1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD Solucionario Unidad 1. Los recursos humanos en las empresas Actividades propuestas 1. ¿Sabrías determinar a qué áreas funcionales corresponden las siguientes tareas?: a) b) c) d) e) f) Llevar a cabo la investigación y el estudio de mercado. Gestionar el pago de las nóminas. Establecer un plan de prospección de posibles clientes. Realizar el plan de tesorería. Establecer un plan de beneficios sociales. Fabricar el producto. a) b) c) d) e) f) Llevar a cabo la investigación y estudio de mercado. Comercial Gestionar el pago de las nóminas. Recursos humanos. Establecer un plan de prospección de posibles clientes. Comercial. Realizar el plan de tesorería. Financiera. Establecer un plan de beneficios sociales. Recursos Humanos. Fabricar el producto. Técnica. 2. No todas las empresas se organizan de la misma forma, puesto que su estructura dependerá del tamaño y de su actividad; no obstante, las funciones que se realizan son muy similares. a) Basándote en una estructura por funciones, dibuja un organigrama que refleje los departamentos de una empresa. b) ¿De quién depende el Departamento de Recursos Humanos y qué papel desempeña? 1-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD a) Dirección General Departamento Financiero Departamento Comercial Departamento de Recursos Humanos Departamento Técnico Departamento Administrativo Dirección estratégica: - Planificación, reclutamiento selección Administración de personal Retribución Diseña, planifica y ejecuta las estrategias de recursos humanos. Coordina el área de recursos humanos con el resto de las áreas de la empresa. Desarrollo de recursos humanos Seguridad y salud laboral Beneficios sociales b) Como se puede observar en el organigrama, el Departamento de Recursos Humanos depende de la Dirección general de la empresa, participando en el Comité de dirección con funciones estratégicas. 3. Busca en tu navegador de Internet un organigrama de una empresa privada y otro de un organismo público, como por ejemplo un Ministerio, y compáralos. Se pueden encontrar organigramas en múltiples páginas como por ejemplo: http://especiales.ideal.es/pdf/telefonica.pdf http://www.ugr.es/~arueda/Archivos/organigrama_inditex.pdf http://www.mtin.es/es/organizacion/subsecretaria/index.htm El organigrama del Ministerio de Educación lo pueden encontrar en la siguiente dirección: http://www.mecd.gob.es/dms/mecd/ministeriomecd/organizacion/organigrama/organigrama.pdf El organigrama del Ministerio de Empleo: http://www.empleo.gob.es/es/organizacion/ 2-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD 4. Mediante un buscador de Internet localiza el convenio colectivo de Banca que esté vigente en este momento y extracta la siguiente información: a) b) c) d) e) ¿Cuáles son los conceptos por los que se retribuye el trabajo? Enumera los beneficios sociales a los que tienen derecho los trabajadores. ¿Cuántas pagas extraordinarias existen y de qué importe? ¿A cuántos días de vacaciones tienen derecho los trabajadores? ¿En cuántos tipos se clasifican las faltas, y cuál es la sanción mayor que acarrean? Esta información se puede encontrar, por ejemplo, en www.boe.es y en las webs de los principales sindicatos. CAPÍTULO XI. Concepto y estructura de las retribuciones económicas a) Las retribuciones están recogidas en el Capítulo III. Los artículos en los que se refleja esta información son: Artículo 12. Conceptos retributivos. Artículo 13. Sueldos. Artículo 14. Aumentos por antigüedad. Artículo 15. Antigüedad en la empresa. Artículo 17. Gratificaciones extraordinarias de Julio y Navidad. Artículo 18. Participación en beneficios. Artículo 19. Asignaciones y gratificaciones complementarias o especiales. Artículo 20. Horas extraordinarias. Artículo 21. Estímulo a la producción. Artículo 21. Estímulo a la producción. Artículo 22. Plus de calidad de trabajo. Artículo 23. Guardias. Artículo 24. Pluses. b) Capítulo VII: Beneficios sociales. Artículo 40º.- Anticipos y préstamos al personal. Artículo 41º.- Viviendas. Artículo 42º.- Ayuda escolar. c) Las retribuciones están recogidas en el Capítulo III. Los artículos en los que se refleja esta información son: Artículo 17. Gratificaciones extraordinarias de Julio y Navidad. 3-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD d) Artículo 26º.- Vacaciones. e) El régimen disciplinario está recogido en el Capítulo IX. Los artículos en que se contiene esta información son: Artículo 50. Clasificación de faltas. Artículo 51. Faltas leves. Artículo 52. Faltas graves. Artículo 53. Faltas muy graves. Las principales actuaciones de los trabajadores que pueden dar lugar a algún tipo de falta aparecen en el Artículo 54. Régimen de sanciones. Las mayores sanciones que pueden acarrear cada tipo de falta, aparecen en el apartado c) del Artículo 54. 5. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es una contribución voluntaria a la mejora social, económica y ambiental por parte de las empresas. a) Busca información sobre cuáles son las principales responsabilidades éticas de la empresa para con los trabajadores y la comunidad. b) ¿Qué beneficios crees que puede aportar a las empresas el establecimiento de políticas de Responsabilidad Social Corporativa? a) Algunas de las principales responsabilidades éticas de la empresa para con los trabajadores y la comunidad, son: Minimizar el impacto ambiental de las actividades. Garantizar la transparencia a los inversores. Asegurar la motivación y la implicación de los recursos humanos en la mejora continua de la empresa Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas Implicarse con la comunidad y el tejido social. Buscar el desarrollo personal de los trabajadores, la integración, el fomento del talento, la conciliación y la salud laboral. b) Beneficios que puede aportar a las empresas el establecimiento de políticas de responsabilidad social corporativa: Fideliza a los clientes. Una empresa considerada socialmente responsable mejorar la imagen que tienen sus clientes. Atrae a inversionistas. Las acciones responsables también mejoran la imagen de la empresa frente a la comunidad empresarial y los inversionistas. Las empresas 4-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD socialmente responsables son frecuentemente destacadas en los medios de comunicación y recomendadas a los fondos de inversión. Aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados. Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia. Una empresa que destine recursos a emprendimientos sociales o bien que realice acciones destinadas a paliar la contaminación ambiental le otorgará a sus productos un valor añadido que diferenciará los productos de los de la competencia. Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión. Una empresa que destina parte de su presupuesto para acciones sociales o ambientales y con políticas de transparencia informativa será destacada en los medios de comunicación y permitirá influir positivamente en los líderes de opinión. Facilita el acceso al capital. Los recursos financieros orientados a la ética, la mejora de medio ambiente y los programas de responsabilidad social se está incrementando año tras año. Este crecimiento permite deducir que estas iniciativas tienen un acceso al capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener. 6. Tras estudiar el círculo de la ventaja competitiva, explica cómo las intervenciones realizadas desde el Departamento de Recursos Humanos pueden influir en los trabajadores y en los beneficios de una empresa dedicada a la venta de automóviles nuevos y usados, en la que se realizan anualmente cursos de formación con los siguientes contenidos: a) Comportamiento de los consumidores, técnicas de comunicación efectiva, comunicación verbal y no verbal, empatía y asertividad. b) Mecánica y actualización en las innovaciones tecnológicas aplicadas a los automóviles. c) Estudio de la competencia: productos, los servicios y condiciones que ofrecen los principales competidores. Implantando políticas de formación, los trabajadores estarán más motivados, puesto que esta formación les permitirá: - Conocer mejor a los clientes, su comportamiento y sus necesidades. Conocer en profundidad los productos que comercializa su empresa, su el funcionamiento y todas las novedades que aparecen en el mercado. Conocer las debilidades y fortalezas de los productos de la competencia. Además, la formación, también está íntimamente relacionada con la posibilidad de crecer dentro de la empresa y de realizar una carrera profesional, por lo cual los trabajadores estarán más motivados para formarse y realizar mejor su trabajo. Esta formación repercutirá en un mejor servicio y una mejor atención al cliente, lo que a su vez redundará en una mayor satisfacción de los clientes y en la mejora de la productividad. 5-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD 7. Una empresa dedicada venta de maquinaria para obras está estructurada en función de los tipos de clientes a los que vende. Dibuja un organigrama que represente la estructura de esta empresa, considerando, al menos, tres tipos de clientes. La organización por clientes se establece cuando la empresa vende productos a grupos de clientes muy diferenciados; por ejemplo, a grandes superficies, a detallistas, a agrupaciones de minoristas, a la Administración pública, a grandes empresas, etc. Las políticas de ventas, precios, distribución, etc., variará en función del tipo de cliente al que va dirigido el producto, debido a que cada grupo de clientes tienen peculiaridades en la forma de comprar y pagar, y habrá que gestionar la cartera de clientes de forma diferenciada. La organización por clientes puede ser una forma de organización adecuada, cuando se trate de una empresa de un tamaño considerable. Por ejemplo, puede dividir el mercado en: clientes particulares, empresas y organismos públicos. El organigrama puede ser de la siguiente forma: DIRECCIÓN GENERAL Departamento Comercial Departamento de clientes mayoristas Administración pública y organismos públicos Departamento de pequeñas empresas y profesionales 8. Representa la estructura de una empresa multinacional de seguros que tiene las siguientes características: • • • La