RELACIONES HUMANAS Mag. Rosabel Salazar Serrano RELACIONES HUMANAS Conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Son procesos sociales de interacción entre dos o más personas, basadas en las normas más elementales de convivencia, aceptadas por todos y dentro de un clima de respeto a la persona humana. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que pueden ser de diversos tipos: Visual o Comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que incluye no sólo la Apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señales, lingüística, chat, etc. CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS Se caracteriza por ser: •Antropocéntrico.- El hombre es el centro del Universo. Es del hombre, por el hombre y para el hombre. Partimos de los que somos y tenemos. •Social.- Aceptamos la convivencia con otras personas. Nos debemos a los demás. Tenemos una función social en la vida: la de servir al bienestar común y por ende al personal a través del trabajo cotidiano. Reconocer la dignidad humana de los demás, de ahí que se pueda establecer la aceptación del otro tal como es, así como entablar la comunicación abierta al diálogo. Respetemos para ser respetados, y en lugar de marcar a los demás con discriminaciones sociales, pretendemos encontrar afinidad. • Psicológico.- Analizamos nuestro repertorio conductual presente para establecer cambios de comportamiento en un futuro tanto próximo como remoto. Tenemos la capacidad del cambio intencional de nuestra propia conducta. • Cultural.- Somos producto del pasado y actores de nuestra historia Los valores que posee nuestra cultura y la jerarquización que hagamos de ellos, deben ser compatibles con los valores universales o trascendentales para comprender, respetar y aceptar nuestros valores y los de otros pueblos en el devenir histórico. Condiciones de las Relaciones Humanas 1. Apertura: Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su edad, sexo, educación, cultura, valores etc. mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona. 2. Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros. 3. Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos. 4. Respeto a Autoridad: Reconocer y respetar la jerarquía de mandos, responsabilidad, autoridad, status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano, incluido el nuestro. 5. Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que toma la empresa ante determinadas situaciones. 6. Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad. Clasificación de las Relaciones Humanas Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona a otra. FACTORES NEGATIVOS QUE IMPIDEN LAS RELACIONES HUMANAS No controlar las emociones desagradables; Es cuando mostramos mal humor, odio etc. a) Agresión: Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La agresión es una manifestación de la frustración. b) Fijación: Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado. c) Terquedad: Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas d) Represión; Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos. e) Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa. f) Fantasías; Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de los demás. g) Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto. O infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o carencias reales o imaginarias ELEMENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS 1. La Comunicación: Es un proceso complejo que involucra a dos o más seres vivos. En la comunicación genuina se transmiten pensamientos, sentimientos, deseos, frustraciones, etc. Los principales elementos de la comunicación son el emisor, el mensaje y el receptor. Los tipos de lenguaje son: el oral, el escrito y el corporal. En todos estos se utiliza un código de señales para que sea comprendido. Al caminar cabizbajo, meditabundo, alicaído, es decir, con aire desanimado o arrastrando los pies, comunicas que estás con una pena moral agobiante. El contenido del mensaje es muy importante para que sea captado tal como deseamos que nos lo entiendan. 