UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACION TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACION TEMA: PROYECTO LA CAMISETA A TU ESTILO AUTOR ANL. SIST. JORGE ROBERTO ZUÑIGA QUINTERO DIRECTORES DE TESIS: ING. JORGE LUNA ING. DAVID RAMOS LCDO. JOSE REYES 2008 - 2009 GUAYAQUIL – ECUADOR DEDICATORIA Este proyecto se lo dedico con todo mi cariño y amor a mi Esposa Maryuri Rodríguez a mis hijos Kevin Adrián Zúñiga Rodríguez, Maria de los Ángeles Zúñiga Rodríguez y muy especialmente a mis padres Esperanza Quintero Toala y Roberto Zúñiga Gonzabay a mi hermano Luís Alberto Zúñiga Quintero su esposa Maria Wenzel de Zúñiga, mis sobrinos Alejandro Zúñiga Wenzel, Xavier Zúñiga Wenzel, porque ellos siempre estuvieron pendiente de mi y de mis actos en esta carrera emprendedora. AGRADECIMIENTO Yo Agradezco a Dios porque gracias a el se pueden hacer muchas cosas A los tutores por facilitar sus herramientas de trabajo para realizar esta tesis , a mis padres por el apoyo que me brindaron día a día en esta lucha para el desarrollo de mi proyecto, a mis amigos porque de una o de otra forma me expusieron sus ideas que me ayudaron ha terminar mi tesis RESUMEN EJECUTIVO Tema: La camiseta a tu estilo En la actualidad la tecnología ha cambiado y mejorado muchos procesos en la vida cotidiana de nuestro trabajo ,una de estas tecnologías es el Internet llamada red de redes se ha convertido en el nuevo terreno del mercado para obtener el mayor número de clientes , gracias a esta tecnología surge la necesidad de realizar sus compras online es así que proponemos “Las camisetas a tu estilo” en la misma que nuestros clientes podrán acceder a una herramienta amigable y crear sus propios diseños con soporte en línea para luego estamparlos o bordarlos en su prenda de elección. La misión del Grupo Z&Z “La camiseta a tu estilo” es atender las necesidades de vestir de la sociedad, proporcionando a sus clientes productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenida, a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. El grupo empresarial deberá estar formado por personas con experiencia en cargos similares para impulsar el mejor desenvolvimiento y alcanzar los objetivos trazados.Una gran ventaja del servicio que ofrece es que el cliente puede crear o insertar sus propios diseños teniendo el soporte en línea, también esta oportunidad se da para nuestros clientes que nos visitan a nuestro local donde tendremos un equipo disponible para uso del cliente donde pueda hacer sus propios diseños. Se considera como cliente potencial a toda persona que le guste las camisetas estampadas o Bordadas pero nuestro nicho de mercado esta enfocado en las personas de 19 a 30 años de edad de clase media ubicados en el norte de la ciudad de Guayaquil .Existen algunas empresas que son competencia para el grupo Z&Z pero ninguna ofrece un servicio similar al que se esta proponiendo por lo que se la considera como una empresa innovadora .El capital requerido seria de $ 22.000,00 cada socio aportaría con $ 6.000,00 y la diferencia seria un préstamo bancario por $ 10.000,00 los siguientes indicadores económico y financiero demuestran buenas utilidades lo que es factible la inversión del proyecto . El TIR es del 60% Lcdo. José Reyes TUTOR Ing. David Ramos TUTOR Ing. Jorge Luna TUTOR Anl. Jorge Zuñiga AUTOR “La responsabilidad de los hechos realizados, ideas expuestos en esta tesis corresponden exclusivamente al autor” Firma……………………………………….. Jorge Roberto Zúñiga Quintero C.I. 0916206584 CAPITULO I 1. ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO Antecedentes La tecnología es una herramienta indispensable para el avance de la humanidad. En la economía moderna el factor tecnológico es quien propicia el cambio y la reducción de costos más significativos. El acceso a Internet en Ecuador creció 22,4 por ciento en 2007 y en diciembre pasado el número de usuarios llegó a 1.008.409, informó la Superintendencia de Telecomunicaciones (Suptel). Ese organismo indicó en un boletín que en diciembre de 2006 el número de abonados a Internet fue de 823.483, por lo que insistió en que el año pasado la provisión del servicio creció en casi una cuarta parte. Además, la estadística señala que las empresas que proveen Internet indicaron a la Suptel que un total de 689.436 usuarios fueron registrados como clientes del servicio "conmutado", a través de una línea telefónica, y 318.973 como "dedicados", por módem, cable o líneas de alta velocidad "ADSL". Se ha observado en Guayaquil los negocios parecidos al del grupo Z&Z en la venta de camiseta estampadas y sus servicios de bordado, la falta de integración con e-comerce, provocando inconformidad en los navegantes en la hora de hacer sus compras on-line. El Grupo Z&Z La camiseta a tu estilo propone las ventas de camisetas estampadas y sus servicios de bordados de una manera local y vía Internet para satisfacción de nuestros clientes. 1.1 Nombre del negocio y descripción del negocio Se presenta como una nueva alternativa a “Camiseta a tu estilo Grupo Z&Z” esta empresa se dedicara a venta de camisetas estampadas, los estampados serán diseñados por el mismo cliente o en su defecto la pagina Web contara con algunos diseños prediseñados para uso de los clientes. El nombre del Grupo Z&Z surge de los apellidos de los socios que para este caso son de dos hermanos Zúñiga Producto Derivados Otros servicios que ofrece es el bordado sea este en: Camisetas Gorras Bolsillos etc. Los clientes podrán adquirir las camisetas estampadas de manera local o través de la red. Un proceso fácil e innovador manteniendo una relación de calidad/precio acorde a la demanda. Para los servicios del Bordado el cliente lo hará de manera local para esto el local dispondrá de un equipo disponible para los clientes, en estos podrán realizar sus propios diseños de bordados gracias a una herramienta de diseño que ofrece el Grupo Z&Z o a su vez presentar un diseño para que este sea bordado en la prenda de gusto del cliente También ingresando a nuestro sitio Web podrán hacer sus compras donde el cliente tendrá la oportunidad de escoger la camiseta, la talla, el color y crear su propio diseño. 1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores. Misión Es atender las necesidades de vestir de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales. Visión Ser líder y en continuo crecimiento manteniendo la calidad y excelencia en nuestros productos y servicios. Objetivos Nuestra empresa se basa en la creatividad de nuestros clientes a la hora de plasmar un mensaje, una historia o simplemente una idea que harán de este un proyecto llamativo, haciendo que seamos lideres en calidad y servicio, ampliando en mas puntos de venta hasta lograr posicionarnos en un mercado estable. Su principal objetivo es inducir a nuestros clientes vistan de manera original, divertida y elegante. Nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios de primera calidad utilizando tecnología de punta. crecimiento, desarrollo, valor agregado, competencia leal, calidad en nuestros productos y servicios. Valores Confiabilidad. Rapidez. Honestidad. Superación. Profesionalismo. Eficiencia. Atención constante. Innovación. Trabajo en equipo. Espíritu de servicio. 1.3 Responsabilidad. Tendencia del entorno internacional El nuevo marco competitivo y la globalización están obligando a las empresas a plantearse un cambio en la forma de identificarse con el mercado. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s. Prescindiendo totalmente del contacto físico, el comercio electrónico permite que las transacciones comerciales, como pedidos, facturación y pagos, sean efectuados completamente a través de Internet, haciendo que las transacciones sean más fáciles, rápidas y eficientes. Las cinco categorías de comercio electrónico que se pueden aplicar a diferentes negocios e industrias son: B2B: Business to Business Es el comercio electrónico entre empresas. Constituye la integración electrónica entre socios de negocios. B2C: Business to Consumer Es el comercio entre un empresa y el público en general, es la venta de productos terminados a consumidores. C2C: Consumer to Consumer Comercio entre consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrónico son los sitios de subastas. C2B: Consumer to Business Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas. A2B/C/A: Administration to Business/Consumer o Administration Relaciones entre las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. A2B (Administration to Business): Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc. A2C (Administration to Consumer): Son las transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales. Consulta de trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, conseguir certificados, etc. A2A (Administration to Administration): Se refiere así a las transacciones entre organismos gubernamentales. Traspaso de información, fondos, etc. El mercado se encuentra lleno de grandes artistas, talentos, casas y lemas pegadizos que marcan modas y tendencias. Aunque algunos ven difícil competir ante tanta oferta, “lo mejor es que cada uno se busque su hueco”, tal y como dice Enrike Martín, de La oveja bala. En la sociedad actual, la gente suele ir a lo económico y no aprecia la labor que hay detrás de cada camiseta. Para muchos diseñadores es complicado vender sus productos en las tiendas de las ciudades y pueblos y, por eso, optan por acudir a Internet. Mediante la Web, los usuarios pueden ver los productos e interactuar de forma directa con el diseñador. La variedad de los diseños en las tiendas y en Internet es tan grande que, aunque mucha gente se dedique a ello, cada uno aporta un toque y estilo diferente. De esta forma, las diferentes casas tienen un público potencial variado. Hay algunas marcas que juegan con la ironía, la broma y el doble sentido, como lo hace Sarcasmoon. A estos artistas les gusta que las camisetas hablen por sí mismas. Así lo transmite en sus trabajos el diseñador de Love of 74. Otras casas buscan públicos más amplios, desde los jóvenes hasta