división de España tiene tres departamentos principales: Producción, Comercial y Financiero. Comercializan tres tipos de seguros: de vida, de automóviles y de hogar. A su vez, venden los seguros a particulares y empresas. La sede central está en Londres. Tiene en Europa, América y Asia. Dirección General Japón División América División Asia División Europa Londres Departamento de Producción Seguros de Vida Departamento Comercial Departamento Financiero Seguros de Automóvil Particulares Particulares Particulares Empresas Seguros de incendios Empresas Empresas 6-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD 9. Explica cómo te imaginas los siguientes tipos de organización: • • • Organización en pirámide invertida de un concesionario de vehículos. Organización en red de una empresa que se dedica a subcontratar la limpieza de oficinas, de organismos oficiales, desinsectación, limpieza de cristales, etc. Organización en trébol de una cafetería. La forma de organización en pirámide invertida de un concesionario de vehículos, parte de la idea de que los clientes representan un elemento fundamental de la empresa. Los pilares fundamentales de esta forma de organización lo constituyen los vendedores, la atención a los clientes y la incentivación de los vendedores. En la cima de la pirámide invertida aparecen los clientes, seguidos de los vendedores, por debajo el director del Departamento Comercial y en la base el director del concesionario. Organización virtual o en red. Estas estructuras virtuales surgen fundamentalmente por la subcontratación. La organización virtual la constituye un pequeño grupo (las personas que dirigen y gestionan la empresa). Este núcleo se encarga de contratar al exterior la mayoría o la totalidad de sus actividades, (por ejemplo, desinsectación de un edificio, o limpieza de los cristales de un edificio de oficinas, la limpieza de una promoción de viviendas, la contrata de limpieza de un organismo público o de una empresa…). Estas subcontratas se crean para realizar un proyecto concreto y cuando finaliza este se disuelven. Organización en trébol de una cafetería-restaurante puede estar formada por tres grandes áreas (hojas): - Núcleo. Está integrado por la personas mejor cualificadas cuyas funciones son esenciales para la empresa (dueño o encargados) - La subcontratación. Puede subcontratar la gestión administrativa o el servicio de restaurante con una empresa especializada en esta tarea. - El trabajo flexible. Lo constituyen los trabajadores con contrato temporal o a tiempo parcial, por ejemplo para temporadas altas en función de las necesidades (terraza de verano, navidades…). - El trabajo que realizan los clientes. El trabajo que realizan los clientes, que no supone ningún coste para la empresa; por ejemplo, el trabajo de los clientes en autoservicio de las comidas. 7-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD Test de repaso 1. Los recursos humanos son: a) Todos los trabajadores de las empresas. 2. La estructura formal de las empresas: c) Es diseñada por la Dirección. 3. La organización informal: a) Surge espontáneamente. 4. El staff no: c) Tiene autoridad sobre los directores de los departamentos. 5. La tendencia actual en los departamentos de recursos humanos es: b) Desarrollar funciones estratégicas. 6. La función de Recursos Humanos se considera estratégica por: d) Todas son ciertas. 7. Una política que no contribuye a que los Recursos Humanos sean una ventaja competitiva son: a) Las políticas de disciplina. 8. Se consideran actividades relacionadas con la función de planificación de los Recursos Humanos: c) El análisis de los puestos de trabajo. 9. Dentro de la función de administración de personal podemos considerar la tarea de: a) Gestión de nóminas. 10. Son actividades relacionadas con el desarrollo de los Recursos Humanos: a) El diseño de planes de carrera. 8-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 UNIDAD Los Recursos Humanos en las empresas 11. La función de seguridad y salud laboral abarca medidas como: c) Prevención de accidentes. 12. La gestión por competencias se puede aplicar a: d) Todas son ciertas. 13. La organización en red se fundamenta en: c) La subcontratación. 9-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD Comprueba tu aprendizaje Describir las funciones que se deben desarrollar en el área de la empresa que se encarga de la gestión de Recursos Humanos. 