FLUJOGRAMA

IESTP “NÉSTOR SAMUEL MARTOS GARRIDO”
DEFINICIÓN DE FLUJOGRAMA
La palabra flujograma se conforma a partir de una palabra del latín y otra griega: flujo (fluxus, fluxa,
fluxum en latín que significa fluir) y el término grama del verbo griego grámma, grámmatos, que
significa a su vez letra, instrucción o documento.
Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea
de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en
representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de
símbolos, para representar las diversas etapas del proceso, las personas o sectores implicados, la
secuencia de las operaciones y la circulación de documentos y de datos.
Básicamente, el flujograma hace que sea mucho más sencillo el análisis de un determinado
proceso para la identificación de, por ejemplo, las entradas de los proveedores, las salidas de los
clientes y de aquellos puntos críticos del proceso. Además de permitir entender un proceso,
también ayuda a identificar las oportunidades de mejorar la situación actual; diseñar un nuevo
proceso en el cual aparezcan incorporadas aquellas mejoras; facilitar la comunicación entre las
personas intervinientes; y para difundir de manera clara y concreta informaciones sobre los
procesos.
En estos diagramas de flujo, aprovechan el fenómeno humano, consistente en que el hombre toma
más atención a las imágenes que a un texto complicado y de esta forma se reduce el tiempo de
explicación o estudio.
CARACTERÍSTICAS
 Las características que posee el diagrama de flujo o flujograma son las siguientes:
 Uso de símbolos para representar las distintas etapas de un proceso.
 Sectores o personas que están implicados en el mismo.
 Sucesión de operaciones.
 Tráfico de documentos y de datos.
LIC. MARIELLA M. GARCIA SANJINEZ
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SÍMBOLOS DEL FLUJOGRAMA
Existen varios símbolos que sirven para representar cada una de las etapas del proceso, a los
participantes o áreas que lo integran, así como las operaciones y la información o documentos.
Entre los símbolos más comunes se destacan:

elipse-límites (identifica el inicio y el fin de un proceso)

rectángulo-operaciones (representa una etapa del proceso; tanto el nombre de la etapa
como de quien se encarga de ejecutarla, se inscriben dentro del símbolo)

Cuadrado recortado por debajo-documentos (documento que resulta de la correspondiente
operación; en el interior se anota el nombre que corresponda)

Rombo-decisión (representa al punto del proceso en el cual hay que tomar una decisión. La
pregunta se inscribe dentro del rombo y dos flechas que salen del mismo enseñan la
dirección del proceso en función de la respuesta real).
LIC. MARIELLA M. GARCIA SANJINEZ
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Antes de comenzar con la creación de un diagrama de flujo, debemos tener en cuenta y precisar
cuáles son las ideas principales que deberán incluirse en el flujograma. En el diagrama deben estar
explicitados los nombres, autores o responsables de cada paso del proceso, como así también
posibles personas intervinientes o con poder decisión o control. Por otra parte, debemos establecer
con qué fines se utilizará el diagrama de flujo, a fin de poder determinar qué cantidad y calidad de
datos se incluirán en el mismos, es decir, qué detalles pondremos en él y cuáles no. Por último,
debemos tener en claro los límites del proceso que pretendemos describir, es decir el punto de
inicio y punto final del proceso.
Al momento de diseñar o construir el flujograma, debemos tener en cuenta como principales
componentes, precisamente, el punto de inicio y el punto final del proceso, identificar las
actividades o sub procesos dentro de cada paso del proceso general, teniendo en cuenta su orden
cronológico. Es importante por otra parte, evaluar la exactitud o eficacia del diagrama de flujo,
poniéndole a revisión de una persona externa al negocio o proceso para que lo evalúe en cuanto
calidad de la información, para asegurarnos que el flujograma describe el proceso de manera
eficaz.
RECOMENDACIONES PARA EL USO Y APLICACIÓN DE LOS FLUJOGRAMAS
1. La redacción del contenido del símbolo de operación debe ser realizada con frases breves y
sencillas.
2. Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las unidades administrativas.
3. El símbolo de documento debe contener el nombre original de la forma que se utilice.
4. El símbolo de conector puede ser alfabético o numérico, pero debe coincidir en los
conectores de entrada y salida, cuando existen una gran cantidad de conectores, es
conveniente adicionar un color al símbolo.
5. Debe realizarse de forma limpia y ordenada. realizarlas al principio en forma de borrador, sin
emplear plantillas.
LIC. MARIELLA M. GARCIA SANJINEZ
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FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN
Un flujograma es un diagrama que utiliza formas para representar la secuencia de pasos o
actividades en un proceso de trabajo.
Hay varios tipos de procesos en la atención en salud que se pueden explicar a través de
flujogramas, incluyendo los procesos mediante los cuales:
1. Se toman decisiones clínicas.
2. Se transmite información entre diferentes personas.
3. Se entregan los insumos (medicamentos, suministros, alimentos) en toda la organización.
4. Transitan los pacientes a través del establecimiento de salud al recibir atención.
La mayoría de los procesos son en realidad procesos de flujo múltiples mediante los cuales los
pacientes, insumos, información y otros se involucran simultáneamente en el mismo proceso de
atención.
¿Por qué son importantes los flujogramas para el mejoramiento?
Los flujogramas son una herramienta poderosa del mejoramiento de la calidad, ya que ayudan a los
equipos a:
• Comprender la secuencia de actividades y procesos que componen una tarea
• Observar las relaciones entre las actividades y las decisiones
• Identificar oportunidades para corregir cuellos de botella, agregar pasos faltantes, aclarar pasos o
responsabilidades confusas y eliminar trabajo innecesario
Por ejemplo:
En la Figura 1, vemos un flujograma de un equipo en la India. El personal de un hospital
distrital estaba preocupado por el elevado número de bebés que murieron o que debían ser
referidos debido a la asfixia. Ellos querían brindar una mejor atención a estos bebés. Para decidir
cómo hacerlo, utilizaron un flujograma para identificar dónde estaban mal las cosas. El proceso de
trazar el flujograma permitió al equipo comprender que había pasos confusos, marcados con nubes
en el flujograma, que debían abordarse para mejorar la atención.
LIC. MARIELLA M. GARCIA SANJINEZ
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Pudieron entender que la mayoría de las referencias ocurrieron cuando el pediatra no estaba
disponible y que hubo retrasos significativos en la estabilización del bebé mientras esperaban que
se llamara al pediatra y llegara a la cama. El equipo fue entonces capaz de desarrollar cambios
para abordar estos problemas.
CONCLUSIÓN
Los Flujogramas a los cuales también se les llama diagrama de flujo y muy rara vez fluxogramas,
son gráficos que señalan el movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien puede ser
una actividad, un formulario, un informe, materiales, personas o recursos.
Los Flujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona ya que brinda elementos de
juicio idóneos para la representación de procedimientos y procesos, así como las pautas para su manejo
en sus diferentes versiones.
La selección de los símbolos dependen del procedimiento que va a ponerse en las gráficas y del empleo
que vaya a darse en las mismas, por tal motivo es fundamental que se empleen de forma correcta, al
colocar un símbolo en un sitio inadecuado, cambia el sentido del flujograma.
LIC. MARIELLA M. GARCIA SANJINEZ