2. La personalidad del Sujeto: Tiene que ver con su proceso de formación, aspectos hereditarios, el contacto afectivo con su familia, su escuela, sus compañeros, etc. logrará la personalidad de un individuo. La personalidad viene dada por la combinación de dos tipos de factores: Los innatos y los aprendidos. Al mencionar los factores de personalidad “aprendidos” no se alude a conocimientos adquiridos, sino a experiencias vividas y hábitos adquiridos. Si nada cabe hacer para alterar o modificar los factores innatos, podemos mejorar constantemente los factores aprendidos. 3. El comportamiento del sujeto: Observación de normas de etiqueta, valores, reglas y reglamentos. Factores que favorecen la comunicación • Un estado psicológico favorable del emisor o receptor • Una buena motivación • La ocasión apropiada para comunicar • El lugar que se emplea debe ser siempre el mejor • Un factor de efectividad , es el contexto, la armonía haber entre un término o gesto que que debe usamos y el resto del mensaje. • Cuando el emisor y el receptor han desarrollado la empatía. LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO PERSONAL 1. Comunicación Verbal: • Entender el lenguaje empleado, aplicar la tolerancia cuando hayan palabras desagradables • Consideraciones de la voz: tesura e inflexión. El matiz de la voz • Interpretación del mensaje transmitido y recibido, dar tiempo al receptor • El poder de la palabra, puede ser útil, calmante o desagradable, perturbador, etc. 2. Comunicación no verbal: a través de la observación: • El rostro: Gestos, miradas, se sonroja, pálido, etc. • Movimientos de las extremidades y el cuerpo • Miradas fijas, asombro • Posturas rígidas, actitudes desafiantes • Tacto: Saludo, como dan la mano • Sonreír anticipadamente (no te considero valioso, menosprecio, o puede significar cordialidad, nerviosismo) • Lágrimas: Evidencia de fracaso, dolor, alegría, etc. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE AFECTAN LAS RR.HH. a) La Generalización: Resulta antipática una persona que generaliza: • • • • • • • Yo nunca me equivoco Tu siempre llegas tarde Los jóvenes de hoy solo buscan la droga No sirves para nada Solo se dedica criticar a otros Tenías que ser mujer Todos los hombres son unos mentirosos. b) El autoritarismo: Muchas personas se quejan del superior que con aires de “Napoleón” imparte órdenes de aquí y allá. Frases como “Tienes que hacer” o “debes hacer” ya no son la mejor manera de ganar amigos y autoridad en el trabajo. El autoritarismo es casi siempre una válvula de escape para el jefe incapaz. c) La intransigencia: Son las personas que cierran las posibilidades de comunicación con otros que solo aceptan sus verdades y tratan de imponer sus ideas, gustos y preferencias. Son personas de “Mente cerrada”, para abrirles la mente hay que darle la razón, aunque no la tengan. Este consejo opera de maravilla en la mayoría de los casos. d) El chisme: • Cuando presta atención a información no calificada como fidedigna • Cuando no analiza el valor del comentario y lo acepta como cierto, sin considerar la fuente de donde procede. • Cuando propala o aumenta información no calificada como exacta. • “Saber comunicarse también es prestar oídos sordos a palabras necias y boca prudente para hechos desconocidos. e) El insulto Indirecto: No es fácil convivir en un grupo social o laboral donde hay personas que acostumbran el insulto como un permanente refugio de su intolerancia, mal humor y frustración. A nadie le gusta que destaquen sus defectos o debilidades y mucho menos si se hace esto en presencia de otras personas y con palabras insultantes. Es el final de la comunicación racional y no se puede predecir la reacción del ofendido. f) La parcialidad: La comunicación resulta a veces dificultosa cuando el mensaje sale del emisor con connotación parcializada. Pocos creerán en las palabras de un jefe que elogia sólo a una persona en su oficina y olvida que las demás también necesitan ese estímulo para trabajar con mayor interés. g) La incredulidad: Hay una tendencia generalizada entre los oficinistas por la incredulidad cuando las ideas importantes se comunican en forma oral. Esta dificultad se nota con mayor nitidez en oficinas del estado donde la toma de decisiones está muy restringida para el personal subalterno. Para superar el problema muchos jefes suelen comunicar todo mediante memorandos u otros mensajes escritos. ELEMENTOS DE LA COMUNCACIÓN 1. Emisor: ¿Quién comunica? Es la persona que emite el mensaje en un contexto dado y de acuerdo a un determinado código que pueda ser comprendido tanto por él como por el receptor. 