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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA
SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Educación Inicial
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE ATENCIÓN PARA NIÑOS CON CAPACIDADES
ESPECIALES EN EL MUNICIPIO DE SANTIAGO
Perfil de Proyecto presentado como requisito
de la asignatura Anteproyecto de Grado
PRESENTADO POR:
Milagros Gutiérrez
Marilandy Berroa
Johanny Gil
PROFESORA:
Zoraida Disla
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Julio, 2020
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA
SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Educación Inicial
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE ATENCIÓN PARA NIÑOS CON CAPACIDADES
ESPECIALES EN EL MUNICIPIO DE SANTIAGO
Perfil de Proyecto presentado como requisito
de la asignatura Anteproyecto de Grado
PRESENTADO POR:
Milagros Gutiérrez
2-11-1784
Marilandy Berroa
2-14-1078
Johanny Gil
2-14-1078
PROFESORA:
Zoraida Disla
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Julio, 2020
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN
CENTRO DE ATENCIÓN PARA NIÑOS CON CAPACIDADES
ESPECIALES EN EL MUNICIPIO DE SANTIAGO
CAPÍTULO III
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1 Estudio de mercado
El estudio de mercado consistirá en reunir, planificar, analizar y
comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de
mercado específica que afronta una organización.
La composición del estudio de mercado se presenta a continuación,
con el diseño metodológico, el cálculo de la muestra y presentación de los
resultados obtenidos.
3.1.1 Diseño metodológico
Según Tamayo (2006) el diseño metodológico comprende toda la
metodología que se usó para llevar a cabo la investigación. (p.58)
Con el fin de obtener informaciones necesarias sobre precios y otros
factores que ayuden a determinar las inversiones requeridas para la puesta
en marcha del plan de negocio, se utilizará la técnica de la encuesta para
la recopilación de información relevante sobre las necesidades de los
clientes y sus requerimientos con relación al servicio de atención a niños
con condiciones de sordera, mudez y ceguera en la ciudad de Santiago de
los Caballeros.
3.1.2 Diseño de instrumentos de estudio
El diseño de instrumentos de estudio es un análisis que está
compuesto por preguntas cerradas donde el encuestador tiene múltiples
opciones para selecciona la respuesta que la conviene, será aplicado a los
usuarios de los servicios de la futura empresa en la ciudad de Santiago de
los Caballeros.
3.1.3 Tamaño de la muestra
El universo consta de todos los habitantes del municipio de Santiago.
De acuerdo al Censo Nacional de Población y Viviendas 2010, en el
municipio de Santiago hay 550,735 habitantes, dato que representa la
población de estudio.
Para calcular la muestra se tomará en cuenta la siguiente fórmula de
Fisher y Navarro:
𝒁𝟐 𝑷𝑸𝑵
n=(𝑵−𝟏)𝒆𝟐+𝒁𝟐𝑷𝑸
Datos
Z=1.96
N=3,045
P=0.50
Q=0.50
E=8%=0.08
Donde:
Z= Variable normal de confianza (1.96)
P= Probabilidad a favor (0.50)
Q=Probabilidad en contra (0.50)
E=Error de estimación
U=Universo
N= muestra
n= (
(𝟏.𝟗𝟔)𝟐 (𝟎.𝟓𝟎)(𝟎.𝟓𝟎)(𝟓𝟓𝟎,𝟕𝟑𝟓)
𝟓𝟓𝟎,𝟕𝟑𝟓−𝟏)(𝟎.𝟎𝟖)𝟐 +(𝟏.𝟗𝟔)𝟐(𝟎.𝟓𝟎)(𝟎.𝟓𝟎)
n=150
3.2 Presentación y análisis de los resultados
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada
y sus análisis correspondientes.
Tabla No.1 Tiene hijos con condiciones de sordera, mudez o ceguera
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Sí
54
35%
No
102
65%
Total
156
100%
Fuente: Pregunta No.1 del cuestionario aplicado
El 65% de los encuestados no tiene hijos con condiciones de
sordera, mudez o ceguera, mientras que el 35% restante sí.
Tabla No.2 Utilización de los servicios de un centro de atención para
niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Sí
46
31%
No
104
69%
Total
150
100%
Fuente: Pregunta No.2 del cuestionario aplicado
El 69% de los encuestados utiliza los servicios de un centro de
atención para niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera,
mientras que el 31% no.
