INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR Y TECNOLOGICO PÚBLICO “TUPAC AMARU” IDEX GUIA OFICIAL DE TURISMO TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: RENTA DE CASAS MOVILES PARTICIPANTES: Luz Maria del Carmen Baca Ñaccha Yamelin Maryori Choque Mescco Ingrid Alexandra Luque Alvarez Alvaro Omar Flores Carrion Yuri Sallo Quispe Benita Flor Quintasi Pillco ASESORA: CUSCO – PERÚ 2020 Mg. Ivonne Astete Saavedra PRESENTACIÓN El presente trabajo se centra en dar a conocer una nueva e innovadora oferta turística en la ciudad del Cusco. Siendo esta la primera vez que se introduce el proyecto “rentabilidad de casas móviles”; teniendo como principal característica la facilidad de contar con dos servicios en uno, siendo estos el alojamiento y el transporte, que hará que el turista tenga una experiencia completa. Proponiendo el aumento de la demanda turística en la ciudad del Cusco, transformando la forma de desplazarse de los clientes hacia los destinos turísticos que visitarán. Los clientes disfrutarán de mucha comodidad ya que esta movilidad estará equipada con todo lo necesario para recorrer los destinos turísticos. En las siguientes páginas se podrá observar todo lo referido al proyecto mencionado. RESUMEN Como todos sabemos hoy en día el turismo y todos los demás rubros que tenemos en el Perú y de los demás países están siendo afectados por un nuevo virus, el covid-19, esta es la realidad. A nuestro país le tomará tiempo volver a la normalidad, nuestro país tiene un plan de reactivación de la economía que es la fase 3 de la enfermedad y está comenzará el año entrante. Sin embargo, todos somos ciudadanos y tenemos que aportar con lo poco que podamos porque este es nuestra patria. Este problema mayor está afectando a muchos negocios y paraliza nuestra economía y esto genera escasez en el bolsillo del peruano, por lo tanto es nuestro deber como ciudadanos es buscar soluciones a estos problemas, una vez mencionado todo esto mi grupo y yo les presentamos un pequeño proyecto innovador para nuestra ciudad histórica, por mucho tiempo y aún vigente los llamados ¨los llamados mirabuses¨ eran uno de los principales medios de transporte en nuestra ciudad para realizar recorridos y circuitos turísticos. Sin embargo, hoy en día el aislamiento social y la aglomeración de personas es un obstáculo para su funcionamiento. Por este motivo le traemos un pequeño proyecto que podría ayudarnos a dinamizar un poco la economía y aportar a nuestro rubro que es el turismo, les invito a quedarse y enterarse de nuestra jugosa propuesta que podría ser el comienzo para la reactivación del turismo en nuestra querida ciudad del Cusco. ABSTRACT As we all know today, tourism and all the other items that we have in Peru and other countries are being affected by a new virus, covid-19, this is reality. In our country it will take time to return to normal, our country has a plan to reactivate the economy, which is phase 3 of the disease and is beginning next year. However, we are all citizens and we have to contribute as little as we can because it is our homeland. This major problem is affecting many businesses and paralyzes our economy and this generates scarcity in the Peruvian pocket, therefore it is our duty as citizens to seek solutions to these problems, once all this has been determined, my group and I present a small Innovative project for our historical city, for a long time and still in force, the so-called "so-called mirabuses" were one of the main means of transportation in our city to make recordings and tourist circuits. However, nowadays social isolation and the crowding of people is an obstacle to its operation. For this reason we bring you a small project that could help us boost the economy a little and contribute to our field of tourism, I invite you to stay and learn about our juicy proposal that could be the beginning of the revival of tourism in our beloved city of Cusco. INDICE CAPITULO I 1. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 1.1. ÁREA PROBLEMÁTICA 1.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.2. PROBLEMA OBJETO DE INVESTIGACIÓN 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENERAL 1.2.2. PROBLEMA ESPECÍFICOS 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a) ¿POR QUÉ? b) ¿PARA QUÉ? c) ¿PARA QUIÉN? d) ¿CÓMO? 1.5. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS 1.5.1. HIPÓTESIS GENERAL 1.5.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 1.6. VARIABLES 1.6.1. VARIABLE INDEPENDIENTE 1.7. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 1.8. LIMITACIONES CAPITULO II 2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.2. MARCO TEÓRICO 2.2.1. MACRO TEORIAS 2.2.1.1. TEORIA DEL TURISMO 2.2.1.2. TEORIA DEL TURISTA 2.2.1.3. TEORIA DE LA OFERTA 2.2.1.4. TEORIA DE LA DEMANDA 2.2.1.5. TEAORIA DEL PRODUCTO 2.2.1.6. TEORIA DE LA SATISFACCIÓN 2.2.1.7. TEORIA DE LA MOTIVACIÓN 2.2.1.8. TEORIA DE MERCADO 2.2.1.9. TEORIA DE LA CALIDAD 2.2.1.10. TEORIA DEL DESARROLLO SOSTENIBLE 2.2.2. MICRO TEORIAS 2.2.2.1. TEORIA DE LA OFERTA TURISTICA a) ATRACTIVOS TURÍSTICOS b) INFRAESTRUCTURATURÍSTICA c) TRANSPORTE TURISTICO d) SUPERESTRUCTURA TURISTICA 2.2.2.2. TEORIA DEL PRODUCTO TURISTICO 2.2.2.3. TEORIA DEL DESARROLLO TURISTICO 2.2.2.4. TEORIA DEL HOTEL ITINERANTE 2.2.2.5. TEORIA DE SERVICIOS TURISTICOS 2.2.2.6. TEORIA DE MERCADO TURISTICO 2.2.2.7. TEORIA DE AGENCIA DE VIAJES 2.2.2.8. TEORIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO 2.2.2.9. TEORIA DE DESTINO TURISTICO 2.2.2.10. TEORIA DE LA PROMOCION TURISTICA CAPITULO I 1. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 1.1. ÁREA PROBLEMÁTICA La ubicación es Cusco-Perú con un área de 245.63 hectáreas (que equivale al total del centro histórico) y un perímetro de 11 460.81 m.; posee una cantidad de 1,7 millones del ingreso de turistas al año. 1.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Actualmente en lo que se ha estado suscitando, el principal problema es la preocupación de cómo se desarrollara el turismo post covid-19, en nuestro país actualmente se elevan los casos de contagio continuamente, el estado de emergencia se extiende; con respecto a la situación en la región de Cusco, el nivel de contagio varía según la etapa en la que nos encontramos, se obtuvo un informe en el cual se notifica que los tres primeros fallecidos eran extranjeros; aún no hay manera de diagnosticar el covid-19 porque no hay suficientes pruebas moleculares o pruebas rápidas. El turista, al arribar en la ciudad del Cusco tiene como principal interrogante el lugar donde hospedarse durante su estadía en esta, ya que no posee la facilidad de tener sus pertenencias a lado durante el tour que realiza y tampoco la posibilidad de transportarse individualmente de un lugar a otro sin necesidad de una agencia de viajes o turismo, ya que estas tienen ataduras, como un cronograma limitando el tiempo en cada sitio arqueológico visitado, dejando al turista, sin dejar al turista disfrutar plenamente de su viaje dejándolo con expectativas sin resolver. Esto influiría de forma decreciente en la futura demanda del turismo en la ciudad del Cusco; ya que al tener una experiencia inconclusa Otra inquietud de los turistas viene a ser el transporte, si bien es cierto que muchos tours son en caminata hay otros que necesitan transporte y como es obvio, no conocen ciertas rutas ni el trasporte necesario y esto hace que las agencias de viaje cobren un poco más de lo debido brindándoles un transporte de confianza y seguro, claro esta no es todos los casos. Otros turistas optan en tomar un transporte privado, un taxi o camioneta pero estos tampoco pueden ser muy seguros, y como no conocen mucho acerca de la ciudad del Cusco, podrían llevarles por otra rutas haciéndoles perder y hasta asaltarlos; una experiencia muy decepcionante y traumática; estas situaciones hacen ver de mala manera a la ciudad histórica del Cusco y harán a medida del tiempo que menos turistas quieran venir y si lo hacen, desconfiando de todos y todas. Como podemos argumentar, estos son los principales problemas que abortan nuestra investigación o proyecto. 1.1.2. PROBLEMA OBJETO DE INVESTIGACIÓN En el centro histórico de la ciudad del Cusco buscamos diversificar e innovar su oferta turística y proponer la promoción de los atractivos que se encuentran alrededor de dicho centro histórico de esta manera que estos sean visitados por una mayor cantidad de turistas. 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENERAL El decrecimiento de la demanda turística en el centro histórico del Cusco. 