2. Receptor: ¿A quién comunica? En todo acto comunicativo existe una previa codificación del mensaje por parte del emisor y una posterior decodificación del mismo que realiza el receptor. Convirtiendo el mensaje en pensamientos, ideas que comprende. 3. Mensaje: ¿Qué comunica? El mensaje es el contenido de lo que se comunica. En el trabajo diario se transmite a los demás diferentes ideas, informaciones, sensaciones, conceptos, etc. Generalmente la transmisión de estos mensajes se realiza mediante el lenguaje verbal, de forma oral o escrita. En muchas ocasiones se recurre al lenguaje gestual para comunicarnos con otros. Por ejemplo cuando pedimos calma a nuestro interlocutor, con las palmas de las manos, o cuando queremos decir silencio, acercando el dedo índice a nuestros labios. 4. Medio o Canal: ¿Cómo comunica? Este elemento representa el soporte físico del mensaje, el medio de transporte por el que se emite. El canal o medio incluye además los órganos a través de los cuales se emite y los sentidos mediante los que el receptor capta el mensaje. En este entender se podría hacer referencia a los sentidos que contribuyen a la transmisión del mensaje: •Auditivo . Táctil •Olfativo . Gustativo •Visual Toda institución debe contar con canales adecuados que permitan desarrollar y mejorar la comunicación tanto interna como externa. En muchas ocasiones la secretaria es la encargada de la articulación práctica de los distintos medios de comunicación interna. 5. Código: El proceso comunicativo no se realiza si el emisor utiliza un código desconocido por el receptor. Un código es un sistema de signos o señales y reglas que permite formular y comprender un mensaje. Una persona utiliza un código, es decir un lenguaje común con el receptor. “El código del español es su alfabeto y su gramática”. Un código incluye gestos e imágenes comunes a ambos interlocutores, posibilitando así el proceso comunicativo. 6. Retroalimentación: Para verificar la eficacia de la comunicación, es necesario una retroalimentación adecuada. No se puede tener la seguridad de que el mensaje ha sido transmitido, decodificado y comprendido si no se recibe confirmación de ello mediante la retroalimentación. 7. El ruido dificulta la comunicación: La comunicación resulta afectada por el ruido, que es cualquier elemento, tanto del emisor como del receptor que obstaculiza el desarrollo de la comunicación. EL DESARROLLO PERSONAL El Desarrollo personal es una habilidad como cualquier otra. Puede ser adquirida con práctica y tiempo. Para nuestras vidas, puede traer múltiples ventajas y beneficios, ya que aparte de desarrollarnos y mejorar personalmente, influenciamos a otros. El desarrollo personal es un termino que se relaciona con incrementar el estatus o las circunstancias de vida actuales en múltiples ámbitos, al mismo tiempo que se influencia positivamente a los demás. IDEAS ERRONEAS QUE OBSTACULIZAN EL DESARROLLO PERSONAL • Querer agradar a todos • El miedo al fracaso • El deseo de acusar permanente a otros • No saber superar las dificultades • Creer que tenemos un destino preestablecido • No vencer la angustia • No practicar la autodisciplina •Tener la idea de que el pasado es imborrable •No aceptar la realidad •No poder superar la inercia DESCRIPCIÓN DE ALGUNAS CARACTERÍSTICAS NEGATIVAS DE LA PERSONA 1. • • • Apariencia y modales: Desalineado, débil, desaseado, descolorido, desordenado. Encogido, valentón, altanero, cobrizo, raro Desfachatado, lento, tímido, torpe, suplicante, pálido. 