los mayores. Sharon Iturri, de La bala roja, señala que sus diseños son para todo aquél al que le gusten. De la misma opinión es Enrike Martín, de La oveja bala, que señala que su público es muy amplio. Los jóvenes de Txantxis, en cambio, dicen que sus trabajos son para aquellos a los que les guste el estilo rock y punk. A todos los creadores les satisface ver a una persona que no conocen de nada con un diseño realizado por ellos mismos y aseguran que se sienten alegres, ilusionados y, a la vez, emocionados. Inicios Todas estas pequeñas casas han tenido un comienzo que, para algunos, ha sido fácil y, para otros, resultó más duro. El diseñador de la marca Love of 74 recuerda que sus comienzos fueron “geniales”, ya que sus camisetas “se vendían solas”. No es de la misma opinión Sharon Iturri, de La bala roja, que asegura que “los comienzos fueron difíciles, ya que es complicado abrirse camino en el mercado textil”. La mayoría de los diseñadores ha dejado sus antiguos trabajos para lanzarse a la aventura, en busca de cumplir su sueño: trabajar en lo que más les gusta. Jon Arza, de Sarcasmoon, señala que, gracias a un amigo y al apoyo recibido por parte de Juan Ortiz de Zárate y Oscar Casla de Cállate la boca, quienes lo asesoraron, ha podido llegar hasta donde está. Iker Ilarramendi, de Txantxis, opina lo mismo, ya que dice que sus primeras camisetas las vendieron a sus “amigos y familiares para poder sacar un dinerito y de esta forma montar el taller”. El mañana Casi todos los diseñadores, después de dar los primeros pasos, siguen por un mismo camino. Cada uno de ellos tiene sus planes para el futuro. Hay quienes se han sumergido en el mundo multimedia y venden sus camisetas por Internet como Sarcasmoon o Txantxis. Otros, en cambio, tienen dentro de sus planes montar algún día un establecimiento propio para vender sus diseños. Pero lo que ninguno descarta es seguir trabajando para crecer, o bien, como señala Love of 74, “sin querer crecer, pero sin querer desaparecer”. Fuente: noticiasdegipuzkoa.com Mercado On-line en el Ecuador El mercado on-line incrementó su número de usuarios en el 2006. La tendencia mira hacia el alza en el futuro, según el Conatel, pues el aumento de tiendas virtuales ecuatorianas es un hecho. Hacer shopping (compras) por Internet es un negocio que cautiva a más clientes en Ecuador, donde el 10,13% de la población accede a la red. Entre las ventajas que mencionan compradores electrónicos consta la facilidad de adquirir un producto y pagar con la tarjeta de crédito desde la comodidad del hogar, está motivando a más empresas locales a ofertar sus artículos. No obstante, algunos clientes aseguran haber sido estafados al comprar en sitios Web extranjeros. Los países escandinavos lideraron las estadísticas del uso de Internet mundial en el 2006. Según Nielsen Media Research, empresa líder en medición de audiencias de internet, Noruega ocupó el primer lugar con el 63% de su población adulta y Dinamarca el segundo con el 62%, dejando de lado al puntero del 2005: Estados Unidos. A pesar de los aumentos en el uso de internet en el mundo, la penetración varía considerablemente en los distintos países. El caso de Ecuador es un ejemplo. Hasta el 2006 solo el 10,13% de sus habitantes tenía acceso a internet, pero esta cifra va en aumento, según los Indicadores de la Sociedad de la Información, establecidos por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel). El análisis plantea que también se incrementó el número de potenciales compradores y de negocios o tiendas online. Estados Unidos sigue siendo con el 33% de su población, la nación con mayor proporción de usuarios compradores virtuales, frente al 15% de promedio global. Pese a que en Ecuador no existe una medición exacta de los compradores en línea, varios analistas informáticos consultados estiman que la proporción crece lentamente. Así, para comprar, vender, pagar servicios básicos y adquirir bienes del exterior a los ecuatorianos se les hace cada vez menos necesario salir de casa o de la oficina. Las estadísticas del análisis del Conatel revelaron que hasta finales del 2005 el porcentaje de cibernautas nacionales era de 8,6 usuarios por cada 100 habitantes. Sin embargo, para Juan Carlos Solines, presidente de la entidad, el incremento es mínimo y no es posible hablar aún de una masificación en el acceso a la Web, por los altos costos de las operadoras en el país. Los telecentros comunitarios que promueve el Conatel desde el 2005, con el Plan Internet para Todos de navegación gratuita para estudiantes, son parte de la solución, según Solines. "La idea es convertir al Ecuador en el segundo país en número de puntos de acceso público", dice, luego de que la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) le dio el tercer lugar de la región en el 2006, después de Argentina y Perú. Una encuesta realizada ese año por la Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico (Corpece), que midió la preparación del país para las transacciones por internet, reveló que el 15% de los 250 hombres y mujeres encuestado de entre 15 a 50 años usaba la red para realizar compras. El 35% lo hacía para pagar los servicios básicos y el 50% restante se dividía en partes iguales entre las consultas bancarias y los trámites gubernamentales o municipales. Websystem es una empresa dedicada a asesorar y desarrollar negocios online. Su gerenta, Samira Garzón, explica que en el 2001, la mayoría de los negocios buscaba un website informativo, "pero el mercado y los clientes ahora exigen tener una tienda virtual". Su empresa da servicio a 80 negocios nacionales. En Ecuador, plantea Garzón, estas compras directas están cobrando importancia debido a la apertura de la banda ancha que permite que las empresas abaraten costos administrativos, "al generar mayor rentabilidad al negocio, la demanda de negocios virtuales se multiplicará por la facilidad de presencia en cualquier parte del mundo", indica. E-Bay y Mercado Libre.com, a nivel mundial y latinoamericano, son los mayores referentes para los compradores electrónicos. Discount Center, Tventas, De Prati, Marathon Sport, Tower Records y Bragança, entre otras, son algunas de las tiendas virtuales ecuatorianas que tienen servicio de pedidos en línea. "Está destinado al comprador joven que le gusta chatear y pasa conectado gran parte del día", explica Johnny Vásconez, encargado del sistema de ventas en internet de Discount Center. La demanda del método es de 30 ventas mensuales en productos que van desde línea blanca, tecnología, equipos de audio y video. Incluso, dice, se necesitó ofrecer una tarjeta de crédito, que cuenta con 13.000 usuarios. A diferencia de los clientes que se acercan físicamente a los almacenes de la firma, los virtuales tienen un descuento permanente del 5% y despacho a domicilio gratuito en todo el país, debido a que la empresa gasta menos en sueldos de personal. El 20% de la facturación mensual de Bragança proviene de sus ventas on-line. Esta empresa dedicada a comercializar arreglos florales y fresas con chocolate nació en 1999 como un call center, pero en el 2002 se convirtió en una tienda virtual. Para su dueño, Andrés Alzamora, la intención es cautivar un público que busque una compra cómoda, fácil y efectiva. Afirma que sus clientes antes solo eran gente ocupada que conocía de tecnología y tenía experiencias internacionales en compras en la red, "pero cada vez hay más diversidad", explica Alzamora. "El usuario aún prefiere hacer compras físicamente por la seguridad que le ofrece el ver y tocar el objeto", plantea Carlos Vera, director ejecutivo del Corpece, para quien aún los compradores en línea son pocos. Al respecto, el ingeniero informático y consultor del Conatel, Juan Carlos Fiallos, considera que otro de los elementos que influyen en que estas cifran aumenten levemente es "que el ecuatoriano promedio no está habituado al mundo virtual, aún siente desconfianza al ingresar sus números de cuentas bancarias y tarjetas de crédito". Pese a que hay ciertas señales para diferenciar una página segura en la web, los riesgos existen. Los delitos se dan, pero los perjudicados no los denuncian, como el caso de la abogada Alexandra Funes, de 35 años, una asidua compradora virtual, quien cuenta que fue estafada con más de 300 dólares. El dinero, según señala, fue debitado de su tarjeta de crédito pero, dice, la ropa que compró nunca llegó. El Universo | 21 de enero del 2007 | Guayaquil, Ecuador CAPITULO II 2. Análisis del Mercado 2.1 Descripción del servicio El servicio que ofrece “Camiseta a tu estilo Grupo Z&Z” lo detallamos a continuación. Parte I Desde la comodidad de su oficina o de su casa los clientes podrán acceder a nuestro sitio Web, el cliente puede hacer la compra de las camisetas estampadas o los servicios de bordados o vía presencial que seria visitarnos a nuestro local. El cliente podrá usar la herramienta de diseño para crear sus propios estampados o los productos derivados que ofrecemos como el bordado. Parte II También atenderemos en nuestro local a los clientes que deseen visitarnos tendremos un equipo para que nuestros clientes puedan crear sus diseños en el sitio con la finalidad de captar esta parte del mercado que es la mas grande, aquella que no tiene una PC o peor aun que no tiene Internet. Nuestro producto principal es el estampado pero ofrecemos el servicio del bordado en sus dos modalidades que ofrece el Grupo Z&Z le permite al cliente crear sus propios diseños y cuenta con personal calificado que le guiara en el local para el uso de la herramienta. Una forma de captar la atención de nuestros clientes en el local es que permitiremos que el cliente lleve sus propias imágenes o diseños para estos ser estampados o bordados en su prenda favorita o de su elección 2.2 Fortalezas y debilidades frente a la competencia Fortalezas Debilidades Servicio Innovador Sin experiencia en este tipo de negocio Tecnología de Punta Inferior posicionamiento en calidad y Presencia en el mercado(on-line) diseño. Conocimiento de tácticas de ventas Oportunidades Amenazas