NATURALEZA DEL PRODUCTO: NATURALEZA DEL PRODUCTO: Así como es necesario segmentar los mercados para una programación significativa en la mercadotecnia, también lo es el separar los productos en clasificaciones homogéneas. Primero se dividen todos los productos en dos clases: * BIENES DE CONSUMO: Todos los productos “destinados para el uso de últimos consumidores u hogares y que pueden ser utilizados sin procesar”. Entre los bienes de consumo podemos distinguir los producidos para el consumo inmediato (caramelos, dulces), o lo que se denomina bienes duraderos, que se pueden utilizar varias veces durante largos periodos (un automóvil, un reproductor de vídeos o una lavadora). * BIENES INDUSTRIALES: Todos los productos “destinados a producir otros bienes y servicios en comparación con los bienes destinados a ser vendidos a últimos consumidores” Se clasifican en: * Materias primas.- Son aquellos que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser sometidos a alguna clase de presentación; estos tienen su propia división : Los bienes en su estado natural y productos agrícolas * Materiales y piezas de fabricación.- Los primeros son los que pasan por un proceso en el que su forma será modificada para pasar a ser parte de un producto, a su vez las piezas de fabricación son las que son ensambladas sin cambiar su forma. * Instalaciones.- Constituyen el equipo más grande, caro y duradero de una empresa como los son generadores, edificios, motores de diésel, etc. * Equipo accesorio.- Son los productos tangibles que tienen un valor importante y que se utiliza en las operaciones de la empresa, como lo son terminales de tiendas, herramientas, montacargas, etc. * Suministros de operación.- Son los bienes industriales que se adquieren por unidades a precio bajo, tienen una vida breve y facilitan la realización de las operaciones, pero no forman parte del producto terminado pueden ser, lápices, papel, etc. * Proceso semejante a la segmentación de los mercados. Después se dividen aún más estas dos grandes categorías de productos. Lo que diferencia estos dos grupos es el uso último que se le da al producto. Una caja registradora que compra un detallista parta utilizarla en su tienda (el producto rinde un servicio en un negocio), un overol que compra un granjero para el trabajo (la agricultura) es su negocio y los materiales que compra un fabricante para hacer su producto, todos son bienes industriales. L SIGNIFICADO DEL PRODUCTO Producto Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abracan, empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor un producto puede ser: * Bienes. * Servicios. * Lugares. * Personas. * ideas. La empresa puede servir mejor a sus clientes produciendo y comercializando bienes o servicios que satisfagan sus necesidades. Los mercadologos de una compañía tienen que entender el pleno significado de producto, el cual subraya que lo que los clientes están comprando es satisfacción a sus necesidades. Cambio en una característica: * Diseño. * Color. * Tamaño. * Empaque. Por pequeño que sea el cambio, crea un nuevo producto. Atributos de producto Los productos son susceptibles de un análisis de los atributos tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse como su personalidad. Este análisis se efectúa a través de la evaluación de una serie de factores que permiten realizar una disección del producto, partiendo de los elementos centrales hasta los complementarios, para que a la vista tanto de los nuestros como de los de la competencia, podamos elaborar la estrategia del marketing que nos permita posicionar el producto en el mercado de la forma más favorable. En cualquier caso, los diferentes factores que incluimos a continuación nos tienen que servir únicamente como guion o referencia, ya que dependiendo del producto que comercialicemos se estudiarán otros atributos totalmente diferentes. Los principales factores son: Núcleo. Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos. Calidad. Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia. Precio. Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios. Envase. Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor promocional y de imagen. Diseño, forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo. Marca, nombres y expresiones gráficas. Facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los principales activos de las empresas. Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones. Imagen del producto. Opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto. Imagen de la empresa. Opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma. Defina los conceptos siguientes: PRODUCTOS BÁSICOS (En inglés: commodities , primary products , raw materials ) Productos procedentes del sector primario (de la agricultura, de la pesca, de los yacimientos mineros, etc.) que se transforman en productos finales, o bien se venden directamente al consumidor. Los principales exportadores de estos productos son los países subdesarrollados o en vías de desarrollo y suponen gran parte del comercio internacional. La dependencia económica de estos países en sus exportaciones es muy fuerte, y para que los precios de estos productos no se vean alterados por la cuyuntura económica existe una serie de compromisos internacionales para su control. Que es Producto Real? Es la valuación de precios de mercado que hace que sean homogéneas las magnitudes de bienes y servicios y permite su agregación en diferentes clasificaciones y relaciones con otras magnitudes. El producto real: Un producto es mucho más que aquello que las personas pueden ver y tocar, el producto real es aquel que el usuario o consumidor percibe, está compuesto por: • Las características • El estilo y diseño • La calidad que ofrece • La marca • El empaque Producto aumentado Producto: El producto es casi siempre la combinación de lo tangible con lo intangible que puede ofrecerse a la atención del mercado, para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o necesidad. Producto aumentado: Un producto real al que se ha incorporado un beneficio adicional al consumidor. Clasificación de los productos: La mercadotecnia ha desarrollado varios sistema de clasificación de productos basados en sus