1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS La baja calidad de servicios turísticos ofrecidos en el centro histórico del Cusco y sus alrededores. La falta de innovación de la oferta turística en el centro histórico del Cusco y sus alrededores. La dificultad de organización de agencias de viaje con respecto a hospedaje y transporte. 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. OBJETIVO GENERAL Incrementar la demanda turística, promocionando un nuevo e innovador servicio turístico dentro de la ciudad del Cusco. 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.4. Ofrecer los mejores estándares de calidad de servicio turístico. Proponer la renovación de la oferta turística lazando un servicio innovador que es la renta de casas móviles. Facilitar la disponibilidad de viaje para los turistas que visitan la ciudad del Cusco, sin necesidad de contar con una agencia de viajes. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN a) ¿POR QUÉ? Este proyecto tiene como objeto principal diversificar la oferta turística del Cusco de tal modo que se amplié las visitas turísticas, logrando el beneficio del poblador Cusqueño como también del centro histórico. Ya que después de la crisis que se está viviendo actualmente con el Covid-19 se necesitará un relanzamiento turístico para mejorar la demanda. b) ¿PARA QUÉ? Al mismo tiempo brindándole al turista seguridad y ofreciéndole un buen servicio de calidad, nuestro trabajo de investigación ofrece una nueva alternativa sin precedentes que permitirán al turista conocer nuestra cultura sin preocuparse por su integridad, las bondades de este trabajo son movilizar el sector turístico, que es uno de los más afectados en nuestra pandemia al mismo tiempo de salvaguardar la integridad de los visitantes. c) ¿PARA QUIÉN? Nuestro público objetivo es; mayores de edad es decir personas de 24 años a más que poseas licencia para conducir, y con documentos en regla. Sin embargo si son más de una persona, una de ellas puede estar a cargo, siendo así que uno de ellos cumpla con los requisitos antes planteados. d) ¿CÓMO? A través de la implementación de una nueva oferta turística siendo este el caso de “la rentabilidad de casas móviles” en la ciudad del Cusco. 1.5. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS 1.5.1. HIPÓTESIS GENERAL Habrá visitantes que desearan amplificar la experiencia de su viaje, solicitando opciones adicionales sin olvidar su seguridad. 1.5.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS A. Habrá tipos de turistas que gustaran tener una experiencia única y privada al visitar un destino turístico. B. Existen diferentes tipos de transporte, sin embargo no poseen los parámetros necesarios en salubridad, comodidad, confianza y economía. 1.6. VARIABLES 1.6.1. VARIABLE DEPENDIENTE La rentabilidad de casas móviles para incrementar la demanda turística, promocionando un nuevo e innovador servicio turístico dentro de la ciudad del cusco. 1.6.2. VARIABLE INDEPENDIENTE Invertir en factores de publicidad y promocionar nuestro producto. Diversificar la oferta turística del Cusco de tal modo que se amplié las visitas turísticas, logrando el beneficio del poblador Cusqueño como también del centro histórico. 1.7. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Números de ingreso de turistas, encuestas a la dircetur, hoteles y agencias de viajes. 1.8. LIMITACIONES Una de nuestras principales limitaciones viene a ser el papeleo que se debe generar obligatoriamente para sacar el permiso del libre tránsito en el centro histórico del Cusco. En caso de que esta se niegue este proyecto no podría realizarse ya que la mayor transitoriedad de esta casa móvil viene a desarrollarse en el centro histórico del Cusco. CAPITULO II 2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL Para el proceso del trabajo de investigación en estudio, se han consultado varios textos relacionados con el tema, publicaciones de investigación referentes al área de estudio, los cuales damos a conocer a continuación: 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN El proyecto de la rentabilidad de casas móviles es algo innovador teniendo en cuenta que el mismo posee grandes posibilidades de brindar una gran oportunidad y abrir un nuevo campo de mercado. Dicho proyecto posee diferentes antecedentes, a lo largo del tiempo se presentaron distintos proyectos con similares características como: El Proyecto Caravana, ubicado en Alemania teniendo como fecha de lanzamiento Aprox. 