UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO” Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Departamento Académico de Ingenierías ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL Integrantes: Díaz Delgado Leidy Diana Fernández Delgado Cleiver Norberto Llauce Chapoñan Miguel Piscoya Coronel Pierina Xiomara Torres Cumpa Aldo Alexander Grupo: N0 10 Asignatura: Organización y Métodos Docente: Msc. Héctor Ramírez Namuche Lambayeque, marzo del 2021 Índice Introducción ............................................................................................................................... 1 Organización Efectiva ................................................................................................................ 2 Definición ............................................................................................................................... 2 Características de la Organización Efectiva ........................................................................... 3 Responsabilidad corporativa. ............................................................................................. 3 Dirección clara. .................................................................................................................. 3 Comunicación abierta. ........................................................................................................ 3 Empoderamiento de los miembros. .................................................................................... 3 Trabajo en equipo. .............................................................................................................. 4 Elementos ............................................................................................................................... 4 Signos de una Organización Efectiva .................................................................................... 5 La administración del tiempo. ............................................................................................ 5 La correcta gestión de proyectos. ....................................................................................... 5 Liderazgo y dirección. ........................................................................................................ 6 El buen clima laboral. ........................................................................................................ 6 Ventajas de la Organización Efectiva .................................................................................... 6 Ejemplo de la Organización Efectiva ..................................................................................... 7 La Cultura Organizacional ......................................................................................................... 8 Definición ............................................................................................................................... 8 Características ........................................................................................................................ 8 Identidad de sus miembros. ................................................................................................ 8 Énfasis en el grupo. ............................................................................................................ 8 Enfoque hacia las personas. ............................................................................................... 9 La integración de unidades................................................................................................. 9 El control. ........................................................................................................................... 9 Tolerancia al riesgo. ........................................................................................................... 9 Los criterios para recompensar. ......................................................................................... 9 El perfil hacia los fines o medios. ...................................................................................... 9 El enfoque hacia un sistema abierto. .................................................................................. 9 Importancia de la Cultura Organizacional ........................................................................... 10 Define la identidad interna y externa de tu empresa. ....................................................... 10 Consiste en vivir los valores fundamentales de la empresa. ............................................ 10 La cultura puede transformar a los empleados. ................................................................ 11 Te ayuda a mantener a mejores personas. ........................................................................ 11 Una cultura que funcione bien promueve la incorporación. ............................................ 11 Tu cultura convierte tu empresa en un equipo. ................................................................ 11 La cultura afecta el rendimiento y el bienestar de los empleados. ................................... 12 Tipos de Cultura Organizacional ......................................................................................... 12 Según el nivel de penetración. ......................................................................................... 12 Según el origen. ................................................................................................................ 