Integración de nuevos servicios Mercado más competitivo en los segmentos más bajos. Aumento demanda en los servicios electrónicos (on-line) Internet ¿un Marcas muy prestigiosas nuevo canal? segmentos altos. Nicho de mercado aun no cubierto Introducción de producto chino Control por parte de la Alcaldía a los La inflación y alto desempleo comerciantes informales 2.3 Ventaja diferencial del servicio. Capacidad de satisfacción al cliente Sitio Web Local (presencial) Sitio Web en Facilidad de compra Incluso para sus clientes actuales, el poder comprar sus artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio con una grata sorpresa. Una gran ventaja es la utilización del sitio Web que contendrá una herramienta en la que el cliente podrá crear sus propios diseños también nuestra pagina contendrá imágenes prediseñadas para que nuestros cliente puedan elegir, el soporte en línea para que nuestros clientes puedan ser orientados en sus diseños y posteriormente se realizara el estampado gracias a las redes de Internet el cliente podrá conectarse desde cualquier parte del mundo esto significara ahorro de tiempo. Local Otra ventaja importante para los clientes que no dispongan de Internet pueden visitarnos a nuestro local allí podrán utilizar una computadora disponible para elaborar sus propios diseños o en su defecto insertar sus propias imágenes si estos ya las tienen. Además ofrecemos como productos derivados o alternativos como el bordado Cada vez más clientes potenciales que comparan varias compañías valoran el hecho de que en sus tarjetas de presentación y papelería este presente su propia dirección de Internet. El cliente puede llevar sus propias imágenes y diseños y estamparlos en la prenda de su elección. 2.4 Análisis del cliente Se considera cliente a toda persona que guste del uso de camisetas estampadas .La investigación realizada ha demostrado que 90% de encuestados gustan de usar camisetas con algún tipo de estampado. (Anexo 1) El nicho del mercado se enfocaría en personas jóvenes de 19 a 30 años de edad de clase media ubicada el norte de la ciudad de guayaquil. La encuesta realizada nos indica que existe una gran aceptación por los servicios que ofrece mediante la variante de crear sus propios diseños (insertando, creando imágenes). 2.5 Análisis de la competencia Se realizo una investigación a los sitios de ventas de camisetas estampadas en el centro de la ciudad de guayaquil que representan la competencia para Grupo Z&Z asociados “Camisetas a tu estilo” el resultado es el siguiente: Cuadro comparativo de servicios. ESTAMPADOS Y BORDADOS Servicio que Teleshop ofrece Bordalo Grupo Masthell y Confecciones s.a Z&Z confecciones Don Lucho Mail SI SI SI SI NO Servicio Web SI NO SI NO NO Local SI SI SI SI SI Estampado SI NO SI NO SI Bordado NO SI SI SI SI Como se puede Observar en este cuadro Teleshop es la única que cuenta con correo electrónico y sitio Web aunque no da información sobre sus servicios de estampados, Teleshop esta ubicado en Nueve de Octubre y Escobedo. La empresa Bórdalo s.a cuenta con servicios de correo electrónico pero no dispone de sitio Web, esta empresa esta ubicada en el centro comercial Aban Borja local 80 Masthell y confecciones ofrece los servicios de bordado tiene local cuenta con correo electrónico pero no ofrece el servicio Web esta empresa esta ubicada en Plaza mayor 2 Local 15. La Empresa confecciones Don Lucho Ofrece el servicio de Bordado y de Estampados pero no cuenta con los servicios de correo electrónico y sitio Web, esta empresa se encuentra ubicada en Esmeraldas 1008 Entre Vélez y Hurtado Esta es una oportunidad para que La camiseta a tu estilo del Grupo Z&Z se situé en el mercado de los estampados y del bordado como una idea innovadora. 2.6 Determinación de tamaño del mercado global La camiseta a tu estilo del Grupo Z&Z aprovechando que Internet es una de las redes sociales mas grande del mercado la ubicación seria ilimitada, geográficamente como local seria limitada por se un mercado tradicional. La entrega de los productos se hará a nivel nacional por lo que el tamaño del mercado estará restringido solo a las capacidades tecnológicas que existan en la Web. Como tamaño global del mercado hemos tomado las personas económicamente activa de la ciudad de Guayaquil que son un total de 1.127.414 cuadro que veamos a continuación proporcionado por el INEC 2.7 Tamaño del mercado Con los datos proporcionado en la pagina Web del diario universo sección economía del 04 noviembre 2006 La última vez que compró una blusa (camiseta), un pantalón, unos zapatos o un juego de cadena y aretes que le combinaban con el atuendo ¿fue hace un mes, una semana, ayer, o lo hará en estos días? Lo cierto es que renovar el clóset es un hábito cada vez más frecuente en el país y que mueve las ventas. Los hogares ecuatorianos terminarán el 2006 gastando mensualmente $ 4 millones adicionales a lo acostumbrado en accesorios personales y joyería, vestuario y calzado. El Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC) también tiene entre los gastos prioritarios de las familias el rubro de prendas de vestir y calzado. La última encuesta de gastos anuales hecha por la entidad lo pone en tercer lugar del consumo, después de los alimentos y bebidas no alcohólicas y del transporte. De todo el dinero que gastan los hogares cada año, el 9% se va en ropa y calzado, según los datos del INEC. Pulso Ecuador estima que este año, los hogares ecuatorianos gastarán $ 236,11 millones en accesorios personales y de joyería; $ 367,9 millones en calzado, y otros $ 447,61 millones en blusas, camisas, pantalones y demás prendas. El tamaño de mi Mercado objetivo, se ha estimado que se va iniciar con un 5.2% del Mercado Global MERCADO GLOBAL META OBJETIVO 5.2% 1.127.414,00 59.752,94 PERSONAS ACTIVAS PERSONAS ACTIVAS Nuestro Mercado Global Objetivo es el 5.2% de nuestro Mercado Global que da como resultado 59.756,94 personas activas. El parque California tiene una concurrencia de 800 a 1200 personas diarias que provienen de los sectores populares más cercanos como son La flor de Bastion, Fortín, Pascuales, Mucho Lote, Bastión Popular etc. de las cuales esperamos las siguientes ventas ver cuadro de venta esperada. 6.3 2.8 Plan de mercado y estrategias de ventas Para entrar en el mercado con precios competitivos nuestra materia prima primordial que serian las camisetas de algodón serian traídas directamente del mayorista y las compraríamos al por mayor para obtener buenos precios y así poner un precio intermedio a las que ofrece el mercado actual. La empresa que nos proveería de las camisetas y gorras seria un mayorista “Distribuidora Central” Anexo 2. La empresa que nos distribuiría de la tinta es CompuArt Anexo 2. Campaña publicitaria por la radio La radio escogida para la campaña publicitaria seria Radio Canela que cuenta con gran acogida del público oyente. Anexo 3 Distribución de Afiches y volantes Aquí se manifestara toda la información necesaria y será repartida por los sectores del norte (Exclusivamente en el parque California) y centro de guayaquil. Anexo 5 Producto. Nombre. Grupo Z&Z “Camiseta a tu estilo” que a través de su sitio Web permitirá a sus clientes crear, insertar y modificar sus propios diseños que se van estampar en la camiseta seleccionada de su gusto. Servicio al cliente basado en: Cortesía: nuestro cliente es muy importante. Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento". Confiabilidad: se cumple con lo que se promete. Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. Personal bien informado: brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden. Simpatía: El trato comercial agradable con entusiasmo y cordialidad. Precio. Para que Grupo Z&Z “Camiseta a tu estilo” pueda entrar en el mercado se ha planificado la siguiente estrategia: Precio al público. Los precios varían dependiendo del tipo de estampado que tenga pero como la materia prima será traída directa de fabrica por medio del mayorista autorizado tendremos precios accesibles a nuestro medio. Descuentos. Se hará un descuento del 10% por motivo de festividades y ferias para incentivar a los clientes, en los meses de Julio Agosto Octubre en camisetas estampadas, gorras, estampados y en Diciembre en todos sus productos excepto los de bordado de bolsillo y nombres en bolsillos Formas de Pago. Los pagos se realizaran en efectivo o tarjeta de crédito. Recargo por transporte. Este valor le absorberá el cliente, según el porcentaje establecido con la empresa afiliada. Promoción La estrategia de promoción para estar en la mente de los clientes potenciales ser hará de la siguiente forma: Publicidad. A través de la red utilizando Mailing que consiste en enviar información publicitaria por correo para esto utilizamos los servicios de la empresa Busina Trading. Anexo 4 Fuera de la red haremos publicidad de Volantes para esto utilizaremos los servicios de la imprenta Hec Bali. Anexo 5 También se hará publicidad a través de la radio en este caso utilizaremos los servicios de radio canela que cuenta con gran acogida en nuestro medio. Anexo 3 Marketing boca a boca. Resultado de una atención personalizada rápida y eficaz. Plaza La venta de las camisetas se hará de manera directa en el local ubicado en el Parque California ubicado en el Km. 11.5 vía Daule. La entrega de las camisetas estampadas vía online será a través de la empresa TNT con cobertura internacional Anexo 7 y para cobertura nacional los servicios de ST courier Anexo 8. CAPITULO III 3. Análisis Técnico La cadena de Valor La cadena de valor se aplica a todas las empresas y a sus respectivas áreas, que es el conjunto interrelacionado de actividades creadoras valor, en la que se extiende en todos los procesos, que van desde la consecución de fuentes de materias primas para proveedores de componentes hasta que el producto terminado se entrega finalmente en las manos del consumidor final. Grupo Z&Z La camiseta a tu Estilo ACTIVIDADES PRIMARIAS ETAPA ACT.AP OYO La cadena de Valor INFRAESTRUCTURA LOGISTIC A DE ENTRADA OPER ACIO_ NES -Actividades -Actividades