1960 Una caravana, casa móvil o casa rodante es un tipo de vehículo de remolque cerrado y que incluye en él un mobiliario básico en su interior a modo de casa u hogar móvil. El Proyecto Mirabus Ubicado en Perú, Pio Adriano Delgado Arguedas compró 300 buses Greyhound y los llevó a Lima – Perú, creo la empresa TEPSA la cual la tuvo por varios años hasta que la vendió. Pio Delgado Arquedas fue el representante de los Greyhound buses en Sudamérica como en México. Estos dos primeros mencionados son parte de los antecedentes indirectos y teniendo como antecedente directo se encuentra el siguiente proyecto: Proyecto Native Campervan ubicado en Estados Unidos, fecha de Lanzamiento en el 2015.Se trata de un startup que se dedica a la renta de casas móviles equipadas con todo lo necesario para recorrer la reserva de Rocky Mountains en los Estados Unidos, este proyecto posee la misión de ofrecer al mundo una probadita de la vida aventurera, Native Campervans se posiciona como una de las opciones más convenientes del mercado. 2.2. MARCO TEÓRICO 2.2.1. MACRO TEORIAS 2.2.1.1. TEORÍA DEL TURISMO Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a atraer y satisfacer las necesidades de los turistas en sus desplazamientos vacacionales. Por extensión, organización de los medios conducentes a facilitar estos viajes. Afición a viajar por placer. De acuerdo con la nueva definición de la OMT (Organización Mundial del Turismo) en la conferencia de Ottawa, 1993 por el turismo se entiende el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, negocios y otros motivos, y no por motivos lucrativos..." 2.2.1.2. TEORIA DEL TURISTA Un turista es aquella persona que se traslada de su entorno habitual a otro punto geográfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y realizando pernoctación en el otro punto geográfico. 2.2.1.3. TEORÍA DE LA OFERTA El análisis económico entiende por oferta la cantidad de mercancía que entra en el mercado consumidor a un precio dado y por un periodo dado. Cuando se trata de bienes (dentro de ciertos límites de tiempo para los productos perecederos). 2.2.1.4. TEORÍA DE LA DEMANDA Cantidad de una mercadería que los consumidores desean y pueden comprar a un precio dado en un período dado. La cantidad de una mercancía que el consumidor está dispuesto a comprar en su periodo dado, depende del precio... Sí empezamos suponiendo cualquier relación entre el precio y la demanda representada por cualquier punto de la curva una baja en el precio producirá un aumento en la demanda; un aumento en el precio resultaría en una contracción. 2.2.1.5. TEORÍA DEL PRODUCTO El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable Cada producto tiene un nombre descriptivo, el producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, el empaque, el color, el precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que presta éste y el fabricante 2.2.1.6. TEORÍA DE LA SATISFACCIÓN La teoría de la satisfacción nos dice que la satisfacción del cliente es vivida hoy en el mundo. Empresarial como un nuevo credo que concita entusiasmos y afecciones sinceras. La satisfacción del cliente va a ser un nuevo campo de batalla de las confrontaciones competitivas en la década de los 90. El objetivo principal de la satisfacción total del cliente y la calidad es la idea obsesiva. Solo se venden productos perfectamente concebidos, completamente probados cuyas características sean definidas hasta en sus más mínimos detalle. La calidad es la satisfacción de los requerimientos, deseos y expectativas de los clientes La gerencia de la calidad total tiene el propósito de ganar y conservar clientes manteniéndolos satisfechos. Al conocer a los clientes y sus ·necesidades, estamos haciendo con el objeto de satisfacer tales necesidades y qué hacer para mejorarlos tratando de: Satisfacer y conservar a los clientes. Atraer cada vez más clientes a través de la publicidad de persona a persona que es más efectiva. Diseñar productos que satisfagan necesidades cambiantes de los nuevos clientes. Reducir los costos imputables a los clientes insatisfechos como responder quejas y procesar reclamos. 