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Manejo de Conflictos

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Maestría en Administración Campo Finanzas
Estructura y Comportamiento Organizacional
César Augusto Cabrera Collantes
EMCO 19055
Ensayo Manejo de Conflictos
Unidad 3
Mtro. Luís Antonio Flores Ruvalcaba
Marzo 07 de 2020
INTRODUCCIÓN
El conflicto no es entre el bien y el mal sino entre el conocimiento y la ignorancia
Buda
Las relaciones humanas están acompañadas de la disensión como mecanismo de no
conformidad con las actuaciones de sus semejantes, esto no quiere decir que sea malo,
al contrario ha ayudado a los individuos en grupo a sortear situaciones que se
presentan en estas organizaciones y que no favorecen llegar a lo planeado en los
objetivos propuestos. Es materia de estudio del presente ensayo el manejo de los
conflictos en aras de lograr el equilibrio necesario, la autoestima y la solución de las
crisis que se den.
La Mediación es el conducto para el tratamiento de los conflictos, vinculando a las
partes involucradas y favoreciendo la comunicación como gestión de transformación y
cambio, además dejando la enseñanza para afrontar nuevas situaciones críticas en el
futuro.
Se busca pues, con este trabajo entender el concepto del conflicto en general y su
manejo dentro de las organizaciones para entender cómo debe actuar un administrador
o director al momento de enfrentarse con un escenario conflictivo que ponga en peligro
la estabilidad y la tranquilidad organizacional; cabe aclarar que los conflictos también
pueden ser vistos como espacios de aprendizaje y por lo tanto en algunas ocasiones
son favorables los conflictos.
Para iniciar este escrito es necesario definir que es conflicto, según Robbins y Judge
(2009), se puede definir como un proceso que comienza cuando una de las partes
percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la
primera le preocupa. En este sentido la percepción juega un papel fundamental en la
medida que es capaz de hacer que los individuos comprendan la importancia de la
actuación de su contraparte, como lo manifiesta Gómez (2013), el contexto del conflicto
es el de las interacciones entre los individuos y los sistemas sociales, que está presente
en el pensar, sentir y hacer.
Dentro de los factores que desencadenan un conflicto se encuentran los culturales,
ligados a las creencias, mitos, símbolos y valores de los individuos que determinan en
gran manera su comportamiento que en ocasiones raya en el machismo y la petulancia;
otros factores son los estructurales, con arraigo en condiciones de desigualdad social,
falta de equidad y explotación, en tal sentido propician un tipo de violencia estructural
ejercida por las estructuras socio-políticas determinando una situación de dominio; por
último los de comportamiento que determinan conductas, en ocasiones violentas o
agresivas, físicas o verbales.
Las principales causas que motivan los conflictos se encuentran los problemas de
recursos, reflejada por la falta de recursos materiales, además de los problemas
provenientes de necesidades psicológicas tales como la falta de autoconfianza y baja
estima, aunado a la dificultad de comunicación y falta de control emocional, ahora bien
la falta de valores culturales y familiares de los individuos conllevan a conflictos
personal difíciles de resolver.
Pero porque es necesario analizar estos factores y causas, sencillo porque son la
esencia de los conflictos, ya que como se mencionó anteriormente los conflictos se dan
entre las relaciones de los individuos, en especial cuando se encuentran agrupados
como en las organizaciones. Un ejemplo muy particular y que se presenta con cierta
regularidad es el de los jefes de áreas que con su formación cultural y familiar buscan
aprovecharse mediante el dominio de su capacidad de mando, de las asistentes
jóvenes quienes ante las imposibilidad de encontrar fácilmente otro empleo, terminan
accediendo a las insinuaciones pretenciosas de sus jefes, generándose con esta
actuación un conflicto dentro de la organización.
El Manejo de los conflictos podría manejarse de la mejor manera por medio de la
negociación, la conciliación o la mediación, entendiéndose esta última como una
técnica primordial que trata de preservar las relaciones interpersonales, mediante el
logro de la comprensión mutua de las partes, las cuales siempre ganan algo. González
(2010).
En los países como Estados Unidos y Canadá, es muy utilizada esta técnica,
caracterizada en sus componentes básicos:
-
Es un proceso con etapas definidas.
-
Se utiliza en situaciones en las que exista un desacuerdo entre dos o más
partes.
-
El mediador permanece imparcial, no neutral y no tiene ningún interés personal
en los resultados.
-
Por medio de la cooperación las soluciones alcanzadas en la mediación
benefician a todos.
-
Se faculta a las partes a tomar sus propias decisiones.
-
Las partes entran en la mediación voluntariamente sin coerción, ni control.
A mi manera de ver las cosas, considero esta técnica de la mediación como la mejor
opción al momento de manejar conflictos dentro de una organización, toda vez que se
garantiza una imparcialidad en las decisiones adoptadas y una solución de fondo al
conflicto, adicionalmente hoy día es importante buscar el equilibrio dentro de las
organizaciones.
Creo que los conflictos no son malos, son necesarios para las organizaciones, ya
que conllevan al dinamismo en las actuaciones de sus integrantes, haciendo que la
participación y la comunicación sean banderas para el logro de los objetivos planteados
en la organización y ayudan además a integrar a los miembros en temas de discusión,
dando como resultado aportes significativos que en últimas serán incorporados en la
política de Cultura Organizacional.
Como conclusión comento que los conflictos están al día a día, y es compromiso de
la dirección manejarlos de la mejor manera para encontrar el camino hacia la
transformación de estos conflictos en oportunidades de mejora que garanticen, lo que
toda empresa quiere, la sostenibilidad en el mercado que cada vez es más competitivo
y complejo.
Bibliografía:
Gómez, F. G. (2013). Conflicto en las Organizaciones y Mediación. España:
CREATIVE COMMONS.
González, C. Y. (2010). El Conflicto Organizacional: “una solución constructiva”.
PENSANDO PSICOLOGIA. Revista de la Facultad de Psicología de la
Universidad Cooperativa de Colombia. Volumen 6, número 11.
Robbins, S.P y Judge, T. A. (2009). Comportamiento organizacional. Decimotercera
edición. México: PEARSON EDUCACION.
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