relacionadas con la transformación o elaboración de la materia prima. -receptar el pedido del sistema sea Estm. O Bord. -estampar o bordar relacionadas con la recepción y almacenamiento de la materia prima. -Camisetas llanas Tinta para impresora Hilos Gorras Diagrama de flujo de procesos INNOVACIÓN CONSTANTE LOGISTI CA DE SALIDA Actividad relacionada con la distribución física del producto hacia los clientes, operación de entrega (producto terminado). MER CAD OT_ ECNI A SE RV. AT EN CI ON Actividades relacionadas con la publicidad y ventas Actividades relacionadas con la prestación de servicio para mantener el valor del producto En este diagrama se describe las actividades de nuestra empresa Abastecimiento Proceso de Operación Despacho Para el análisis técnico se ha divido el servicio que ofrece “La camiseta a tu estilo Grupo Z&Z” de la siguiente manera: Infraestructura electrónica Modelo de negocio del Grupo Z&Z E-Shop Es el mercadeo en la Web de una compañía o tienda Inicialmente es adoptada para promocionar los bienes o servicios que provee la compañía Posibilidad de aceptar pedidos y pagos de los clientes como la etapa siguiente, a menudo combinado con canales de mercadeo tradicionales Beneficios para la compañía o Incrementar la demanda o Un camino de bajo costo a la presencia global o Reducción de costos en promoción y ventas Beneficios para los clientes o Mejores precios o Más opciones para escoger o Conveniencia en la selección, compras y entregas Desarrollo y mantenimiento del Web site Se creara un sitio Web original haciendo enfoque y relevancia a los productos, se presenta una interfaz sencilla y amigable para que nuestros clientes puedan realizar su diseños. Característica del sitio Web El sitio Web del grupo Z&Z la camiseta a tu estilo contendrá lo siguiente: Pagina Principal. Promociones Herramienta Forma de Pago Lista de Diseños Catalogo de Producto En información se hablara de la empresa misión y visión En promociones en esta pantalla se darán a conocer los productos con sus respectivos descuentos. En herramientas los clientes podrán hacer uso de ella para crear sus propios diseños. Forma de pago en este caso mediante PayPal (Anexo 9) Lista de Diseño en esta pantalla se mostrara todos los diseños creados por nuestros clientes. Catalogo de producto aquí se detalla el stock de camisetas ya estampadas que están a la venta. Software administrativo Se hará uso del software Quick Book Premier con los siguientes módulos. Inventarios/Ventas Cuentas por cobrar-cartera Cuentas por pagar Proveedores Clientes Bancos y contabilidad. Hosting, Dominio y ancho de banda Se debe de disponer de un proveedor de servicios, que será la empresa que facilitara la conexión, el proveedor tendrá que disponer de los siguientes servicios: registros de dominio, hospedaje, diseño, mantenimiento y difusión. Además los proveedores de este servicio garantizaran: seguridad, integridad y confidencialidad de datos. Ancho de Banda El requerimiento es de 256kbps a través de SDSL que es una tecnología que puede usar la infraestructura telefónica actual convencional o un par de cobre independiente, en el acceso a Internet. La contratación es mensual. Hosting Es el servidor donde se hospedara la Web que dispone de todas las herramientas necesarias para el sitio Web y que tenga las mas altas prestaciones, el pago será anual. Dominio En Internet tener un nombre significa tener un dominio que debe corresponder o aproximarse al nombre real. El domino del Grupo Z&Z camiseta a tu estilo será www.grupoziz.com Registro del Dominio Mediante el pago de una cuota anual a un registrador de dominios para que todos los servidores DNS del mundo conozcan como hacer la resolución del dominio. La página será accesible mediante el nombre del dominio desde cualquier ordenador que tenga Internet. Se orientara el sitio a los conceptos: Presencia Corporativa Presencia Informativa Comercio Electrónico Infraestructura física Equipos de oficina Equipos Características Cantidad UPS ML115 G5: Smart-Buy Model (1) Dual-Core AMD Opteron 1214 (2.2 GHz, 2 MB (2x1 MB) L2 cache) / 1 GB (1x1 GB) PC2-6400 ECC / 1 HDD SATA 160 GB / HP 4 Port SATA Controller with RAID / RAID (0/1//5) / NC320i Gigabit Ethernet Server Adapter / 16x SATA DVDROM / Micro ATX Tower / Garantía: 1-1-1 NBD Clone dual core 1.8ghz,160 GB,1GB,CD writer Monitor AOC 16” LCD 1619swlcd Power com 500A Monitor Monitor Crt. Samsung 1 Switch Dlink Switch de 12 Ptos. Ethernet 10 Base-T,Ethernet 100 Base-TX (100Mbps)Semiduplex,duplex pleno Kit Pc Gemela 1 Servidor Clon Tarjeta Se detalla los muebles de oficina del Grupo Z&Z Muebles de Oficina y accesorios Cantidad Escritorios para oficinas 2 Archivadores aéreos 3 Teléfonos convencionales 3 Vitrinas 2 Perchas 1 Sillas normales para los clientes 2 Counter mediano para recepción 1 Sillas ejecutivas 3 Sillas normales para clientes 3 Grafico de la Red del Grupo Z&Z 1 3 4 El grupo Z&Z la camiseta a tu estilo para su red local o infraestructura informática utilizara Small Business Server 2003 Premium de Microsoft este paquete contempla las siguientes características: Windows 2003 Server: es el sistema operativo de redes que proporciona servicios de archivo, impresión, Web, aplicaciones y administración con mayor seguridad. Share Point Services: Entorno de comunicación y colaboración en equipo Exchange Server 2003: Infraestructura de comunicación, mensajería y colaboración que contribuye a aumentar la productividad. Microsoft Outlook® Web Access, para tener acceso al correo electrónico a través del Web Outlook 2003: Un lugar unificado para administrar el correo electrónico, calendarios, contactos y otra información personal y del grupo Servicio de FAX compartido: Fax con menos líneas de teléfono, desde el escritorio del usuario, en el momento que éste decida. Reciba faxes a través de SharePoint, el correo electrónico o la impresora SQL Server: es el servidor confiable y rápido para administración de bases de datos relacionales y el motor para ejecutar múltiples soluciones de software de negocios. ISA Server: Ofrece un firewall extensible con servidor de caché de Web y seguridad basada en directivas, aceleración y administración de conexiones de red compartidas. Frontpage 2003:Herramientas destinadas al desarrollo de sofisticados sitios Web y a la creación de soluciones personalizadas para Windows SharePoint Services Para seguridad de sus equipos Software tercero Antivirus Kaspersky Maquinaria o Equipos Maquina Bordadora ZGM modelo C1201 Descripción de la maquina Bordadora Máquina de bordar completa con accesorios, y Software para diseño de Bordados Sierra modelo “ART-D50 Versión 8”. Características del modelo compacto: -Modelo compacto con soporte desmontable Gancho accionado por motor -Área de bordado de 500 mm. * 360 mm. Cortador accionado por motor Monitor monocromático de 3.4" Salta puntadas accionado por motor -Puerto USB y Puerto Serial Detectores de corte -Disquetera Caja de controladores de potencia transportable -Memoria de 240.000 puntadas ampliable Bastidores normales para plano y prenda armada de plástico -Velocidad máx. en plano 1000 SPM Bastidor de gorras Termoestampadoras de telas para aplicar Transfer y Sublimación Esta estampadora es usada por muchos emprendedores para estampar diseños, la estampadora trabaja con transfer termotransferibles de los cuales hay mucha variedad, estos dependerán del estilo de estampado que desee realizar con esta estampadora, UD. Podrá crear cualquier diseño y estamparlo es sus prendas con la estampadora. Características • Formato: 40 x 40 cm. • Termostato de 0º a 300º • Base y Plancha Superior de aluminio • Lamina de teflón en plancha superior • Resistencias intercambiables • Indicador de Temperatura • Timer Programable. • Válvula de Presión • Fácil de Usar con transfer Forma de estampar las camisetas El Grupo Z&Z El método de estampar las camisetas es de sublimación • Se imprime en una Hoja común con tu diseño en este equipo • Recorta la imagen • Estámpalo sobre tus prendas de Poliéster o derivado con una Térmica Estampadora Características • En las fotografías del producto, podrá ver unos recipientes, estos contienen la tinta consultar que es enviada directamente a los cartuchos especiales instalados en la impresora. Estos cartuchos realmente son especiales pues NUNCA se queman o se agotan por eso NUNCA hay que cambiarlos. • La cantidad de tinta que contiene el sistema es de 400 ml (100 ml por cada color) Esto es equivalente a la cantidad de tinta de 40 cartuchos nuevos • No cambie mas sus cartuchos de tinta, el sistema se provee con cartuchos de tinta con chip inteligente no necesita cambiar cartuchos, solo repone tinta en los recipientes exteriores puede hacerlo tanto con tintas de sublimación como con tintas comunes. Beneficios para usar método de Sublimación 1) Estas tintas son aptas para sistemas continuos de impresión y también para cartuchos recargables 2) se puede hacer la sublimación usando papel común Local del Grupo Z&Z camiseta a tu estilo La ubicación del Grupo Z&Z La camiseta a tu estilo deberá ser uno de los locales de Centro comercial California de aproximadamente 18mts. Cuadrados, tomando en cuenta que no hay negocios de iguales características en el sector. El inmueble deberá prestar los servicios básicos como son agua potable, alcantarillado, energía eléctrica, instalación para una o dos líneas de teléfonos. Distribución del Grupo Z&Z la camiseta a tu estilo CAPITULO IV 4. Análisis Administrativo 4.1 Grupo Empresarial El grupo empresarial estará conformado por Anl.Jorge Zúñiga, que se desempeña en un cargo administrativo en al empresa Electrologica s.a, Ing.Luis Zúñiga que trabaja actualmente en PCnetwork. Desempeñando el cargo de gerente general quien posee estudios superiores en administración de empresas. 