V.1.0 Revisada a Septiembre 2013 Procedimiento para la Atención de Equipos por Garantía PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE EQUIPOS POR GARANTÍA Se entenderá por Garantía de Fábrica aquel proceso que Intermec siga con respecto a la reparación de un equipo de marca INTERMEC cualquiera que sea el modelo siempre y cuando dicho equipo esté aún amparado por la Garantía de Fábrica y no se encuentre cubierto bajo un Contrato de Mantenimiento. La garantía está limitada a defectos de fabricación. El proceso a seguir para la atención de un equipo bajo Garantía será el siguiente: 1. EL EQUIPO dañado deberá ser enviado flete y seguro por cuenta del CLIENTE al Centro de Servicio de Intermec. El equipo deberá ser enviado sin accesorios a menos de que el problema reportado radique en el accesorio en cuestión. El equipo deberá ser enviado con su correspondiente formato de reparación, el cual deberá contener como mínimo: a) Nombre del Usuario Final o CLIENTE. b) Nombre del Partner/Usuario Final (si es que aplica). c) Datos de Contacto del Partner y/o Usuario Final (Nombre, Puesto, Número Telefónico, e-mail y Dirección desde donde se envía el equipo). d) Modelo(s). e) Número(s) de Serie del o de los equipos. f) Falla Reportada, lo más específica posible. g) Comentarios. En este campo pedimos especifique los accesorios con los cuales es enviado el equipo si es que este es el motivo de la falla, o cualquier comentario adicional como cambio de alguna pieza que por estética se requiera, o algún comentario particular del CLIENTE o Partner que desee sea tomado en cuenta por INTERMEC para la reparación del equipo. Cabe mencionar que la atención de un equipo bajo Garantía de Fábrica se hace con la consideración de llevar a cabo reparaciones por defectos de fábrica y no un desgaste de uso normal o abuso. Cualquier otro daño será cotizado por Tiempo y Materiales considerando que esas reparaciones pueden salir de los 15 días de respuesta como garantía. 1 V.1.0 Revisada a Septiembre 2013 Procedimiento para la Atención de Equipos por Garantía Para la recepción de los equipos contamos con un Centro de Servicio en Monterrey y un Centro de Recepción en la Ciudad de México ubicados en: Centro de Servicio Monterrey Blvd. Millenium # 211 Parque Industrial Millenium Apodaca, Nuevo León C.P. 66600 Tel.: 01 (81) 11 56 14 00 Contacto: Adriana Orta adriana.orta@intermec.com Centro de Recepción Ciudad de México Av. Tamaulipas # 141 Col. Condesa Del. Cuauhtemoc C.P. 06140 Tel.: 01 (55) 52 41 48 00 Contactos: Rubén Ramírez y Benjamín Flores ruben.ramirez@intermec.com benjamin.flores@intermec.com 2. Una vez recibido el equipo en el Centro de Servicio, INTERMEC emitirá un número de ticket para el seguimiento de dicho caso. 3. INTERMEC revisará, y reparará el equipo en cuestión en un lapso no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha de ingreso al Centro de Servicio. 4. INTERMEC procederá a reparar el equipo en un lapso no mayor a 15 días hábiles. Una vez que la reparación ha sido realizada el equipo será devuelto al Usuario Final o Partner utilizando un servicio de Paquetería el cual será absorbido por Intermec. Si el CLIENTE desea recoger el equipo por sus propios medios (mensajero) favor de avisar con anticipación. 2