Subido por Miriam Fernanda Lila Sanchez

Caso práctico costos

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Caso práctico: el coste de la calidad total en las operaciones de negocio
La empresa PC-Pad, Co. Dirigida por Mike Mouse y dedicada a la
fabricación de alfombrillas para los “ratones” de computadoras, está
realizando un estudio de los costes de la calidad total. Los datos sobre la
plantilla PC-Pad, incluyen:
Empleado
Tarifa (u.m/hora)
Cantidad
Categoría
1
Encargado
4000
5
Expertos
3000
20
Operarios
de 2000
producción
5
Operarios
de 1500
mantenimiento
Además de los costes de calidad total identificados para el departamento de
producción la empresa incluye los siguientes.
1. Para el mantenimiento preventivo de la maquinaria de producción se
emplean 3 operarios de mantenimiento a tiempo completo.
2. En la atención y motivación del personal, el encargado dedica 8 horas al
mes.
3. Existe un experto dedicado a tiempo completo para la inspección de la
maquinaria de producción.
4. Uno de los operarios de mantenimiento se encarga de la reparación de la
maquinaria cuando se estropea, lo que se supone la mitad del tiempo de
trabajo a jornada completa de dicho empleado.
5. Para el control y supervisión de productos terminados se utiliza el 10%
del trabajo de los operarios de producción.
6. Los gastos debidos a reportes urgentes suponen 100000 um/mes por
reclamaciones de clientes.
7. En auditorias y pruebas de aceptación se emplean 100 hora/año de un
experto.
8. Para la evaluación del calibrado y mantenimiento de equipos de medida
y control, se utiliza la otra mitad del tiempo del operario de mantenimiento
dedicado a la reparación de la maquinaria.
9. Uno de los expertos se dedica a tiempo parcial (40 hras/mes) a realizar
modificaciones del diseño de las alfombrillas.
10. Por desperdicios ocasionados en la producción de las alfombrillas se
gastan dos millones de u.m/año
11. En la reclasificación del material antes de empaquetar, se emplean 100
horas al mes de un operario de producción.
12. La recuperación de los productos devueltos por los clientes supone un
coste de 500000 u.m./año y 25 horas/mes de un experto que se dedica a
estudiar las causas de la devolución.
13. Se estiman que los gastos producidos por pérdida de cuota de mercado
debido a la insatisfacción de los clientes ante nuestros productos es de
100000 u.m/mes.
14. En formación de los empleados en los temas de calidad Total, se utilizan
4 horas/mes del encargado, 4 horas/mes de los expertos y 2 horas/mes de
todos los operarios (haciendo horas extras).
Se pide:
1. De acuerdo con los datos del enunciado clasifique los
costes de calidad total anuales, indicando si se trata de
costes de prevención, evaluación, fallo interno y/o fallo
externo.
2. Calcule el valor monetario asociado al coste total de la
calidad. ¿sobre qué componente debería actuar con
prioridad la dirección?
Nota (otros datos de interés para el cálculo)
4.33 semanas/mes
173.2 horas/persona/mes (40 h. * 4.33 = 173.2 h)
2080 horas/persona/año (52 semanas de 40 h.)
u.m. significa unidades monetarias.
NUM.
DESCRIPCION
TIPO COSTO
1
Para el mantenimiento preventivo de la
maquinaria de producción se emplean 3
operarios de mantenimiento a tiempo
completo.
En la atención y motivación del
personal, el encargado dedica 8 horas al
mes
Existe un experto dedicado a tiempo
completo para la inspección de la
maquinaria de producción.
Uno de los operarios de mantenimiento
se encarga de la reparación de la
maquinaria cuando se estropea, lo que
se supone la mitad del tiempo de trabajo
a jornada completa de dicho empleado.
Para el control y supervisión de
productos terminados se utiliza el 10%
del trabajo de los operarios de
producción.
Los gastos debidos a reportes urgentes
suponen
100000
un/mes
por
reclamaciones de clientes.
En auditorias y pruebas de aceptación
se emplean 100 hora/año de un
experto.
Para la evaluación del calibrado y
mantenimiento de equipos de medida y
control, se utiliza la otra mitad del
tiempo del operario de mantenimiento
dedicado a la reparación de la
maquinaria.
Uno de los expertos se dedica a tiempo
parcial (40 horas/mes) a realizar
modificaciones del diseño de las
alfombrillas.
Por desperdicios ocasionados en la
producción de las alfombrillas se gastan
dos millones de u.m/año
En la reclasificación del material antes
de empaquetar, se emplean 100 horas al
mes de un operario de producción.
La recuperación de los productos
devueltos por los clientes supone un
coste de 500000 u.m. /año y 25
Preventivo
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Preventivo
Evaluación
Falla Interna
Evaluación
Fallas externas
Evaluación
Evaluación
Prevención
Falla interna
Prevención
Falla externa
13
14
horas/mes de un experto que se dedica
a estudiar las causas de la devolución.
Se estiman que los gastos producidos
por pérdida de cuota de mercado debido
a la insatisfacción de los clientes ante
nuestros productos son de 100000
u.m/mes.
En formación de los empleados en los
temas de calidad Total, se utilizan 4
horas/mes del encargado, 4 horas/mes
de los expertos y 2 horas/mes de todos
los operarios (haciendo horas extras).
Fallas externa
Prevención
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