13 Según organización. ......................................................................................................... 13 Según orientación. ............................................................................................................ 14 Según culturas. ................................................................................................................. 14 Beneficios de la Cultura Organizacional .............................................................................. 15 Límites de la Cultura Organizacional .................................................................................. 15 Ejemplo de la Cultura Organizacional ................................................................................. 15 Conclusiones ............................................................................................................................ 17 Bibliografía .............................................................................................................................. 18 Introducción Todos queremos formar parte o tener una organización eficaz y eficiente, precisamente la suma de ambos nos da como resultado a una organización efectiva, donde todos los colaboradores interactúan de una forma proactiva, con empatía, amabilidad, de tal manera que se pueda lograr una comunicación fluida entre todos los participantes. Ahora, la efectividad de una organización depende mucho de la cultura que se ha inculcado en la organización, por tal motivo, se puede aseverar que la cultura organizacional juega un rol muy importante en toda organización. Después de este preámbulo, pasaremos a explicar todo con respecto a la organización efectiva y la cultura organizacional, con el único objetivo de ayudar a todos los lectores interesados en este tema. 1 Organización Efectiva Organizar ayuda a desarrollar una estructura para lograr un desempeño efectivo, requiere de decisión y comunicación para alcanzar las metas del grupo o la empresa, para llevar a cabo una buena función dentro de la empresa debe de tomarse una buena decisión, pero esto dependerá de cada situación. Definición Una organización efectiva sigue sus valores y principios, actúa de acuerdo con sus lineamientos, considera el respeto y consideración de los clientes internos, saber a dónde ir y cómo lograrlo, y permite que la comunicación entre empleados sea transparente para los clientes. Puede medir lo que hace, tener una cultura de mejora continua y cooperar con la competencia para crear un mundo mejor. Las organizaciones efectivas no solo estimulan la adquisición y el desarrollo de nuevas habilidades personales (habilidades, ideas, opiniones, etc.) de sus líderes y talentos, sino que también se darán cuenta de que estas habilidades personales están reguladas por factores ambientales (principalmente por el clima y la cultura). Si estas capacidades permiten que la organización responda mejor a sus diversas partes interesadas o grupos de interés que a sus competidores, pueden transformarse o no en capacidades organizativas. 2 Características de la Organización Efectiva Responsabilidad corporativa. Las compañías efectivas tienen registros claros de responsabilidad corporativa, donde incluye servicios de claridad y ambiental, u le permite al personal la oportunidad de realizar voluntariado en las comunidades; integran el trabajo comunitario como parte de la misión central del negocio. Dirección clara. Crear una declaración de misión y una lista de objetivos corporativos establece una dirección clara para tu firma. Los negocios efectivos tienen una dirección corporativa clara comprendida por el personal y sus clientes. Objetivar funcionarios clave del negocio para que presenten el mensaje de tu compañía al personal y al público ayuda a los trabajadores a comprender la cadena de operaciones y les ayuda a ver tu organización como un grupo cohesivo con un mensaje unificado. Comunicación abierta. Los negocios efectivos usan canales de comunicación en todos los niveles de operaciones, permitiendo una comunicación abierta de información no confidencial crea un clima de trabajo alentador hacia la participación por tu administración, trabajadores y clientes. Empoderamiento de los miembros. Las organizaciones efectivas usan el empoderamiento para crear un ambiente cohesivo de trabajo. Mejora este sentimiento en el personal de tu pequeño negocio usando el trabajo en equipo, los canales abiertos de comunicación y las recompensas al desempeño para reconocer la excelencia y promover la producción. Ejemplos de recompensas incluyen recompensas en 3 acciones de la compañía, trofeos, permitiendo tiempo extra fuera del trabajo, y escritorios prioritarios y asignaciones de espacios de estacionamiento. Trabajo en equipo. Las organizaciones efectivas usan el trabajo en equipo como base para las decisiones complejas. Los esfuerzos del trabajo en equipo en los negocios exitosos incluyen las sociedades en todos los niveles, desde administración de personal y hasta los trabajadores en nivel de entrada. El trabajo en equipo en los negocios pequeños brinda varias perspectivas de tus proyectos, desarrollan las habilidades de comunicación del personal y crean un ambiente de cooperación. Trabajar con una variedad de otros empleados también les permite a tus trabajadores una oportunidad de experimentar la diversidad a nivel personal. El uso más efectivo del trabajo en equipo incorpora un grupo de trabajo como parte esencial del desarrollo de proyectos. Elementos La Organización efectiva es el resultado directo y sinérgico de la interacción de procesos, sistemas, riesgos, estructura, cultura y gente, de manera que la empresa se desarrolla al poner en acción ciertos elementos clave: La naturaleza dinámica de los objetivos de corto, mediano y largo plazos determinados en el proceso estratégico. El enfoque al cliente. La alineación de metas, objetivos, incentivos, áreas y personas. El liderazgo de alta gestión con impacto en resultados. La alineación del talento a las posiciones clave para tener a la gente correcta en el puesto correcto. 