Tabla No.3 Frecuencia que acostumbra a utilizar los servicios del
centro
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Diario
15
33%
2 o 3 veces a la semana
21
46%
Semanal
9
20%
A veces
1
2%
Muy raras veces
0
0%
Total
46
100%
Fuente: Pregunta No.3 del cuestionario aplicado
El 46% de los encuestados acostumbra a utilizar los servicios del
centro dos o tres veces a la semana, un 33% diario, el 20% semanal y el
2% restante a veces.
Tabla No.4 Rango de dinero que se encuentra el pago mensual por los
servicios del centro
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
De RD$500-1,000
11
24%
De RD$1,001-2,000
29
63%
Más de RD$2,000
6
13%
Total
46
100%
Fuente: Pregunta No.4 del cuestionario aplicado
El 63% de los encuestados paga mensual de RD$1,001-2,000, el
24% de RD%500-1,000, y un 13% más de RD$2,000.
Tabla No.5 Calidad del servicio del centro para atención de niños con
condiciones de sordera, mudez y sordera
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
13
28%
Buena
20
43%
Regular
9
20%
Deficiente
4
9%
Total
46
100%
Fuente: Pregunta No.5 del cuestionario aplicado
El 43% de los encuestados considera buena la calidad del servicio
de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y sordera, un 28%
excelente, un 20% regular y el 9% restante deficiente.
Tabla No.6 Característica tomada en cuenta al momento de
seleccionar un centro para la atención de niños con condiciones de
sordera, mudez y ceguera
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Precio
28
61%
Calidad del servicio
16
35%
Cercanía
2
4%
Total
46
100%
Fuente: Pregunta No.6 del cuestionario aplicado
El 61% de los encuestados toma en cuenta el precio al momento de
seleccionar el centro para la atención de niños con condiciones de sordera,
mude y ceguera, el 35% calidad del servicio, mientras que un 4% la
cercanía.
Tabla No.7 Recomienda el uso del servicio del centro de atención de
niños con condiciones de sordera que utiliza actualmente
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Sí
32
70%
No
14
30%
Total
46
100%
Fuente: Pregunta No.7 del cuestionario aplicado
El 70% de los encuestados recomienda el uso del servicio del centro
de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera,
mientras que el 30% no.
Tabla No.8 Está de acuerdo con la apertura de un nuevo centro de
atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera en la
ciudad de Santiago de los Caballeros
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Sí
136
91%
No
14
9%
Total
150
100%
Fuente: Pregunta No.8 del cuestionario aplicado
El 91% de los encuestados está de acuerdo con la apertura de un
nuevo centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y
ceguera, el 9% restante no.
Tabla No.9 Razón por la que no tiene a su hijo en un centro de
atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Economía
4
50%
Falta de confianza
2
25%
Ambas
2
25%
Total
8
100%
Fuente: Pregunta No.9 del cuestionario aplicado
El 50% de los encuestados no tiene a su hijo en un centro de
atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera por la
economía, un 25% por la falta de confianza, y el otro 25% por ambas
opciones antes mencionadas.
Tabla No.10 Estaría dispuesto a probar el servicio de un nuevo centro
de atención de niños con condiciones de sordera, mudez y ceguera, si
se le ofrece con seguridad y a buen precio
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Sí
138
92%
No
12
8%
Total
150
100%
Fuente: Pregunta No.9 del cuestionario aplicado
El 92% de los encuestados estaría dispuesto a probar el servicio de
un nuevo centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez
y ceguera, mientras que el 8% restante no.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
4.1 Análisis FODA
El análisis realizado a las características internas y externas del
entorno del centro de atención de niños con condiciones de sordera, mudez
y ceguera muestran que entre las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas están las siguientes:
Fortalezas
Debilidades
 Innovación en el servicio.
 Ser
un
centro
de
nueva
implementación.
 Horario flexible.
 Infraestructura adecuada en un local  La institución no es conocida en el
mercado.
bien ubicado.
 Poco personal para el servicio.
 Recursos financieros limitados.
 Pocos clientes al iniciar el proyecto.
