KPI

KPI´s
Indique en grupos de tres personas por los menos 4 KPI´s apropiados para los
siguientes negocios:
1. Hotel
Económico-financieros
TrevPAR (Total Revenue Per Available Room o ingresos totales por habitación
disponible).
TREVPAG (Total Revenue Per Available Guest o ingresos totales por cliente
disponible).
Clientes:
Porcentaje de satisfacción de nuestros clientes.
Logísticos:
Rotación del inventario.
Recursos Humanos:
Productividad del personal.
Mantenimiento:
Trabajos de mantenimiento pendientes y tiempo de realización de los mismos.
2. Universidad
Estos son algunos KPIs «estándar» que aparecen en la mayoría de los cuadros
de mando universitarios:

Tasa de participación, %. Porcentaje de representación de cierto grupo
de la población entre los estudiantes.

Tasa de retención, %. Estudiantes retenidos en el estudio según la
medición de curso a curso.

Tasa de graduación, %. El porcentaje de estudiantes que han
completado con éxito su formación.

Resultados del empleo. Consulte la sección «Indicadores de
clasificación» para obtener detalles específicos.

Indicador de actuación: Asequibilidad (tasas de matrícula y otros
honorarios comparados con el ingreso familiar promedio)

Indicador de resultado: Tasa de participación, % (el porcentaje de
representación de cierto grupo de población entre los estudiantes)

Indicador de resultado: ayuda financiera, financiación, donaciones, etc.
Mediciones adicionales que podrían encajar en esta perspectiva:

Porcentaje de ingresos procedentes de diferentes fuentes, %

Ingresos de investigación por FTE académico

Gastos de personal como % del costo total

Dólares asignados por inscripción FTE
Entre esos indicadores se han encontrado 8 indicadores que fueron compartidos
por más del 50% de las organizaciones revisadas, los 8 indicadores fueron:

Graduación,

Inscripción,

Investigación patrocinada,

Transferencias de alumnos,

Matrícula,

Ayuda económica,

Grados otorgados,

Resultados de las pruebas de licenciatura
Las áreas de medición más populares también son:

Dotación y datos de gastos, avance, figuras de ayuda financiera

Puntuaciones de admisión

Cifras de matriculación, cifras de inscripción (poblaciones especiales)

Facultad-General (como Facultad FTE, % de profesores con grado
válido)

