PROYECTO DE LICITACION PARA LA IMPLEMENTACION DE LA RED DE DATOS E INSTALACIÓN DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS TECNOLOGICOS DEL BANCO NACIONAL Fidel Marulanda Perez Cuellar ESCUELA LATINOAMERICANA DE INGENIEROS, TECNOLOGOS Y EMPRESARIOS INICIACIÓN Y PLANEACION DE PROYECTOS PROYECTO DIRIGIDO ARAUCA - ARAUCA 2020 1 PROYECTO DE LICITACION PARA LA IMPLEMENTACION DE LA RED DE DATOS E INSTALACIÓN DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS TECNOLOGICOS DEL BANCO NACIONAL Fidel Marulanda Perez Cuellar Director Diego Alberto Puerta Franco ESCUELA LATINOAMERICANA DE INGENIEROS, TECNOLOGOS Y EMPRESARIOS INICIACIÓN Y PLANEACION DE PROYECTOS PROYECTO DIRIGIDO ARAUCA - ARAUCA 2020 2 TABLA DE CONTENIDO 1. Nuestra Empresa …………………………………………………….………………...… 4 1.1 Quienes Somos …………………………………………………….…………..… 4 1.2. Misión ……………………………………….………………………………..… 4 1.3. Visión ……………………………………………………………………....…… 4 1.4. Organigrama ……………………………………………………………..……… 5 2. Justificación del proyecto ………………………………………………………..……… 5 3. Descripción del proyecto ………………………………….……………………..……… 5 4. Sobre gestión de la integración ………………………….……………………..……..… 6 4.1. Desarrollar el acta de constitución del proyecto .……………………..……..….. 6 4.2. Desarrollar el plan para la dirección del proyecto .……………………..…..…. 16 5. Sobre gestión del alcance .……………………..…..………………………………….... 16 5.1. Planificar la gestión del alcance .…………….……...…………………..…..…. 16 5.2. Recopilar los requisitos …………………………..……………………..…..…. 17 5.3. Definir el alcance .…………………………………..…………………..…..…. 18 5.3.1. Definir claramente lo que incluye .………..…………………..…..…. 18 5.3.2. Definir claramente lo que no incluye …..……………………..…..…. 21 5.4. Crear la EDT/WBS. …………………………………………………………… 21 6. Sobre gestión del cronograma 6.1. Planificar la gestión del cronograma. ……………………………………..…… 22 6.2. Definir las actividades Descripción de la actividad y El responsable …….…… 22 6.2.3. Los entregables de la actividad ……………………………….……… 28 6.3. Secuenciar las actividades y duración ……………………………….………… 29 6.5. Desarrollo del cronograma ………………………………………..…………… 32 7. Sobre gestión de costos 7.1 Planificar la gestión de los costos ……………………………………….……… 36 7.2 Estimar los costos……………………………………………………………..… 37 7.3 Determinar el presupuesto incluyendo el AIU …………………………...……… 41 8. Sobre gestión de la calidad………………………………………………………………. 37 8.1. Planificar la gestión de la calidad. …………………………………………...…. 38 8.1.1. Identificar los estándares o normas de calidad relevantes a nivel de proyecto y de producto…………………………………………………………………………………….... 39 9. Sobre gestión de recursos……………………………………………………………...… 46 9.1. Planificar la gestión de recursos. ……………………………….………………. 46 9.2. Estimar los recursos de las actividades……………………………………….…. 46 9.2.1. Estimar los recursos humanos y técnicos para cada actividad ….…….. 51 9.2.3. Definir del plan salarial del personal operativo………….……….…… 55 9.2.4. Elaborar el cuadro de roles y perfiles del personal operativo…...…….. 56 10. Sobre gestión de las comunicaciones……………………………………………..…… 64 10.1. Planificar la gestión de las comunicaciones………………………………..….. 65 10.2. Definir la documentación que se utilizará en el proyecto……………….…….. 66 10.3. Definir las herramientas de gestión y almacenamiento de la información del proyecto…………………………………………………………………………………...…. 67 11. Sobre gestión de los riesgos ……………………………………………………………. 70 11.1. Planificar la gestión de los riesgos. ……………………………………………. 70 11.2. Identificar los riesgos. …………………………………………………………. 71 11.3. Realizar el análisis cualitativo de riesgos ……………………………………... 72 3 11.4. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos ……………………………………. 73 11.5. Planificar la respuesta a los riesgos. …………...…………………………….... 74 11.6. Estructurar las matrices de probabilidad vs impacto ……...…………………... 79 12. Sobre gestión de las adquisiciones …………………….………………………………. 86 12.1. Planificar la gestión de las adquisiciones ……………………………………… 86 12.2. Definir las adquisiciones necesaria ……………………………………………. 89 12.3. Definir la modalidad de contratación ………………………………………….. 92 12.4. Definir los criterios de selección ………………………………………………. 92 13. Sobre gestión de los interesados ………………………………………………………. 97 13.1. Identificar a los interesados …………………………………………………… 98 13.2. Planificar el involucramiento de los interesados …………………………….. 100 4 1. NUESTRA EMPRESA 1.1. ¿QUIENES SOMOS? TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS INTREGRALES (TELESERVI), es un proveedor de servicios integrales que incluyen servicios de internet y datos a través del operador de telecomunicaciones con disponibilidad de red en el lugar de instalación y el suministro e instalación de soluciones de software y hardware, mobiliario, cableado estructurado certificado y equipos tecnológicos en general. Posee experiencia en diferentes arquitecturas y modos de operación, basados en las mejores prácticas y certificaciones de calidad ISO, así mismo dispone de personal altamente calificado con diferentes perfiles, de acuerdo con los servicios requeridos por el cliente (Ingenieros de múltiples disciplinas, CCNA, CCNP, CCIP, ITIL Certified). Actualmente, TELESERVI tiene alianzas con empresas líderes en tecnología y servicios para garantizar al mercado soluciones de calidad y última tecnología con altos niveles de servicio, sus clientes se ubican en diferentes sectores tales como: Financiero, Telecomunicaciones, Industrial, Comercial y de Servicios, entre otros. 1.2 MISIÓN Proporcionar asesoría profesional, administración y operación de las Redes, mobiliario y equipos tecnológicos de nuestros clientes dentro de los mejores niveles de servicio y precio que les represente una ventaja competitiva en su mercado respectivo. Esto buscando generar beneficios no solo a los clientes sino al medio ambiente. 1.3 VISION Ser la organización líder, diseñando y aplicando las mejores tecnologías de punta, en las áreas de energía, mobiliario, cableado estructurado, telecomunicaciones y sistemas, manteniendo un alto nivel de permanencia, para ser identificados como símbolo de excelencia. Obtener un 70% del mercado en los próximos tres años. 5 1.4 ORGANIGRAMA 2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO De acuerdo con los requerimientos del Banco nacional se entregará una solución al problema de red LAN que tiene el cliente. Se Generará una solución e implementación en el tema de prestación de servicios de datos, voz dedicado y cableado estructurado interno (cableado red LAN interna y energía) al Banco nacional que tiene 4 sucursales a nivel nacional (Cali, Medellín, Manizales y Leticia), y plantea como su punto central en Bogotá. 3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Debido a que el proyecto del banco nacional se da porque se requiere implementar y mantener la red voz, internet y cableado estructurado para la sede principal del banco Nacional cuatro de sus sucursales, cabe decir que el proyecto tiene relación directa con la misión, la visión y estrategia debido a que estas están enfocadas a proyectos de telecomunicaciones como este. El proyecto brinda la solución de los servicios voz, INTERNET y cableado estructurado interno para las sedes del banco; para la sede principal (Bogotá) y cuatro de sus sucursales (Cali, Medellín, Manizales y Leticia). 4. SOBRE GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN Normalmente entendemos por funciones de Gestión, las de Planificación, Seguimiento y Control del 6 Proyecto. Es decir, definir tareas, prever necesidades, organizar los medios disponibles, programar los trabajos, asignar recursos, supervisar la ejecución, controlar las desviaciones, etc. Funciones todas ellas encaminadas a conseguir los objetivos del Proyecto utilizando los recursos disponibles. En la siguiente grafica se describe el flujo de actividades de la gestión del proyecto. El procedimiento de Seguimiento y Control del Proyecto establece el conjunto de acciones que se llevarán a cabo para la comprobación de la correcta ejecución de las actividades del proyecto establecidas en la planificación de este. Su propósito es proporcionar un entendimiento del progreso del proyecto de forma que se puedan tomar las acciones correctivas apropiadas cuando la ejecución del proyecto se desvíe significativamente de su planificación. 4.1 DESARROLLAR EL ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO. ACTA DE INICIO Nombre del Proyecto: TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS INTREGRALES (TELESERVI). suministro e instalación de canales de comunicación, mobiliario y equipos tecnológicos. Gerente de Proyectos Marzo 1 del 2020 Fecha de elaboración: Patrocinador: TELESERVI Fidel Marulanda Perez Cuellar Cliente: Banco Nacional Justificación del Proyecto: De acuerdo con los requerimientos del Banco nacional se entregará una solución al problema de red LAN que tiene el cliente. Se Generará una solución e implementación en el tema de prestación de servicios de datos, voz dedicado y cableado estructurado interno (cableado red LAN interna y energía), además de suministro de equipos de cómputo y de tecnología de punta, para facilitar la comunicación con sus respectivos clientes, esto sumado al mobiliario para el pleno desarrollo de sus actividades; al Banco nacional que tiene 4 sucursales a nivel nacional (Cali, Medellín, Manizales y Leticia), y plantea como su punto central en Bogotá. 