Subido por Eduardo Lp

ACTIVIDAD DNC

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ACTIVIDAD: DNC (Diagnostico de Necesidades de
Capacitación)
MELANY HERNANDEZ TORRES
EIRA ROSA NARVAEZ GONZALEZ
NATIVIDAD MARCELA DIAZ VILLADIEGO
DANIELA ESTHER MARTINEZ DIAZ
EDUARDO JOSÉ LUGO PINEDA
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
Instructor: Bleidys Vargas Vidal
Ficha: 2068085
Montería - Córdoba
24/02/2021
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1. CARGO: ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS
DESCRIPCION DEL CARGO
Función general: Realizar la cobranza general de todos los clientes
Funciones específicas:
1. Tesorería:
a. Flujo de caja
b. Seguimiento de cuentas bancarias y su disponibilidad por Internet
c. Planificación y emisión de pagos semanales a través de cheques o
Transferencias
d. Recepción de cheques devueltos
e. Control de la caja chica
f. Elaboración y control de los expedientes de los clientes
2. Cobranzas:
a. Realizar cobranzas telefónicas
b. Contactar a clientes con cheques devueltos
c. Monitorear gastos con tarjetas de crédito corporativas
d. Procesar anticipos de gastos para viáticos de los empleados
3. Visitar y / o establecer relaciones con los bancos para tramitar divisas y
Analizar nuevos servicios.
ANALISIS DEL CARGO (Requisitos)
Educación: Contador Público o Administrador. Conocimientos intermedios de
Inglés a nivel de lectoescritura
Experiencia: mínima de 4 años en las funciones del cargo y con experiencia en
El manejo de MS Office e Internet
Competencia (aptitud): pro actividad, persuasión, con capacidad para trabajar
En equipo y establecer excelentes relaciones inter personales.
PERFIL DEL CARGO
Profesional en el área de contaduría pública o administración, con conocimientos
Intermedios de inglés, con experiencia de cuatro (4) años mínimos en labores de
Contaduría y excelente manejo de herramientas tecnológicas. Con capacidad
Para trabajar en equipo, para establecer eficaces relaciones interpersonales,
Pro actividad y persuasión
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2. técnica del DNC (Diagnostico de Necesidades de Capacitación) en el cargo de
ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS
El siguiente cuestionario tiene el propósito de detectar las necesidades de
Capacitación necesaria para optimizar el desempeño profesional y desarrollo
Personal.
Esta información será de utilidad para establecer el Programa de
Capacitación en el cargo ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS
Nombre completo: ______________________________________________________
Área y Puesto: Analista de Tesorería y Cobranza
Turno: Diurno
Escolaridad: Contador Público o Administrador. Conocimientos intermedios de
Inglés a nivel de lectoescritura
1. Describa brevemente tres funciones principales que realiza en su puesto:
1.1 Planificación y emisión de pagos semanales a través de cheques o
Transferencias
1.2 Realizar cobranzas vía presencial y telefónicas
1.3 Visitar y / o establecer relaciones con los bancos para tramitar divisas y
Analizar nuevos servicios.
2. De las tareas que realiza, menciones cuáles se le dificultan y por qué se le dificultan:
- Realizar cobranza presencial y vía telefónica ya que muchos clientes morosos se colocan a
la defensiva porque según la empresa no entiende sus situaciones económicas
3. Mencione por lo menos TRES áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir
O que piensa que le hacen falta en su área:
3.1 manejo y atención al cliente
3.2 Capacitación para hablar en público y comunicación efectiva
3.3 adentrarnos a las nuevas tecnologías para llevar un manejo de tesorería más ágil
4. ¿La comunicación que tiene con su jefe inmediato es?
a) ___Excelente, b) ___Bueno,c) X Regular, d) ___Malo
¿Por qué?
Falta un poco más de comprensión a la hora de rendir resultados pues el flujo de cartera por
parte de deudores morosos no es muy buena.
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5. ¿Se presentan discusiones entre compañeros de trabajo?
a) ___Siempre b) X Casi siempre c) ___Algunas veces d) ___Nunca
¿Cuáles son los motivos?
El ya sentirse cargado por los distintos insultos recibidos por los clientes es lo
suficientemente fuerte para sentirse a la defensiva con los compañeros de trabajo y sentir un
ambiente laboral pesado
6. Mencione por lo menos TRES áreas de capacitación de desarrollo personal
Que le gustaría recibir o que piensa que le hacen falta en su área:
6.1 comunicación asertiva
6.2 manejo de emociones
6.3 capacitaciones avanzadas en programas para el control de cartera
7. ¿Conoce cuál es la misión de la compañía?
a) X Si , b) ___no
Escríbala o en caso de no saberla, indique que sugiere para conocerla:
8. Mencione por lo menos TRES temas de interés general que le gustaría
Conocer más a detalle (salud, entretenimiento, etc.).
8.1 entretenimiento
8.2 salud mental
8.3 control del estrés
9. ¿Cómo evalúa el desempeño en general de su equipo de trabajo?
a) ___ Excelente b) __X_ Bueno, pero puede mejorar c) ___ Falto de experiencia
d) ___ Deficiente
¿Por qué? Adentrarnos más a las nuevas tecnologías y las nuevas formas de cómo ganarnos
a los clientes.
10. ¿Qué tan periódicamente le gustaría recibir capacitación?
Semestralmente
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3. Importancia de la capacitación en el cargo de ANALISTA DE TESORERÍA Y
COBRANZAS
1. PARA LA EMPRESA
-
Trabaja más organizada internamente
Conlleva a maximizar los resultados en la entrada del flujo de caja
Fortalece su administración
Mayores niveles de rentabilidad
2. PARA EL TRABAJADOR
-
El colaboradores se sienten más a gusto y preparado
Da mayor seguridad, brindando confianza al empleado en la comunicación a los
clientes
Posibilita a desarrollarse personal y profesionalmente
Mayores habilidades y destrezas en la innovación de técnicas para el cobro de
cartera
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