4.2 Personal Ejecutivo La camiseta a tu estilo Grupo Z&Z estará integrada por las siguientes áreas: Gerencia General En esta área se encuentra la autoridad máxima representativa dentro de la empresa, que estará encargada de planear, organizar, dirigir, coordinar, y controlar el rumbo de la empresa mediante la aplicación de estrategias para el logro de los objetivos trazados. Por lo que el Ing. Luís Zúñiga quien se ha desempeñado en cargos similares y actualmente trabaja en Pcnetwork como gerente general. El gerente general para este negocio se encargara de la selección del personal además se encargara del marketing y publicidad de la empresa. Existen órganos de apoyo como son de informática y asesoria legal ambas de forma temporal y se solicitara su colaboración cada vez que sea necesaria su presencia en la empresa. Los contratos de trabajo se realizan bajo relación de dependencia debiendo pasar un periodo de prueba de 3 meses, con un sueldo de común acuerdo. Con respecto a lo de ley como son las bonificaciones a que cada empleado tiene derecho serán afiliados al IESS y hacedores a todos los beneficios sociales como por ejemplo: los decimos, aportes personales, fondos de reservas, compensación salarial y vacaciones de ley. Participaran de las utilidades que genera la empresa apegado a los porcentajes que establece la ley. El gerente general será el representante legal de la empresa Grupo Z&Z La camiseta a tu estilo 4.3 Organización La estructura “La camiseta a tu estilo Grupo Z&Z” esta formada por los distintos niveles y puestos que se muestran en el organigrama. La Administración y dirección del proyecto estará a cargo de la junta directiva, que elegirá al presidente del mismo, y este a su vez lo representara ante las organizaciones comerciales y judiciales. De la misma manera se designara al gerente general quien gerenciara las actividades de la empresa. Es muy importante que los accionistas capitalistas del negocio tengan conocimientos y formación en el área de informática y administración de manera que puedan contribuir con ideas y correctas decisiones de la empresa El grupo Z&Z esta formada por una estructura organizacional pequeña que será representada por el gerente general. Se contrataran dos empleados para que desempeñen las funciones de secretaria y estampador. Para la contabilidad de la empresa se contrataran los servicios de un contador externo y sus servicios serán cancelados como honorarios profesionales, para la limpieza se contratara una persona por servicios prestados la que hará la limpieza dos veces en la semana. Se considerara como actividad principal el realizar reuniones periódicas con todos los ejecutivos para revisar los objetivos trazados si se cumplen o no .se revisaran los compromisos por cada una de las funciones de sus puestos, con esta actividad periódica se pretende corregir cualquier desventaja dentro de la empresa y tomar decisiones adecuadas. Gerencia General Ubicación Organizacional Ocupa el primer nivel dentro del organigrama, es el puesto de mayor jerarquía dentro de la organización. Coordinación Este puesto tiene coordinación con todos los demás puestos del organigrama. Descripción del puesto Un profesional con iniciativa, capacidad de análisis y organización. Persona hábil con las relaciones interpersonales. Buen gestor, con claro Objetivo dirigente. Con claro talento comercial, visión global de negocio, capacidad analítica y orientado, además coordinador e integrador en el trabajo con todas las áreas. Requisitos del puesto Experiencia Al menos 3 años en cargos similares Formación Ingeniero comercial Edad Mínimo 27 años de edad Secretaria Ubicación Organizacional Se encuentra en el segundo nivel del organigrama pero trabaja a órdenes de la gerencia. Coordinación Se relaciona con todos los puestos de la empresa. Descripción del puesto Gran carisma de atención vía telefónica y presencial, manejo de la recepción, ordenada, manejo de correo electrónico y utilitario de office. Requisitos del puesto Experiencia Al menos 1 años en cargos similares Formación Estudios superiores (Economía) como mínimo II nivel Edad Persona de sexo femenino edad entre 22 a 25 años facilidad de palabra y atención al público. Estampador/Bodeguero Ubicación Organizacional Bajo ordenes de todos los puestos. Coordinación Se relaciona con todos los puestos de la empresa. Descripción del puesto Persona que se encargara de estampar o Bordar las Camisetas y sus derivados, tendrá a cargo la bodega de productos de materia prima. Experiencia Al menos 1 años en cargos similares Formación Bachiller Edad Masculino de 22-38 años de edad 4.4 Plan de Capacitación de la Organización El Curso de Atención al cliente estará a cargo del Anl. Jorge Zúñiga quien será responsable de esta capacitación, el curso de Corel Draw se realizara en la ESPOL Ver Anexo 10 AREA Bodega TEMA Cursos que ofrece la Escuela Superior Politécnica del Litoral Escuela de Diseño y Comunicación Visual (Corel Draw y PowerPoint ) Atención al cliente Gerente Cursos que ofrece la Escuela Superior Politécnica del Litoral Escuela de Diseño y Comunicación Visual (Corel Draw y PowerPoint ) Secretaria Atención al cliente CAPITULO V 5. ANALISIS LEGAL Y SOCIAL 5.1 Aspectos Legales El Grupo Z&Z se establecerá en Guayaquil Ecuador en la zona norte con el propósito de prestar servicio de ventas de camisetas estampadas y sus derivados. De acuerdo a lo que señala la ley de compañías El Grupo Z&Z obedece a un tipo de compañía de responsabilidad anónima. La misma que añadirá las iniciales s.a. La compañía deberá constituirse con dos o más accionistas. La compañía anónima no podrá subsistir con menos de dos accionistas, salvo las compañías cuyo capital total o mayoritario pertenezcan a una entidad del sector público. El capital suscrito mínimo de la compañía deberá ser de ochocientos dólares de los Estados Unidos de América. Ver Anexo 11. Los aportes en dinero se depositaran en una cuenta corriente a nombre del grupo Z&Z abierta en el Banco de Guayaquil los certificados de deposito de tales aportes se protocolizaran con la escritura correspondiente. Constituida la compañía, el banco de Guayaquil pondrá valores en cuenta a disposición de los administradores. La compañía entregara a cada socio un certificado de aportación en el constara necesariamente su carácter de no negociable y el numero de participaciones que por su aporte le correspondan. La participación en la compañía por cada socio o accionista es transmisible es decir si sus herederos fuesen varios, ellos pueden elegir quien los representen en la compañía. Cuando se requiera un aumento de capital los socios tienen derecho hacerlo en proporción a sus aportes sociales salvo que conste lo contrario en el contrato social adoptadas para aumentos de capital. En el Grupo Z&Z no se tomaran medidas para reducir el capital social si ello implicara la devolución a los socios de parte de las aportaciones hechas y pagadas excepto en el caso en el caso de excusión del socio previa la liquidación de su aporte. Las amortizaciones de las partes sociales será permitida solamente de forma que se establezca en el contrato social siempre que cuente con utilidades liquidas disponibles para el pago de dividendos. La administración del grupo Z&Z será a través de una junta directiva formada por los dos accionistas de la empresa este será el órgano supremo de la compañía. Solamente con la participación de los accionistas podrá considerarse constituida valida para deliberar. Las resoluciones se tomaran de mutuo acuerdo entre los accionistas. Entre las atribuciones legales de la junta general están: 1. Designar o remover jefes áreas o gerentes. 2. Designar un consejo de observadores en caso que el contrato social hubiese previsto la existencia del mismo. 3. Resolver la forma de reparto de las utilidades. 4. Aprobar las cuentas balances que representen los administradores y gerentes. 5. Decidir sobre la admisión de nuevos socios. 6. Decidir acerca del aumento o disminución del capital y prorroga del contrato social. 7. Resolver acerca de la disolución anticipada de la compañía. 8. Acordar la exclusión del socio de acuerdo a la ley de compañía Art. 82 9. Resolver si el contrato social no se establece otra cosa el gravamen o la enajenación de inmuebles propios de la compañía. 10. Las demás que no estuviesen otorgadas en esta ley o en el contrato social a los gerentes, administradores u otro organismo. Las juntas generales son ordinarias y se realizaran cuatro veces por año en las oficinas de la empresa previa convocatoria de los administradores o gerente de la compañía. Las juntas extraordinaria se realizaran en cualquier momento y se las convocara una vez al año , se tendrá que hacer de manera anticipada por lo menos con 8 días antes en estas juntas solo se trataran asuntos puntuales. Los medios para enviar notificación serán vía mail, periódicos, invitación, etc. Todos estos medios serán fijados en el contrato social. A las reuniones de la junta los socios lo harán personalmente o por medio de un representante, cuyo caso el socio enviara un escrito adjudicándole el poder para dicha reunión. El acta de las deliberaciones llevara firmas del presidente y de la secretaria(o) de la junta. Se formara un expediente de cada junta realizada con copia del documento que justifique que las convocatorias han sido hechas en formas que señala la ley y en los estatutos. También se incorporaran todos los documentos que hubieren tratado la junta. Las actas deberán ser asentadas en un libro destinado para el efecto. Legislación en el comercio electrónico Hacer comercio electrónico no significa solamente comprar cosas a través de Internet, sino la posibilidad de establecer una línea de comercio estable y realizar a través de medios electrónicos toda una conducta mercantil que incluye ofertas, pedidos, negociaciones, en general todo lo que es usual en el comportamiento de la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de negocios. Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la tarea de trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de leyes claras y especificas sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos, quienes afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red en materia de negocios. La regulación del comercio por Internet no es fácil de hacer. Hay muchos intereses en juego, pero sobre todo porque implican formas nuevas de hacer negocios. Cuando uno compra algo en Internet corre un riesgo: el dinero sin duda puede digitalizarse (basta teclear el número de una tarjeta de crédito) pero; ¿cómo garantiza uno que no va a recibir un objeto "virtual"? El acelerado crecimiento de la red de redes y su cada vez mayor utilización para fines comerciales, tomó a los legisladores de prácticamente todos los países desprevenidos, y aunque se han hecho intentos importantes (sobre todo en Estados Unidos y la Unión Europea) para actualizar las leyes pertinentes, aún existen rezagos de consideración. Sin embargo, la regulación del comercio por Internet no es fácil de hacer, en parte porque hay muchos intereses en juego, pero sobre todo porque implican formas nuevas de hacer negocios, inéditas hasta ahora, y que ni siquiera los más avezados "cibervendedores" comprenden todavía. Aún están aprendiendo también ellos. Lo más cercano a una ley que puede encontrarse para legislar dentro de los dominios del comercio electrónico es la Ley de Derechos de Autor y dentro de sus parámetros considera al Internet únicamente como una base de datos, esto de acuerdo con especialistas - abogados en derecho, licenciados en administración de empresas, ingenieros en informática y ejecutivos - tal denominación no refleja los avances que la red o supercarretera de la información ha alcanzado en los últimos anos, razón por la cual en nuestro país la utilización de Internet mediante comercio electrónico no ha madurado en los negocios como se esperaba. Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la tarea de trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de ley claras y especificas sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos, quienes afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red en materia de negocios. Los problemas más acuciosos, desde el punto de vista jurídico, son la autenticación de la identidad de las personales (entre jurídicos) que realizan actos jurídicos, así como de los contenidos de negociación, las huellas para efectos de prueba e interpretación en caso de conflicto posterior. Es indudable que el crecimiento y auge que ha tenido Internet en los últimos anos ha sido exponencial, a tal grado que muchos negocios comercializan sus productos a través de esta tecnología, por ello es importante conocer los beneficios de contar con sistemas de seguridad eficientes, así como las desventajas de no utilizarlos. Hablar de seguridad informática, de los esfuerzos y políticas que implementan las empresas, instituciones de gobierno, sector académico, industria, entre otras, no solo implica entender la tecnología y herramientas que nos permiten poner barreras y filtros en las interconexiones de nuestra empresa con el exterior, sino también entender y crear una nueva cultura hacia el interior de la institución, ya que el enemigo puede estar adentro y ni siguiera saber que el es un riesgo. Hay muchas cosas sobre las cuales tendremos que reflexionar y cambiar procesos y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido de tecnología representa un cambio de mentalidad: aceptar la electrónica nos hace sentir inseguros ante la novedad. Varn. Asume por ejemplo, que el gobierno requerirá comercio electrónico en las transferencias de pagos, recolección de impuestos y legislación, en lugar de solamente permitirlo. También asumo que algunas cosas tales como prisiones, policía, ejército, transportes e investigaciones serán apoyadas y afectadas por el Internet. Las mayores áreas de entrega serán una parte de la educación, salud, comercio electrónico, licencias y diseminación de información. Los primeros intentos por legislar al respecto se toparon con una decidida oposición de las grandes empresas de Internet, que apoyaron la idea de autorregulación, concepto que sin embargo no ha tenido éxito por obvias razones. Lo que complica más la situación es que la principal ventaja del comercio en red, es que es internacional, lo cual genera conflictos entre las legislaciones de diversos países. La Unión Europea ya ha dado los primeros pasos para regular el comercio en red, mediante una directiva en la que se establecen diversas reglas para dirimir problemas como el anterior, estableciendo una cláusula de "país de origen" y el arbitraje de diversos organismos internacionales. Esto vale al momento sólo para los quince países de la Unión para brindar un modelo a futuro. Anexo 12 5.2 Aspectos de Legislación Urbana De acuerdo a la legislación prevista la escritura publica del Grupo Z&Z será aprobada por el Superintendente de compañías, en guayaquil el que ordenara la publicación por una sola vez de un extracto de la escritura conferido por la superintendencia, publicado en unos de los diarios de mayor circulación en el domicilio de la compañía y dispondrá la inscripción de ella en el registro mercantil. De la resolución del superintendente de compañías que niegue la aprobación se recurrirá ante el Tribunal distrital de los contencioso administrativo, a la cual el superintendente remitirá los antecedentes para que resuelva en definitiva. La escritura de constitución del Grupo Z&Z serán otorgados por todos los socios por si o por medio del apoderado la escritura debe tener: 1. Nombres y apellidos y estado civil de los socios si fueren personas naturales, razón social si fueran personas jurídicas y en ambos casos la nacionalidad y el domicilio. 2. La razón social de la compañía. 3. El objeto social debidamente concretado. 4. La duración de la compañía 5. El domicilio de la compañía. 6. El importe del capital social y el número en que estuviese dividido y el valor nominal de las mismas. 7. La forma en que organizara la administración y fiscalización de la compañía. 8. La forma de deliberar y tomar las resoluciones en la junta general y el modo de convocarla y constituirla. 9. Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios juzguen convenientes establecer siempre y cuando no se opongan a lo dispuestos a ley de compañías. La aprobación de la constitución de la compañía será pedida al Superintendente por los administradores, gerente o persona designada en la empresa. 5.3 Análisis Ambiental El Grupo Z&Z no tiene ningún impacto directo sobre el ambiente que genere emisiones que contaminen la tierra el agua o el aire. La tecnología que se utilizara será en forma racional las instalaciones de las oficinas cumplirán las reglamentaciones necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección física y mental de los trabajadores. 5.4 Análisis Social La empresa inicialmente dará empleo directo a cuatro personas de comprobarse la necesidad y estando la empresa en situación favorable se podrá contratar a un mayor número de profesionales, los cuales podría contratarse por tiempo parcial .Igualmente todas las obligaciones laborales (prestaciones y aportes fiscales) están previsto de conformidad a lo que señala las leyes laborales del Ecuador. CAPITULO VI 6. ANALISIS ECONOMICO 6.1 Inversión de Activos Se muestra en el siguiente cuadro la inversión realizada en los activos fijos (equipos, software, muebles, activos intangibles y activos diferidos). GRUPO Z&Z Presupuesto de Inversión en Activos Fijos EQUIPOS DE COMPUTACION Detalle Cantidad Unitario Total Computadores con monitor LCD 3 599,20 1.797,60 Servidor 1 667,84 667,84 Tarjeta Gemela 1 100,00 100,00 UPS 4 42,00 168,00 Kit de Sistema continuo 2 145,60 291,20 Impresora LX-300+II 1 220,00 220,00 Impresora Láser 1 80,64 80,64 Impresora Epson c92 2 45,85 91,70 Switch 12 pto 1 49 49,00 Monitor CRT 15" 1 80 80,00 Total de Equipos 3.545,98 Muebles y Enseres Escritorios 2 285 570,00 Teléfonos convencionales 3 12 36,00 Archivadores aéreos 3 110 330,00 Perchas 1 60 60,00 Sillas para clientes 3 25 75,00 Sillas ejecutivas 3 45 135,00 Counter 1 350 350,00 Total de Muebles y enseres 1.556,00 Maquinarias MODELO NO. JLX 181221 1 1300 1.300,00 Maquina de Bordado 1 5950 5.950,00 Total de Maquinarias Adecuación de Instalaciones Líneas Telefónicas Instalación de Equipos, Divisiones Total de Adecuaciones 7.250,00 2 135 270 1 1200 1200 1.470,00 SOFTWARE Windows XP 3 140 420,00 Windows 2003 Server 1 840 840,00 Office 2003 3 150 450,00 Macromedia 1 140 140,00 Corel Draw 1 333 333,00 Quick Book Premier 1 449,95 449,95 Total de Software TOTAL DE ACTIVOS FIJOS 6.2 2.632,95 13.821,98 Gastos de Arranque Los gastos de arranque cubren la constitución de la compañía. GRUPO Z&Z GASTOS DE ARRANQUE Afiliación a la cámara de comercio ( 4 trimestres ) Numero Patronal Permiso de Bomberos Permiso de funcionamiento del Municipio Permiso del ministerio de salud 1024,00 0,00 50,00 57,00 23,00 Deposito de Garantía de Local , ( 2 meses anticipado + 1 mes de deposito ) Costo de Pagina Web Adecuación de oficina Gasto de mano de obra inicial TOTAL DE GASTOS DE ARRAQUE 6.3 1.050,00 1.500,00 500,00 400,00 4.604,00 Inversión en capital de trabajo Las ventas del grupo Z&Z serán al contado Producto Camiseta MFN E.10x15 Camiseta MFN E.13x18 Camiseta MFN E.20x25 Solo Estam. 