7 Descripción del proyecto: Debido a que el proyecto del banco nacional se da porque se requiere implementar y mantener la red voz, internet, cableado estructurado, equipos de cómputo y mobiliario, para la sede principal del banco Nacional cuatro de sus sucursales, cabe decir que el proyecto tiene relación directa con la misión, la visión y estrategia debido a que estas están enfocadas a proyectos de telecomunicaciones como este. El proyecto brinda la solución de los servicios voz, internet, cableado estructurado interno para las sedes del banco, equipos de cómputo y mobiliario para la sede principal (Bogotá) y cuatro de sus sucursales (Cali, Medellín, Manizales y Leticia). Objetivos del proyecto: Garantizar la conectividad entre las sedes del Banco Nacional en todo el país, permitiendo el acceso del personal operativo y administrativo a las aplicaciones propias de la entidad y demás recursos en la red para el normal funcionamiento de la actividad operativa del banco. Realización del diseño, instalación, implementación y puesta en operación del servicio WAN para todas las sedes del Banco Nacional. Instalación, implementación y puesta en operación del servicio de Internet dedicado en la oficina central de Bogotá. Instalación, configuración y operación de un sistema de gestión para hacer seguimiento y verificación a los acuerdos de nivel de servicio. Definición del alcance: Garantizar la conectividad entre las sedes del Banco Nacional en todo el país, permitiendo el acceso del personal operativo y administrativo a las aplicaciones propias de la entidad y demás recursos en la red para el normal funcionamiento de la actividad operativa del banco. Lo que se incluye en el alcance: 8 Puntos de red: Se prestará soporte técnico sobre los puntos de red que se instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Puntos eléctricos: Se prestará soporte técnico sobre los puntos eléctricos que se instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Y sobre los equipos como UPS y reguladores instalados en el mismo Telefonía: Se prestará soporte técnico sobre las tarjetas de voz en los Routers que se instalaron en el proyecto para que el cliente pueda tener servicio de cualquier proveedor de telefonía comercial, adicionalmente se brindara soporte sobre los softphone instalados en el proyecto y el servidor de voz. Red LAN Se brindará soporte a toda la red LAN de cada sede del Banco Nacional y a los dispositivos relacionados como Switches, conexiones, puntos de red, configuraciones de puertos. Que estén incluidos en el proyecto y no sean propiedad del banco Red WAN: Se brindará soporte a toda la red WAN del Banco Nacional y los dispositivos relacionados como Routers, conexiones, redundancias, configuraciones de políticas de calidad y seguridad. Disponibilidad: La disponibilidad del servicio debe cumplirse tal como lo solicita el cliente en la descripción de este. Mobiliario: Una (1) división cerrada de piso a techo en vidrio de (250 cm x 240 cm) incluyendo una puerta de (60 cm x 250 cm) para la oficina de coordinación con: Un (1) escritorio gerencial en L (Mínimo 73 cm de alto x 150 cm de largo x 140 cm de profundidad) Una (1) cajonera metálica con llave Tres (3) sillas ergonómicas en tela microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro. Quince (15) puestos de trabajo para el personal del equipo central con: 9 Un (1) escritorio sencillo (Mínimo 73 cm de alto x 140 cm de largo x 60 cm de profundidad) Una (1) cajonera metálica con llave Una (1) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro. Dieciséis (16) Computadores de escritorio con licencias incluidas. Procesador: Intel Core i3-8100 o superior Sistema Operativo: Windows 10 empresas Memoria RAM: 4 GB Disco Duro: 1 TB Pantalla: 21.5" Pulgadas Una (1) impresora láser multifuncional de 1200 MHz Una (1) sala de juntas con: Una (1) mesa rectangular en madera de (4,5 X 1,4 m) con 12 puntos de alimentación eléctrica y punto de red y salida de video para el video beam. Doce (12) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro Un (1) Video beam de 4000 lumens con su respectivo soporte metálico anclado al techo Un (1) Tablero Acrílico de (1.20 x 2.4 m) Un (1) Telón Para Proyectar (2.03 x 2.03 m) anclado al techo 16 teléfonos IP para 3 líneas con pantalla de cristal gráfica líquido (LCD 128 x 64 Dos (2) Armarios papeleros metálicos con llave de (Altura: 180 cm x Ancho: 92 cm x Fondo: 45 cm) 10 Seguridad industrial y señalización. Lo que no se incluye en el alcance: Aplicativos del banco: Los Aplicativos del banco no están incluidos dentro del contrato por lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos Servidores del banco: Los servidores del banco no están incluidos dentro del contrato por lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos Puntos de red y puntos eléctricos: cualquier punto que no esté contemplado en el inicio del proyecto será cobrado adicional al cliente Solicitudes de Cambio RFC: Cualquier tema no especificado o establecido en el contrato, adiciones, modificaciones al contrato, pliego de condiciones o la oferta. Cualquier cambio, adición o modificación deberá ser tramitada mediante el proceso de control de cambios. Duración: 24 meses a partir de la adjudicación Cronograma General Fecha Fecha de Firma acta de inicio del proyecto 01 de Marzo de 2020 Revisión de análisis y mapeo de requerimientos 01 de Abril de 2020 Revisión diseño modelo Lógico, Físico y ETL 20 de Mayo de 2020 Revisión de Reportes 10 de Junio de 2020 11 Despliegue 08 de Julio 2020 15 de julio de 2020 a 28 de Febrero de Desarrollo e implementación de la solución 2022 Cierre y Liquidación 01 de Marzo de 2022 Costo: $ 1.161.229.833.92 El costo estimado del proyecto es de $ 1.161.229.833.92 el cual incluye: Mobiliario: Una (1) división cerrada de piso a techo en vidrio de (250 cm x 240 cm) incluyendo una puerta de (60 cm x 250 cm) para la oficina de coordinación con: Un (1) escritorio gerencial en L (Mínimo 73 cm de alto x 150 cm de largo x 140 cm de profundidad) Una (1) cajonera metálica con llave Tres (3) sillas ergonómicas en tela microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro. Quince (15) puestos de trabajo para el personal del equipo central con: Un (1) escritorio sencillo (Mínimo 73 cm de alto x 140 cm de largo x 60 cm de profundidad) Una (1) cajonera metálica con llave Una (1) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en polipropileno 12 Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro. Equipos: Dieciséis (16) Computadores de escritorio con licencias incluidas. Procesador: Intel Core i3-8100 o superior Sistema Operativo: Windows 10 empresas Memoria RAM: 4 GB Disco Duro: 1 TB Pantalla: 21.5" Pulgadas Una (1) impresora láser multifuncional de 1200 MHz Una (1) sala de juntas con: Una (1) mesa rectangular en madera de (4,5 X 1,4 m) con 12 puntos de alimentación eléctrica y punto de red y salida de video para el video beam. Doce (12) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro Un (1) Video beam de 4000 lumens con su respectivo soporte metálico anclado al techo Un (1) Tablero Acrílico de (1.20 x 2.4 m) Un (1) Telón Para Proyectar (2.03 x 2.03 m) anclado al techo 16 teléfonos IP para 3 líneas con pantalla de cristal gráfica líquido (LCD 128 x 64 Dos (2) Armarios papeleros metálicos con llave de (Altura: 180 cm x Ancho: 92 cm x Fondo: 45 cm) Seguridad industrial y señalización. Puntos eléctricos: Se prestará soporte técnico sobre los puntos eléctricos que se instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Y sobre los equipos como UPS y reguladores instalados en el mismo 13 Telefonía: Se prestará soporte técnico sobre las tarjetas de voz en los Routers que se instalaron en el proyecto para que el cliente pueda tener servicio de cualquier proveedor de telefonía comercial, adicionalmente se brindara soporte sobre los softphone instalados en el proyecto y el servidor de voz. Red LAN Se brindará soporte a toda la red LAN de cada sede del Banco Nacional y a los dispositivos relacionados como Switches, conexiones, puntos de red, configuraciones de puertos. Que estén incluidos en el proyecto y no sean propiedad del banco Red WAN: Se brindará soporte a toda la red WAN del Banco Nacional y los dispositivos relacionados como Routers, conexiones, redundancias, configuraciones de políticas de calidad y seguridad. Disponibilidad: La disponibilidad del servicio debe cumplirse tal como lo solicita el cliente en la descripción de este. Los precios están expresados y serán facturados en Dólares Estadounidenses y se convertirán a Pesos colombianos a la TRM (Tasa Representativa del Mercado) vigente en la fecha de las correspondientes actas de recibo. Interesados Rol Es responsable de la planeación, organización, monitoreo y dirección del proyecto de forma que se satisfagan los requerimientos del Cliente. El Gerente del Proyecto maneja personal propio y de terceros para asegurar que el proyecto alcanza los objetivos establecidos en tiempo, costo, alcance (funcional y técnico) y calidad. En su labor es apoyado con consultores y especialistas Gerente de Proyecto 14 El consultor líder es responsable de la definición e implementación de la bodega de datos cumpla las mejores prácticas y satisfaga los requerimientos del Cliente de acuerdo al alcance del proyecto Líder Técnico Aprobación: Firma TELESERVI Aceptación: Firma FIDEL MARULANDA PEREZ CUELLAR 4.2 DESARROLLAR EL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO. Para realizar gestión a las reuniones del proyecto que se programaran los viernes se programaran un cronograma a seguir en cada reunión donde se hablaran de los temas más importantes a seguir, al final de cada reunión se realizará un acta con sus compromisos y responsables para ser cumplidos en la semana siguiente, en las reuniones es posible que el cliente esté presente según los solicitado. 