PERFIL DE PUESTO Vendedor-Repartidor UNIVERSIDAD AUTÒNOMA METROPOLITANA UNIDAD IZTAPALAPA UEA: DIRECCIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE PERSONAL GRUPO: HE03 HORARIO: 2:00 – 4:00 INTEGRANTES: FONSECA ROSAS YEENDY ZURYZADAY FLORES SOSA CESAR IVAN ACTIVIDAD 5 “DISEÑO DE PUESTO DE TRABAJO” TRIMESTRE 21- I DESCRIPCION DE PUESTO DATOS GENERALES DEL PUESTO Nombre del Puesto : Vendedor-Repartidor Departamento al que pertenece : Ventas y Almacén Puesto al que Reporta : Supervisor Fecha de Revisión de Funciones : 28/04/2021 Puestos que le Reportan : Supervisor de Ventas y Gerente Puestos con los que se relaciona : Auxiliar de almacén, Proveedores, Supervisor NIVEL ORGANIZACIONAL DEL PUESTO. Puesto de Jefe Inmediato Gerente/Supervisor Puesto Descrito en este Documento Encargado de las ventas, asegurarse de las entregas Vendedor-Repartidor OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO. Que conozca las cualidades del producto, así como emplear una estrategia de ventas para destacarlas al igual que reconocer en que se diferencia nuestro producto de los competidores. Que sea capaz de entregar los artículos siguiendo las respectivas rutas y horarios marcados, inspeccionar su inventario de carga y del vehículo que utilizará. Elaboró: Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Sepa llevar a cabo las ventas. Entregar las cajas de cerveza en buen estado. Capacidad de cargar y descargar la mercancía. Llevar un registro sobre la entrega de productos. Llevar un control sobre todo su inventario que contiene en el vehículo. Manejar cualquier clase de vehículo (carro, camión, etc.) Establecer rutas y horarios adecuados. Llenar una bitácora de control y mantenimiento para el vehículo que se le asigne. PERFIL DEL PUESTO. Sexo : Estudios : Edad : Estado Civil : Experiencia : Manejo de PC : Capacitación Adicional : Habilidades Personales : Características Psicológicas : Elaboró: Masculino Nivel Medio Superior 20- 45 años Indistinto Mínimo 3 años como conductor, mínimo 6 meses de vendedor Nivel intermedio en Excel, Word, Access Capacidad de negociación, Inglés nivel intermedio Actitud positiva y profesional Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO COMPETENCIAS ___________________________________________________________________________________ Competencia Adaptación al cambio Creatividad e innovación Lealtad y sentido de pertenencia Acatamiento de Valores Apoyo a los compañeros Capacidad de planificación y de organización Pensamiento Estratégico Elaboró: Conducta Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad. Es recursivo, innovador y práctico. Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales. El trabajador defiende los intereses de la empresa, estando dentro y fuera de ella, durante y fuera de la jornada laboral Está dispuesto a denunciar cualquier práctica que vaya contra las políticas de la organización y utiliza su comportamiento ético como referente o guía de los otros miembros de su unidad. Establece vínculos con los compañeros basados en el conocimiento apoyándolos informalmente en todo quehacer relacionado. Genera confianza y respeto. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos. Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización al identificar cual sería la mejor propuesta estratégica. Presenta alta capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar enérgicamente Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO CONDICIONES DE TRABAJO. Horario : Día de Descanso : Lugar de Trabajo Elaboró: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00pm Sábado Guayaquil: Km. 16,5 Vía a Daule, Guayaquil, Quito: Av. Francisco de Orellana, Parroquia Cumbaya Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá le ha contratado para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas. 1.- ¿Con qué técnicas obtendría la información para diseñar este puesto? Se trata de investigar el trabajo que se va a ofertar. El objetivo es conocer las habilidades necesarias para un buen desempeño de dicho puesto y establecer todos los criterios necesarios para seleccionar al profesional adecuado Existen varios tipos de análisis de puestos de trabajo casi tantos como tipos de entrevistas. En realidad no se tiene por qué elegir entre un tipo u otro, más bien se complementan entre ellos. Y estos son: análisis de puestos basado en las tareas análisis de puestos es el basado en competencias. modelo basado en fortalezas. análisis de puestos basados en la personalidad. Pero más allá de eso existen varias técnicas para poder extraer toda la información necesaria. Y estas técnicas son: Entrevistas y grupos de discusión. Cuestionarios. Observación o auto-observación. Como información adicional veremos una secuencia para obtener información de este puesto, y de cualquier otro: Elaboró: Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO Luego agrupar las tareas en funciones del puesto de trabajo. Una vez hecho esto se establecen grados de responsabilidad para cada función. En este momento es útil el uso de tres técnicas, tratando de complementarlas lo mejor posible: Para poder realizarlo es importante tener en cuenta cuatro preguntas básicas: 1. ¿Qué hace el empleado? 2. ¿Cómo lo hace? 3. ¿Para qué lo hace? 4. ¿Por qué lo hace? En este momento se pasa a los KSAOs, por sus siglas en inglés: conocimientos (knowledge), destrezas (skills), habilidades (abilities) y otras características (other) Para conseguir esta información, es frecuente preguntar a empleados y gerentes su opinión sobre la experiencia y estudios necesarios y establecer un punto medio. Aunque también es útil conocer qué hacen otras compañías. Elaboró: Entrevista a gerentes. Son quienes conocen el puesto de trabajo y sus funciones lo suficientemente cerca como para tener una idea clara y con suficiente distancia como para ser objetivos. Evaluación del desempeño. Es deducir qué competencias diferencian a un buen empleado de uno malo. Incidentes críticos. Consiste en establecer aquellos comportamientos clave del puesto laboral que aseguren un éxito en el desempeño de las tareas. Todas son relevantes para extraer las competencias y lo más óptimo es tratar de combinarlas. A su vez, dichas competencias dependerán de las habilidades y funciones del puesto de trabajo establecidas. Se debe tratar de responder tres preguntas para establecer las competencias: 1. ¿Cuál es la diferencia entre un buen y un mal empleado? 