20 x 25 cm Gorra Bordadas S. Bordado en Gorra Camiseta Bordada Bor. De Logo en bolsillo Bor. Nombre en bolsillo Total Presupuesto de Ventas Años 2009 2010 2011 2012 3252,06 3544,75 3899,22 4367,13 6813,84 7427,09 8169,79 9150,17 22299,84 24306,83 26737,51 29946,01 9291,60 10127,84 11140,63 12477,50 3716,64 4051,14 4456,25 4991,00 3236,64 3527,94 3880,73 4346,42 6557,04 7147,17 7861,89 8805,32 3027,24 3329,96 3729,55 1651,22 1816,34 2034,30 64.811,20 71.292,32 79.847,40 2777,28 1514,88 59.459,82 CAPITAL DE TRABAJO Jul Ago Sept Oct Nov Dic Agua Luz Teléfono Internet Útiles /Ofic. Publicidad Arriendo Total 2008 20 20 20 20 20 20 120 35 35 35 35 35 35 210 40 40 40 40 40 40 240 35 35 35 35 35 35 210 20 20 20 20 20 20 120 60 60 60 60 60 60 360 350 350 350 350 1400 2660 2013 5022,20 10522,69 34437,91 14349,13 5739,65 4998,38 10126,12 4288,99 2339,45 91.824,51 En la cedula de capital de trabajo solo ponemos el arriendo de los tres últimos meses del año, asumiendo que empezamos en julio de este 2008, entonces el mes de julio, agosto ya lo tenemos estipulado en los gastos de arranque en esos dos meses mas el deposito que pagamos anticipado, y los meses septiembre, octubre, noviembre y diciembre solo estipulamos los últimos 4 pagos del arriendo. Financiamiento Los inversionistas o socios del Grupo Z&Z son dos y cada uno aportara con el 27,25% de la inversión y el 45,45% restante se financiara en un préstamo bancario realizado al banco nacional del fomento. GRUPOP Z&Z INVERSION DE CAPITAL DE TRABAJO LUIS ALBERTO ZUÑIGA QUINTERO JORGE ROBERTO ZUÑIGA QUINTERO PRESTAMO BANCARIO 10.000,00 TOTAL DE INVERSION DE CAPITAL APORTE DE SOCIOS Capital propio Préstamo Total aportación Tabla de Amortización de Préstamo 6.000,00 6.000,00 12000 54,55% 10000 45,45% 22000 100,00% 22.000,00 6.4 Presupuesto de ingresos Según el diario el último censo realizado en el norte de la ciudad de Guayaquil específicamente Bastión Popular, Flor de Bastión.y todas las precooperativas del sector cuenta con 200.000 familias de las cuales 1000 a 700 asisten diariamente al parque California de las cuales se espera que los clientes compren: Fig. (2) En los meses de Marzo abril y mayo se incrementan las ventas en un 25% para el bordado por la temporada escolar, En julio Agosto y Octubre habrá un incremento del 35% de venta de camisetas estampadas y gorras bordadas por motivo ferias y festividades, En Diciembre se espera un incremento de ventas a nivel general en un 40% de los productos en con excepción de Bor. De logo en bolsillo y Bor.Nombre en bolsillo Presupuesto de Ventas/Diarias Producto Camiseta MFN E.10x15 Camiseta MFN E.13x18 Camiseta MFN E.20x25 Solo Estam. 20 x 25 cm Gorra Bordadas Meses Cantidad Precio 2 5,25 4 5,50 12 6,00 15 3 2,00 4,00 S. Bordado en Gorra Camiseta Bordada Bor. De Logo en bolsillo Bor. Nombre en bolsillo 5 3 2,20 7,00 4 2,20 3 1,60 Fig. (2) Todo esto se da para las ventas diarias que posteriormente serán mensuales. Ahora por resultado de la inversión en publicidad se dan el siguiente incremento anual en las ventas. Los incrementos son: INCREMENTO 9% 2.010 2.011 11% AÑOS 2.012 12% 2.013 15% 1,09 1,1 1,12 1,15 Presupuesto de Ventas/Anuales Producto Camiseta MFN E.10x15 Camiseta MFN E.13x18 Camiseta MFN E.20x25 Solo Estam. 20 x 25 cm Gorra Bordadas S. Bordado en Gorra Camiseta Bordada 2009 2010 Años 2011 3252,06 3544,75 3899,22 4367,13 6813,84 7427,09 8169,79 9150,17 22299,84 24306,83 26737,51 29946,01 9291,60 10127,84 11140,63 12477,50 3716,64 4051,14 4456,25 4991,00 3236,64 3527,94 3880,73 4346,42 6557,04 7147,17 7861,89 8805,32 2012 2013 5022,20 10522,69 34437,91 14349,13 5739,65 4998,38 10126,12 Bor. De Logo en bolsillo Bor. Nombre en bolsillo Total 6.5 3027,24 3329,96 3729,55 1651,22 1816,34 2034,30 64.811,20 71.292,32 79.847,40 2777,28 1514,88 59.459,82 4288,99 2339,45 91.824,51 Presupuesto de Gastos de personal El personal del Grupo Z&Z “La camiseta a tu estilo” lo conforman un Gerente general con un sueldo básico de $350, un Estampador con $300 y una secretaria con un sueldo de $300. Para el personal de servicios Prestados como son el contador y la persona que hace la limpieza el sueldo básico será $100 y $70 respectivamente. Las prestaciones sociales son las establecidas en el código de trabajo, El incremento para el sueldo en los próximos años se toma la inflación para el 2009 que es del 9%. 6.6 Depreciaciones y amortizaciones 6.7 Presupuesto de Gastos de Operación Los gastos de operación del Grupo Z&Z están compuestos por arriendo, servicios públicos, impuestos locales etc. que detallamos a continuación en el siguiente cuadro Fig. (3). También en estos gastos efectuaremos un incremento anual con la tabla que detallamos en la fig. (4) INCREMENTO 2010 4% 2011 6% 2012 8% 2013 9% Fig. (4) AÑOS 1,04 1,06 1,08 1,09 PRESUPUESTO DE GASTOS DE OPERACIÒN. Concepto Alquiler de oficina Luz/Agua/Teléfono Internet Publicidad Papelería/Útiles de Oficina Capacitación hosting Cámara de comercio Cuerpo de bomberos Permiso de funcionamiento Años 2009 4.200,00 1.800,00 840,00 1.063,08 300,00 220,00 1.260,00 1.024,00 35,00 55,00 2010 4.368,00 1.872,00 873,60 1.105,60 312,00 228,80 1.310,40 1.064,96 36,40 57,20 2011 4.630,08 1.984,32 926,02 1.171,94 330,72 242,53 1.389,02 1.128,86 38,58 60,63 2012 5.000,49 2.143,07 1.000,10 1.265,69 357,18 261,93 1.500,15 1.219,17 41,67 65,48 2013 5.450,53 2.335,94 1.090,11 1.379,61 389,32 285,50 1.635,16 1.328,89 45,42 71,38 Permiso del ministerio de salud Total Gastos de Operación 23,00 23,92 25,36 27,38 29,85 10.820,08 11.252,88 11.928,06 12.882,30 14.041,71 Fig. (3) 6.8 Presupuesto de gastos de administración y venta En este presupuesto se incluyen los gastos de publicidad y suministro de oficina y depreciación de muebles. Así mismo existe un incremento anual según tabla ver Fig. (5) AÑOS INCREMENTO 2010 4% 2011 6% 2012 8% 2013 9% Fig. (5) 1,04 1,06 1,08 1,09 PRESUPUESTO DE GASTOS DE OPERACIÒN. Concepto Años 2009 2010 2011 2012 2013 Publicidad 1.063,08 1.105,60 1.171,94 1.265,69 1.379,61 Papelería/Útiles de Ofic. 300,00 312,00 330,72 357,18 389,32 Proyección de Estado de Resultados GRUPO Z&Z ESTADOS DE RESULTADOS Cuenta Ventas Costo de ventas Utilidad bruta Gastos operativos Costo Fijos Utilidad Operativa (-) 15Trabajadores (-) 21.25 IR UTILIDAD NETA 2009 2010 2011 2012 2013 59.459,82 64.811,20 71.292,32 79.847,40 91.824,51 21.259,80 23.173,18 25.490,50 28.549,36 32.831,76 38.200,02 41.638,02 45.801,82 51.298,04 58.992,75 31.321,48 33.479,42 34.046,78 35.343,02 38.396,13 6.878,54 8.158,60 11.755,04 15.955,02 20.596,62 1.031,78 1.223,79 1.763,26 2.393,25 3.089,49 1.461,69 1.733,70 2.497,95 3.390,44 4.376,78 4.385,07 5.201,11 7.493,84 10.171,32 13.130,35 CAPITULO 7 7 ANALISIS FINANCIERO Punto de equilibrio Los ingresos por venta de las camisetas estampadas y sus derivados serán lo siguiente: GRUPO Z&Z ANALISIS DE RELACION COSTO-VULNERAVILIDAD Detalle 2009 2010 2011 2012 2013 Costo fijo Costo variable Ventas totales Unidades Producidas 31.321,48 21.259,80 59.459,82 15.767 33.479,42 23.173,18 64.811,20 17.186 34.046,78 25.490,50 71.292,32 18.905 35.343,02 28.549,36 79.847,40 21.173 38.396,13 32.831,76 91.824,51 24.349 Punto Equilibrio $ P.E .$ 48.753,11 52.112,03 52.995,14 55.012,79 59.765,07 El resultado obtenido se interpreta como las ventas necesarias para que la empresa opere sin pérdidas ni ganancias, si las ventas del negocio están por debajo de esta cantidad la empresa pierde y por arriba de la cifra mencionada son utilidades para la empresa. P.E .% Punto Equilibrio % 82% 80% 74% 69% 65% El porcentaje que resulta con los datos manejados, indica que de las ventas totales, el 82% es empleado para el pago de los costos fijos y variables y el 18% restante, es la utilidad neta que obtiene la empresa. Punto de Equilibrio Unidades P.E.U.= 12928 13819 14053 14588 15848 Para que la empresa esté en un punto en donde no existan perdidas ni ganancias, se deberán vender 12827 unidades, considerando que conforme aumenten las unidades vendidas, la utilidad se incrementará. Por lo tanto el resultado indicará el monto de unidades a vender Grafico del punto equilibrio 2009 Grafico punto equilibrio 2013 7.1 Flujo de Caja 7.2 Balance general CAPITULO VIII 8. ANALISIS DE RIESGOS Se confunde la palabra riegos con catástrofes naturales o accidentes que representan el peligro, éstos riesgos representan amenazas para nuestra salud y situación financiera al final de cuenta como se vera mas delante de forma detallada también depende de las condiciones en las que se enfrenten estos fenómenos es decir el grado de vulnerabilidad. Un riesgo se estima por las consecuencias a que puede dar lugar en caso de desencadenamiento (lesiones y daños materiales), y por la probabilidad y frecuencia de que ocurra (de que se desencadene). En los procesos administrativos el riesgo se puede analizar y evaluar de forma similar al riesgo que conllevan a estos fenómenos peligrosos. El peligro para un proceso administrativo esta presentado por eventos que de presentarse impedirán que se cumplan los objetivos empresariales. El riesgo esta definido por la probabilidad de sufrir un daño por la presencia del peligro sea este de tipo económico, político estructural etc. La repuesta del proceso frente a los peligros se fundamenta en la eficacia de los controles para lograr que cumplan su propósito y representa su estado de vulnerabilidad ante los sucesos. En los procesos administrativos el daño puede ser que no se cumplan las metas y los objetivos de la institución. La afectación a los intereses económicos de la institución, la falta de credibilidad, la pérdida de clientes y ganancias etc. En el mundo que nos rodea el daño consecuencia de un riesgo puede ser perdida de vidas humanas, afectación a la salud, perdida de infraestructura, la inutilización de medios de la producción. El análisis de los riesgos en cualquier sistema asume un enfoque netamente preventivo pues de este dependen las acciones que tomaran para prevenir los peligros. Si el riesgo es demasiado grande será necesario aplicar un control adecuado para mitigarlo. También será necesario quienes serán sus propietarios en su atención. Saber los valores de los riesgos en un proceso administrativo es tener una herramienta poderosa para la toma de decisiones de prevención. Evaluaciones de Riesgos Existen seis tipos de riesgos en el desarrollo de proyectos, que se analizan basándose normalmente en el Plan de Negocios que se presente al financista. Estos son: de mercadeo, de desarrollo del proyecto, de operación, financieros, regulatorios o políticos, y los riesgos de fuerza mayor. Riesgos de Mercadeo. Por lo general estos son a los que menos atención prestan los que solicitan una financiación. Sin embargo, la importancia de este riesgo se relaciona directamente con el mercadeo que la empresa pretende desarrollar para pode tener los ingresos que puedan pagar el préstamo que se solicita. Cuando los ingresos brutos de una empresa son más bajos de los esperados, debido a variaciones en la demanda proyectada, puede obedecer a dos factores: Estos pueden ser de dos