Subido por Alexis Raster

Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo (2)

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Evaluación
Previa Posterior
En situaciones en las que he dado una retroalimentación negativa
ofrecido un consejo correctivo:
6
6
1. Tengo claro cuándo debo aplicar coaching o entrenamiento y
cuándo debo brindar consultoría u orientación.
5
6
2. Soy capaz de ayudar a otros a reconocer y definir sus propios
problemas cuando les brindo consultoría u orientación.
6
5
3. Soy capaz de ser completamente honesto en la
retroalimentación que doy a otros, aun cuando ésta sea negativa.
6
6
4. Cuando brindo retroalimentación a otros, evito referirme a las
características personales y, en vez de ello, me enfoco en los problemas o en las soluciones.
5
6
5. Siempre relaciono la retroalimentación negativa con una
norma o expectativa que se ha violado.
6
6
6. Cuando trato de corregir el comportamiento de alguien, casi
siempre se fortalece nuestra relación.
5
5
7. Cuando brindo retroalimentación negativa a otros, soy
descriptivo; es decir, describo sucesos, sus consecuencias y mis sentimientos acerca de ello de
manera objetiva.
6
6
8. Siempre sugiero alternativas específicas a los individuos cuyo
comportamiento estoy tratando de corregir.
6
6
me comunico con ellos.
9. Refuerzo la autoestima y la valía personal de los demás cuando
4
5
10. Transmito un interés genuino por el punto de vista de otras
personas, aun cuando no esté de acuerdo con ellas.
5
4
11. No hablo en tono condescendiente a los individuos que
tienen menos poder o menos información que yo.
6
6
12. Aun cuando me sienta muy seguro de mis puntos de vista,
transmito a otros la idea de que soy flexible y de que estoy abierto a nueva información.
5
4
13. Me esfuerzo por identificar algún punto de acuerdo en una
discusión con alguien que tiene un punto de vista diferente.
6
6
14. Mi retroalimentación siempre es específica y directa o
propia, más que general o vaga.
1
personas.
1
15. No domino las conversaciones que sostengo con otras
6
6
16. Me responsabilizo de mis afirmaciones y puntos de vista al
utilizar términos personales como “yo pienso”, en vez de términos impersonales como “se
piensa”.
1
1
17. Cuando hablo sobre el problema de otra persona, suelo
responder con una contestación que indica comprensión y no consejo.
6
6
18. Cuando formulo preguntas a otros para entender mejor sus
puntos de vista, suelo preguntar ¿qué…? en vez de ¿por qué…?
5
4
19. Sostengo reuniones privadas habituales con las personas que
viven y trabajan conmigo.
6
6
20. Entiendo con claridad cuándo es adecuado ofrecer consejo e
instrucciones a otros y cuándo no lo es
Clave de resultados
Área de habilidad
Reactivos
Previa Posterior
Conocimientos de coaching y de consultoría
1, 2, 20
17
24
Ofrecimiento de retroalimentación negativa eficaz
3, 4, 5, 6, 7, 8
34
34
Comunicación de apoyo
9, 10, 11, 12, 13,
31
25
14, 15, 16, 17, 18, 19
25
30
Puntuación total
107
113
Evaluación previa
Cuartil Superior
Evaluación posterior
Cuartil Superior
Estilos de comunicación
Este instrumento de evaluación está dividido en dos partes.
En la parte 1, cuatro personas se quejan de los problemas que enfrentan en sus trabajos.
Después de cada queja hay cinco respuestas posibles. Elija las tres respuestas que usted
tendría mayores probabilidades de dar, anotando un 3 en su primera opción, 2 en la segunda y
1 en la tercera.
La parte 2 de la evaluación describe una situación en particular. A continuación, se encuentran
varios pares de enunciados. Coloque una marca junto al enunciado de cada par que usted
tendría mayores probabilidades de expresar al responder a esa situación. No elija lo que
prefiera; más bien, marque las alternativas que sean más semejantes a su comportamiento
habitual.
Para calificar el instrumento de estilos de comunicación, consulte el final del capítulo y
encuentre la clave de respuestas y una interpretación para sus resultados.
Parte 1
1. He permanecido en este trabajo durante seis meses, y casi no conozco a nadie de la
organización. Parece que no puedo hacer amigos o que no logro que otras personas me
acepten. La mayoría de la gente está sumamente ocupada y no tiene tiempo para socializar.
Me siento aislado y excluido de lo que está ocurriendo.
a. No se preocupe por no hacer amigos tan pronto. Las cosas irán mejorando cuando tenga
más tiempo en la organización, ya lo verá.
2
b. Cuando usted conoce a alguien, ¿qué dice? ¿Es usted el primero en ser amistoso?
1 c. Como los miembros de la organización están tan ocupados, probablemente ninguno
tenga tiempo de hacer amigos cercanos. No debería esperar demasiado.
3 d. Entonces, ¿siente que las personas no lo han aceptado en la organización?
e. Cuando me uní a la organización, me tomó más de seis meses adaptarme. Aún no conozco a
algunas personas de varios departamentos.
2. No soporto a mi jefe. Es la persona más autocrática y demandante que usted se pueda
imaginar. Nunca había trabajando con alguien a quien le importaran tan poco sus empleados.
Su absoluta insensibilidad y su falta de humanidad han hecho de éste un sitio lamentable para
trabajar.
a. Pareciera que estás teniendo dificultades para lidiar con la autoridad y el control rígido.
b. Sé lo que sientes porque el año pasado teníamos por jefe a una mujer en nuestro
departamento que haría enloquecer a cualquiera. Era una persona muy dominante.
c. Vas a tener problemas a menos que soluciones esto. Pienso que debes ir con él y decirle
cómo te sientes.
d. Realmente te está costando trabajo adaptarte a tu jefe, ¿verdad? e. ¿Por qué te cae tan
mal?
3. Quiero saber qué pasó en la decisión del último ascenso. Creí que me elegirían a mí. Estoy
seguro de que nadie en el departamento tiene mi experiencia, y los rumores que escuché
indicaban que el puesto sería mío con sólo pedirlo. Realmente me decepcionó que hubieran
elegido a una persona externa. Pienso que esto no es justo. Y a fin de cuentas, ¿qué se
necesita para recibir un ascenso aquí?
a. ¿Qué te hizo pensar que el ascenso te correspondía? ¿Conoces los requisitos del puesto y el
tipo de persona que estábamos buscando?
b. No te sientas desalentado. Tu trabajo es bueno y, si eres paciente, estoy seguro de que
vendrán otras oportunidades. Trataré de ayudarte a ser el siguiente la próxima vez.
c. Pienso que tienes una impresión equivocada sobre esto. Los criterios para el nuevo puesto
eran muy claros, y la otra persona era la más adecuada.
d. En otras palabras, te sientes confundido acerca del lugar que ocupas en la empresa. e.
¿Estás interpretando la decisión de este ascenso como un desafío para tu competencia
técnica?
4. Oye, ¿por qué no se aprobó mi solicitud de una nueva computadora personal?
Verdaderamente la necesito en la oficina. Hemos tenido tanto trabajo que una máquina no es
suficiente, y estamos haciendo a mano las actividades que se deben hacer en una hoja de
cálculo. Y no me cuentes nuevamente esa vieja historia acerca de la limitación de recursos en
la empresa. Hace ya mucho tiempo que estoy en espera de un nuevo equipo.
a. Entiendo que estés realmente molesto por no haber obtenido la aprobación de tu solicitud.
b. ¿Para qué necesitas una computadora nueva? ¿Podrías pedir una prestada cuando estés
realmente saturado?
c. No eres el único que tiene ese problema. Tenemos muchas dificultades tratando de hacer
todo el trabajo con las máquinas que tenemos.
d. Si tienes un poco de paciencia, estoy seguro de que se me ocurrirá una solución para tu
problema.
e. Tu petición se rechazó porque los recursos en verdad son escasos. Tendrás que
arreglártelas con las máquinas que tienes.
Parte 2
Usted es el jefe de Carole Schulte, una supervisora de 58 años de edad que ha trabajado en la
empresa durante 21 años. Ella se jubilará a la edad de 62, cuando por primera vez será
candidata a una pensión completa. El problema es que su desempeño está decayendo, no está
dispuesta a esforzarse más para quedarse a trabajar tiempo extra cuando se requiere, y en
ocasiones comete pequeños descuidos en su trabajo. Varios empleados y clientes se han
quejado de que su trato hacia ellos es más bien brusco y sin mucha sensibilidad, aun cuando el
servicio al cliente es uno de los sellos distintivos de la organización. Ella no ha cometido un
error lo suficientemente grave como para que amerite el despido; sin embargo, su desempeño
está lejos de los niveles que usted espera. Suponga que está celebrando su reunión mensual
con ella en su oficina. ¿Cuál de los enunciados en cada par usaría usted con mayor
probabilidad?
1. a. Algunos de sus clientes se han quejado de que usted no ha seguido los estándares de la
empresa, pues no ha respondido adecuadamente a sus solicitudes.
b. Carole, parece que ya no se siente motivada a hacer un buen trabajo.
2. a. Sé que usted ha hecho un muy buen trabajo como supervisora, pero hay un pequeño
detalle que quiero comentar con usted acerca de la queja de un cliente, que tal vez no sea muy
grave.
b. Estoy un poco preocupado por varios aspectos de su desempeño en el trabajo, y me
gustaría discutirlos con usted.
3. a. Cuando uno de sus subalternos vino el otro día para quejarse de que usted había criticado
su trabajo en público, me sentí preocupado. Le sugiero que se siente con esa persona para
resolver cualquier resentimiento que pudiera existir.
b. Usted sabe, por supuesto, que ha hecho mal en criticar el trabajo de un subalterno en
público. Ésa es una forma segura de crear antagonismos y bajar el ánimo.
4. a. Quisiera ver los siguientes cambios en su desempeño: 1…, 2… y 3…
b. Tengo algunas ideas para ayudarla a mejorar; pero primero, ¿qué sugiere usted?
5. a. Debo decirle que estoy decepcionado de su desempeño.
b. Al parecer, muchos de nuestros empleados no están contentos con la forma en que usted se
ha desempeñando últimamente.
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