CURSO FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN Tarea 1 Datos de

CURSO FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN
Tarea 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
Cedula
79.059.663
Nombre y
apellido
Camilo
González
Rodríguez
e-mail
Teléfono
cgonzalezr@shd.gov.co 3385235
TEMA: “Visión compartida del servicio”
FECHA: Del 20 al 26 de octubre de 2014
Objetivo:
- Entender la importancia, para la gestión pública distrital, de integrar los
propósitos individuales y los institucionales.
- Tener la capacidad para aplicar nuevos modos de pensar y actuar para crear una
visión compartida ética y del servicio, a partir de conceptos como los de gestión
integral y cultura institucional del servicio.
Instrucciones:
Tenga en cuenta las instrucciones para el desarrollo de cada uno de los puntos de
la tarea. De lo contrario su nota podrá disminuir.
1. Relacione las columnas colocando en el paréntesis de la columna A, el número
que corresponda a los conceptos plasmados en la columna B. (Vale 10 puntos)
Columna A
( 5 ) Eficacia
( 8 ) Estrategia del servicio es:
( 9 ) La constitución es:
Columna B
1. Un modelo en el que se
interrelacionan: la estrategia, los
sistemas y las personas alrededor del
beneficiario del servicio.
2. permite optimizar el uso de recursos,
el mejor aprovechamiento de lo que
disponemos.
3. La garantía del Estado a todos los
ciudadanos de estándares mínimos de
( 1 ) El triángulo del servicio es:
( 7 ) Efectividad
( 3 ) Se entiende por Estado social de
derecho:
( 10 ) Beneficiario
( 2 ) Eficiencia
( 4 ) Gestión integral del servicio
( 6 ) Servicio
calidad de vida y nuevos mecanismos de
participación
4. filosofía de vida que impulsa, como
persona o entidades, a ayudar a los
demás; es aquella vocación interna que
nos compromete con el otro a satisfacer
sus necesidades, sus requerimientos,
sus expectativas e inquietudes
5. Es logro, resultado; nos permite el
cumplimiento de metas, la superación de
obstáculos.
6. Es un quehacer orientado a la
satisfacción de necesidades y demandas
propias y ajenas, dar y recibir con todo lo
que se es, se tiene y se hace, en
búsqueda del bien común.
7. Es el equilibrio entre eficiencia y
eficacia
8. Es una premisa clara concreta y
concisa, que dice cómo prestar el
servicio. Es un principio organizacional
que permite a la gente organizar sus
esfuerzos para trabajar en el presente y,
desde él, construir el futuro. Es la forma
en que la institución desea ofrecer el
servicio
9. Es la ley de leyes, que rige el destino
de los ciudadanos de un país.
10. Es aquel que plantea una demanda,
expresa una necesidad o hace una
solicitud y quien está esperando del
proceso de servicio la satisfacción de su
requerimiento.
2. Con base en los elementos y conceptos vistos en el tema: “visión compartida
del servicio” desarrolle el siguiente ejercicio:
Imagínese a un ciudadano que se acerca al Supercade para preguntar acerca del
trámite para pagar el impuesto de su carro ¿Cómo cree que se desarrollaría la
situación para que usted (ciudadano) se fuera de allí diciendo: he recibido y me
han dado un servicio de calidad? (vale 10 puntos)
Rta. Para que un beneficiario se sienta bien atendido, debemos brindarle un
saludo desde el primer momento que ingresa al Supercade, esta primera
impresión la debe dar el guarda.
En el punto de información, debe encontrar suficientes funcionarios que ágilmente
dirijan a los beneficiarios a los lugares correspondientes, los orienten hacia la
persona que atenderá su solicitud; este direccionamiento debe ser amable y
certero; con igual amabilidad y disposición la persona que lo atiende, debe darle
solución adecuada y pronta.
En el caso de tener que acudir a otro funcionario para aclarar o completar el
trámite, se le debe explicar claramente el porqué de la situación y de ser posible
acompañarlo al lugar indicado; todo este proceso evitando en la medida de lo
posibles, filas y esperas largas.
Al despedirse, expresarle la disposición que se tiene para ayudarlo frente a sus
necesidades.
3. ¿Cómo puede usted como servidor público, ser gestor y protagonista del
servicio con calidad en el área en la cual se desempeña?
Rta. Me desempeño en la Subdirección administrativa de la Secretaría Distrital de
Hacienda, en el área de Bienes. La interacción con los funcionarios es
permanente, ya que suministro y/o retiro elementos devolutivos o de consumo de
cada persona que hace una solicitud.
Una gestión de calidad se realiza desde el momento en que se expresa una
solicitud por correo o verbal, la respuesta al mismo debe ser en la medida de lo
posible inmediata; ya sea para solucionar el requerimiento en el momento o un
tiempo determinado para cumplir con la solicitud, de acuerdo al tiempo y la lista
de tareas que se tenga en el momento.
El trato es cordial y con compromiso frente a las necesidades del beneficiario.
Se debe generar un formato que soporte el cambio que se haya realizado, dando
copia al beneficiario para que tenga claridad del proceso y disponga de la
información actualizada para cualquier gestión que desee adelantar en cualquier
momento.
El servicio debe ser de forma oportuna, eficaz y confiable.
Al final, se le expresa al beneficiario, la disposición que se tiene frente a cualquier
inquietud o proceso que quiera realizar.