4 Evaluar el desempeño individual, de grupos, áreas y empresa. Identificar las áreas que requieren mejora y hacer las mejoras. Poner en acción estos elementos implica un firme compromiso de los niveles gerenciales y directivos en hacer que las cosas sucedan en el tiempo en que deben suceder y con el talento disponible. Recordemos que una organización es simplemente un grupo de personas que forman el Capital Humano, cada persona puede ser un conductor de la efectividad cuyo talento es desarrollable. Signos de una Organización Efectiva Es muy importante desarrollar un plan de eficacia y eficiencia, que señale los puntos clave para lograr una organización eficaz. En este plan se deben considerar diferentes aspectos, pero lo más importante es que los métodos de trabajo de la empresa estén alineados con su visión. La administración del tiempo. Así es como decidimos aprovechar el tiempo para obtener beneficios institucionales. La gestión del tiempo se relaciona fundamentalmente con la buena coordinación del personal de la empresa, la determinación de prioridades, la optimización de las estrategias a utilizar y el uso de la tecnología. La correcta gestión de proyectos. Se refiere a intentar que todos en la organización desempeñen el mismo rol y tengan el mismo propósito. Además de esto, unifica los objetivos de alguna manera con el presupuesto disponible y el beneficio mutuo con los clientes. Por tanto, es lógico producir cosas importantes a partir de esta gestión de proyectos, por ejemplo, para asegurar que lo que se entrega al cliente está bien hecho y de alta calidad. Agregue 5 dirección y liderazgo al proyecto. Por otro lado, está la organización y carácter planificado del proyecto a ejecutar. Liderazgo y dirección. No debemos olvidar que además del liderazgo, también es muy importante asegurar una comunicación eficaz dentro de la organización. Es por ello que debemos recordar que todo supervisor o gerente debe ser responsable de mantener la información correcta de su equipo de trabajo y evitar perder esta valiosa información en cualquier momento. Obviamente, debemos asegurarnos de una retroalimentación con las personas bajo nuestra responsabilidad. El buen clima laboral. Una organización eficaz se caracteriza por un buen ambiente de trabajo. Mantener a los empleados motivados también les ayudará a lograr un progreso significativo en el logro de los objetivos de la empresa. Ventajas de la Organización Efectiva Evitar la inflexibilidad organizacional, es necesario la capacidad de adaptarse a un ambiente cambiante y hacer frente a nuevas contingencias. Encontrar una organización ideal que refleje las metas de la empresa en determinadas circunstancias. Ayuda a determinar las necesidades futuras del personal y los programas de capacitación requeridos. Revelar las debilidades como la duplicación de esfuerzos, líneas de autoridad poco claras. 6 Ejemplo de la Organización Efectiva Empresa: Multichoice, servicio de vídeo e internet. Meta: Involucrar a los agentes de atención al cliente en la resolución de los 99 problemas más frecuentes presentes en las reclamaciones de sus clientes. Descripción: La compañía lanzó una campaña de un año de duración llamada #NinteyNine. Se involucró a la dirección de la compañía desde el primer momento e hicieron un roadshow para los agentes del centro de llamadas, que visitaron cada región dos veces para difundir el conocimiento y hacer balance. Enviaron recordatorios por correo para mantener la atención sobre el progreso de la campaña y hubo fiestas sorpresa cada vez que los empleados superaron un desafío. Al cabo de un año, se resolvieron las 99 quejas más frecuentes. Además, los clientes se duplicaron, se redujo la rotación de empleados y el crecimiento de las quejas de los clientes bajó un 37%. Como incentivo para los empleados, se entregaron regalos de marca de edición limitada, insignias y, por supuesto, reconocimiento entre compañeros. 7 La Cultura Organizacional Contar con una cultura organizacional sólida es clave a la hora de captar nuevos talentos en Recursos Humanos. Se trata de aquellos principios que conforman la personalidad de la empresa y que asientan las bases de sus procesos y actitud. Es precisamente por eso que cada compañía cuenta con su propia cultura organizacional. Definición Según (Chiavenato, 2000) define a la cultura organizacional de la siguiente manera: “Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones”. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de conducir a la empresa hacia la realización de determinado objetivo económicos, le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa. Características Identidad de sus miembros. Es el grado en que los trabajadores se identifican con la organización como un todo y no solo con su tipo de trabajo. Énfasis en el grupo. Las actividades de trabajo de organizan en relación a grupos y no a personas. 8 Enfoque hacia las personas. Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización La integración de unidades. Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada e independiente. El control. Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de la conducta de los individuos. Tolerancia al riesgo. Es el grado que se le permite a los empleados para que sean innovadores arriesgados y agresivos. Los criterios para recompensar. Como se distribuyen las recompensas entre los que podemos mencionar seria el aumento de sueldo y ascensos de acuerdo con el rendimiento del empleado. El perfil hacia los fines o medios. En que forma, la administración obtiene una visión de los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos usados para alcanzarlos. El enfoque hacia un sistema abierto. El grado en que la organización controla y contesta a los cambios externos. 9 Importancia de la Cultura Organizacional La cultura es de importancia vital debido a que genera un gran impacto en todo, desde el rendimiento hasta cómo la empresa se percibe en los medios de comunicación. La cultura organizacional es relevante para el éxito y la salud general de una empresa, el personal y los clientes. Por lo tanto, es útil dedicar tiempo a considerar por qué la cultura de una empresa es como tal y por qué es oportuno que siga siendo así (o que cambie). A continuación, se explicará 7 razones por la cual la cultura organizacional es importante, según (Panamericana, 2021): Define la identidad interna y externa de tu empresa. Peter Ashworth explica que la cultura organizacional “define para ti y para todos los demás cómo hace negocios tu organización, cómo interactúa la organización entre sí y cómo el equipo interactúa con el mundo exterior, específicamente con tus clientes, empleados, socios, proveedores, medios de comunicación y todas las demás partes interesadas ". En otras palabras, la cultura organizacional tendrá repercusiones en todos los aspectos de tu empresa porque representa la forma en que hace negocios. Es a la vez una identidad e imagen: cuestión que determina cómo la gente de la empresa y los clientes la perciben. Consiste en vivir los valores fundamentales de la empresa. La cultura puede ser un reflejo (o una traición) de los valores fundamentales de tu empresa. Las formas en que realizas negocios, distribuyes el flujo de trabajo, interactúas como un equipo y tratas a tus clientes, se suman a una experiencia que debe representar quién eres como organización y cómo crees que debes administrar una empresa. En resumen, tu cultura es la suma de las creencias de tu empresa en acción. 10 La cultura puede transformar a los empleados. Una de las mayores ventajas de una cultura organizacional sólida es que tiene el poder de convertir a los empleados en defensores de tu negocio. El equipo de trabajo quiere más que un sueldo fijo y buenos beneficios, sentir que lo que hacen importa. Y cuando tu gente siente que es trascendente, es más probable que se conviertan en defensores de la cultura, es decir, personas que no solo contribuyen a la cultura de tu organización, sino que también la promueven y la viven interna y externamente. Te ayuda a mantener a mejores personas. No debería sorprender que los empleados que sienten que son parte de una comunidad, en lugar de un engranaje en una rueda, tengan más probabilidades de permanecer en tu empresa. De hecho, eso es lo que la mayoría de los solicitantes de empleo buscan en una. Por otro lado, una forma de atraer a los mejores intérpretes que son campeones de la cultura natural es proyectando metas de ajuste cultural. Una cultura que funcione bien promueve la incorporación. La cultura organizacional también tiene el potencial de actuar como una fuerza de alineación en tu empresa. Éste es particularmente el caso de las nuevas contrataciones, en la mayoría de los casos, en que se ha considerado el tipo de cultura por adoptarse. La cultura en tu organización es esencialmente una fuerza guía para ellos, por lo que es pertinente que se comience con la incorporación. Tu cultura convierte tu empresa en un equipo. Una cultura organizacional exitosa reúne a las personas de tu empresa y las mantiene alineadas. Cuando tu cultura es clara, pueden reunirse diferentes perspectivas con un propósito común. Ésta 11 establece expectativas sobre cómo se comportan y trabajan las personas, y qué tan bien funcionan como equipo. De tal manera, la cultura puede romper los límites entre equipos aislados, conducir la toma de decisiones y mejorar el flujo de trabajo en general. Por el contrario, una cultura organizativa tóxica tiene la capacidad de hacer todo lo contrario. La cultura afecta el rendimiento y el bienestar de los empleados. Informes muestran que la cultura organizacional tiene un impacto directo en el rendimiento y, lo que es más puntual, en el bienestar de tus empleados. Una cultura saludable aborda estas dos áreas al encontrar un equilibrio adecuado basado en los valores de la empresa. Tipos de Cultura Organizacional A la hora de determinar los tipos de cultura organizacional, lo podemos hacer desde distintas perspectivas o criterios. A pesar de que existen muchas otras, estas son las propuestas de clasificación de cultura organizacional que pensamos que deberías tener en cuenta para tener una visión global. Según el nivel de penetración. Cultura fuerte. Los valores y normas establecidos se aceptan y siguen con resolución y se tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones de cualquier tipo. Cultura débil. Los miembros de la organización no acatan ni siguen los valores, no existe una alineación personas-organización. 