1. Las empresas se suelen estructurar en departamentos, en cada uno de los cuales se desarrolla una función diferente. a) Enumera los cinco departamentos a los tradicionalmente se encomienda realizar una de las funciones de las empresas. b) Indica en qué departamento se realiza cada una de las actividades que se indican seguidamente: • Distribución comercial. • Contabilidad de compras y ventas. • Facturación a los clientes. • Gestión de los medios de cobro y pago. • Estudios de mercado. • Entradas y salidas de productos en el almacén. • Gestión de las ventas y compras. • Selección de personal. • Gestión de los pagos a proveedores. • Montaje de los productos. • Desarrollo de nuevos productos. • Establecimiento de planes de formación. a) Las funciones habituales son: - - - - Función técnica. Departamento Técnico. Consiste en llevar a cabo las actividades relacionadas con la elaboración, fabricación de los productos, también se puede incluir el I+D+I. Función financiera. Departamento Financiero. Comprende las actividades relacionadas con de los recursos económicos de la empresa, la búsqueda de capital y el estudio de la rentabilidad de las inversiones realizadas. Función administrativa. Departamento Administrativo. Mediante ella se realizan las actividades relativas a la administración y gestión de la empresa de la empresa como, cobros, pagos, contabilidad, fiscalidad, etc. Función comercial. Departamento Comercial. Comprende todas las actividades relacionadas con los estudios de mercado, compras, ventas, almacenamiento y comercialización. 10-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD - Función social. Departamento de Recursos Humanos. Desarrollan las actividades de empleo, administración de personal, retribución, desarrollo de recursos humanos y servicios sociales. b) Indica en qué departamento se realiza cada una de las actividades que se indican seguidamente: • Distribución de los productos comercial. Departamento Comercial. • Contabilidad de compras y ventas. Departamento de Administración. • Facturación a los clientes. Departamento Comercial. • Gestión de los medios de cobro y pago. Departamento Financiero. • Estudios de mercado. Departamento Comercial. • Entradas y salidas de productos en el almacén. Departamento Comercial. • Gestión de las ventas y compras. Departamento Comercial. • Selección de personal. Departamento de Recursos Humanos. • Gestión de los pagos a proveedores. Departamento Financiero. • Montaje de los productos. Departamento Técnico. • Desarrollo de nuevos productos. Departamento Técnico. • Establecimiento de planes de formación. Departamento de Recursos Humanos. 2. Después de haber leído las actividades y tareas que se realizan para desarrollar las diferentes funciones relacionadas con los Recursos Humanos, realizar una relación de las tareas y actividades que puede realizar un Técnico Superior en Administración y Finanzas, en el Área de Recursos Humanos. En el artículo 5 del Decreto del Título de Técnico Superior en Administración y Finanzas se enumeran las competencias profesionales, personales y sociales del título. Las funciones que se realizan en el Departamento de Recursos Humanos más relacionadas con las tareas del administrativo son las de Administración de personal: - Realización, firma y registro de los contratos de trabajo. Creación y mantenimiento del expediente personal de los trabajadores. Elaboración de recibos de salarios. Elaboración de los documentos de cotización a la Seguridad Social y retenciones a cuenta del IRPF; así como su ingreso en los organismos públicos correspondientes. La gestión de la incapacidad temporal por enfermedad, accidente y maternidad. La gestión administrativa de las medidas disciplinarias. Control y gestión administrativa de las incidencias: absentismo, turnos de trabajo, permisos, vacaciones, horas extraordinarias, excedencias...Estudios del mercado laboral. 11-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD También, participan en la realización de tareas relacionadas como: - Planificación de recursos humanos. Planificación de las plantillas. Realización de análisis y descripción de los puestos de trabajo. Realización de los perfiles profesionales de los puestos de trabajo. Reclutamiento y selección de nuevos trabajadores. Acogida e inserción de los recién contratados. Relaciones con las empresas de trabajo temporal. Actividades dirigidas al despido de los empleados. Acciones tendentes al outplacement (recolocación). 3. Realiza un esquema que represente cómo te imaginas que es la organización en red de una empresa promotora de viviendas. La organización virtual o en red, la constituye un grupo de personas encargadas de dirigir la empresa (propietarios, directores, ejecutivos…). Este núcleo ejecutivo se encargado de contratar con otras empresas exteriores la mayoría de sus actividades (estudios de arquitectura, empresas de albañilería, encofrados, electricidad, fontanería, etc.). Cuando estas subcontratas finalizan su trabajo finaliza el contrato. Estas formas de organización se crea para realizar un proyecto concreto y cuando este se finaliza, este se disuelven. Por ejemplo, se crea la empresa para realizar una promoción de viviendas. 4. Dibuja el organigrama de un taller de reparación de automóviles cuyo propietario y director es un empresario individual que tiene contratados a cuatro trabajadores. También, indica qué tareas relacionadas con los Recursos Humanos subcontratarías. Propietario Subcontratación: - Empleados - Asesoría laboral Nóminas y seguros sociales. Impuestos. Formación. Seguridad e Higiene. 