2. ¿Por qué pueden algunos empleados desempeñar las tareas mejor que otros? 3. Si fueras a contratar a un empleado para realizar una tarea, ¿qué buscarías? Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO En base a lo anterior mencionado puede obtener información más relevante del puesto, e incluso de cualquier otro, pero también están las técnicas mas utilizadas por las organizaciones para reclutar al mejor candidato para el puesto, que son la observación directa, la entrevista y el cuestionario, todos y cada uno con sus respectivas ventajas y desventajas. Cabe mencionar que este puesto requiere de mucha actitud y perseverancia ya que cuando se tiene que intervenir más con la sociedad, hay que tener aptitudes o competencias que más delante de mencionarán sobre este puesto. Por tanto, las mejores técnicas para encontrar al mejor candidato en este tipo de puesto serían la entrevista y la observación directa. Se elige la observación directa ya que se necesita ver de manera detallada el comportamiento de la interacción con las demás personas, y que tan apto es para maximizar las ventas, y el cuestionario para obtener una información más detallada sobre el candidato 2.- ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje sólo una línea de viajes?, ¿por qué? En este punto mi posible recomendación se inclinaría a que, cada agente de ventas maneje una línea de viajes, ya que el agente requiere tener un dominio más completo de lo que se va ofrecer y podría especializarse y volverse en un experto en el área y así poder brindar un servicio más personalizado que se reflejara en la satisfacción del cliente. También en otros puestos similares se realiza lo mismo ya que así se maximizan los objetivos y beneficios que se obtendrían con el puesto. Al contrario que si un solo agente manejara la batería completa de viajes, se puede obtener lo contrario, puede ser demasiado tedioso llevarlas todas a cabo y no se logren los objetivos completos, incluso puede llegar a tener demasiada rotación de personal por demasiada tensión y estrés. Elaboró: Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO 3.-Señale dos competencias necesarias para este puesto, y dos conductas (“acciones clave”, “evidencias”, “comportamientos habituales”, “criterios conductuales”) que conforman cada una de estas competencias. (Revise “Diccionario de Competencias”, para ello). El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días, el elemento más importante en la cadena de suministro de la industria de viajes; hay una gran cantidad de personas que prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus vacaciones debido al trato humano que reciben y a la confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso de que ocurra un imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir precios más económicos que buscando en internet. También es principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren un producto o servicio, en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos, traslados, etc. Es por eso que enlisto 2 competencias que caracterizan a este puesto: Destreza Comunicativa Definición: Capacidad de expresar las propias ideas y entender las de los demás de manera clara y efectiva. Implica el manejo de contenidos emocionales y racionales, tanto en la comunicación verbal como no verbal. Roles de desempeño (criterios conductuales): Sabe manejar información formal bajo su responsabilidad mediante esquemas apropiados y estandarizados. Disemina oportunamente la información que recibe y retransmite a otros. Elaboró: Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO Se asegura de hacer retroalimentación oportuna respecto al impacto de la comunicación en los destinatarios. Demuestra sentido de oportunidad para aclarar las comunicaciones en lo pertinente. Mantiene apropiadamente el control de la documentación que respalda las comunicaciones tanto emitidas como recibidas. Por tanto esta competencia es de las más esenciales para este tipo de puesto ya que como lo dice la definición: ´´capacidad de expresar las ideas y entender la de los otros de manera clara y efectiva´´, esto significa que, quien desempeñe este puesto, si tiene esta competencia, es muy probable que lo haga de manera eficaz y superlativa, ya que al ser de ventas, la gente se sentirá cómoda y podrá convencerlos de adquirir X viaje, y por tanto sean más éxitos de ventas que fracasos, ya que la comunicación es uno de los roles más importantes de cualquier organización. Sociabilidad Definición: Habilidad para interactuar con otros y para integrarse socialmente, proveyendo comunicación y excelentes relaciones interpersonales tanto formal como informalmente. Roles de desempeño (criterios conductuales): Interactúa socialmente de una manera apropiada. Se siente cómodo en la organización de actividades sociales Se siente cómodo con su participación en actividades sociales. Aprovecha las actividades sociales para establecer contactos que sirven a otros fines formales de la empresa. Realiza en los actos sociales actividades integradoras entre los participantes. Por tanto esta competencia es parecida a la anterior solo que una es saber comunicarse y transmitir ideas, pero la sociabilidad es un poco más adentrada, ya que te involucras en cualquier grupo de personas y además obtienes relaciones interpersonales independientemente de lo profesional (informal). Por tanto esta competencia no solo ayuda en esta clase de puesto si no en Elaboró: Autorizó: DESCRIPCION DE PUESTO cualquier otro, porque tener relaciones interpersonales te abrirá muchas otras oportunidades, y en este tipo de puesto hará que se maximice aún más el éxito y así evitar rotación de personal. Elaboró: Autorizó:
