Subido por lucia paucarmayta

SISTEMA NACIONAL DE GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD

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Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud
Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
SISTEMA NACIONAL DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SALUD
Coordinador Nacional de la UFGCS: M.C. Gelberth Revilla Stamp
Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud
Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
LINEA DE TIEMPO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGCS
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Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
SISTEMA DE GESTIÓN Y POLÍTICA NACIONAL DE LA CALIDAD EN SALUD
FINALIDAD
POLÍTICA
NACIONAL
DE
CALIDAD
EN SALUD
R.M. N° 727-2009/MINSA
Contribuir a la mejora de la calidad de la
atención de salud en las organizaciones
proveedoras de servicios de salud mediante la
implementación de directrices emanadas de la
Autoridad Sanitaria Nacional.
OBJETIVO
Establecer las directrices que orienten el
desarrollo de las intervenciones destinadas a
mejorar la calidad de la atención de salud en el
sistema de salud del Perú.
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Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
Calidad en salud como
expresión
del
desarrollo
humano
Calidad en salud como
expresión de derecho a la salud
ENFOQUE
IMPACTO
Calidad en salud como enfoque
gerencial en las organizaciones
de salud
Calidad
en
salud
como
estrategia de desarrollo y
mejoramiento de los servicios de
salud
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Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
SISTEMA DE GESTIÓN Y POLÍTICA NACIONAL DE LA CALIDAD EN SALUD
FINALIDAD
SISTEMA
DE
GESTIÓN
DE
LA
CALIDAD
EN SALUD
R.M. N° 519-2006/MINSA
Contribuir a fortalecer los procesos de mejora
continua de la calidad en salud en los
establecimientos de salud y servicios médicos de
apoyo.
OBJETIVO
Establecer
los
principios,
normas,
metodologías y procesos para la implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud,
orientado a obtener resultados para la mejora
de la calidad de atención en los servicios de
salud.
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Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
SISTEMA DE GESTIÓN Y POLÍTICA NACIONAL DE LA CALIDAD EN SALUD
Profesor Avedis Donabedian (1919-2000)
“La calidad de la atención médica
consiste en la aplicación de la ciencia y
la tecnología médica en una forma que
maximice sus beneficios para la salud
sin aumentar en forma proporcional sus
riesgos. El grado de calidad es por
consiguiente, la medida en que se
espera que la atención suministrada
logre el equilibrio más favorable de
riesgos y beneficios para el usuario”.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Componentes
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN





Sistemas
Políticas
Estrategias
Objetivos
Planes de acción





Nivel nacional
DIRIS/DIRESA/GERESAS
Redes
Microrredes
Establecimientos
-
GARANTÍA Y
MEJORA
 Auditoría de la
Calidad .
 Acreditación
 Seguridad del
paciente
 Mejora Continua.
 Evaluación de
T. sanitaria
 Indicadores y
Estándares
 Satisfacción del
Usuario Externo
 Clima
Organizacional
 Vigilancia
Ciudadana
INFORMACIÓN
DT :Sistema de Gestión de Calidad, MINSA, 2006
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Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
• CALIDAD
DE
LA
ATENCIÓN
Expresa una situación deseable de
la atención de salud que se alcanza
por la presencia de los atributos de
la calidad en la atención en sus 3
dimensiones: técnica, humana y de
entorno y por el cumplimiento de
dispositivos legales, documentos
normativos, requisitos y estándares
pertinentes, 2016.
Dimensiones de la Calidad
• Dimensión técnico científica: efectividad, eficacia, eficiencia, continuidad,
seguridad, integralidad
• Dimensión humana
• Respeto a los derechos, a la cultura y a las características individuales de la persona.
• Información completa, veraz, oportuna y entendida por el usuario o por quien es
responsable de él o ella.
• Interés manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y demandas; lo
que es asimismo válido para el usuario interno.
• Amabilidad, trato cordial, cálido y empático en la tención
• Ética, de acuerdo a valores aceptados por la sociedad y principios eticodeontológicos
que orientan la conducta y los deberes de los profesionales y trabajadores de la
salud.
• Dimensión del entorno: nivel básico de comodidad, ambientación,
limpieza, orden, privacidad y el elemento de confianza que percibe el
usuario por el servicio.
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Calidad de la Atención de Salud
• Los niveles de excelencia que caracterizan el servicio de
salud o la atención médica brindada en base a estándares de
calidad aceptados.
• Año de incorporación: 1968
Mejora Continua de la Calidad
Medir siempre: menos y mejor
Anemia infantil
Mortalidad por tuberculosis
Mortalidad materna
Mortalidad a 30 días por IAM
Síntomas de depresión
Hospitalización por asma
Acceso
Atención del paciente:
tiempos de espera,
facilidad de uso
Respeto: dignidad, voz,
confidencialidad
Health
Compet
ent care
&
systems
Patient
experie
nce
Confide
nce
Diagnóstico preciso
Tratamiento correcto
Tiempo al inicio del tratamiento
Infección de herida operatoria
Aceptación del servicio
Uso de la atención primaria
Retención
Confianza
Aprobación
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GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE
MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2012
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PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL SGC
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CAMBIOS PLANTEADOS EN SGC VIGENTE
Actuales
Componentes
del SGC
Planificación
para la
calidad
Organización
para la
calidad
Planeamiento para la
gestión de la calidad
en salud
• Análisis
de
los
requisitos
• Identificación
de
procesos
• Elaboración del plan y
definición
de
indicadores
• Asignación
de
recursos
Nuevos Componentes del SGC
Implementación y
Evaluación y
despliegue
análisis de la
calidad
• Caracterización de
los procesos
• Normalización
y
gestión
documentaria del
SGC
• Fortalecimiento de
competencias
Garantía y
mejora de la
calidad
Información
para la
calidad
Mejora de los
procesos
• Generación
evidencias
de
• Gestión de riesgos
• Auditoria
• Revisión por la
dirección
• Certificación
y
acreditación
• Medición y análisis
de indicadores
• Medición de la
satisfacción
del
usuario
• Proyectos
de
mejora continua
de los procesos
• Diseño
y
rediseño
de
procesos
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Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
UNA NUEVA ORGANIZACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SALUD
Planeamiento de la
gestión de la calidad en
salud
• Proceso cuyo objetivo es alinear el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud con
el planeamiento institucional, que permita asegurar que los procesos regulares de
bienes, servicios y tecnologías en salud cumplan con las expectativas del
ciudadano.
Implementación y
despliegue de la calidad
Proceso que tiene como objetivo la conducción del Sistema de Gestión de la Calidad
en las organizaciones de salud, a fin de implementar y fortalecer la cultura de la
mejora continua y el aseguramiento de calidad de los procesos de los servicios de
salud.
Control y mejora
continua de los procesos
de servicios de salud
• Proceso que tiene como objetivo monitorear, supervisar, evaluar y conducir la
identificación de oportunidades de mejora en los procesos de los servicios de
salud.
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REDES INTEGRADAS DE SALUD - RIS
“Una respuesta articulada a las necesidades de la población”
APS/RIS
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PERSPECTIVAS:
 Actualizar el Sistema de Gestión de la Calidad por procesos.
 Establecer nuevas “Política de la Calidad en Salud” que estimulen el trabajo con calidad.
 Aprobar una nueva norma de Acreditación.
 Emitir Normas Técnicas Sectoriales concordadas con el modelo de Redes Integradas de Salud RIS.
 Incorporar en Convenios de Gestión nuevos indicadores, Ejem. Rondas de seguridad y gestión
del riesgo en el paciente.
Por su Atención
Gracias
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