Políticas como factor de éxito dentro de la gestión de empresas peruanas Elaborado por: Chavez Quintana, Dayana y Lizarraga Valdivia, Gabriela 1) Introducción La administración, gestión y dirección efectiva de una organización depende de diversos factores y variables que a lo largo del tiempo se traducirán en el alcance de los objetivos para ello es necesario establecer un conjunto de normas que dirijan las actividades cotidianas de la empresa, la cual será el marco correcto para la toma de decisiones y son tomadas como políticas. “El propósito real de las políticas en una organización es simplificar la burocracia administrativa y ayudar a obtener utilidades.Una política tiene razón de ser cuando contribuye directamente a que las actividades y los procesos de la organización logren sus propósitos, todas los organizaciones, conscientes o no de ello, se rigen por políticas, independientemente de que estén o no por escrito” (Álvarez,2017,p.71). Teniendo en cuenta entonces el propósito de las mismas, su razón de ser y los beneficios que traen consigo es que en el presente ensayo decidimos resaltar la importancia que tiene la implementación de políticas en la gestión organizacional dentro de las distintas clasificaciones de las empresas y además del poco valor que se les dan a estas en micro y pequeñas empresas. Se iniciará así con los beneficios que proporcionarían el uso de políticas basándonos en ejemplos de empresas reales para poder llegar a concluir si estas tuvieron un efecto positivo dentro de la gestión de las mismas. 2) Desarrollo Establecer políticas empresariales brinda la oportunidad de alcanzar un rendimiento óptimo dentro de las actividades, procedimientos, procesos y gestión de talento humano, así como también en diversos aspectos de la organización. Es por eso que empezamos primero mencionando las palabras de Alain Casanovas, quien intenta explicar el contraste entre las políticas ya establecidas jurídicamente para las empresas y las propias normas interpuestas por la misma. “…pueden alcanzar un nivel de concreción al que no alcanzan las normas establecidas por los ordenamientos jurídicos, con una vocación más general, pero en el bien entendido que no deberían contravenirlas.” (Casanovas, 2016) Es decir, las políticas empresariales ayudan en el trabajo de cumplir las leyes y normas jurídicas ya establecidas; reforzando su cumplimiento y desarrollando así actitudes éticas dentro de la empresa. Sin tomar ejemplos tan complejos; cuando una empresa tiene la política de devolver objetos perdidos en su infraestructura, o permanecer con ellos hasta que el dueño los reclame, está reforzando en sus empleados el acto de cumplir con la ley; pues se sabe que es penado apoderarse de objetos no pertenecientes a uno mismo, por consiguiente; la empresa tendrá una mejor reputación para con sus clientes y los ámbitos legales. Continuaremos por mencionar otra razón de vital importancia, la cual debería ser considerada por los expertos de cada empresa. “… permiten uniformar los valores, criterios y cultura en el seno de la empresa. Es este un factor importante en organizaciones multinacionales, donde las diferencias jurídicas y culturales pueden ocasionar notables distorsiones en cuanto a dichos elementos.” (Casanovas, 2016) Quiere decir, que las empresas establecen, mediante las políticas empresariales; las posturas y actitudes que deberán tomar sus empleados para distintos eventos presentados a lo largo del ciclo de vida de la empresa. Esto se aplicará para cuantas ocasiones la empresa lo desee; ya sea en el ámbito del clima organizacional; en el cual se establezca, por ejemplo; una política que indique debe estar presente el respeto a la hora de solucionar conflictos entre empleados, también en el ámbito de producción; esperando que los empleados tomen una postura de protección para con ellos mismos y sus compañeros, etc. Nuestras políticas empresariales tienen el poder de influir grandemente en los valores que queremos nuestros subordinados posean. Entre otros beneficios, podemos tomar ejemplos reales de las grandes empresas; como lo es Petroperu, la cual se dedica al transporte, distribución y comercialización de combustible y otros productos que se derivan del petróleo; considerando así la política corporativa antifraude y anticorrupción la cual afirma que . “El fraude debe ser entendido como un acto ilegal caracterizado por el engaño, ocultación o violación de confianza, usualmente perpetrado por individuos u organizaciones para asegurar ventajas o algún beneficio personal (v.g. dinero, bienes o servicios) a terceros o para la organización.”(PETROPERÚ, 2016) “Con el propósito de cumplir con lo establecido en la presente Política Corporativa Antifraude y Anticorrupción, se encargará a la Gerencia Corporativa Gestión de Riesgos la responsabilidad de su administración, quien coordinará con la Gerencia General la emisión de la normativa correspondiente y otras herramientas pertinentes que contengan los detalles requeridos para su adecuada aplicación, debiendo ser conocida por todos los Directores y trabajadores de PETROPERÚ y difundida hacia el público en general.”