Tasas de Graduación, Tasas de Retención,

Participación del estudiante

Contacto Estudiante/Facultad
3. Spa
Ocupación del spa
Expresado como %
Calculado por el total de horas de tratamiento vendidas / el total de horas de
tratamiento disponibles
La ocupación de su spa le dirá qué tan cerca está de operar a plena capacidad.
Esta medición debe basarse en el total de camas de tratamiento, no solo en
salas de tratamiento. Esta medida no tiene en cuenta cuántos terapeutas tienes
disponibles.
nb: El total de horas de tratamiento disponibles se calcula por el número de
camas de tratamiento en su spa x el número de horas de funcionamiento del
spa.
Duración media del tratamiento
Expresado como horas / minutos
Calculado por el total de horas de tratamiento vendidas / número total de
tratamientos vendidos
Este número le dirá si solo está vendiendo sus tratamientos estándar o si puede
vender más paquetes o actualizaciones de tratamientos. Su objetivo para este
KPI en particular depende completamente de la duración del tratamiento y los
servicios en su menú de spa.
Porcentaje de nueva reserva (rebooking)
Expresado como %
Calculado por el número de huéspedes del spa que vuelven a reservar / número
total de huéspedes del spa
Una nueva reserva se considera una reserva realizada inmediatamente después
del tratamiento. Esta medida es una buena indicación de la satisfacción del
cliente con el trato o servicio recibido. Un huésped que haga otra reserva en
algún momento después de su tratamiento inicial no se contará en este KPI. Más
bien, los capturaremos en el KPI de invitado repetido.
Porcentaje de clientes repetidos
Expresado como %
Calculado por el número de clientes repetidos / total de clientes del spa
Un cliente repetido es la medida máxima de satisfacción del cliente. Si un
huésped regresa a su spa para recibir otro tratamiento o servicio, es probable
que esté satisfecho con lo que recibió la primera vez. Un huésped que repite
puede ser un huésped que vuelve a reservar o no.
Índice de Ingresos Generados (RGI del inglés Revenue Generated Index)
Ayuda a entender su participación en los ingresos del mercado. Aplicando el RGI
en su sistema de gestión de rendimiento, puede responder a varias preguntas
como las siguientes: ¿En qué momento su spa recibe el puntaje más bajo?
¿Durante los días de la semana, fines de semana, eventos o durante los períodos
de baja demanda? ¿Tiene la segmentación de mercado adecuada para los
servicios de su spa? ¿Es adecuado su posicionamiento de precios para el
segmento?
Ingreso Bruto de Operación por Hora de Tratamiento Disponible o GOP
PATH (del inglés Gross Operation Profit Per Available Treatment Hour).
nos permitiría ver la rentabilidad de las operaciones de nuestro spa por hora de
tratamiento disponible. nos permitiría observar la rentabilidad de las horas de
tratamiento disponibles y el grado de eficiencia con el que estamos manejando
nuestro tiempo disponible en términos de rentabilidad.
4. Discoteca
KPIs finanzas: Eficiencia de costes, ROI (Rentabilidad de la inversión), ROCE
(Rentabilidad sobre capital empleado), Ciclo de conversión efectivo, Crecimiento
sostenible, Grado de liquidez, Desempeño de la fuerza de ventas, Índice de
reducción de costes, Rentabilidad, Cash flow, Ratio de cobertura, Ratio de
autofinanciación, Ratio de autonomía.
KPIs retail: Frecuencia de visitas, Horas con mayor tránsito, Ventas, Ventas por
visita, Margen neto, Tasa de conversión, Ticket promedio, Rotación de stocks.
KPIs logística: Rotación de inventario de materia prima, Coste medio por orden
de compra de bebidas, Plazo de aprovisionamiento (Lead Time), Margen entre
coste de materia prima y total de ventas, Plazo medio de pago, Cumplimiento de
plazos, Errores de facturación, Entregas a tiempo
KPIs ventas: Rentabilidad y margen de cada producto, Cuota de mercado,
Posicionamiento en el mercado, Rotación de stock, Índice de fidelización,
Reclamaciones, Devoluciones, Llamadas telefónicas.
5. Tigo
Índice de satisfacción del cliente (CSAT): se le pide directamente a tus
clientes que califiquen su satisfacción con tu negocio, producto o servicio. Tu
puntuación es el promedio de todas las respuestas de los clientes. Con este
indicador podemos analizar si el servicio que estamos ofreciendo esta acorde a
las exigencias de nuestros clientes en el caso de que la respuesta sea negativa
se tendría que cambiar la estrategia ya que esto podría generar un cambio de
empresa.
Tasa de retención de clientes : este KPI está relacionado con el anterior
porque La retención de clientes se refiere a la capacidad de un negocio para
mantener a un cliente que paga durante un período de tiempo determinado.
Este KPI mide el porcentaje de clientes que han permanecido contigo durante un
período de tiempo determinado, y se puede calcular sobre una base anual,
mensual o semanal. Jeff Haden esboza una forma precisa de medirlo:
Tasa de retención de clientes = ((CE - CN / CS)) x 100

CE = Número de clientes al final del período

CN = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período

CS = Número de clientes al inicio del período
Índice de recomendación Net Promoter Score (NPS): El NPS mide la
posibilidad de que un cliente te recomiende a alguien más, puntuando en una
escala de 1 a 10 y luego procedes a calificar sus respuestas en tres categorías:
promotores (9-10), pasivos (7-8), o detractores (0-6).
Tiempo de respuesta inicial: Técnicamente no se trata de una verdadera
primera respuesta, sino de una forma práctica de reconfortar a los clientes
haciéndoles saber que su petición llegó a su destino, lo que hace que su espera
sea más fácil . La velocidad es un determinante estable para la satisfacción del
cliente .