5. SOBRE GESTION DEL ALCANCE 5.1 PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL ALCANCE. En esta fase se analizan los procesos requeridos para establecer el alcance del proyecto, definir los objetivos y el curso de acción necesaria para alcanzarlos en los tiempos y costos establecidos. En esta fase se realizará el direccionamiento de red y se definirán los equipos a utilizar en la topología de red, el diagrama de cableado de la solución para cada una de las ciudades, permisos y visitas a cada sede del cliente, ajustes requeridos, Acta de entrega y aprobación de materiales. 15 Alcance: El alcance de esta fase del proyecto contempla realizar el cronograma del proyecto con todas las actividades, el Diagrama de red, el traslado de los materiales a las bodegas de las diferentes ciudades, visita a los predios del cliente y ajuste a las actividades. Desarrollo de la fase: En esta etapa del proyecto se hará toda la planeación para el desarrollo del proyecto, todas las actividades como el cronograma, visita a los predios del banco hecha por los técnicos para replantear la solución, envió de los materiales a cada una de las bodegas por parte del área de logística de la compañía y ajustes que puedan surgir en las actividades después de la visita realizada por los técnicos. Esta etapa es muy importante para la finalización del proyecto una buena planeación llevara a que las actividades se puedan concluir en los tiempos estimados. Control y Seguimiento: En la reunión de todos los viernes en la tarde se informarán todos los avances de las actividades de esta fase del proyecto los encargados de cumplir con estas actividades son Gerente de Proyectos, Gerente Operativo, Coordinador de proyectos, Jefe de Ingeniería y Jefe de Logística. Estos empleados se encargarán del control y seguimientos de las actividades para cumplir los tiempos del cronograma. 5.2 RECOPILAR LOS REQUISITOS. Seguridad de la información: ISO/IEC 27001 Norma internacional auditable que define los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). La información es un activo vital para el éxito y la continuidad en el mercado de cualquier organización Gestión de calidad: ISO 9001 proporciona una base sólida para un sistema de gestión, en cuanto: Cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño características compatibles con otros requisitos Normas como el Sistema de gestión ambiental. 16 Seguridad y salud ocupacional, y Seguridad alimentaria, entre otros. Continuidad del negocio: ISO 22301 Continuidad de Negocio, identificar las posibles amenazas a su organización y fortalecer la capacidad de esta. Esto significa que puede responder a las amenazas y salvaguardar los intereses de las partes interesadas, la reputación, la marca y las actividades que proporcionan un valor añadido. Un plan de continuidad de negocio que mantendrá su organización funcionando durante y después de la interrupción. Éste también minimizará el impacto así que usted podrá reanudar el servicio lo más rápido posible, asegurando que los servicios clave y los productos son entregados. 5.3 DEFINIR EL ALCANCE. Garantizar la conectividad entre las sedes del Banco Nacional en todo el país, permitiendo el acceso del personal operativo y administrativo a las aplicaciones propias de la entidad y demás recursos en la red para el normal funcionamiento de la actividad operativa del banco. 5.3.1 DEFINIR CLARAMENTE LO QUE INCLUYE Una (1) división cerrada de piso a techo en vidrio de (250 cm x 240 cm) incluyendo una puerta de (60 cm x 250 cm) para la oficina de coordinación con: Un (1) escritorio gerencial en L (Mínimo 73 cm de alto x 150 cm de largo x 140 cm de profundidad) Una (1) cajonera metálica con llave Tres (3) sillas ergonómicas en tela microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro. 2) Quince (15) puestos de trabajo para el personal del equipo central con: Un (1) escritorio sencillo (Mínimo 73 cm de alto x 140 cm de largo x 60 cm de profundidad) Una (1) cajonera metálica con llave Una (1) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en 17 polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro. 3) Dieciséis (16) Computadores de escritorio con licencias incluidas. Procesador: Intel Core i3-8100 o superior Sistema Operativo: Windows 10 empresas Memoria RAM: 4 GB Disco Duro: 1 TB Pantalla: 21.5" Pulgadas 4) Una (1) impresora láser multifuncional de 1200 MHz 5) Una (1) sala de juntas con: Una (1) mesa rectangular en madera de (4,5 X 1,4 m) con 12 puntos de alimentación eléctrica y punto de red y salida de video para el video beam. Doce (12) sillas ergonómicas en tela con microperforada tipo malla con marco en polipropileno Material: Acero. Color: Negro. Telescopio protector en polipropileno; color negro Un (1) Video beam de 4000 lumens con su respectivo soporte metálico anclado al techo Un (1) Tablero Acrílico de (1.20 x 2.4 m) Un (1) Telón Para Proyectar (2.03 x 2.03 m) anclado al techo 6) 16 teléfonos IP para 3 líneas con pantalla de cristal gráfica líquido (LCD 128 x 64 7) Dos (2) Armarios papeleros metálicos con llave de (Altura: 180 cm x Ancho: 92 cm x Fondo: 45 cm) 8) Seguridad industrial y señalización. Puntos de red: Se prestará soporte técnico sobre los puntos de red que se instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Puntos eléctricos: Se prestará soporte técnico sobre los puntos eléctricos que se instalaron en el proyecto, atendiendo las fallas y corrigiéndolas. Y sobre los equipos como UPS y 18 reguladores instalados en el mismo. Telefonía: Se prestará soporte técnico sobre las tarjetas de voz en los Routers que se instalaron en el proyecto para que el cliente pueda tener servicio de cualquier proveedor de telefonía comercial, adicionalmente se brindara soporte sobre los softphone instalados en el proyecto y el servidor de voz. Red LAN Se brindará soporte a toda la red LAN de cada sede del Banco Nacional y a los dispositivos relacionados como Switches, conexiones, puntos de red, configuraciones de puertos. Que estén incluidos en el proyecto y no sean propiedad del banco. Red WAN: Se brindará soporte a toda la red WAN del Banco Nacional y los dispositivos relacionados como Routers, conexiones, redundancias, configuraciones de políticas de calidad y seguridad. Disponibilidad: La disponibilidad del servicio debe cumplirse tal como lo solicita el cliente en la descripción de este. 5.3.2 DEFINIR CLARAMENTE LO QUE NO INCLUYE Aplicativos del banco: Los Aplicativos del banco no están incluidos dentro del contrato por lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos Servidores del banco: Los servidores del banco no están incluidos dentro del contrato por lo que no se debe prestar soporte técnico sobre estos Solicitudes de Cambio RFC: Cualquier tema no especificado o establecido en el contrato, adiciones, modificaciones al contrato, pliego de condiciones o la oferta. Cualquier cambio, adición o modificación deberá ser tramitada mediante el proceso de control de cambios. 19 5.4 CREAR LA EDT/WBS. IMPLEMENTACION RED DE DATOS E INSTALACION DE MOBILIARIO formulación y evaluación Operación Ejecución Seguimiento y control Planeación Monitoreo y soporte Contratación Estudio de pliegos Preconfiguración Compras Dimensionamiento de cantidades Evaluación requerimientos Reunión de cierre de contrato Verificación de cronogramas Estructuración de equipos de trabajo Estudio de pliegos Cierre Verificación de cronogramas Aseguramiento Liquidación de contratos con terceros Pruebas de operatividad Facturación Instalación Monitoreo y facturación Realización de diseños Recolección de equipos Acta de entrega Propuesta formal Cronograma de implementación Documentación avances Acta de aceptación Cierre de contrato Actas de entrega 6. SOBRE GESTIÓN DEL CRONOGRAMA 6.1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DEL CRONOGRAMA. Al cronograma se le realizará un control semanal, es decir, todos los días lunes se realizará una reunión del equipo principal (Bogotá 9:00Am), quienes se encargaran de analizar la ejecución del proyecto en cada una de sus fases (Índice de ejecución del proyecto), retroalimentándose de los equipos encargados en cada una de las sedes (mediante audio telefónico), todo esto con el fin de detectar las demoras que se puedan presentar antes de que realmente se presenten. También el Gerente del proyecto tendrá como prioridad el seguimiento de la ruta crítica del proyecto, el cual en cada una de las reuniones semanales deberá retroalimentar a su equipo de trabajo de los inconvenientes o demoras presentadas en la ejecución de esta ruta. Para esto se diligenciará un formato que enfrenta lo presupuestado frente a lo ejecutado, con el fin de analizar la efectividad con que se está realizando el proyecto, así como un Formato acta seguimiento en cada reunión. 