2. Voz y lenguaje: • Cortante, doliente, engañoso, evasivo, flojo, adulador, ambiguo, apurado, brusco, falso, artificial • Dogmático, ilógico, inarticulado, incoherente, indeciso. • Monótono, murmurante, sin ideas, exagerado, confuso, sin léxico suficiente, parco, callado. OTROS COMPORTAMIENTOS QUE SON OBSERVABLES EN EL DESEMPEÑO LABORAL Y QUE REQUIEREN SER MODIFICADOS • No apreciar los problemas de los otros • No percatarse de la perspectiva total (futuro, espacio amplio, división amplia • Falta de precisión (claro, rigurosamente exacto) • Falta de confianza (seguridad que uno tiene en sí mismo, ánimo, aliento, vigor. • Impuntualidad • Prejuicios (simpatía o antipatía frente a individuos, grupos, razas, nacionalidades, acción de prejuzgar. • No aceptar los propios errores. •Pedantería (persona engreída que ostenta y hace alarde de su condición) • Sobrevaloración • Falta de interés por el trabajo • No ser amigable • Mucho egoísmo ( afecto excesivo de algo) • No saber dominarse • Frustrarse fácilmente • Agresividad constante • Hablar demasiado • Tener complejos de inferioridad • Falta de autoestima (aprecio, consideración, que se tiene sobre si mismo. • Desperdiciar el tiempo en cosas insustanciales • Dominante (persona que quiere avasallar a otra • No saber concentrarse en el trabajo • Chismes (murmuraciones falsas que pretende difamar • Achacar los propios errores a los demás • Falta de entusiasmo exaltación del ánimo • Desarreglado en la apariencia personal RASGOS DEL CARÁCTER QUE MANIFIESTAN RELACIÓN CON LA SOCIEDAD Y CON OTRAS PERSONAS a) El humanitarismo: afecto, ternura, calor. b) La delicadeza: Manifestación comprensiva hacia los demás con la voluntad de ayudar en los que se necesite RASGOS DEL CARÁCTER QUE EXPRESAN LA RELACIÓN CON EL TRABAJO a) Laboriosidad: Es la necesidad de trabajar, de ser útil y productivo. b) La honestidad: hacer el trabajo de la mejor manera, cumpliendo con las obligaciones propuestas. c) Iniciativa: Es un sentimiento creador en el trabajo. RASGOS DEL CARÁCTER QUE EXPRESAN LA RELACIÓN CON LA PROPIA PERSONA a) La modestia: La persona debe ser sencilla al hablar, vestir, en los gestos. No tratar de destacar sobre los demás. b) La autocrítica: Es exigirse uno mismo en el sentido de superar errores y defectos. c) El sentimiento de la dignidad propia: Es el valor real que uno tiene, generando respeto propio y sentimiento de honor. RASGOS DEL CARÁCTER QUE DEBE TENER LA PERSONA a) b) c) d) e) f) g) Orientación hacia un fin determinado Independencia Decisión Perseverancia Dominio de uno mismo Disciplina Valor LOS SERES HUMANOS TENEMOS LOS LLAMADOS PROCESOS AFECTIVOS. ANÁLICEMOLOS PROCESOS AFECTIVOS • La afectividad es aquel conjunto del acontecer emocional que ocurre en la mente del hombre y se expresa a través del comportamiento emocional, los sentimientos y las pasiones. • La afectividad es el conjunto de sentimientos inferiores y superiores, positivos y negativos, fugaces y permanentes que sitúan la totalidad de la persona ante el mundo exterior. Entonces… • Llamamos procesos afectivos a las emociones. • Las emociones son un elemento básico del comportamiento humano. Es la reacción afectiva que tenemos ante estímulos externos. • Las emociones son de naturaleza social: • Pueden ser transmitidas por un individuo a un grupo de personas o a una sociedad entera. • “Cuando estoy triste le cuento a mis amigos” PROCESOS AFECTIVOS SON: EMOCIONES, PASIONES Y SENTIMIENTOS. Procesos Afectivos Positivos Alegría Sorpresa otros Negativos Miedo Ira Tristeza otros LAS EMOCIONES • Se les llama emociones fundamentales porque están presentes en todo ser humano, sin importar raza o cultura. • Debemos distinguir entre emociones y sentimientos: • Los sentimientos son estados permanentes en los humanos, en cambio las emociones son estados pasajeros. EMOCIONES FUNDAMENTALES • ALEGRÍA • CULPA • TRISTEZA • VERGÜENZA • MIEDO • ANGUSTIA • IRA TRISTEZA • Estado natural o accidental de pena. • Natural: depresión endógena. • Accidental: estar triste por algún hecho en particular y pasajero. MIEDO • Sentimiento de inquietud causado por un peligro real o imaginario. ANGUSTIA • Sentimiento de dolor, desesperación, tristeza mayor. IRA • Sentimiento de cólera, enojo o irritación causado por un estímulo externo. CULPA • Falta grave o no tanto en el comportamiento. VERGÜENZA • Turbación del ánimo causado por el miedo a la deshonra o al ridículo. ALEGRÍA • Movimiento grato del ánimo que se manifiesta con signos exteriores.