12-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD 5. Dibuja un organigrama para representar la estructurar de una empresa que tiene forma jurídica de sociedad anónima, en la que trabajan 250 personas. Esta empresa se dedica al diseño y distribución de productos tecnológicos (teléfonos, tabletas, libros electrónicos y reproductores de música, etc.). Asimismo, diseña un organigrama para el Departamento de Recursos Humanos de esta pequeña empresa, indicando: • Que funciones de las estudiadas se realizarían en este departamento. • Qué funciones, tareas o actividades subcontratarías. Dirección General Departamento Financiero Departamento Comercial Departamento de Recursos Humanos Departamento Técnico Departamento Administrativo Departamento de Recursos Humanos Planificación, reclutamiento selección Administración de personal Retribución Desarrollo de recursos humanos Seguridad y salud laboral Beneficios sociales Las actividades que más se suelen subcontratar en empresas de este tamaño pueden ser las de las áreas: Planificación, reclutamiento y selección. Desarrollo de recursos humanos Seguridad y salud laboral Beneficios sociales 13-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD 6. Realiza el organigrama del Departamento de Recursos Humanos de una empresa dedicada a la producción y comercialización de conservas vegetales; esta empresa está establecida en España, Francia y Portugal. La Dirección General está en Madrid y existe un Departamento de Recursos Humanos en cada país. Representación del Departamento de Recursos Humanos de una empresa con centros de trabajo en tres países: Director de General Recursos Humanos Director de Recursos Humanos Director de Recursos Humanos Director de Recursos Humanos España Portugal Francia Planificación, reclutamiento, selección Relaciones laborales Seguridad y salud laboral Administración 7. En una empresa tecnológica necesita un equipo de personas especializadas para diseñar la imagen visual de un videojuego. Están valorando tres posibilidades: Contratar directamente a nuevos trabajadores para esta tarea. Subcontratar esta actividad con una empresa especializada. Contratar a través de una ETT. Explica qué elementos se tendrán que valorar la empresa para tomar una u otra decisión. En el caso de que decidan que la empresa contrate directamente a los trabajadores, indica: a) Las secciones del Departamento de Recursos Humanos que intervendrán en el proceso de contratación y las actividades se realizarán en cada una de ellas. b) Las secciones con las que tendrán mayor contacto los trabajadores durante el desarrollo y por qué motivos. a) La decisión de externalizar será rentable si se produce alguna de las siguientes circunstancias: Que el coste de la actividad que se externaliza sea mayor si lo realiza la propia empresa, que si lo realiza una empresa externa especializada en estas funciones. 14-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD Que el departamento que se externaliza permanezca inactivo durante bastantes periodos de tiempo, y los costes fijos que se ahorran con su supresión (salarios, seguros sociales, alquileres, etc.) superan el coste de la empresa que se contrate. La falta de continuidad de las actividades; es decir, no se sabe si van a permanecer en el tiempo y no es conveniente aumentar el tamaño de la empresa para prestarlas c) Se relacionaran principalmente con el área de administración y gestión de personal. 8. Indica qué funciones del Departamento de Recursos Humanos externalizarías en los casos siguientes: a) Empresa con 15 trabajadores. b) Empresa con 200 trabajadores. c) Empresa con 800 trabajadores. a) Asesoría laboral, gestión administrativa, formación, salud y seguridad laboral b) Asesoría laboral, descripción de puestos, realización de los perfiles profesionales, reclutamiento y selección, formación, valoración de puestos de trabajo y salud y seguridad laboral. c) Es probable que la empresa pueda realizar todas las tareas relacionadas con los recursos humanos. Muchas grandes empresas suelen subcontratar los procesos de reclutamiento y selección, así como los servicios sociales. 9. En una gran empresa están estudiando la posibilidad de crear un servicio de comedor para los trabajadores. La empresa cuenta con un espacio que puede convertirse en idóneo para instalar las cocinas y el comedor. La Dirección de la empresa encarga al Departamento de Recursos Humanos que realicen una propuesta para que el director de la empresa tome la decisión final. El informe emitido concluye presentando tres posibilidades: a) La propia empresa se encarga de realizar las instalaciones y de contratar a los trabajadores necesarios. b) Contratar a una empresa especializada en catering que realice todos los días un menú concertado. c) Negociar con los bares y restaurantes del entorno, entregando a los trabajadores vales de comida. Explica, razonadamente, cuál sería la decisión que tomarías tú y que criterios utilizarías. a) Si la empresa asume la incorporación el comedor a su estructura contratando al personal, estos pasarían a ser trabajadores de la empresa, con los mismos derechos y obligaciones que el resto de trabajadores. Probablemente, el comedor pasaría a depender del área del Departamento de Recursos Humanos encargada de gestionar los servicios al empleado. 