UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO MARKETING. TEMA:

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA
DE MEXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS
SUPERIORES CUAUTITLAN C-4
TEMA:
MARKETING.
INTRODUCCIÓN
El benchmarking es un concepto que empezo a utilizarse
hace unos 20 años.
Pero hasta entrando a la epoca de los 90s que las
principales empresas a nivel mundial comienzan a
interesarse con este tema.
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas
muchas compañias las ha obligado a buscar recursos y
tecnicas novedosas con las que pueden competir. Una de
esas tecnicas es el benchmarking.
ANTECEDENTES HISTORICOS DEL BENCHMARKING
En 1979 Xerox, inicio un proceso denominado Benchmarking
competitivo. Este se formalizo con el análisis de las copiadoras
producidas por Fuji-Xerox, la afiliada japonesa Xerox, y mas tarde
otras maquinas fabricadas en Japón.
Benchmarking fue uno de los tres componentes de este esfuerzo. Se
contemplo a Benchmarking, junto con la capacitación de los
empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la
calidad en todos los productos y procesos. Se concibió a
Benchmarking como el proceso de comprender las necesidades del
cliente y se considero la participación del empleado como el proceso
mediante el cual se pondría en práctica el Benchmarking.
DEFINICIONES POSIBLES
•“ BENCHMARKING ES EL PROCESO CONTINUO DE MEDIR
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRACTICAS CONTRA LOS
COMPETIDORES RECONOCIDOS COMO LIDERES EN SU
SECTOR.” ( DAVID T. KEARNS, DIRECTOR GENERAL DE
XEROX).
En la práctica una organización que aplica benchmarking, en realidad lo
que hace es buscar organizaciones sean o no competidores y analizar
procesos de mejora. Se trata de aprender basándonos en la experiencia
de los demás.
PERSPECTIVA GERENCIAL
benchmarking es la investigación industrial o la recopilación de la
información confidencial que le permite a un gerente comparar el
desempeño de su función con el mismo desempeño en otras
compañías. benchmarking identifica aquellos procesos, prácticas y
métodos administrativos que utilizara la función o el centro de costos
si existieran en un ambiente competitivo. benchmarking es in
indicador de lo que se debe ser, o pudiera ser, el desempeño de la
función de un negocio.
aunque debe ser un proceso en marcha, continuo, con frecuencia
solo se inicia cuando un negocio esta perdiendo su participación en el
mercado, disminuye los niveles de utilidad o alcanza niveles altos de
descontento entre los clientes.
PROCESO DEL BENCHMARKING
Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente. Es este sentido se busca
alcanzar la mejor de las prácticas, la mejor de su clase y la mejor de
su especie.
PASOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO
FASE DE PLANEACIÓN.
1.-Identificar que se va a someter a benchmarking.
2.- Identificar compañias comparables.
3.- Determinar el método para recopilar datos.
COMPAÑIAS COMPARABLES
BM. INTERNO
BM. COMPETITIVO
CATEGORIAS
BM. EXTERNO
BM. GENERICO
BM. FUNCIONAL
BENCHMARKING INTERNO
Entendemos por bm interno a las operaciones de comparación que
podemos efectuar dentro de una misma empresa, filiales o
delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañias,
donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma
compañía son más eficientes y eficaces. Podemos así establecer
patrones de comparación con departamentos o secciones
tomándolos como standard para iniciar procesos de mejora continua.
Uno de los riesgos del enfoque interno es que no sean
conscientes de la comparación de que sus métodos son menos
eficientes que los del mejor. Un enfoque predominantemente
interno impide tener una visión global del exterior.
BENCHMARKING EXTERNO.
SE SUBDIVIDE EN DOS CATEGORÍAS. EL BM COMPETITIVO Y
EL BM GENÉRICO.
BENCHMARKING
BENCHMARKING GENERICO
COMPETITIVO
Este suele ser el más conocido
por las empresas.
En general consiste en efectuar
pruebas de comparabilidad
así como investigaciones
que nos permitan conocer
todas las ventajas y
desventajas de nuestros
competidores más directos.
Se puede observar, cómo
funcionan nuevas
tecnologías o métodos de
trabajo en otras
organizaciones sin
necesidad de aplicar el
método Ensayo-Errror.
Es decir, perfeccionar un
sistema por nuestra cuenta a
base, en muchos casos de
cometer errores. Además de
ser un método lento, suele
ser costoso.
BENCHMARKING FUNCIONAL
•
Es la forma de benchmarking más pura. Puede descubrir
practicas y métodos que no se implementan en la industria
propia del investigador, también encontrar una tecnología
fácilmente transferible de resultados ya probados, o practicas
transferibles con solo pequeños ajustes. Este método es el más
fácil de obtener aceptación y uso pero da mejores rendimientos
a largo plazo.
FASE DE ANÁLISIS.
4.- Determinar la “brecha” del desempeño actual.
5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros.
FASE DE INTEGRACIÓN.
6.- Comunicar los hallazgos de benchmarketing y obtener
aceptación.
7.- Establecer metas funcionales.
FASE DE ACCIÓN.
8.- Desarrollar planes de acción.
9.- Inplementar acciones especificasy supervisar el progreso.
10.- eveluaci{on y recalibración del benchmarking.
FASE DE MADUREZ.
• Lograr una posición de liderazgo.
•Practicas completamente integradas a los procesos.
CONCLUSIÓN.
•BENCHMARKETING ES UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
· SE RELACIONA CON PROCESOS Y PRÁCTICAS Y NO SOLO CON
PRODUCTOS
· COMPARA TU PROCESO O PRÁCTICA CON EL MEJOR DE LA
CLASE
· EL OBJETIVO ES OBTENER MEJORAS DE DESEMPEÑO DE
FORMA RÁPIDA
· SE REALIZA ENTRE ORGANIZACIONES QUE ASÍ LO ACUERDAN
· LOS SOCIOS SUELEN SER DE EMPRESAS DE SECTORES
DIFERENTES
· DEBE VERSE COMO UN PROCESO SIN FIN
· LA META ES LLEGAR A SER EL MEJOR, NO SIMPLEMENTE
MEJORAR
· BENCHMARKETING NO CONSISTE SOLO EN COPIAR
· DEBE CONTAR CON EL COMPROMISO DE DIRECCIÓN
· DEBE EXISTIR VOLUNTAD DE CAMBIO