Oportunidades
Amenazas
 Escasez de centros de centros de  Nuevos
competidores
con
atención de niños con condiciones de oportunidades parecidas o mejor a la que
sordera, mudez y ceguera en el mercado.
se ofrecerá.
 Ofrecimiento de buenas campañas para  Cambios legales que perjudiquen el
el servicio.
servicio.
 Un ambiente favorable de apertura e  Locales comerciales cerca del entorno
innovación en el proceso del servicio de a bajo costo de alquiler.
atención a los niños.
4.2 Análisis de participación en el mercado
Para determinar la participación en el mercado del proyecto, se
puede fundamentar en la siguiente guía de aproximaciones sobre
porcentaje esperado de participación.
Tabla No.1
Análisis de la participación esperada del mercado
Nro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Que tan grandes son Que
tantos
sus competidores?
competidores
tiene?
Grandes
Muchos
Grandes
Algunos
Grandes
Uno
Grandes
Muchos
Grandes
Algunos
Grandes
Uno
Pequeños
Muchos
Pequeños
Algunos
Pequeños
Muchos
Pequeños
Algunos
Pequeños
Uno
Pequeños
Uno
Sin competencia
Sin
competencia
Quetan similares son Cual parece ser
sus productos a los su porcentaje
suyos?
Similares
0%-0,5%
Similares
0% - 0,5%
Similares
0,5% - 5%
Diferentes
0,5% - 5%
Diferentes
0,5% - 5%
Diferentes
10% - 15%
Similares
5% - 10%
Similares
10% - 15%
Diferentes
10% - 15%
Diferentes
20% - 30%
Similares
30% - 50%
Diferentes
40% - 80%
Sin competencia
80% - 100%
Fuente:Elaboración de los autores
De acuerdo a los resultados de la participacion esperada del
mercado, esta emrpesa va a presentar de un 20-30%, debido a que existen
en el mercado pequeños, algunos y diferentes competidores.
4.3 Análisis de precios
El precio, es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los
servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero
que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operación. De
este modo se hace un análisis de precio para fijar ese precio.
Tabla No.3
Análisis de precios (mensual)
Servicios
Servicio de atención
Precio
Valores en RD$
2,000.00
Fuente: Elaboración de los autores
El futuro centro de atención a niños con condiciones de sordera,
mudez y ceguera tendrá un precio ligeramente inferior al de la
competencia al inicio de las operaciones.
4.4 Plan de mercadeo
El plan de mercadeo, es la formulación escrita de una estrategia de
marketing y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en
práctica.
Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1)
qué combinación de marketing se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado
meta) y durante cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se
reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con qué periodicidad (mes
por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y
ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo).
4.4.1 Estrategia de distribución
La empresa va a presentar un canal directo para ofrecer los
servicios, donde los clientes van a adquirir directamente en la empresa, sin
ningún intermedio.
4.4.2 Estrategia de precios
Se manejará una estrategia de precio accesible al consumidor. Los
precios no pueden ser muy bajos ni muy elevados para mantener la
competitividad en el mercado. Para los servicios se establecerán precios
bajos de penetración, con el fin de estimular la demanda. El precio de
inicio y apertura de la empresa presentará un valor de un 3% menor al de
la competencia.
4.4.3 Estrategia de promoción
Como estrategia de promoción será las siguientes:
 Para inauguración de la empresa, se realizará un acto de apertura en
donde se invitarán a futuros clientes, e invitar a los medios de
comunicación.
 Descuentos en el precio: Cierta frecuencia del servicio se realiza un
descuento.
4.4.4 Estrategia de comunicación
Por la naturaleza del negocio, la principal estrategia de
comunicación de la empresa es a través de las redes sociales (Facebook,
Instagram).
Además por las recomendaciones de los clientes. La satisfacción de
los consumidores ayudará a la empresa a que se brinde un mayor número
de servicios.
También se utilizarán volantes para repartir en las calles; hará
propagandas en distintas emisoras de la ciudad (TV, radio) y contará con
una página web en la cual se encontrara toda la información de la empresa.
4.4.5 Estrategia de servicios
Para esta empresa, el servicio será una de sus estrategias más
importantes para lograr la satisfacción de sus clientes. Para motivar a los
clientes, la organización utilizara las siguientes estrategias:
 Personal especializado en brindar los servicios, para que la calidad
sea la óptima.
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