15-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD b) Si se contrata a una empresa privada para la elaboración, puesta en marcha y ejecución del proyecto de comedor, se trataría de una subcontratación de un servicio, siendo los trabajadores empleados de esa empresa, con la que se subcontrata, pero realizando su trabajo en las dependencias de la empresa para la que prestan el servicio. c) Se trata de una negociación con empresas del entorno a las que la empresa pagará el precio establecido para que preste los servicios de comedor. La decisión de externalizar será rentable si el coste de la actividad que se externaliza supone a la empresa un coste mayor si lo realiza internamente que si lo realiza una empresa externa especializada en estas funciones. 10. Señala si las siguientes relaciones corresponden a la organización formal o a la informal. • El director de Contabilidad reúne a los trabajadores cada lunes para planificar el trabajo. Formal. • El jefe de Departamento Administrativo suele comer con los asesores fiscales y aprovechan para coordinar su trabajo. Informal. • El los representantes comerciales han creado un equipo de futbol y aprovechan para intercambiar información y programar el trabajo. Informal. • El director de recursos humanos comparte la afición al montañismo con dos técnicos de la cadena de montaje, y aprovecha una de las salidas a la montaña para pedirles opinión sobre aspectos concretos de la organización del trabajo. Informal. • Dos de los tres miembros del Departamento Administrativo están prácticamente no se dirigen la palabra y la coordinación de las tareas la realiza un compañero al que respetan y consideran líder. Informal. • Se ha de nombrar un nuevo director financiero y el Director General encarga al director de Recursos Humanos que prepare el proceso para elegir al candidato idóneo. Formal. 16-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD • Los hijos de los empleados de planta comparten colegio con los hijos de los empleados del staff, con los que suelen coincidir en las reuniones de padres. Informal. 11. La empresa Nestlé ha sido considerada en varias ocasiones la mejor empresa para trabajar de la industria española de alimentación y bebidas. Asimismo, ha sido elegida por la revista Fortune como la empresa líder en el sector alimentario en el ranking de las 50 empresas más admiradas a nivel mundial. Nestlé, considera que, para que una empresa tenga éxito a largo plazo y genere valor para los accionistas, debe, además, crear valor para la sociedad. Es lo que la compañía denomina creación de valor compartido, Investiga cuales son las tres áreas en las que la compañía hace especial hincapié, en el sentido de la responsabilidad social empresarial. La política de responsabilidad social de Nestlé España S.A., se centra en tres ámbitos: Proveedores. Sociedad. Medioambiente. Creación de valor compartido. Se puede ver la información completa en: http://www.nestle.com/assetlibrary/Documents/Library/Documents/People/HR_POLICY_ES_PDF.pdf 12. La empresa Primark, respecto a su estrategia de responsabilidad social, sostiene que es una empresa comprometida en abastecerse de productos de la más alta calidad procedentes de países con economías y culturas muy diversas. Esta empresa ha implantado un código ético de conducta que establece los principios básicos que los proveedores y las fábricas deben cumplir, de acuerdo al Código Básico de la iniciativa de Comercio Ético, que a su vez se basa en los convenios de la Organización Internacional del Trabajo y constituye un código de prácticas laborales reconocido a escala internacional. Busca información sobre el código de conducta de esta empresa y enumera los puntos en los que se fundamenta. Los puntos en los que se fundamenta el código de conducta de Primark: El empleo se elige libremente. Respeto a la libertad de libre asociación y el derecho a la negociación colectiva. Condiciones de trabajo seguras e higiénicas. Compromiso con el medio ambiente. 17-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD No se contratar mano de obra infantil. Pagar salarios dignos. Jornada laboral no abusiva. No permitir ningún tipo de práctica discriminatoria. El trabajo realizado deberá ajustarse a lo definido por la ley nacional. No permitir tratos crueles e inhumanos No tolerar el soborno y la corrupción. 13. La adecuada dirección y gestión de las políticas estratégicas puede suponer una ventaja competitiva para las empresas. Explica, razonando la respuesta, como se puede conseguir una mayor satisfacción de los clientes y una mejora de los resultados de las empresas con intervenciones desde el Departamento de Recursos Humanos, como las siguientes: • • • Cursos de formación de los trabajadores para que conozcan a fondo todas las posibilidades y utilidades de los equipos en la fabricación de los productos. Definición de las carreras profesionales de los diferentes puestos de trabajo dentro de la empresa. Implantación de políticas de conciliación de la vida profesional y personal. La formación hará que la calidad de los productos y servicios de la empresa sea mejor y, posiblemente mejorará la productividad y