tipos. (a) Demanda insuficiente, esto es cuando el mercado no reacciona satisfactoriamente, y la demanda por el producto o servicio resulta inferíos a lo proyectado. (b) Riesgo de cartera, cuando la demanda puede ser excelente, pero los cobros pueden ser insuficientes para cubrir los costos del producto o servicio. El riesgo de demanda tiene numerosas aristas, que al presentar un proyecto pueden disminuirse por medio de la presentación de un estudio de mercado, demanda y administración de cartera, desarrollado por una empresa reconocida por su seriedad y exactitud de juicio. Aunque estos estudios previos pueden ser una inversión alta, es indispensable para probar a los inversionistas o prestamistas, que el negocio que se propone tiene posibilidades razonables de éxito. Elasticidad del Precio. Otro de los aspectos que se considera, en relación con la demanda, es la "elasticidad del precio". Esto es la sensibilidad del mercado (compradores) al aumento de precios, cuando se producen incremento en costos, mejoras o modificaciones al producto o servicio. Las comparaciones son odiosas, especialmente cuando se trata de precios. Pero, los financistas quieren tener forma de que los precios se han establecido y las razones por las cuales son competitivos. Cuando se explica a los estudiantes de mercadeo aspectos relacionados con el precio, es raro que se les instruya sobre la importancia que tiene el precio a la hora de conseguir financiamiento. Riesgos de Desarrollo Cuando se trate de proyectos nuevos, o de construcción, los riesgos de desarrollo son tales como demoras en la terminación de las obras, o que los costos sean más mayores a lo planeado. Por lo general, estos se relacionan directamente con los aspectos técnico a los cuales siempre se da gran importancia y se dedica mucho tiempo y dinero Riesgos de Operación La operación de cualquier actividad comercial depende más que de las tecnologías, de los seres humanos que la operarán. Se piensa mucho siempre en el hardware y el software, pero no en el "humanware", material humano que hará posible que la empresa opere exitosamente. Los analistas de crédito conocen esto muy bien. El sentido común lo señala de la misma forma: si no conoces el negocio en que quieres meterte, ¿qué seguridad se tiene en que podrás operarlo? Riesgos Financieros Los riesgos cambiarios y de modificaciones en las tasas de interés son los que caen en este grupo Cuando los países no controlan su inflación el riesgo de hacer inversiones en esos países es alto. Riesgos Regulatorios y Políticos El llamado "riesgo soberano", se da cuando las condiciones políticas y económicas de un país no son estables o son dudosas. Ello incide en la capacidad de pago del país de sus créditos internacionales. Los riesgos legales o regulatorios se presentan cuando existe posibilidad de cambios en las leyes y regulaciones que puedan incidir en los proyectos que se financia. También puede ocurrir que las leyes y regulaciones existan, pero que no se acaten, o que el abuso de las autoridades reguladoras sea evidente. Riesgo de Fuerza Mayor La fuerza mayor se define como eventos que están fuera del control de las partes, como son catástrofes naturales: terremotos o inundaciones. La fuerza mayor por eventos políticos se dan en el caso de guerras, revoluciones golpes de estado, transformaciones económicas trascendentales. Los riesgos indicados son algunos de los tantos que los analistas e instituciones financieras analizan cuando se les solicita un crédito. Del mismo modo operan los financistas que son invitados a participar como asociados en un proyecto de cualquier tipo. Grafico de un análisis del potencial impacto de los riesgos en las actividades de la empresa. Grafico del significado del riesgo Riesgos Identificados • Criterios Riesgos Probabilidad Impacto Plazo Media Alta Corto Alta media Corto Media Alta Medio- largo RespuestaAlternativa -aSegmento mediobajo más Fidelización, prestaciones competitivo. -bMarcas muy prestigiosas en el Precio, innovación sector medio-alto. -cLa inflación y alto Fidelización, costos porcentaje de desempleo -dCreciente Alta Alta Corto Fidelización competencia en precio Plan de contingencia .Ambiente de control El ambiente control sirve de base para todos los otros componentes de la gestión de riesgos, proporcionando la disciplina y la estructura. El ambiente de control influye en la estrategia y en los objetivos establecidos, estructurando las actividades del negocio, identificando, evaluando e interpretando los riesgos. Es decir que el ambiente de control incide sobre el funcionamiento de las actividades de control, la información los sistemas de comunicación y las actividades de supervisión. Como parte del ambiente del control, la dirección establece la filosofía de gestión de riesgos, determinando el grado de riesgo que asumirá la organización. Se entiende por grado de riesgo la cantidad de riesgo que la organización esta dispuesta aceptar para ele logro de sus objetivos. RIESGO a G.P. PLAN DE CONTINGENCIA Riesgo La atención cordial por parte de nuestro Importante personal hará que nuestro clientes regresen a nuestro local d c Riesgo La publicidad mediante la radio, mailing, y las Importante volantes ganaremos mercado Riesgo Buscar siempre proveedores que nos den precios Importante de fabrica al comprar al mayor y productos de calidad para dar precios bajos d Riesgo intolerable La innovación en nuestra publicidad. Evaluación de Riesgos La evaluación de riesgo permite a la organización considerar los potenciales acontecimientos que pudieren afectar los logros de sus objetivos .La probabilidad representa la posibilidad que un acontecimiento ocurra, mientras que el impacto representa su efecto. La metodología de evaluación de riesgos de una organización normalmente comprende una combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas. En aquellos casos donde los riesgos no son cuantificables, o cuando no poseen datos suficientes y creíbles para las evaluaciones cuantitativas, a menudo se utilizan solo técnicas de evaluación cualitativa sin embargo, no debemos olvidar que la cuantificación nos brinda más precisión en la evaluación de riesgos. Grafico de los pasos a seguir para identificar y tratar un riesgo Actividades de Control Son políticas y procedimientos que ayudan a asegurar que las respuestas a los riesgos sean correctamente efectuada .Las actividades de control ocurren en todos los niveles y funciones de la organización. Información y comunicación La información, tanto interna como externa debe de ser identificada, captada y comunicada en tiempo y forma para poder así evaluar los riesgos y establecer la repuesta a los mismos. Dado que la información se origina en diversas fuentes (interna y externa) y tiene diferentes características (Cualitativa y cuantitativa), se genera un gran desafió que es el de contar con un gran volumen de información, del que deberá ser captada la información relevante, procesada y transmitida de tal modo que llegue oportunamente a todos los sectores, permitiendo asumir las responsabilidades individuales. Monitoreo o Supervisión La gestión de riesgos debe ser supervisado, y tal supervisión puede hacerse en tiempo real o a posterior, siendo la primera forma la mas eficaz. CAPITULO IX 9. EVALUACION DEL PROYECTO Se ha evaluado el proyecto en base a: Luego del respectivo análisis del mercado se puede observar existe una buena demanda en la venta de camisetas estampadas y del bordado, la misma que no ha sido aprovechada por los empresario por falta de información mas que nada el aprovechar las redes sociales que incrementarían sus ventas, la falta de un buen marketing en las empresa hace que sus negocios sean limitados y tradicionales. Para este proyecto se ha considerado tecnologías e infraestructuras existentes que permiten ofrecer mejor servicio. Aprovechando el Internet o redes sociales permiten al sector empresarial ofrecer sus productos on-line llevando así el comercio local a comercio electrónico. Financieramente , los cálculos generan buenas utilidades la recuperación del capital se obtiene al tercer año aumentando paulatinamente hasta el quinto año La tasa interna de retorno (TIR) para este proyecto es de 60% lo que hace que este negocio sea atractivo para los inversionistas. CAPITULO X 10 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION # Actividades Fecha de Inicio Fecha de Fin % Termino 1 Revisión de estudios técnicos y 2 de Jul/2008 19 de Jul/208 45% económicos 2 Constitución Jurídica de la empresa 20 de Jul/2008 25 de Jul/2008 100% 3 Conseguir información del local 26 deJul/2008 15 de Ago/2008 75% 4 Obtener Local 16 de Ago/2008 24 de Ago/2008 100% 5 Solicita Permisos municipales 25 de Ago/2008 4 de Sep/2008 100% 6 Obtener Fondos del banco 5 de Sept/208 15 de Sep/2008 100% 7 Comprar Activos fijos 16 de Sep/2008 20 de Sep/2008 100% 8 Pagar servicios básicos 21 de Sep/2008 23 de Sep/2008 50% 9 Contratar servicios Internet-hosting 16 de sep/2008 20 de Sep/2008 50% 10 Contratar personal 01 de Sep/2008 05 de Sep/2008 50% 11 Realizar manuales de procedimiento 24 de Sep/2008 28 de Sep/2008 70% 12 Capacitación del personal 30 de Sep/2008 01 de Nov/2008 80% 13 Instalar sistemas de computación y 04 de Nov/2008 15 Nov/2008 100% maquinaria 14 Adecuaciones 16 Nov/2008 20 dic/2008 90% 15 Apertura de local 3 de Enero 2009 3 de ENE/2009 0% Elaborado por: Jorge Zúñiga BIBLIOGRAFIA http://camiseto.wordpress.com/category/camisetas-personalizadas/ http://www.brother-usa.com/GarmentPrinters/ http://www.proworldinc.com/transfermachines.aspx http://www.estamplast.com.ar/estampadoras.htm http://www.epson.com http://www.parquecalifornia.com/infraestructura/descripcion/ http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/30/epe.htm http://clasificados.grippo.com.ar/cgi-local/emprendedor.pl?read=132763 http://www.ensitech.com/boletin.html http://www.monografias.com/trabajos13/progper/progper.shtml http://www.deltaasesores.com/esta/estindnegele.html http://www.unap.cl/~setcheve/cdeg/CdeG%20(2)-29.htm http://www.desarrolloweb.com/manuales/23/