características. De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad De acuerdo al uso De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad: Bienes no duraderos , Bienes duraderos y Servicios De acuerdo al uso: Bienes de consumo, Bienes industriales, Bienes de capital y Suministros y servicios A que se llama productos de consumo. Los productos de consumo son aquellos que estan destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo con sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso industrial adicional , es decir son adquiridos en ultima instancia por el consumidor en su forma original para ser consumidos y utilizados en el hogar. se clasifiecan en: productos de consumo popular (productos destinados al consumo masivo) productos gancho (no representan ganacias considerables a la empresa pero sirven para darle imagen) productos de impulso (son productos que siven como base para dar a conocer otros productos) productos de alta rotación (se producen en gran cantidad para una temporada corta) productos de media y baja rotación (productos que no tiene una producción masiva) productos de temporada (responden a la demanda) productos importados. (productos fabricados en el extranjero que regularmente tienen precios muy altos) Los productos pueden clasificarse en tres grupos diferentes, teniendo en cuenta su durabilidad y tangibilidad: * Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso (bebidas, jabón, sal, etc); * Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste, no tienen un tiempo de vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa); * Bienes de consumo: aquéllos que compran los consumidores finales para consumo propio; * Bienes básicos: productos que los consumidores compran regularmente; * Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de una empresa. La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la se adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo: una freidora que se adquiere para uso familiar es un bien de uso, aunque si se la compra para utilizar en un restaurante se convierte en un bien industrial. Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado. Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la categoría de productos de conveniencia Los productos de impulso son de coste bajo y consumo frecuente: se compran como pequeños placeres. La elección de la marca es cuestión de costumbre, es una compra sin mucho proceso de decisión. Por ejemplo, revistas, dulces, etc. COMPRA POR IMPULSO reacción eminentemente emocional ante un producto o servicio cuya respuesta es su adquisición. [ te llevas el producto porqué emocionalmente lo necesitas. Se denomina emocional porqué con la adquisición de ese producto estás resolviendo problemas emocionales) Compra por Impulso Conducta reactiva a una situación estimuladamente preparada para provocar una respuesta. Respuesta que en última instancia siempre dependerá de la situación emocional y cognitiva del consumidor. [ la compra impulsiva surge principalmente por 2 razones : 1.- estrategia utilizada en el punto de venta ( esta razón tiene mas peso que la 2ª) 2.- El consumidor El consumidor no razona, compra ante determinados estímulos. La compra por impulso dependerá del consumidor del tiempo y el lugar. 2) COMPRA POR IMPULSO es una compra con poca implicación personal y con productos de bajo precio. Normalmente estas compras no tienen riesgo económico ni social ni personal. No es racional pero tampoco es una compra alocada y por lo general son productos de bajo precio y baja implicación ( bajo riesgo) Es una compra principalmente afectiva ( estimular, emocional y hedónica) cargada de simbolismo, donde el consumidor es capaz de seguir sus impulsos como guía de conducta, independientes de sus criterios cognitivos de regulación y control. productos de Urgencias: · Se compran para una situación critica · Los precios tienen poca importancia · El tiempo y el lugar son factores claves · Muchas veces son ocasionales · Existen puntos de ventas especializados. Descargar Original El Producto: Es cualquier cosa que disponga de atributos percibidos tangibles o intangibles que pueden satisfacer los deseos y necesidades de determinados usuarios o consumidores. El Producto: Es la oferta con la que la compañía satisface una necesidad con calidad. Bienes y Servicios: Es tangible el producto? Se produce el bien antes de venderlo? Pueden almacenarse o transportarse? Bien >>>Tocarlo Verlo Se producen y luego se consumen Se almacenan Servicio >>>No puede conservarse Se producen y se consumen al mismo tiempo No se almacenan Clases de Productos: Productos de consumidores: Conveniencia, comparación, especialidad, no buscados. Productos Industriales: Instalaciones, accesorios, materia prima, Componentes, servicios profesionales, suministros. Productos de convivencia: Son aquellos que el consumidor necesita aunque no esta dispuesto a dedicar mucho tiempo ni esfuerzo en su compra. Se adquiere con frecuencia, requieren poco servicio, no cuestan mucho y se compran por habito. Se clasifican en: Productos de consumo básico, Productos de impulso, Productos de urgencia. Productos de consumo básico: · Se compran con regularidad. · Los primeros de una lista de compras · Se venden en lugares de fácil acceso · Las marcas son importantes · La ubicación en el punto de venta es vital. Productos de Impulso: · Son compras no planeadas · Responden a una necesidad irresistible · La exhibición es lo más importante · Son enemigos de la lista de compras · La ubicación en el punto de ventas es vital. Productos de Urgencias: · Se compran para una situación critica · Los precios tienen poca importancia · El tiempo y el lugar son factores claves · Muchas veces son ocasionales · Existen puntos de ventas especializados. Productos de Comparación: Merecen la pena el esfuerzo y el tiempo para compararlos con marcas competidoras. Se dividen en: Productos de comparación Homogéneos Productos de Comparación Heterogéneos. Productos Homogéneos: Se consideran productos iguales en tipos, tamaños y calidad. El precio es algo relativo en importancia. Productos Heterogéneos: La característica del producto es lo más importante. La mezcla de mercadeo juega un papel significativo. La marca es un factor decisivo.