mayores ventas y en un incremento de la cuota de mercado. La mejora en la cuota de mercado puede llevar a un crecimiento de la empresa, así como y al crecimiento del empleo. Las empresas que incrementan el número de empleados mejoran la imagen de la empresa en su entorno y en el mercado en general. La consecuencia será que los productos de la empresa serán más competitivos y los clientes estarán más satisfechos. La formación, también está íntimamente relacionada con la posibilidad de crecer dentro de la empresa y de realizar una carrera profesional, por lo cual los trabajadores estarán más motivados para formarse y realizar mejor su trabajo. La posibilidad de mejorar la formación mediante becas, ayudas y periodos de excedencia mejorará la calidad de vida de los trabajadores y contribuirá a que la imagen de la empresa mejore en su entorno. Todas estas acciones formativas contribuirán a que las los trabajadores con talento quieran permanecer en la empresa, realizar en ella su carreara profesional y que no tengan que buscar nuevos horizontes. El establecimiento de carreras profesionales hace que los trabajadores quieran mejorar su formación y competir para ocupar puestos de trabajo de mayor nivel. Esto redundará en una mayor productividad y en una mejor realización de las tareas, incrementándose la calidad del trabajo. Las políticas de conciliación repercuten en la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y por tanto en su motivación, lo cual repercutirá en una mejora de la calidad del trabajo que realizan y en una mejora de la imagen de la empresa en el mercado. 18-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD 14. La dirección de una empresa ha establecido como objetivo para los próximos cinco años: • Incrementar ventas en un 15 %. • Mejorar la imagen de le empresa en su entorno. • Mejorar la calidad de vida de los empleados. El director general, ha pedido al director del Departamento de Recursos Humanos que presente una batería de medidas que contribuyan a la consecución de los objetivos marcados. Indica que tipo de políticas y de intervenciones pueden proponer desde el Departamento de Recursos Humanos para conseguir estos objetivos. Realiza la actividad considerando que los Recursos Humanos son una ventaja competitiva para la empresa. La Dirección de Recursos Humanos debe contribuir al logro de los objetivos de la empresa mediante intervenciones como las siguientes: Planes de formación continua de los trabajadores, y la formación de los formadores. Políticas de conciliación de la vida laboral y familiar: guarderías, horarios flexibles, teletrabajo… Valoración de las tareas de cada trabajador. Políticas de motivación: salariales, beneficios sociales, políticas de puertas abiertas, políticas de igualdad de género…. Actuaciones de responsabilidad social corporativa relacionadas con el entorno social y medioambiental de la empresa y la sostenibilidad de sus actividades. En conclusión, si los trabajadores crecen personal y profesionalmente, éstos incrementan su compromiso y su aportación a la empresa, logrando que sea más competitiva. Al mismo tiempo si el entorno económico y social reconoce los esfuerzos de las políticas de responsabilidad social, se mejorará la imagen de la empresa. 15. En una compañía de seguros aplican una política de desarrollo de Recursos Humanos que tiene diferentes facetas; una de estas facetas es la definición de las carreras profesionales para que los trabajadores puedan promocionar y mejorar dentro de la empresa, mediante la formación continua reglada y no reglada y la concesión de becas y ayudas, así como la posibilidad de disfrutar de periodos de excedencia y permisos para mejorar la formación. Explica cómo estas políticas pueden mejorar la satisfacción de los clientes. El establecimiento de carreras profesionales hace que los trabajadores quieran mejorar su formación y competir para ocupar puestos de trabajo de mayor nivel. Esto redundará en una mayor productividad y en una mejor realización de las tareas, incrementándose la calidad del trabajo. 19-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 UNIDAD Los Recursos Humanos en las empresas La posibilidad de mejorar la formación mediante becas, ayudas y periodos de excedencia mejorará la calidad de vida de los trabajadores, y contribuirá que la imagen de la empresa mejore en su entorno. Además, estas acciones formativas contribuirán a que las los trabajadores con talento quieran permanecer en la empresa, realizar en ella su carreara profesional y que no tengan que buscar nuevos nuevas oportunidades en otras empresas para mejorar. 