Subido por joseluislandero

financiero

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PENDIENTE Misión, visión, valores.
PLAN ESTRATEGICO
Se realizara en un corto plazo la reestructuración de las políticas de descuentos a
nivel organizacional para de esta forma definir los porcentajes estipulados para cada
zona y la organización en general, por medio de la eficiencia y el uso adecuado de
descuentos se pretende incrementar los ingresos y ajustar los márgenes
los
determinando el adecuado para la organización y sus zonas, se optimizara la toma
de decisiones gerenciales por medio de la implementación de un dash board el cual
permitirá evaluar a tiempo la información vital de cada zona, se estandarizara y
controlara los procesos de recepción y envió de pedidos con el fin de garantizar una
reducción y optimización en los tiempos de entrega. Se implementara un área
especializada de PQRS, en donde se brindara el soporte técnico y de servicios a
productos de oficina lo cual es el producto líder de la organización, de esta forma
se pretende agregar calidad y eficiencia al servicio al cliente al dar una respuesta y
al mismo tiempo minimizar las devoluciones registradas por esta familia.
(Impulsar las ventas en tecnología, este producto tiene un margen de rentabilidad
alto)
Perspectiva del cliente

Como objetivo es importante determinar una política clara de descuentos
para cada segmento previamente identificado de la organización, (cliente,
pequeña empresa, empresa), teniendo presente que la decisión de la misma
no afecte las ventas y el aumento inminente de las devoluciones, es
indispensable determinar el porcentaje de clientes con descuento de acuerdo
al segmento, con relación al total de los clientes de un determinado periodo.
Para ello se implementa el siguiente indicador, el cual se integrara de manera
mensual por cada gerente de zona y contendrá la siguiente fórmula
matemática:
Total % de descuentos por segmento: Cantidad de clientes con descuento por
tipo de cliente / por la cantidad de clientes en el periodo.
% clientes con descuento por segmento
20%
19%
15%
10%
7%
5%
1%
0%
Cliente
Empresa
Pequeña empresa
Actualmente la organización genera más descuentos al segmento cliente con un
19% del total de sus compradores y esto es lógico pues es el segmento más grande
y con mayores ventas es este, posteriormente esta la empresa pequeña con un 7%,
y finalmente la empresa formal con un 1%.

Como objetivo para el mejoramiento de la calidad, del servicio al cliente, y
con el fin de minimizar y controlar el evolutivo de las devoluciones, se
propone realizar el seguimiento de las mismas reportadas en un periodo, con
lo anterior también se pretende el aumento de la rentabilidad por lo menos
en un 5%, y la satisfacción de los clientes.
Para ello se implementa el siguiente indicador, el cual se integrara de manera
mensual por el encargado del departamento de PQRS y contendrá la
siguiente fórmula matemática:
Tasa de devolución de productos: Total # de devoluciones en periodo / total
ventas en periodo.
PORCENTA JE DE DEVOLUCIONES
820; 7%
10292;
93%
total ventas
devoluciones
Actualmente la compañía tiene un porcentaje acumulado de devoluciones del 7%,
para el 2014 presento una cifra del 9%, y para el 2016 una cifra del 7% con una
disminución del 2%, si se continua con la tendencia a disminuir esta cifra para el
próximo año la proyección estará alrededor del 6%, marcando esta cifra como meta
a realizar por la organización para el siguiente periodo.

Uno de los principales objetivos estratégicos es el tener clientes satisfechos,
esto permite que se garantice el retorno del mismo y por ende el incremento
en las ventas de la organización; Para lograr un mejoramiento de la calidad
en los productos y servicio suministrados a los clientes, se plantea la
implementación de esta medición con el apoyo del departamento de PQRS,
el cual realizara la medición de la satisfacción de los clientes por medio de
un indicador, integrado por el encargado del departamento de PQRS con un
periodo de medición estimado mensual. El siguiente indicador contendrá la
siguiente formulación matemática:
Satisfacción de clientes: # de reclamos realizados en periodo / · de reclamos
resueltos satisfactoriamente.
Actualmente la compañía no cuenta con este indicador por lo cual no se ninguna
trazabilidad ni referente histórico.
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