NECESIDAD DE COMUNICACIÓN La comunicación es un proceso que comprende comportamientos y mensajes que ocurren entre personas, es la suma total de todos los elementos conscientes e inconscientes que ocurren cuando la gente esta junta. En el intercambio de comunicación se expresan: Sentimientos, opiniones, información, experiencias, etc. En la comunicación hay: Valores Actitudes Creencias Perjuicios LENGUAJE VERBAL: - Hablar Leer Escuchar Escribir LENGUAJE NO VERBAL: - Expresión facial - Contacto visual - Postura - Gestos NECESIDAD DE COMUNICARSE El ser humano es eminentemente un ser social y es por esto que la comunicación se convierte en una parte fundamental de su desarrollo. En el intercambio se expresan: sentimientos, opiniones etc... COMUNICACION INTRAPERSONAL Actividades internas de la persona que manifiesta comunicación (sentidos + cerebro (SNC)) COMUNICACION INTERPERSONAL Individuo - individuo Nos comunicamos con: signos + símbolos (banderas etc.). (Le das un valor a los símbolos) FACTORES INFLUYENTES - Nivel educacional - Cultura - Lengua - Creencias frente a la enfermedad - Estados económicos - Valores religiosos - Etapas desarrollo - Imagen de sí mismo - Receptividad, emotivo e intelectual 1 - Ansiedad y miedo - Mecanismos de defensa, emotivo e intelectual - Motivación - Capacidad (ceguera, sordera) - Adaptación al problema, emotivo e intelectual - Experiencias anteriores NIVELES DE COMUNICACION 1- SENSOMOTOR (nos permite movernos y comunicarnos): Capacidad del individuo para captar y emitir por medio de sus sentidos los mensajes que provienen de la comunidad y/o entorno. 2- INTELECTUAL: Capacidad del individuo que le permite percibir y comprender los estímulos recibidos, a la vez que se utiliza su juicio, imaginación y su memoria cuando se comunica con sus congéneres (de la misma especie). 3- AFECTIVO O EMOCIONAL: Capacidad del individuo para afirmarse, abrirse a los demás y a sus necesidades, estableciendo lazos efectivos no solo con el resto de individuos sino también con el entorno. VALORACION - Funcionamiento de los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. - Flujo verbal: ritmo (hablar deprisa o despacio), lenguaje, léxico - Expresión no verbal: movimientos manos, posturas, expresión facial, mirada. COMUNICACION Conlleva: Escuchar, oír (entender) y responder La comunicación en la relación con el cliente debe ser terapéutica, sincera y desinteresada. Escuchar y observar no es suficiente Escucha activa: Dar la sensación de interés, de estar escuchando lo que nos dicen. En la comunicación terapéutica, tiene que haber: - Autenticidad, reconoces sentimientos propios. Realismo - Respeto, adaptación incondicional - Continuidad TONO CREDITO, EMPATIA, AUTONOMIA, RECIPROCIDAD.... PROCESO DE COMUNICARSE: ¿Que es lo que quiere decir? ¿Quién va a ser el receptor? ¿Cómo debe ser el comunicado? ¿Dónde llevar el comunicado? ¿Cuándo debe comunicarse? 2