12 Según el origen. Cultura del proceso. Se trata de empresas que no asumen riesgos y no existe apenas feedback entre miembros. Ejemplo: Ayuntamiento Cultura del trabajo duro. Es el caso de empresas donde se fomenta la acción debido a la alta carga de trabajo y existe una retroalimentación constante e inmediata. Ejemplo: Restaurante Cultura del tipo duro. Empresas que buscan inmediatez basado en conocimiento, apareciendo individualismos. Ejemplo: Empresas de inversión bursátil Cultura de la excelencia. Se da en empresas que no conocen los resultados de forma inmediata, donde las decisiones se toman de forma planificada. Ejemplo: Empresa farmacéutica Según organización. Cultura profesional. Se apuesta por personal profesional y especializado que es capaz de hacer frente a tareas no rutinarias habitualmente. Cultura burocrática. Debido a la complejidad de las funciones, requiere de profesionales expertos a medida que las tareas se hacen más complejas. Cultura de producción. La tecnología estandariza los puestos de trabajo y necesitan de personal menos cualificado. 13 Según orientación. Orientadas al poder. El objetivo es la competitividad y los valores que se promueven son aquellos que refuercen las posiciones de poder, que favorezcan la toma de decisiones centralizada y el control sobre las personas. Orientadas a la norma. El objetivo es la estabilidad. Cumplir la norma, asegurar responsabilidades y seguir procedimientos son los valores promovidos. Orientados a resultados. Eficacia y optimización de recursos es el objetivo. Estructura de empresa, funciones y actividades se valoran en términos de contribución al objetivo. Orientadas a personas El objetivo es el desarrollo y satisfacción de sus miembros. Valores asociados a la realización personal. Según culturas. Cultura predominante. Es aquella que muestra los valores centrales que son compartidos por la mayoría de los miembros. Es importante que exista una. Subculturas. Reflejan problemas, situaciones y experiencias compartidos por sus miembros. 14 Beneficios de la Cultura Organizacional Beneficios de la cultura de empresa Mayor rendimiento de los empleados Integración y compañerismo entre áreas Los empleados serán felices con lo que hacen Mayor atracción y fidelización del talento Mejora la actitud de servicio hacia los clientes Límites de la Cultura Organizacional Es una barrera contra el cambio Puede ser una barrera a la diversidad Problemas en fusiones o adquisiciones Ejemplo de la Cultura Organizacional Si lo que se pretende es tener claro cómo debe orientarse una compañía y cómo deben actuar los trabajadores, la cultura organizacional de Nike es el mejor ejemplo. Los objetivos de la compañía, la formación y los códigos y relaciones están perfectamente alineados. De hecho, la formación forma parte integral de su cultura. Su idea es que la innovación es necesaria en una empresa y para que exista debe haber una buena formación. Aunque esto no es exclusivo de Nike, sí lo es cómo fomentar la innovación. Nike tiene programas como "Speak Up!", es decir, habla alto, programa destinado a la expresión de ideas nuevas por parte de trabajadores y al intercambio de estas. Además, está 15 decidido a aprender de los ciclos rápidos de desarrollo y aprendizaje propios de las compañías de software e incorporarlos. Pero Nike cometió un error. Aunque realizó algún programa de formación para evitar sesgos, no pudo combatir su historia. Una empresa antigua y dominada por hombres durante mucho tiempo acabó por desembocar en una cultura masculina. El alto grado de masculinidad jugó un papel nocivo y tóxico en Nike que acabó teniendo problemas con sus empleadas y forzó al CEO a disculparse por ello públicamente. 16 Conclusiones La organización efectiva es imprescindible para una empresa ya que con ella se logrará el ascenso de la empresa. Saber tratar los aspectos clave es uno de los pilares de una organización efectiva. El monitoreo continuo de los resultados o fallas de la empresa permitirá esta mejora o redirección hacia la dirección de la organización. Una organización eficaz puede reflejar los objetivos de la empresa en un entorno de planificación determinado, trazando la ruta principal de la organización y considerando la filosofía organizativa del gerente de la empresa. La cultura organizacional es uno de los factores más importantes que define el éxito total de una organización, por lo tanto, toda organización que tenga por objetivos principales de pertenecer y permanecer en la élite, debe inculcar a todos los colaboradores una muy buena cultura. Pudiendo concluir que la cultura organizacional es de relevada importancia para todas las organizaciones, de esta dependerá la eficacia y productividad de las mismas. Siendo un campo que reúne todo el ser de la organización y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus trabajos, contiene la información sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos líderes de la organización. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite. 17 Bibliografía Chiavenato, I. (2000). Comportamiento Organizacional. San Paulo, Brasil: Cegal. Hodge, B., Anthony, W., & Gales, L. (2003). Teoria de la organizacion: un enfoque estrategico. Madrid, España: Pearson Prentice Hall. Panamericana, U. (13 de Marzo de 2021). bizneo. Obtenido de Universidad Panamericana: https://www.bizneo.com/blog/culturaorganizacional/#Cultura_organizacional_de_Nike_meritos_y_problemas 18