16. Localiza el decreto por el que se establece el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas. Lee el artículo 5, en el que se enumeran las competencias profesionales, personales y sociales del título. Realiza una relación de las que, en tu opinión, se corresponden con las actividades y tareas que desarrollará un administrativo en el Departamento de Recursos Humanos. Se pueden identificar las competencias en el artículo 5 del Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas. Además, en las orientaciones pedagógicas del módulo se dice lo siguiente: Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de realizar las tareas administrativas en los procesos de selección, formación y promoción del personal así como coordinar los flujos de información que se generen, contribuyendo al desarrollo de una adecuada gestión de los recursos humanos con aplicación de los principios de ética y responsabilidad social corporativa propios de las organizaciones. La función de realizar tareas administrativas en los procesos de selección, formación y promoción del personal incluye aspectos como: Control de la normativa legal que regula los derechos y obligaciones de los trabajadores y de los empresarios. Coordinación de los flujos de información que se generan en la empresa en materia de gestión de personal y de las relaciones laborales. Gestión administrativa de los procesos de selección, formación y promoción del personal. 17. Existen una serie de competencias que son compartidas por diferentes profesionales y en diferentes puestos de trabajo, y que definen el éxito en una profesión independientemente de la estructura de la empresa; estas competencias se denominan competencias clave (Core en Inglés). Algunas de estas competencias son: iniciativa, orientación al cliente, flexibilidad, tenacidad, y aprendizaje. Busca información para definir el significado de cada una de las competencias mencionadas. Algunas de las competencias clave son: Competencias de logro y acción: 20-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD Competencias de servicio: Persuasión e impacto personal: capacidad para convencer e influir sobre los demás, con el fin de lograr que sigan un plan o una línea de acción. Conocimiento organizacional: capacidad de comprender y utilizar la dinámica de poder, relaciones e influencias existentes dentro de las organizaciones. Construcción de relaciones: capacidad para crear y mantener contactos y relaciones útiles para el mejor cumplimiento de su trabajo. Competencias directivas: Sensibilidad interpersonal: capacidad para escuchar, comprender y responder a las preocupaciones, intereses y sentimientos de los demás. Orientación al cliente: deseo de ayudar o servir a los demás averiguando sus necesidades y después satisfacerlas (los “clientes” pueden encontrarse dentro de la propia empresa). Competencias de influencia: Orientación al logro: preocupación e interés por trabajar eficazmente, o por competir para superar un estándar de exigencias. Iniciativa: predisposición a emprender acciones, mejorar resultados o buscar oportunidades antes de que se lo indiquen o de ser forzado por los acontecimientos. Orientación al orden y a la calidad: preocupación por disminuir la incertidumbre y asegurar la calidad mediante comprobaciones y sistemas de control claros y ordenados. Desarrollo de personas: capacidad para identificar los puntos fuertes y débiles de las personas y facilitar los medios adecuados, como formación, apoyo, oportunidades, para que puedan mejorar y desarrollarse profesionalmente. Dirección de personas: capacidad de definir y comunicar a los demás lo que es necesario hacer, lograr que lo cumplan y evaluar y reconocer los logros. Trabajo en equipo: disposición para participar como miembro totalmente integrado en un equipo, del cual no se tiene que ser necesariamente el jefe y colaborar eficazmente, incluso cuando el equipo se encuentra trabajando en algo que está directamente relacionado con los intereses personales. Liderazgo: utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados para guiar a individuos hacia la consecución de un objetivo. Competencias de dominio personal: Confianza en sí mismo: convencimiento de su propia capacidad y posibilidades, especialmente en situaciones difíciles que suponen un reto. Autocontrol: capacidad de mantener el control y la calma en situaciones donde existe oposición y hostilidad o en condiciones de trabajo estresantes. Flexibilidad: capacidad para adaptarse con facilidad a los cambios, entender las posiciones de los demás y modificar la suya propia cuando aparecen nuevas tendencias o datos. Tenacidad: capacidad para persistir en una tarea durante un periodo largo de 21-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario. 1 Los Recursos Humanos en las empresas UNIDAD tiempo a pesar de los obstáculos y dificultades. Compromiso con la organización: voluntad de orientar su actuación de acuerdo con los principios, prioridades y objetivos de la organización. Competencias cognitivas: Aprendizaje: capacidad e interés de utilizar, mejorar y ampliar los conocimientos y habilidades necesarias en relación con su trabajo. Pensamiento analítico: capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas analizando sus pares constituyentes y reflexionando sobre ellas de forma lógica y sistemática. Reconocimiento de modelos: capacidad de identificar modelos o conexiones entre situaciones que no están relacionadas de manera obvia e identificar aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos. 22-1 | © Mcgraw-Hill Education Los Recursos Humanos en las empresas. Solucionario.