20 6.2. DEFINIR LAS ACTIVIDADES (DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y EL RESPONSABLE DE ESTA) Nombre de Actividad Análisis de la compañía Descripción Responsable Se realizará un análisis histórico de la empresa y se informaran algunos de los proyectos realizados por la empresa Asesor comercial Análisis de competidores Se realizará una verificación de los competidores de la empresa y se generará un informe de estrategias Gerente del proyecto Acta de constitución Documento en el cual se hace un resumen general Gerente del Proyecto de la información del proyecto como alcance, costos, recursos humanos entre otros. Realización de survey Identificación de los 5 lugares a nivel Nacional del Personal Técnico. proyecto y el estudio de las necesidades debe Coordinador de contener la información del estado actual de cada instalaciones sede y la labor a realizar. Diseño de cableado estructurado y solución de energía Se realizará el plano del cableado estructurado, se Ingeniero administrador y documentará la ubicación de los equipos de líder de cableado energía y la solución que se brinda Estructurado y energía Diseño red LAN Se realizará el plano del cableado de la red Ingeniero administrador y confirmando los puntos de conexión según la líder LAN solicitud del cliente y la ubicación de los equipos Diseño red WAN Se definirá el medio de última milla tanto del Ingeniero administrador y canal principal como el backup, confirmando el líder WAN direccionamiento y las interfaces Diseño de telefonía Se realizará el plano del cableado de la red de Ingeniero administrador y telefonía de VoIP y se documentará la líder de telefonía configuración del servidor de VoIP Diseño de equipos de computo Se realizará el plano del cableado y sus Ingeniero administrador y ubicaciones, confirmando los puntos de conexión líder de sistemas y computo según la solicitud del cliente y la ubicación de los equipos 21 Diseño de puestos de Se realizará el plano de los puestos de trabajo Ingeniero administrador y trabajo junto conlos mobiliarios requeridos para este. coordinador de instalaciones Selección de equipos La selección de equipos se realizará de acuerdo Personal Técnico. y de proveedores con el survey Coordinador de Instalaciones Diseño de Se realizará el cronograma de actividades de Gerente de implementación implementación implementación y presupuesto de la actividad Diseño de equipo de trabajo Se verificará con que personal cuenta la empresa Gerente del proyecto para realizar el proyecto y realizará el requerimiento del personal para cubrir los cargos faltantes Selección de Herramienta de gestión Diseño de Acuerdos de servicio Se realiza la selección de la herramienta de gestión Compra y pedido de equipos e insumos De acuerdo con los diseños se tiene el listado de equipos necesarios Logística de los equipos comprados Logística se encarga de distribuir los equipos Líder LAN Líder dependiendo de lo solicitado y de entregarlos por cableado estructurado sede y energía Líder telefonía Líder WAN Líder computo Líder instalaciones Almacenista Se realiza la instalación de los elementos y Técnicos de redes y energía, equipos para energía y cableado estructurado ingeniero administrador y líder cableado estructurado y energía implementación de cableado estructurado y energía Service mánager y gerente del proyecto Los acuerdos de servicio los diseña el cliente junto Asesor comercial con el asesor comercial Jefe de compras y logística Gerente general Instalación y Se realiza la instalación y configuración de Técnico de redes y datos, configuración de equipos para LAN. ingeniero administrador y equipos para LAN líder LAN Instalación y configuración de equipos de Telefonía Se realiza la instalación de teléfonos IP, e integración con la parte de telefonía externa 22 Líder Telefonía Gerente de implementación Instalación de red WAN y aprovisionamiento Se realiza la instalación y configuración de Técnico de FO y equipos para WAN Asignación de recursos, OT y redes, Técnico de datos su respectiva DS, de cada instalación y radio, Ingeniero administrador y Líder WAN Instalación y configuración de equipos de Computo Se realiza la instalación y configuración de Técnico en instalaciones, equipos de cómputo, con su respectiva Ingeniero administrador y programación Técnico en sistemas Instalación de puestos de trabajo con sus respectivos mobiliarios Implementación Herramienta de gestión y monitoreo de red Entregables y actas aprobadas de la etapa de implementación Se instalan los puestos de trabajo, con sus Técnico en instalaciones, respectivos accesorios mobiliarios cumpliendo las Ingeniero administrador y especificaciones del banco. Técnico en sistemas pruebas a equipos de energía y cableado estructurado Se realiza pruebas de los elementos equipos Técnicos de redes y energía, instalados de energía cableado estructurado, e ingeniero administrador y como Ups, regulador, rack. puesta a tierra líder de cableado estructurado y energía Pruebas de red LAN Se hacen pruebas de conectividad y operatividad Técnico de redes y datos e de la LAN ingeniero administrador y líder LAN Pruebas de red WAN y aprovisionamiento En cada canal tanto principal como backup se Técnico de fibra y redes, hace las respectivas pruebas de conectividad y de técnico de radio y datos, calidad ingeniero administrador y líder LAN Pruebas de telefonía Se realizan llamadas de prueba no solo técnico de datos ingeniero verificando el establecimiento de estas administrador telefonía y sino también la calidad de la voz líder de telefonía Se instalará el sistema de monitoreo uno de los Ingeniero administrador equipos por sede con el fin de que se monitoree y WAN líder WAN verifique el estado de la red Se realizará la compilación de los documentos y entregables de toda la fase de implementación 23 Coordinador de instalaciones Gerente de implementación Se hacen pruebas en el funcionamiento de los Técnico de instalación, equipos como también pruebas de software y ingeniero administrador de hardware sistemas informáticos y líder en instalación sistemas computacionales Se verificarán que la instalación cumpla con todas Técnico en instalaciones, las especificaciones tanto de seguridad como de ingeniero administrador, estética y que su mobiliario se encuentre en Técnico en sistemas. óptimas condiciones de funcionamiento Pruebas de equipos de computo Pruebas de mobiliario y puestos de trabajo tipo oficina Pruebas herramienta de monitoreo Se verificarán las aplicaciones de la herramienta Ingeniero administrador de forma remota y se dará la información al WAN Líder WAN cliente para su uso Cierre de fase de pruebas Se debe tener los informes de los cuatro servicios Gerente del por sede y se debe generar una sola carpeta con proyecto esta información Cierre de proyecto Para realizar la entrega de los servicios y el cierre Service manager y gerente del proyecto se firmará por parte del banco y de del proyecto TELESERVI el acta de cierre y entrega de servicios donde consta que se recibe a satisfacción los servicios y se da cierre al proyecto. 6.2.1. LOS ENTREGABLES DE LA ACTIVIDAD NOMBRE ENTREGABLE DESCRIPCION Informe recopilación expectativas y requerimientos n ó i c a e n a p y o ñ e s D i Informe Ingeniería Básica l Informe que recopila la información sobre cada sede, incluyendo planos, riesgos y un dimensionamiento de la obra de adecuación necesaria. Informe de Site Survey Propuesta solución Posterior a la reunión con el cliente se consolidan los requerimiento y expectativas solicitadas para la ejecución del proyecto Una vez dimensionados los requerimientos proyectadas ampliaciones y efectuadas las simulaciones se crea la propuesta global acorde a lo solicitado por el cliente. Consolidado de requerimientos y especificaciones globales para cumplir con la propuesta de la solución. 