad en Google+ +Post Ads es el modelo de publicidad en la red social Google Plus. Estos anuncios son publicaciones de las marcas en su perfil de la red social, pero que son distribuidos por toda la red de Display de Google, es decir, por todos aquellos sitios web donde Google ofrece emplazamientos publicitarios. Fuente de imagen: Google+ LinkedIn Usuarios en LinkedIn Perfiles abiertos en LinkedIn Perfiles activos Fuente de imágenes: LinkedIn Q3 2015 earnings Tipos de perfiles en LinkedIn Perfil personal Perfil de grupo Perfil de empresa Fuente de imágenes: Linkedin Publicidad en LinkedIn Fuente de imagen: Linkedin 5 ¿Cómo usamos las redes sociales? ¿Cómo usamos las redes sociales? Fuente de imagen: Estudio anual redes sociales IAB 2015 ¿Cómo usamos las redes sociales? Fuente de imagen: GlobalWebIndex, Q3 2014. ¿Cómo usamos las redes sociales? Otras plataformas sociales Principales redes sociales 2% Base: total internautas (n=1.200) * Facebook Tuenti De media 2,3 cuentas activas LinkedIn Instagram Pinterest Twitter Google+ Fuente de imagen: The Cocktails Analytics. VI ola del observatorio de RRSS, ¿Cómo hablamos? Me gusta el café Me estoy tomando un #café con @franukis. Soy muy bueno tomando café. Tengo 10 años de experiencia. Los ingenieros de Google también bebemos café Aquí tenéis una colección de fotos y recetas con café. Aquí tienes una foto vintage mía tomando café. Mira como me tomo un café. Así es como se hace. Aquí es donde tomo café. Vengo mucho, soy el alcalde de este sitio. Fuente adaptada de franciscobenito.es: : Redes Sociales: café para todos. 2014. ¡Gracias! AVISO IMPORTANTE Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