2.2.1.7. TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN La motivación es el resultado de la interacción del individuo y su medio; de esto se concluye que todo comportamiento humano es motivado. En efecto, la motivación es el tiempo considerándola como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación Motivaciones Físicas. - Descanso orientado, deportes, recreación. Motivaciones culturales. - deseo de conocer manifestaciones culturales de otros países: arte, etc. Motivaciones interpersonales. - Deseo de conocer a otras personas. Motivaciones de Estatus y de Prestigio. - Necesidad del ego y del desarrollo personal: negocios, convenciones. 2.2.1.8. TEORIA DE MERCADO Es la teoría económica que se refiere a la determinación de los precios y cantidades a producir de bienes y servicios, y los precios y usos de los factores de producción. Un mercado es una de las numerosas diversidades de instituciones, sistemas, procedimientos, infraestructuras y relaciones sociales, mediante las cuales participan las partes en un intercambio. 2.2.1.9. TEORÍA DE LA CALIDAD La calidad se relaciona con la percepción del cliente, los clientes comparan el desempeño real del producto o la experiencia del servicio total con su propio conjunto de expectativas y se forman un juicio que rara vez es neutro. El producto o servicio recibe la aprobación o el rechazo... los clientes tienen diferentes expectativas en el mercado, por lo tanto, cada producto puede satisfacer de modo distinto las expectativas en el mercado, por tanto, cada producto puede satisfacer de modo distinto las expectativas de su usuario. 2.2.1.10. TEORIA DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Se puede llamar desarrollo sostenible, aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones. 2.2.2. MICRO TEORIAS 2.2.2.1. TEORIA DE OFERTA TURISTICA La oferta turística es el conjunto de bienes, productos y servicios, de recursos e infraestructuras que se encuentran en un determinado lugar y que se estructuran de manera que estén disponibles en el mercado para ser usados o consumidos por los turistas. a) ATRACCIÓN TURISTICA: Una atracción turística o atractivo turístico es un lugar de interés que los turistas visitan, normalmente por su valor cultural exhibido o inherente, su significancia histórica, su belleza, ofrece ocio, aventura y diversión. b) INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA: es un conjunto de instalaciones e instituciones que constituyen la base material y organizacional para el desarrollo del turismo. c) TRANSPORTE TURISTICO: Los medios de transporte permiten al turista desplazarse desde su lugar de origen al lugar de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo que motivó el viaje. Estos medios de transportación permiten el acceso al punto de destino, y pueden ser acuáticos, terrestres, aéreos o espaciales. d) SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA: La superestructura turística es entendida como aquel soporte del cual hacen parte los institutos e identidades públicas y privadas, nacionales e internacionales, que tienen como función principal el desarrollo y fomento del turismo. 2.2.2.2. TEORIA DEL PRODUCTO TURISTICO Es la combinación de prestaciones y elementos tangibles y no tangibles ofrecidos para satisfacer las expectativas de los turistas. 2.2.2.3. TEORIA DE DESARROLLO TURISTICO El Departamento de Desarrollo Turístico tiene como objetivo principal, impulsar programas que contribuyan a promover mayores niveles de calidad y competitividad, la generación de capacidades locales y el desarrollo turístico sostenible en las diferentes unidades del planeamiento del país. 2.2.2.4. TEORIA DE HOTEL ITINERANTE Hotel itinerante es un establecimiento que se dedica al alojamiento de huéspedes o viajeros que se traslada de un sitio a otro. Los términos provienen del vocablo francés hôtel, que hace referencia a una “casa adosada”; alberga a las personas de manera temporal servicios básicos incluye una cama, un armario y un cuarto de baño; y “iter”, “itineris” que deriva del latín, que se traduce como “camino” o “viaje”. 