24 Consolidado final de especificaciones dimensionamiento, planos, equipos y materiales varios necesarios. Informe de Ingeniería de detalle Acta de entrega de propuesta con el consolidado de las especificaciones requeridas, para su consentimiento. Acta de entrega implementación sede ntación Impleme Acta de entrega de propuesta Control y Cierre Documento Final entrega proyecto Acta de entrega de adecuaciones, instalaciones y pruebas realizadas. Documento final de entrega al cliente, donde se le presenta el resultado de la implementación de la solución en cada una de las sedes, las características de la red y sus equipos. Acta para firma de cliente a satisfacción para cierre del proyecto. Acta final de cierre proyecto 6.3. SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES Y DURACION Fase Duración Precedido Inicio Cod Nombre de Actividad Final (Días) I N I C I O A1 Análisis de la 1 - 01-Mar20 01-Mar20 - 01-Mar20 01-Mar20 compañía A2 Análisis de 1 competidores A3 Aprobación del proyecto A4 Realización de survey 1 2 A1-A2 03-Mar-20 03-Mar-20 A3 07-Mar-20 07-Mar-20 Diseño de cableado estructurado 4 D1 y solución de energía D2 Diseño red LAN A4 2 25 A4 10-Mar20 15-Mar20 15-Mar20 16-Mar20 DISEÑO D3 Diseño red WAN D4 Diseño de telefonía D5 Diseño de computo D6 Diseño de puestos de trabajo A4 16-Mar-20 4 A4 16-Mar20 19-Mar20 2 D1-D2- D3- 19-Mar20 D4 20-Mar20 1 2 D1-D2- D3-21-Mar-20 16-Mar-20 22-Mar-20 D4 D7 Selección de equipos y de 2 proveedores D8 D1-D2- D3-21-Mar-20 22-Mar-20 D4 Diseño de 2 D5 22-Mar-20 23-Mar-20 D1-D2- D3-22-Mar-20 23-Mar-20 implementación D9 Diseño de equipo de trabajo 2 D4 Selección de herramienta de 2 D10 gestión 23-Mar-20 2 D11 servicio 24-Mar-20 D10 I1 IMPLEMENT Compra y pedido de equipos e ACION insumos Logística 23-Mar-20 D4 Diseño acuerdos Nivel de I2 D1-D2- D3-22-Mar-20 5 de los equipos 4 D5 25-Mar20 29-Mar20 I1 30-Mar20 02-Abr-20 03-Abr20 06-Abr-20 comprados Implementación de cableado 4 I3 estructurado y energía I2 Instalación y configuración de 06-Abr-20 2 I4 equipos para LAN I3 I5 Instalación y configuración de 26 2 I4 07-Abr-20 equipos de Telefonía Instalación de 06-Abr-20 red WAN y 5 I6 aprovisionamiento 07-Abr-20 06-Abr-20 10-Abr-20 06-Abr-20 07-Abr-20 06-Abr-20 07-Abr-20 06-Abr-20 07-Abr-20 08-Abr-20 10-Abr-20 10-Abr-20 11-Abr-20 I2 I7 Instalación de puestos de trabajo I6-I5-I4-I3 2 I8 Instalación de equipos de computo I6 – I4 2 Implementación Herramienta de I9 gestión y monitoreo de red 2 D8-I2 Entregables y actas aprobadas de I10 la etapa de implementación 3 I3-I4I5I6-I7 pruebas a equipos de energía y 2 P1 cableado estructurado I8 P2 Pruebas de red LAN PRUEBA P3 Pruebas de red WAN y 2 I8 10-Abr-20 11-Abr-20 2 I8 10-Abr-20 11-Abr-20 2 I8 10-Abr-20 11-Abr-20 I8 – I9 10-Abr-20 11-Abr-20 I8 10-Abr-20 10-Abr-20 P1-P2- 10-Abr-20 11-Abr-20 aprovisionamiento S P4 Pruebas de telefonía P5 P5 P6 Pruebas de equipos de computo 2 Pruebas herramienta de monitoreo 1 Cierre de fase de pruebas 2 P3-P4-P5 CIERRE C1 Cierre de proyecto 1 27 P6 14-Abr-20 14-Abr-20 6.5. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA. Duración Inicio Nombre de tarea Final (Días) Análisis de la compañía Análisis de competidores Aprobación del proyecto 1 01-Mar20 01-Mar20 1 01-Mar20 01-Mar20 1 Realización de survey 2 Diseño de cableado estructurado y solución de energía Diseño red LAN Diseño red WAN Diseño de computo Diseño de puestos de trabajo 2 15-Mar20 16-Mar20 16-Mar-20 16-Mar20 19-Mar20 2 19-Mar20 20-Mar20 2 28 16-Mar-20 4 2 Diseño de equipo de trabajo 07-Mar-20 15-Mar20 2 Diseño de implementación 07-Mar-20 10-Mar20 2 Selección de equipos y de proveedores 03-Mar-20 4 1 Diseño de telefonía 03-Mar-20 21-Mar-20 22-Mar-20 21-Mar-20 22-Mar-20 22-Mar-20 23-Mar-20 22-Mar-20 23-Mar-20 Selección de herramienta de gestión 22-Mar-20 23-Mar-20 23-Mar-20 24-Mar-20 2 Diseño acuerdos Nivel de servicio 2 Compra y pedido de equipos e insumos Logística de los equipos comprados 5 25-Mar20 29-Mar20 4 30-Mar20 02-Abr-20 4 03-Abr20 06-Abr-20 Implementación de cableado estructurado y energía Instalación y configuración de equipos para LAN 06-Abr-20 07-Abr-20 06-Abr-20 07-Abr-20 2 Instalación y configuración de 2 equipos de Telefonía Instalación de red WAN y aprovisionamiento 5 06-Abr20 10-Abr-20 2 06-Abr20 07-Abr-20 06-Abr20 07-Abr-20 07-Abr-20 2 06-Abr20 10-Abr-20 3 08-Abr20 Instalación de puestos de trabajo Instalación de equipos de computo 2 Implementación Herramienta de gestión y monitoreo de red Entregables y actas aprobadas de la etapa de implementación pruebas a equipos de energía y cableado estructurado 2 29 Pruebas de red LAN Pruebas de red WAN y aprovisionamiento Pruebas de telefonía Pruebas de equipos de computo 10-Abr20 11-Abr-20 2 10-Abr20 11-Abr-20 2 10-Abr20 11-Abr-20 2 10-Abr20 11-Abr-20 2 10-Abr20 11-Abr-20 1 10-Abr20 10-Abr-20 2 10-Abr20 11-Abr-20 14-Abr20 14-Abr-20 Pruebas herramienta de monitoreo Cierre de fase de pruebas Cierre de proyecto 1 7. Sobre gestión de costos 7.1 Planificar la gestión de los costos El proyecto tiene un presupuesto de $1.161.229.833 millones de pesos. La propuesta ofrecida deja un 10% de presupuesto total con el fin de tener dinero para imprevistos. 7.2 Estimar los costos Costos Canales de Internet y Voz CONCEPTO CAN COSTO UNIDAD SIN IVA UNIDAD 30 IVA COSTO TOTAL CON IVA Renta canal 17m principal Renta canal 17m backup 24 24 MES MES $ 447.820 $427.868 $ 85.300 $ 81.498 $ 6.397.440 $ 6.112.392 Renta canal 9m principal 24 MES $ 2.701.322 $ 51.638 $ 3.872.880 Renta canal 9m backup 24 MES $255.830 $ 48.730 $ 3.654.720 Renta canal 4.5m principal Renta canal 4.5m backup 24 MES $ 173.964 $ 23.136 $2.485.200 24 MES $ 165.270 $ 31.482 $ 2.361.000 Renta canal 2.5m principal Renta canal 2.5m backup 24 MES $ 162.178 $ 30.890 $ 2.316.816 24 MES $ 1.544.784 $ 29.424 $ 2.206.824 Renta canal 1.3m principal Renta canal 1.3m backup 24 MES $ 149.620 $ 28.500 $ 2.137.440 24 MES $ 140.434 $ 26.748 $ 2.006.208 Canal de internet 24 MES $ 561.654 $ 106.982 $ 8.023.632 Licencia uso de frecuencias Costo uso de herramientas Router cisco 2801 Router cisco 1941 SW-c3560g-24ts-s SW-c3560g-48ts-s Tarjetas de voz FXO a200 Servidor para voz costo logística equipos y materiales 3 UN $ 13,440,000 $ 2,560,000 $ 48,000,000 1 3 2 4 3 10 1 UN UN UN UN UN UN UN $ 117,600 $ 1,055,880 $ 895,440 $ 2,416,680 $ 4,029,480 $ 369,600 $ 2,100,000 $ 22,400 $ 201,120 $ 170,560 $ 460,320 $ 767,520 $ 70,400 $ 400,000 $ 140,000 $ 3,771,000 $ 2,132,000 $ 11,508,000 $ 14,391,000 $ 4,400,000 $ 2,500,000 1 UN $ 2,856,000 $ 544,000 TOTAL $ 3,400,000 $ 364.907.552 CAN UNIDAD COSTO UNIDAD SIN IVA IVA COSTO TOTAL CON IVA 1 UN $ 4.860.000 $ 1.140.000 $ 6.000.000 1 UN $ 2.430.000 $ 570.000 $ 3.000.000 Costos mobiliario CONCEPTO 1 UN $ 405.000 $ 95.000 $ 500.000 Division cerrada de piso a techo en vidrio de Escritorio gerencial en L Cajonera metálica con llave Sillas ergonómicas 16 UN $ 2.025.000 $ 475.000 $ 40.000.000 Escritorio sencillo 1 UN $ 567.000 $ 133.000 $ 700.000 31 Cajonera metálica 12 UN $ 405.000 $ 95.000 $ 6.000.000 16 UN $ 2.835.000 $ 665.000 $ 56.000.000 1 UN $ 1.620.000 $ 380.000 $ 2.000.000 1 UN $ 3.240.000 $ 760.000 $ 4.000.000 Computadores de escritorio Impresora láser multifuncional mesa rectangular en madera Video beam 1 UN $ 2.997.000 $ 703.000 $ 3.700.000 Tablero Acrílico 1 UN $ 324.000 $ 76.000 $ 400.000 Telón Para Proyectar Teléfonos IP para 3 líneas Armarios papeleros metálicos con llave 1 UN $ 2.025.000 $ 475.000 $ 2.500.000 16 UN $ 486.000 $ 114.000 $9.600.000 2 UN $ 567.000 $ 133.000 $1.400.000 TOTAL TOTAL $ 135.800.000 $ 543.200.000 TOTAL DE LAS 4 SEDES Costos cableado estructurado y sistema eléctrico Amarres (cable tie HT-m 100/25) Cinta de enmascarar Cinta aislante Uniones de cobre Tomas dobles Patchcore Regleta energía Marcaciones en acrílico Marquillas Aisladores de barraje Terminal cobre 2 Totalizador regulable Tablero eléctrico Caja metálica eléctrica PREC IO SIN IVA SOLUCION ELECTRICA x 100 3 $ 4.150 UN 5 $ 2.117 UN 7 $ 2.520 UN 50 $ 202 UN 176 $ 3.268 UN 176 $ 9.732 UN 5 $ 7.560 UN 15 $ 6.594 UN 15 $ 64.260 UN 10 $ 5.754 UN 10 $ 7.921 UN 5 $ 180.600 UN 10 $ 361.200 UN 5 $ 179.760 Sistemas de conductividad Breakers UN UN 5 18 $ 1.764.000 Ups UN 10 $ 1.932.000 DESCRIPCION UND CANT $ 4.469 32 IVA PRECIO CON IVA $ 791 $ 4.941 $ 403 $ 2.520 $ 480 $ 3.000 $ 38 $ 240 $ 622 $ 3.890 $ 1.854 $ 11.586 $ 1.440 $ 9.000 $ 1.256 $ 7.850 $ 12.240 $ 76.500 $ 1.096 $ 6.850 $ 1.509 $ 9.430 $ 34.400 $ 215.000 $ 68.800 $ 430.000 $ 34.240 $ 214.000 $ 336.000 $ 2.100.000 $ 851 $ 5.320 $ 368.000 $ 2.300.000 PRECIO TOTAL CON IVA $ 14.823 $ 12.600 $ 21.000 $ 12.000 $ 684.640 $ 2.039.136 $ 45.000 $ 117.750 $ 1.147.500 $ 68.500 $ 94.300 $ 1.075.000 $ 4.300.000 $ 1.070.000 $ 10.500.000 $ 95.760 $ 23.000.000 Regulador de 8 KVA trifásico, indicadores de falla por fase Protector de picos Cable eléctrico Polo a tierra Puntos de conexión Rack (incluida bandeja y multitoma) $ $ 3.146.800 $ 15.734.000 503.488 $ $ 823.200 156.800 $ 980.000 $ 4.900.000 UN 5 $ $ 1.587.600 302.400 $ 1.890.000 $ 9.450.000 UN 5 UN 5 $ 319.200 $ 60.800 $ 380.000 $ 1.900.000 CABLEADO PARA DATOS UN 176 $ 16.800 $ 3.200 $ 20.000 $ 3.520.000 $ $ 943.992 179.808 $ 1.123.800 $ 5.619.000 UN 5 UN $ 2.643.312 5 TOTAL $ 85.421.000 Costos administrativos GASTOS DE FUNCIONAMIENTO CONCEPTO Arriendo de sede Servicios sede Uso de equipos de computo Documentacion y papeleria Costo nomina administrativa Otros gastos de fncionamiento VALOR TOTAL MES $ 800,000.00 $ 298,000.00 $ 270,000.00 $ 550,000.00 $ 21,535,300.00 $ 360,000.00 VALOR POR PROYECTO VALOR DIARIO $ 26,666.67 $ 9,933.33 $ 9,000.00 $ 18,333.33 $ 717,843.33 $ 12,000.00 $ 4.800.000.00 $ 1.788.000.00 $ 1.620.000.00 $ 3.300.000.00 $ 129.211.800.75 $ 2.160.000.00 TOTAL $ 142.879.800.75 Costos nomina operativa DIAS CANT 5 21 5 19 5 10 1 5 CARGO técnico de fibra óptica y redes técnico de datos y radio técnico de energía Coordinador de Instalaciones Ingeniero administrador cableado estructurado y energía Ingeniero administrado LAN Ingeniero administrador WAN Ingeniero administrador Telefonía líder de cableado estructurado y energía Líder LAN Lider WAN 10 6 12 6 14 10 14 33 COSTO $ 4,120,375.35 $ 3,727,958.65 $ 1,962,083.50 $ 277,000.00 1 $ 831,000.00 1 1 1 1 1 1 $ 498,600.00 $ 997,200.00 $ 498,600.00 $ 1,486,562.00 $ 1,061,830.00 $ 1,486,562.00 Lider de telefonia lider de calidad service manager Jefe de compras y logística Almacenista 12 33 33 5 4 TOTAL 1 1 1 1 1 $ 1,274,196.00 $ 3,504,039.00 $ 2,742,300.00 $ 196,208.35 $ 156,966.68 $ 24,821,481.53 Costos soporte CONCEPTO Pago outsoursig mesa de ayuda, SAC y Soporte en campo sueldo service manager sueldo líder de calidad Insumos de soporte CT COSTO MENSU AL SIN IVA