2 Modelos de negocios en la Economía Digital. El modelo de un negocio describe el valor de una empresa que ofrece a sus clientes y representa las capacidades y partners requeridos para crear, comercializar y entregar valor con el objetivo de generar fuentes de ingresos rentables y sustentables. El modelo de negocio describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, como llegan a ello y como se relacionan con ello y en fin como la empresa gana dinero. El modelo de negocio se relaciona con el modelo de cebo y anzuelo que consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy bajo a menudo con pérdidas y entonces cobra precios excesivos por los recambios y productos o servicios asociados. El e- bussines engloba toda una serie de modelos de negocios basados en la tecnología de Internet encaminadas a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento. Los tipos de modelos son: Modelo de publicidad Intermediación de la información Modelo mercantil Modelo del productor Modelo de afiliación Modelo de comunidad 2.1 Introducción a los modelos de negocios. Hoy en día las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes, pero sí complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado físico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de información digital y se pueden prestar a través de los canales de comunicación, mercado electrónico (Rayport y Sviokla, 1996). Desde hace unos años, que muchas empresas y profesionales han decidido lanzarse a vender sus productos a través de Internet, motivados por la caída de las ventas en las tiendas físicas y el incremento de las ventas en los negocios online. Pero el porcentaje de consolidación del negocio es aún muy bajo, en gran parte porque muchas empresas o profesionales cometen errores al plantear sus estrategias. Es muy importante elegir muy bien antes de empezar tu e-commerce, el modelo que vayas a utilizar para implementar tu tienda online. Debes tener muy claro el público objetivo al que vas dirigir tu tienda online, sus características, necesidades, preferencias, etc., para así elegir el tipo de modelo de negocio que más convenga y se adapte a tus estrategias y objetivos. Gestionar una organización con el fin de que sea viable, competitiva y sostenible en el tiempo obliga a que los procesos sean optimizados, que no haya desperdicios, y que la innovación sea constante en el tiempo. Para ello se ha impuesto la necesidad de que las organizaciones tengan diseñados sus modelos de negocios, como instrumento de estructuración empresarial. El modelo de negocio de una empresa es una representación simplificada de la lógica de negocio. Describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, cómo llega a ellos, y cómo se relaciona con ellos, y, en fin, cómo la empresa gana dinero. La diferencia entre ambos mundos no es tan clara, podríamos decir que lo real y lo virtual son dos extremos de un continuo y las empresas (agentes que intervienen) se situarán más próximas a un vértice u otro en función del número y tipo de transacciones (información, negociación, etc.) que realicen a través de las redes de comunicación. No todas las empresas pueden obtener ventajas competitivas mediante la virtualización absoluta, ya que hay fases o transacciones que es imposible que pueden evadirse de lo real. Saber aprovechar de una manera eficiente dichos procesos electrónicos no es, desde luego, una tarea sencilla. Un modelo de negocio en Internet tendría por objeto identificar la forma a través de la cual la empresa puede crear valor en Internet. Según Kenney y Curry (2001) son cuatro las características únicas de Internet frente a cualquier otra red de transmisión de información: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad y la inteligencia, aspectos sin duda importantes a la hora de definir el negocio. 2.2 Clasificación de los modelos de negocios. El comercio electrónico, que también es conocido como e-commerce, es la compra o venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet. La mayor parte del e-commerce consiste en la venta y compra de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico se atribuye a la adquisición de artículos virtuales tales como la descarga de vídeo-juegos o músicas. Principales tipos de comercio electrónico son: Business - to -Business (B2B). Es un modelo de e-commerce en el cual todos sus participantes son empresas. Business - to- Consumer (B2C). Es el tipo de comercio electrónico donde se relacionan empresas con consumidores (compradores). Business -to-Business-to-Consumer (B2B2C). Es un tipo de comercio electrónico que agrupa el B2B y el B2C, esto es, transacciones comerciales entre empresas, y entre empresa y los consumidores finales. Consumer-to-Business (C2B). Son tipos de e-commerce donde se realizan transacciones de negocio originadas por el consumidor final, que es quién establece las condiciones de venta a las empresas. Consumer-to-Consumer (C2C). Donde se realizan interacciones directamente entre consumidores, puede que sea con la participación de un intermediario. Business-to-employee (B2E). Se refiere a las relaciones comerciales establecidas entre las empresas y sus empleados y donde ambos obtienen beneficios de esa interacción. 2.2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business). El modelo de negocios B2B cuyo objetivo es realizar transacciones de comercio electrónico entre empresas generalmente de mayorista a minorista o autónomos. B2B son sitios de acceso restringido a las que tienen acceso solamente ciertas empresas, éstas están destinadas al intercambio de productos y servicios y su principal objetivo es reducir los costes entre ellos, mediante la utilización de una tecnología anterior a internet, EDI "Electronic Data Interchange" o Intercambio Electrónico de Datos, que es una tecnología de comunicación creada para el intercambio de datos entre sistemas de información de dos organizaciones. Este sistema facilita la negociación de los precios entre los respectivos productos de una empresa, agilita el proceso de pagos, el intercambio de facturas, el servicio postventa, etc., dentro de este modelo están por ejemplo los market places o mercados digitales. Algunas ventajas del B2B: En relación con el funcionamiento interno de la empresa: Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento Planificación de Aprovisionamiento Necesidad de integración de todos los sistemas Reducción de inventarios Reduce los ciclos de fabricación En relación con los clientes: Mejora del Servicio a Clientes Diferenciación de la Competencia Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios Comunicación entre Cliente y Proveedor Con los proveedores: Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando. En el Ciclo Económico: Reducción de costos Ampliación de los Segmentos de Mercado Intercambio de Información para agilizar las Transacciones Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor) Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor costo de gestión. Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de los participantes en la cadena de valor, presentan muchas oportunidades e involucran a muchas empresas. Algunas de las características de los buenos B2B son: Agilidad: los agentes del mercado están en todo momento disponibles y a la expectativa para responder a las novedades. Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja posibilidad que una empresa por sí sola tenga todos los recursos y tiempo necesarios. Comprensión de la cadena de suministro: alinean todos los recursos que brinda la internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado objetivo. Fidelización: son grandes agregadoras de valor, lo que se reflejado en la lealtad del cliente. Multiplicidad del modelo: no sólo basan sus ingresos en las ventas en línea, crean market places en los que se generan ingresos por otros conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios entre otros. Aprovechamiento de lo existente: crea nuevas oportunidades basadas en las relaciones existentes entre empresas. 2.2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers). B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su abreviatura en inglés, Business to Consumer. Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia realizada por una empresa para llegar a sus clientes o consumidores. En tecnología se utiliza este concepto para aquel software que permite la transacción entre una empresa y su cliente. Así esta interacción se realiza a través de páginas de Internet, donde se realizan compras virtuales. El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos. La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela. Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Ventajas del B2C: Para el cliente: Información precisa de estado de compras. Comparación de precios ágil y rápida. Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios). Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento. Compras más económicas. Para la empresa: Menor coste de infraestructura. Amortización a corto plazo. Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario. Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras. Expansión geográfica de mercado. Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas. La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet. 2.2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government). (Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de “empresa a Administración”. Importancia: Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades Gubernamentales, suministrar productos y servicios a los gobiernos Características: Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones. Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites. El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago. Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero. Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos. Proceso simple y estandarizado. Aplicaciones: Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, etc.) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios. Ejemplo: Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los contribuyentes. Grande, mediano y pequeño. Tejido social basado en redes de información. Normas e implicaciones: Ventas únicamente a gobiernos locales, municipales y estatales. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo. Ventajas: · Una mayor tecnificación de la empresa · Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos · Ayuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dinero · Procesos simples y estandarizados Desventajas: · Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como garantías. · La empresa depende de una sola persona, por tanto, es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario · Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como, por ejemplo, tener que responder el correo electrónico 2.2.4 Tendencias actuales. El comercio electrónico está creciendo rápidamente, pero representa únicamente 7% del total de ventas al menudeo En el comercio electrónico, las ventas al menudeo se han duplicado desde el 2008 según la oficina del censo de Estados Unidos. Pero las tiendas físicas siguen siendo un jugador dominante. Esta combinación de crecimiento rápido y baja participación de mercado significa que existe una enorme posibilidad de que el sector tenga crecimiento y los dueños de nuevas tiendas onlinepuedan superar en algún momento a los líderes de esta industria. Como empresario, es necesario que veas quién está emergiendo, cuáles son los productos que más éxito han tenido e investigar qué ha generado éxito. Además, las empresas deben seguir optimizando sus experiencias de compra y combinando sus acciones online y offline. Para encontrar inspiración, puedes echar un vistazo al reciente movimiento que se ha generado entre tiendas de comercio electrónico que están pensando en abrir tiendas físicas. Algunas compañías pueden utilizar las tiendas físicas para ofrecer experiencias digitales. Ebay, ModCloth, Walmart y Delta Airlines han experimentado con tiendas pop-up, que buscan proporcionar su experiencia de compra en línea de una manera más personal. El marketing se ha convertido en un tema más granular. El mensaje de un anuncio publicitario probablemente ya sea obsoleto para el comercio electrónico y ahora las ventajas competitivas de una empresa se convierten en micro momentos que optimizar. Te preguntarás, ¿micro momentos? ¿qué son? De acuerdo a Think con Google, estos son: Decisión de compra en el momento Las decisiones inmediatas para resolver problemas La búsqueda de grandes metas durante un tiempo de inactividad La decisión de intentar hacer algo nuevo y romper con los momentos de rutina Los dispositivos móviles están impulsando estas tendencias. Ahora, más que nunca, los compradores pueden hacer más acciones en sus momentos de inactividad. Además de crear contenido, las promociones y los anuncios orientados en diversos medios sociales permiten que los dueños de tiendas online puedan optimizar sus correos transaccionales a detalle, incluyendo avisos de entrega, confirmaciones de compra y actualizaciones de estado