RAP2 EV04 - Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Programa de Formación Complementaria
Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia
Programa de
formación
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL
CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL
Actividad de
Aprendizaje
Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el
trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
“Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo ”
Evidencia de
Producto
DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA
Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:
Nombre de la estrategia: La comunicación , camino hacia la armonía
Objetivo: Lograr una comunicación clara y asertiva, donde a cada individuo se le
reconocerá un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar los objetivos a nivel
individual y colectivo.
Fases:
1.- Fase: escuchar para implicar:
Lo primero que siempre recomiendo es crear un entorno de ESCUCHA ACTIVA donde
podamos dar voz y participación a nuestros públicos internos. Ellos con sus respuestas nos
darán las pistas para definir objetivos y desarrollar nuestra estrategia comunicativa e
informativa en línea con sus necesidades y las de la organización. Preguntando y
respondiendo a nuestros empleados, interactuando con ellos, teniendo en cuenta su
opinión y haciéndoles partícipes de la estrategia interna crearemos un entorno de
confianza y trabajo conjunto que nos permitirá ser más fiables y productivos, evitando
confrontaciones, malos entendidos y pérdida de tiempo.
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2.- Fase: mensajes y trabajo en equipo:
Una vez conocemos que necesidades informativas y comunicativas tiene la organización y
hemos definido objetivos, es hora de ponerse a elaborar los mensajes corporativos y crear
equipo entorno a ellos. Para conseguirlo es importante implicar a todos los
departamentos: desde la dirección general, pasando por los directores de área, jefes de
equipo, plantilla y colaboradores.
3.- Fase. Acciones estratégicas:
Con los mensajes definidos es hora de transmitir la información a través de diferentes
acciones de comunicación y en línea con los objetivos marcados.
4.- Fase. Herramientas eficaces:
Las herramientas que podemos utilizar a nivel de comunicación interna son muy variadas
además de la periodicidad de publicación de las mismas. Los medios sociales están
impactando de forma muy eficaz en las estrategias de comunicación interna, ya que
permiten una comunicación más bidireccional, cercana y directa con el empleado.
También podemos utilizar herramientas tradicionales como las revistas internas, las
newsletters, el tablón de anuncios, el e-mail, etc., todo dependerá de las características
de nuestra organización y sus necesidades de comunicación en cada momento.
5.- Fase. Evaluación:
Una vez ponemos en marcha nuestra estrategia de comunicación es imprescindible hacer
seguimiento de todas nuestras acciones a través de herramientas de medición, entrevistas
internas, reuniones con los equipos, etc. El análisis de su consecución nos dará las pistas
resultados de las actividades desarrolladas.
Actividades:
1. Enviar una carta al personal informándole sobre la estrategia que se desea desarrollar.
2. Revista o periódico interno: creación de una revista para mantenernos informados
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sobre los logros de la organización además de tipos para una mejor comunicación.
Cartelera: donde se haga pública la información sobre las áreas de la empresa y
noticias de interés general.
Conferencia sobre “estrategia para la resolución de problemas”
Correo electrónico: se envían anuncios y mensajes de motivación al personal.
Buzón de sugerencias: por medio de este los empleados podrán retroalimentar la
estrategia y ser partícipes en las decisiones de la organización.
Reuniones: para exponer puntos de vista y reconocimiento a empleados destacados.
Taller “Tips para mejorar la comunicación”
Encuestas: para evaluar el impacto de la estrategia.
Recursos:
1. Humanos: Trabajadores y/o empleados, conferencistas, directivos.
2. Materiales: materia prima, equipos e instalaciones.
3. Recursos técnicos o tecnológicos: capacitación del personal, impresoras, equipos de
cómputo.
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Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:
1. Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.
2. Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o institucional a
los empleados.
3. Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar
inspiradores y motivadores.
4. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un
“Twitter” en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir información sobre la
empresa con un carácter más distendido.
5. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede
resultarte muy revelador.
6. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe
identificar el objetivo por el que se realiza.
7. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún directivo
son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.
8. Conferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre
personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es mínima y la
efectividad comunicativa máxima.
9. Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que todo
trabajador debe saber.
10. Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para
escuchar y saber la opinión de los empleados.
11. Canal más informal WhatsApp: WhatsApp permite la creación de grupos integrados
por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de
comunicación dentro de la organización. Bien es cierto que su utilidad y finalidad no debe
ser la misma que con amigos o conocidos, pero es una herramienta informal que puede
crear un mayor vínculo con los empleados.
Otros aspectos a tener en cuenta:
Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes de la
organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su
entorno y su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando
todos los medios existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
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CONCLUSIONES DEL APRENDIZ
La comunicación es un factor vital dentro de toda organización , ya que les permite a los
miembros de ella tener confianza, amor y generando lealtad hacia la misma. Además , nos
integra más como organización facilitando el logro de los objetivos , mejorando la productividad.
Genera un ambiente laboral agradable para el desarrollo de la actividades, permitiendo la
oportunidad de potenciar las habilidades y destrezas para el desarrollo mutuo de la
organización.
La comunicación interna es una herramienta estratégica clave en las empresas, puesto que
mediante un buen empleo de la información corporativa podemos transmitir correctamente a los
empleados los objetivos y valores estratégicos que promueve la organización, lo cual genera una
cultura de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de su
talento humano que se siente motivado y valorado al tener claros y definidos los principios y
retos a los que se enfrenta la compañía.
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Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
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El talento humano es el verdadero motor que mueve y produce los resultados de las empresas y
para no perder en competitividad se debe siempre retener a los mejores. Por esta razón, para
aumentar el rendimiento y motivación de los colaboradores, debemos hacerlos sentir integrados
y en línea con la filosofía de la organización mediante la circulación clara de mensajes que
inculquen los valores, visión, misión, metas y estrategias corporativas.
Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En
la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y
difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los
valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más
preciados. La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala
gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la
productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias
que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su
comunicación, reputación e imagen. Para que una empresa sea exitosa se debe potenciar la
productividad de los empleados, lo que le da mayor importancia a la comunicación entre el líder y
el equipo de trabajo.
FORMA DE ENTREGA
Evidencia 4 (De Producto)
RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.
● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2
● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2
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