IVA COSTO UND CON IVA COSTO ANUAL CON IVA $ 2.800.000 $ 533.333 $ 3.333.333,33 $ 40.000.000 COSTO TOTAL PROYECT O $ 40.000.000 1 1 1 1 NA NA $ 3.197.000,00 NA NA $ 3.197.000,00 $ 4.620.000 $ 880.000 $ 5.500.000,00 $ 38.364.000 $ 38.364.000 $ 66.000.000 $ 116.728.000 $ 19.182.000 $ 19.182.000 $ 66.000.000 $ 124.364.000 Estimación de costos CONCEPTO COSTO $ 111,029,276.00 $ 85,421,009.00 $ 157,364,000.00 $135.800.000 $ 24,812,248.17 $ 142.879.800.75 $ 1.161.229.833.92 CANALES CABLEADO ESTRUCTURADO SOPORTE MOBILIARIO NOMINA OPERATIVA ADMINISTRATIVOS 7.3 Determinar el presupuesto incluyendo el AIU COSTO DE MOBILIARIO CONCEPTO División cerrada de piso a techo en vidrio de Escritorio gerencial en L Cajonera metálica con llave Sillas ergonómicas Escritorio sencillo Cajonera metálica Computadores de escritorio Impresora láser multifuncional mesa rectangular en madera Video beam Tablero Acrílico VALOR $ 6.000.000 $ 3.000.000 $ 500.000 $ 2.500.000 $ 700.000 $ 500.000 $ 3.500.000 $ 2.000.000 $ 4.000.000 $ 3.700.000 $ 400.000 34 Telón Para Proyectar Teléfonos IP para 3 líneas Armarios papeleros metálicos con llave $ 2.500.000 $600.000 $700.000 $ 135.800.000 $ 543.200.000 TOTAL DE LAS 4 SEDES COSTOS DE INVERSION CONEPTO Router cisco 2801 Router cisco 1941 SW-c3560g-24ts-s SW-c3560g-48ts-s Tarjetas de voz FXO a200 Servidor para voz cableado estructurado y solucion de energía VALOR $ 3,771,000 $ 2,132,000 $ 11,508,000 $ 14,391,000 $ 4,400,000 $ 2,500,000 $85,421,009.00 $ 124,123,009 COSTOS DE OPERACIÓN CONCEPTO Renta canal 17m principal Renta canal 17m backup Renta canal 9m principal Renta canal 9m backup Renta canal 4.5m principal Renta canal 4.5m backup VALOR $ 3,198,720.00 $ 3,056,196.00 $ 1,936,440.00 $ 1,827,360.00 $ 1,242,600.00 $ 1,180,500.00 Renta canal 2.5m principal $ 1,158,408.00 $ 1,103,412.00 $ 1,068,720.00 $ 1,003,104.00 $ 4,011,816.00 $ 3,400,000.00 Renta canal 2.5m backup Renta canal 1.3m principal Renta canal 1.3m backup Canal de internet Costo logística de equipos materiales licencia de uso de frecuencias costo uso de herramientas costos de soporte Nomina operativa Costos administrativos $ 48,000,000.00 $ 140,000.00 $ 157,364,000.00 $ 24,812,248.17 $ 8,204,493.75 $ 262,708,017.92 8. Sobre gestión de la calidad 35 El alcance del Sistema de Gestión de Calidad en nuestra Compañía está definido bajo el marco de norma NTC-ISO 9001:2008, dentro del cual se encuentran certificadas las siguientes actividades: Diseño y desarrollo de productos, comercialización, instalación, cuidado al cliente, migración de clientes, mantenimiento y soporte de soluciones de telecomunicaciones para datos, Internet, voz y servicios data center. TELESERVI ofrece un amplio rango de servicios de telecomunicaciones que involucran, tanto para el segmento corporativo como para Pyme, transmisión de datos, voz y video, acceso a Internet y soluciones integrales que satisfacen las necesidades del mercado. Para el sector corporativo se ofrecen servicios de valor agregado con tecnología de punta, soportados sobre una plataforma MPLS 100% en fibra óptica de extremo a extremo, lo que permite un fácil crecimiento, alta disponibilidad y flexibilidad y sin lugar a duda la mejor experiencia en velocidad del mercado. TELESERVI ha definido su planificación de la calidad de la siguiente manera: La planificación del SGC parte de la revisión de la planeación estratégica de la compañía, su misión y su visión. 8.1. Planificar la gestión de la calidad. Se busca que el proyecto satisfaga las necesidades para las cuales fue emprendido. Planificación de la calidad: identificando que estándares de calidad son relevantes al proyecto y a determinar cómo satisfacerlos. Aseguramiento de la calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir los requisitos. 36 Control de calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si se cumplen con los estándares de calidad e identificar modos de eliminar causas del funcionamiento insatisfactorio. 8.1.1. Identificar los estándares o normas de calidad relevantes a nivel de proyecto y de producto. La importancia de las normas y códigos es la estandarización de los procesos o procedimientos de instalación que en ellas se mencionan, dando una guía de cómo se debe efectuar el trabajo y las actividades necesarias para completar el proyecto. NORMAS ISO 9000 ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y en ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales. ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño. Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad. La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida. NORMA ISO 14000 37 Estándar internacional de Gestión ambiental (SGA) para sistemas de gestión de calidad. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental. NORMA ISO 27000 La ISO 27000 es la norma que explica cómo implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en una empresa. La implantación de una ISO 27000 en una organización permite proteger la información de ésta de la forma más fiable posible. Se persiguen 3 objetivos: Preservar la confidencialidad de los datos de la empresa. Conservar la integridad de estos datos. Hacer que la información protegida se encuentre disponible. La ISO 27002 consiste en una guía de buenas prácticas que permiten a las organizaciones mejorar la seguridad de su información. Con este fin, define una serie de objetivos de control y gestión que deberían ser perseguidos por las organizaciones. Éstos se hallan distribuidos en diferentes dominios que abarcan de una forma integral todos los aspectos que han de ser tenidos en cuenta por las organizaciones. Dominios de la ISO 27002 Estos dominios que estructura la ISO 27002 son: La política de seguridad. Los aspectos organizativos de la seguridad de la información. 38 La gestión de activos. La seguridad ligada a los recursos humanos. La seguridad física y ambiental. La gestión de las comunicaciones y de las operaciones. Los controles de acceso a la información. La adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información. La gestión de incidentes en la seguridad de la información. La gestión de la continuidad del negocio. Los aspectos de cumplimiento legal y normativo. NORMAS ISO 31000 La relación entre los principios para la gestión del riesgo, el marco de referencia en el cual ésta sucede y los procesos de gestión del riesgo. Cuando la gestión del riesgo se implementa y se mantiene de acuerdo con esta norma, dicha gestión le permite a la organización, entre otros: Aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos. Fomentar la gestión proactiva. Ser consciente de la necesidad de identificar y tratar los riesgos en toda la organización. Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios pertinentes y con las normas Internacionales. Mejorar la presentación de informes obligatorios y voluntarios. Mejorar el gobierno. Mejorar la confianza y honestidad de las partes involucradas. Establecer una base confiable para la toma de decisiones y la planificación. Mejorar los controles. Asignar y usar eficazmente los recursos para el tratamiento del riesgo. 39 Mejorar la eficacia y la eficiencia operativa. Incrementar el desempeño de la salud y la seguridad, así como la protección ambiental. Mejorar la prevención de pérdidas y la gestión de incidentes. Minimizar las pérdidas. Mejorar el aprendizaje organizacional. Mejorar la flexibilidad organizacional. Ley 1273 El 5 de enero de 2009, el Congreso de la República de Colombia promulgó la Ley 1273 “Por medio del cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado – denominado “De la Protección de la información y de los datos”- y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones”. LEY 1341 "Por la cual se definen Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC-, se crea la Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones" Observaciones: Artículos 12 y 68 reglamentados por el Decreto 2044 del 19 de septiembre de 2013. Ley reglamentada por el Decreto 2693 del 21 de diciembre de 2012. Parágrafo 2° del artículo 57 modificado por el artículo 59 de la Ley 1450 de 2011, Inciso 1°y 3° y el parágrafo 1°y 2° del artículo 69 derogado por el artículo 276 de la Ley 1450 de 2011.numerales 6 y 7 del artículo 18, el numeral 11, del artículo 28 y el artículo 29 de la Ley 1341 de 2009 derogados por el Decreto 4169 del 2011. LEY 1581 40 La información es el activo más importante en el mundo actual, es por ello que el 17 de octubre de 2012 el Gobierno Nacional expidió la Ley Estatutaria 1581 de 2012 mediante la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, en ella se regula el derecho fundamental de hábeas data y se señala la importancia en el tratamiento del mismo tal como lo corrobora la Sentencia de la Corte Constitucional C – 748 de 2011 donde se estableció el control de constitucionalidad de la Ley en mención. La nueva ley busca proteger los datos personales registrados en cualquier base de datos que permite realizar operaciones, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión (en adelante tratamiento) por parte de entidades de naturaleza pública y privada. LEY 1480 La ley tiene como objetivo principal, proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, en especial: riesgos para la salud, información adecuada de los productos y servicios, educación del consumidor, libertar para constituir organizaciones de consumidores y protección especial para niños y adolescentes en su calidad de consumidores. Algunos de los puntos clave del Estatuto del Consumidor son: establece la obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país; se establecen las reglas de protección para el comercio electrónico y se establece el derecho de retracto en todas las relaciones de consumo relacionadas con la venta de bienes o servicios financiados directamente por el productor o expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el producto, como las ventas a distancia (tele ventas, ventas por catálogo o internet). La ley regula la responsabilidad por productos defectuosos y la responsabilidad por la falta de eficiencia o calidad de los bienes muebles e inmuebles. Así mismo, regula la totalidad de contratos de prestación de servicios. TIA EIA 606 41 La norma TIA/EIA 606 proporciona una guía que puede ser utilizada para la ejecución de la administración de los sistemas de cableado. Resulta fundamental para lograr una cotización adecuada suministrar a los oferentes la mayor cantidad de información posible. En particular, es muy importante proveerlos de planos de todos los pisos, en los que se detallen: 1.