(PETROPERÚ, 2016) La ejecución de esta política brinda dos tipos de beneficios a diferentes usuarios, primero a los empleados los cuales trabajan en una institución preocupada por mantener una reputación sólida, ética y moral en cuanto a acciones anti-corruptivas, segundo al ser difundida hacia el público en general, los clientes pueden estar seguros y confiar plenamente en que los productos tanto como servicios brindados por PETROPERU son un resultado de acciones limpias, transparentes y ajenas a cualquier actividad perversa lo que les brinda la suficiente seguridad tanto a usuarios , proveedores y partes interesadas aumentando su nivel de inversión y consumo a largo plazo. Otro ejemplo significativo es el del Banco Interbank preocupados por la integridad de sus clientes decidieron establecer una política de privacidad la cual los proteja del uso equivocado de sus datos. “Interbank puede utilizar la información que nuestros usuarios nos brindan para ejecutar y/o gestionar los servicios y/o productos que mantengan contratados. La información que recopilamos en Interbank no es vendida a ninguna compañía. En caso Interbank requiera realizar el tratamiento de tus datos personales para fines distintos a los que se han contratado, deberá solicitar tu autorización...” (Interbank, 2016) Se conoce que Interbank es percibido como el banco que se preocupa más por sus clientes, este hecho no puede dejarse de lado es por ello que vieron la necesidad de documentar y establecerlo dentro de una política lo cual los ayude a la gestión futura de sus clientes potenciales que resulte como una mayor preferencia por parte de los mismos y esto a su vez les genere una mayor rentabilidad. En ambos ejemplos tomamos a grandes empresas peruanas las cuales tienen los recursos y facilidades de establecer políticas caso contrario que no se ve en las PYMES las cuales enfrentan la principal barrera de informalización y falta de financiamiento. “El acceso al financiamiento es uno de los problemas más complejos que las MYPE deben enfrentar. El diagnóstico realizado por el gobierno a comienzos de los años noventa señaló la presencia de fuertes segmentaciones y discriminaciones según el tamaño de la empresa en los mercados de productos y factores, las que determinan, entre otras cosas, un acceso desigual a esos mercados.” (Alarcon,2010) Las actividades, cantidad de trabajadores o nivel de ingresos de las micro y pequeñas empresas no proyectan como tal la necesidad de políticas para su gestión pero como vemos esto es porque normalmente este tipo de empresas tienden a crecer y evolucionar cambiando de clasificación lo que conlleva que a un largo plazo donde la mediana empresa alcance a ser una grande, la administración en sí de sus diversos procesos y recursos exigirán que toda esa tecnología se documente y que exista una norma o regla que ayuda a gestionar de mejor manera para que traduzca en una rentabilidad duradera. Es así que podemos mencionar que “Tanto pequeñas empresas como gigantes transnacionales comparten el objetivo. Las mypes ganan competitividad a través de los procesos ingeniosos, ágiles y sólidos, permitidos por la sostenibilidad. Las grandes corporaciones adquieren una ventaja cuando influyen en todo su proceso logístico, trabajan acorde a las políticas gubernamentales y mejoran su eficacia.”(ESAN, 2018) En síntesis, no es relevante la clasificación que se tenga acerca de una empresa, la implementación y cumplimiento de las políticas adicionando el compromiso de los directivos así como empleados, usuarios y partes interesadas traen consigo múltiples beneficios para la empresa que pueden ser tomados como una ventaja y aprovechados para un rendimiento óptimo de crecimiento y rentabilidad futura. 3) Conclusiones ● Concluyendo así que la implementación de políticas no solo abarca la gestión interna de una empresa, ésta trasciende hasta aspectos externos redundando en la importancia que trae consigo y los beneficios alcanzados a largo plazo, documentar la tecnología dentro de un manual y por ende establecer una política conlleva a un bienestar general de la organización respondiendo así a las premisas establecidas al inicio, asegurando que las políticas tienen gran valor dentro de las decisiones diarias de la organización. ● Asociando el ciclo de vida de una empresa junto a su clasificación podemos concluir que a corto plazo la necesidad de una política es considerada por las PYMES mínima, sin embargo a largo plazo mientras la empresa va creciendo es necesario implementar políticas que ayuden a gestionar de mejor manera las diversas actividades, procesos y procedimientos. ● Las políticas empresariales poseen grandes beneficios, entre los cuales podemos resaltar el apoyo que brindan hacia el cumplimiento de normas legales ya establecidas, así como también los valores que la empresa desea que tomen sus trabajadores, formando así en ellos un comportamiento laboral correcto de acuerdo a la producción de sus productos u ofrecimiento de servicios; y manejo de problemas presentados intempestivamente a lo largo del ciclo de vida de la empresa. 4) Referencias Bibliográficas - Álvarez, M. (2017). Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos.Ciudad de México, México. Grupo ALBE. - Casanovas,A. (2016). Gestión de políticas de empresa. Recuperado de : https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/es/pdf/2016/12/Cuadernos_Legales_N5.pdf - ESAN. ( 2018). La importancia de la sostenibilidad para una empresa actual. Recuperado de: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/04/laimportancia-de-la-sostenibilidad-para-una-empresa-actual/ - Petroperu: Petroperú.(2016).Sistema de integridad junto política corporativa antifraude y anticorrupción. Recuperado de: https://www.petroperu.com.pe/socioambiental/wp-content/uploads/2019/09/politica-anticorrupcion-161130.pdf - Interbank. (2016). Interbank App Empresas: Políticas de privacidad. Recuperado de: https://interbank.pe/app-empresas-politicas-de-privacidad - Alarcón, C. (2010). Políticas para pequeñas y medianas empresas en Chile. Revista de la CEPAL, N° 74, (175-181).