2.2.2.5. TEORIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS Según la OEA (1980), los Servicios Turísticos , se describen como el resultado de las funciones, acciones y actividades que ejecutadas coordinadamente, por el sujeto receptor, permiten satisfacer al turista, hacer uso óptimo de las facilidades o industria turística y darle valor económico a los atractivos o recursos turísticos. Los Servicios Turísticos incluyen su producción, distribución, comercialización, venta y prestación y se refieren a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas de mercado turístico, que satisfacen las necesidades de los turistas en la organización del viaje y mediante el disfrute del mismo a través de empresas intermediarias de transporte, alojamiento, organizadoras de eventos y actividades recreativas, etc. Servicio de alojamiento: cuando se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios turísticos, con o sin prestación de otros servicios complementarios. Servicio de alimentación: cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas. Servicio de guía: cuando se preste servicios de guianza turística profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar. Servicio de OPC: cuando se brinde organización de eventos como reuniones, congresos, seminarios o convenciones. Servicio de información: cuando se facilite información a usuarios de servicios turísticos sobre recursos turísticos, con o sin prestación de otros servicios complementarios. Servicio de intermediación, Agencias de Viajes: cuando en la prestación de cualquier tipo de servicio turístico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos. Servicios de consultoría turística: está dado por especialistas licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultoría turística. Servicios de transporte: ofrecido por la necesidad de movilización de los turistas. 2.2.2.6. TEORIA DE MERCADO TURÍSTICO Es el rubro económico que engloba a todas las compañías que comercializan productos y servicios vinculados a los viajes. Este mercado suele tener ofertas asociadas al ocio, pero también a los viajes por negocios, estudios y otros motivos. Mercado. Esta institución de alcance social permite que se vinculen los oferentes y los demandantes que buscan desarrollar una operación comercial basada en intercambios, transacciones y acuerdos. Turismo : Se referencia a las acciones que concretan los individuos en sus viajes y estadías en sitios que son diferentes a su entorno cotidiano por un lapso de tiempo que, por lo general, se prolonga por más de un día y no supera los doce meses. 2.2.2.7. TEORIA DE AGENCIA DE VIAJES Es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Son empresas que se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al ejercicio de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos. Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones. 2.2.2.8. TEORIA DE CALIDAD DE SERVICIO Una definición de la calidad de los servicios dice que es aquel nivel de "excelencía" que la empresa ha decidido alcanzar para satisfacer a sus clientes. Es decir que fijar la satisfacción del cliente debe ser uno de los objetivos empresariales más importantes. 2.2.2.9. TEORIA DE DESTINO TURISTICO Se denomina destino turístico a una zona o área geográfica ubicada en un lugar lejano y que es visitada por el turista, cuenta con límites de naturaleza física, de contexto político y de percepción por parte del mercado. Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo, el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican entre el conjunto de unidades productivas que participan en la actividad turística. 2.2.2.2.10. TEORIA DE LA PROMOCION TURISTICA La idea de promoción turística, hace referencia a la difusión de un lugar como destino para los turistas. Es importante destacar que la llegada de visitantes a una ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho lugar: por eso la importancia de la promoción turística. En concreto, hay que establecer que todo proyecto de promoción turística puede abarcar una gran variedad de objetivos. No obstante, entre los más habituales están los siguientes: • Fomentar lo que sería la promoción y atractivo turístico de un lugar. • Aumentar y dar a conocer la oferta que existe para el turista. • Captar eventos de cierta relevancia para la zona. • Incentivar la implicación de todos los profesionales relacionados con el turismo para impulsar el mismo y atraer a mayor número de visitantes.