- Ubicación de los gabinetes de telecomunicaciones 2.- Ubicación de ductos a utilizar para cableado vertical 3.- Disposición detallada de los puestos de trabajo 4.- Ubicación de los tableros eléctricos en caso de ser requeridos 5.- Ubicación de pisoductos si existen y pueden ser utilizados IEEE802.11 La especificación IEEE 802.11 (ISO/IEC 8802-11) es un estándar internacional que las características de una red de área define local inalámbrica (WLAN). Wifi (que significa "Fidelidad inalámbrica", a veces incorrectamente abreviado Wifi) es el nombre de la certificación otorgada por la Wifi, anteriormente WECA (Wireless Ethernet Compatibility Alliance), grupo que garantiza la compatibilidad entre dispositivos que utilizan el estándar 802.11. Por el uso indebido de los términos (y por razones de marketing) el nombre del estándar se confunde con el nombre de la certificación. Una red Wi-Fi es en realidad una red que cumple con el estándar 802.11 NTC 2050 La Norma Técnica NTC 2050 o Código Eléctrico Colombiano, ha sido de obligatorio cumplimiento durante cerca de 20 años y son varios las normas legales, reglamentarias o 42 regulatorias que dan a entender esa obligatoriedad, el RETIE hace expresa la obligatoriedad de cumplir la NTC 2050 Primera Actualización, en sus siete primeros capítulos. Para evitar errores de interpretación de la NTC 2050 sobre la carga instalada, número de tomacorrientes, número de circuitos, el RETIE establece estas condiciones: "Las instalaciones eléctricas de las unidades de vivienda deberán ser construidas para contener por lo menos los siguientes circuitos: Un circuito para pequeños artefactos de cocina, despensa y comedor. Un circuito para conexión de plancha y lavadora de ropa. Un circuito para iluminación y fuerza. En unidades de vivienda menor o igual a 3,5 kVA instalados, se permite que los tomacorrientes con interruptor de circuito por falla a tierra, puedan hacer parte de un circuito para pequeños artefactos de cocina, iluminación y fuerza de baños, siempre y cuando, tanto en el mesón de la cocina como en el baño, no se tengan más de dos salidas sencillas o una salida doble. Esta consideración no es aplicable al circuito destinado a las duchas eléctricas." NORMAS RETIE CABLEADO ESTRUCTURADO ANSI/TIA/EIA-568-B Norma de Telecomunicaciones para edificios comerciales ANSI/TIA/EIA-569 Ductos, pasos y espacios necesarios para la instalación de sistemas estandarizados de telecomunicaciones ISO/IEC 11801 cableado genérico para locales de usuario NORMAS QUE UTILIZARIA PARA EL PROYECTO ANSI/TIA/EIA-568-B Norma de Telecomunicaciones para edificios comerciales. ANSI/TIA/EIA-569 Ductos, pasos y espacios necesarios para la instalación de sistemas estandarizados de telecomunicaciones. 43 ISO/IEC 11801 cableado genérico para locales de usuario. NTC 2050 para todo el tema eléctrico. IEEE802.11 para el manejo de la red en Leticia. TIA EIA 606 cableado estructurado. Norma ISO27002 mejora la seguridad de la información. Las anteriores normas se aplican en la implementación técnica del proyecto en cada ciudad, instalación de cableado y equipos. La norma ISO27002 se aplicaría en todo el tema de la documentación, se debe tener seguridad para evitar fugas de información y pérdida de documentos. 9. Sobre gestión de recursos 9.1. Planificar la gestión de recursos. El equipo del proyecto será conformado por personal con las competencias necesarias para cada uno de los cargos. A través del área de recursos humanos de la compañía, el gerente del proyecto, solicitara la gestión de adquisición de personal, basada en la descripción detallada de las características humanas y técnicas solicitadas, a partir del tipo de cargo a desempeñar. Basado en experiencia y resultados en proyectos anteriores, el gerente del proyecto puede sugerir al área de recursos humanos, su especial interés por alguno de los recursos que estén laborando dentro de la compañía o fuera de ella. El proceso para cada solicitud se llevará a cabo, a partir del diligenciamiento de un formato de solicitud de recurso, en el cual se detallan todas las habilidades requeridas para cada uno de los cargos considerados dentro del proyecto. Este formato será diligenciado por el gerente de 44 proyecto y será avalado por el área de recursos humanos de la compañía antes de su publicación, para garantizar la coherencia de la solicitud 9.2. Estimar los recursos de las actividades. Competencias Nivel académico Disponibilidad Cantidad Profesional en área de ingeniería electrónica o sistemas, con experiencia en dirección de equipos de trabajo y orientación a cumplimiento de objetivos. Profesional en ingeniería electrónica o sistemas, especialización en gerencia de proyectos y certificaciones ITIL y COBIT Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Cargo Competencias Nivel académico Disponibilidad Cantidad Coordinador de adquisiciones Profesional en área de compras con experiencia en dirección de equipos de trabajo, gestión de adquisiciones y manejo de proveedores. Profesional en el área de economía y/o administración de empresas, con especialización en control de calidad. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Coordinador de implementación y puesta en Marcha Profesional en área de ingeniería con experiencia en dirección de equipos de trabajo, redes de datos y manejo de indicadores. Profesional en el área de Días hábiles, áreas de ingeniería horario laboral de electrónica o sistemas, 8am a 6pm. con especialización en gerencia de proyectos de telecomunicacion es y certificaciones ITIL, CCNA y CCNP. 1 Experto en costos temas tributarios. Profesionales con perfil administrativo relacionados con áreas de económicas, administración de empresas, con experiencia en control de calidad, manejo tributario, impuestos, riesgos, y manejo de proyectos de ingeniería. Profesional en el área de Días hábiles, economía o horario laboral de administración de 8am a 6pm. empresas, con especialización manejo tributario. 1 Cargo Coordinador consultoría diseños y 45 Experto en tiempo calidad, riesgos. Profesionales con perfil administrativo relacionados con áreas de económicas, administración de empresas e ingeniería, con experiencia en control de calidad y análisis de riesgos en proyectos de ingeniería. Profesional en el área de Días hábiles, áreas de ingeniería horario laboral de electrónica o sistemas, 8am a 6pm. con especialización en gerencia de proyectos de telecomunicacion es y certificaciones ITIL. 1 Cargo Competencias Nivel académico Cantidad Líder Técnico de proyectos Profesionales con perfil administrativo relacionados con áreas de económicas, administración de empresas e ingeniería, con experiencia en control de calidad, manejo tributario, impuestos, riesgos, y manejo de proyectos de ingeniería. Profesional en el área de Días hábiles, áreas de ingeniería horario laboral de electrónica o sistemas, 8am a 6pm. con especialización en gerencia de proyectos de telecomunicacion es y certificaciones ITIL. 1 Ingeniero Preventa Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades comunicativas y de gestión., y experiencia en redes de datos, diseño y gerencia de proyectos. Excelente manejo de contacto al cliente. Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con título de especialización en gerencia de proyectos o maestría en redes de telecomunicacion es. Certificación ITIL, CCNA y CCNP. 3 46 Disponibilidad Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. Ingeniero Planeación red Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades en planeación, gestión y desarrollo de proyectos. Experiencia en redes de datos, diseño y gerencia de proyectos. Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con título de especialización en gerencia de proyectos o maestría en redes de telecomunicacion es. Certificación ITIL, CCNA y CCNP. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Analista de Compras Profesional en área de compras con experiencia en dirección de equipos de trabajo, gestión de adquisiciones y manejo de proveedores. Profesional en el área de economía, administración de empresas o ingeniería industrial, en especialización en gestión de Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Cargo Competencias Nivel académico Disponibilidad Cantidad Ingeniero de gestión de instalaciones Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades en implementación, gestión y desarrollo de proyectos. Experiencia en redes de datos, diseño y gerencia de proyectos. Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades en implementación, gestión y desarrollo de proyectos. Experiencia en redes de datos, diseño y gerencia de proyectos. Técnico o tecnólogo, con Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con certificación ITIL, CCNA y CCNP, manejo de fibra y diseño de redes de datos. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Técnico o tecnólogo en Días hábiles, horario laboral 4 Proyectista Electricista adquisiciones. Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con título de especialización en gerencia de proyectos o maestría en redes de telecomunicacion es. Certificación ITIL, CCNA y CCNP. 47 experiencia en manejo de sistemas eléctricos, sistemas de ininterrumpidos y de regulación de potencia. Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades en implementación, gestión y desarrollo de proyectos. Experiencia en cableado estructurado. Competencias electricidad y electrónica. de 8am a 6pm. Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con certificación ITIL, CCNA y CCNP, despliegue de cableado estructurado. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 5 Nivel académico Disponibilidad Cantidad Cuadrilla instalaciones fibra y cableado UTP Técnicos o tecnólogos, con experiencia en manejo de sistemas eléctricos, despliegue de sistemas de redes de fibra óptica y cableado estructurado. Técnico o tecnólogo en electricidad y electrónica, con certificación en manejo de fibra óptica. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 4 Técnicos expertos en cableado estructurado Técnicos o tecnólogos, con experiencia en manejo de sistemas eléctricos, despliegue de cableado estructurado. Técnico o tecnólogo en electricidad y electrónica, con certificación competencias en despliegue de redes de cableado estructurado. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 16 Experto en cableado estructurado Cargo 48 Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con certificación ITIL, CCNA y CCNP, manejo de fibra y diseño de redes de datos. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 16 Ingeniero de configuración Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades en implementación. Experiencia en redes de datos, diseño y configuración de equipos de plataforma. Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con certificación ITIL, CCNA y CCNP, manejo de fibra y diseño de redes de datos. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Cargo Competencias Nivel académico Disponibilidad Cantidad Técnico instalación de equipos Técnicos o tecnólogos, con experiencia en manejo de sistemas eléctricos, manejo y configuración de equipos de plataforma de telecomunicacion es. Técnico o tecnólogo en electricidad y electrónica, con certificación en configuración de equipos de plataforma, CCNA, CCNP. Días hábiles, horario laboral de 8am a 6pm. 1 Técnicos instalación RF Técnicos o tecnólogos, con experiencia en manejo de sistemas de radio frecuencia y sistemas de comunicación satelital. Técnico o tecnólogo Días hábiles, electrónica, con horario laboral de certificación en 8am a 6pm. configuración equipos de telecomunicacion es inalámbricas en RF terrestre y satelital. 4 Ingeniero de aprovisionamient o de Proyectos Profesional con amplia experiencia en desarrollo de proyectos de telecomunicacion es, con habilidades en implementación, gestión y desarrollo de proyectos. Experiencia en redes de datos, diseño y configuración de equipos de plataforma. 9.2.1. Estimar los recursos humanos y técnicos para cada actividad 49 Nombre de actividad Personal involucrado Análisis de la compañía Análisis de competidores Asesor comercial, Gerente del proyecto Gerente general Gerente del proyecto Gerente general Acta de constitución Gerente del Proyecto Gerente general Realización de survey Personal Técnico Coordinador de Instalaciones Gerente de implementación Gerente del proyecto Ingeniero administrador cableado estructurado y energía líder de cableado estructurado y energía Service manager, Líder de calidad Gerente de implementació Gerente de proyecto Diseño de cableado estructurado Solución de energía Diseño red LAN Diseño red WAN y Ingeniero administrado LAN Líder LAN Service manager Líder de calidad Gerente de implementación Gerente de proyecto Ingeniero administrador WAN Líder WAN, Service manager Líder de calidad Gerente de implementación Gerente de proyecto 50 Equipos y material requerido Uso de equipos de computo Papelería Uso de equipos de computo Papelería Uso de equipos de computo Papelería Uso de herramientas (cámaras, multímetros, ect) Uso de equipos de computo Papelería Uso de equipos de computo Papelería Uso de equipos de computo Papelería Uso de equipos de computo Papelería e q u i p o s Diseño de telefonía Selección de equipos y de proveedores Diseño de implementación Diseño de equipo de trabajo Selección de Herramienta de gestión Diseño de acuerdos de servicio Ingeniero administrador Telefonía Líder de telefonía Service manager Líder de calidad Gerente de implementación Gerente de proyecto Personal Técnico Coordinador de Instalaciones Gerente de implantación Gerente del proyecto Uso de equipos de computo Papelería Gerente de implementación Gerente del proyecto Gerente general Gerente del proyecto Recursos humanos Gerente general Service manager Gerente del proyecto Gerente general Asesor comercial Service manager Gerente del proyecto Gerente general Compra y pedido de equipos e insumos Jefe de compras y logística Gerente general Líder de calidad Service manager 51 Uso de equipos de computo Papelería e q u i p o s e q u i p o s e Uso de equipos de computo q u Papelería i p o s Uso de equipos de e computo q u Papelería i p o s e Uso de equipos de computo q u Papelería i p o s e Uso de equipos de computo q u Papelería i p o s Uso de equipos de computo Papelería Líder LAN Líder cableado estructurado y energía Líder telefonía Líder WAN Almacenista Líder de calidad Service manager implementación de cableado Técnicos de redes estructurado y energía Técnico energía Ingeniero administrador cableado estructurado líder cableado estructurado y energía Líder de calidad Service manager Instalación y configuración de equipos Técnico de redes y para LAN datos Ingeniero administrador LAN Líder LAN Líder de calidad Service manager Instalación y configuración de equipos Técnico de datos de Telefonía Líder Telefonía Líder de calidad, Service manager Logística de los equipos comprados Instalación de red WAN y aprovisionamiento Implementación Herramienta de gestión y monitoreo de red Entregables y actas aprobadas de la etapa de implementación Técnico de FO y redes Técnico de datos y radio Ingeniero administrador WAN Líder WAN Líder de calidad Service manager Ingeniero administrador WAN Líder WAN Líder de calidad Service manager Coordinador de instalaciones Gerente de implementación Líder de calidad, Service manager 52 Uso de equipos de computo Papelería Lista de material cableado estructurado y energía (TABLA 12) Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Router cisco 2801 () Router cisco 1941 SW-c3560g-24ts-s SW-c3560g-48ts-s Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Tarjetas de voz FXO A200 Servidor para voz Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Equipos fibridge (8) Radios no licenciados (1) Radios licenciados (3) Modem g punto (2) Modem Satelital (1) Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Uso de computadores Papelería Uso de computadores Papelería Pruebas a equipos de energía y cableado estructurado Pruebas de red LAN Pruebas de red WAN y aprovisionamiento Pruebas de telefonía Pruebas herramienta de monitoreo Cierre de fase de pruebas Cierre de proyecto Técnicos de redes y energía Ingeniero administrador y líder de cableado estructurado y energía Líder de calidad Service manager Técnico de redes y datos Ingeniero administrador y líder LAN Líder de calidad Service manager Técnico de fibra y redes técnico de radio y datos ingeniero administrador y líder LAN, Líder de calidad, Service manager técnico de datos ingeniero administrador telefonía y líder de telefonía Líder de calidad Service manager Ingeniero administrador WAN Líder WAN Líder de calidad Service manager Gerente del proyecto Líder de calidad Service manager Service manage gerente del proyecto, Gerente general Líder de calidad Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Uso de herramientas Uso de computadores Papelería Uso de computadores Papelería Uso de computadores Papelería 9.2.3. Definir del plan salarial del personal operativo Item Rol Salario Mensual Valor Día 1 2 3 4 Almacenista Asesor comercial Asesor jurídico Contador $ 1.108.000,00 $ 1.662.000,00 $ 1.800.500,00 $ 1.662.000,00 $ 36.933,33 $ 55.400,00 $ 60.016,67 $ 55.400,00 53 5 6 7 8 Coordinador de instalaciones Gerente del proyecto Gerente gral Gerente implementación $ 1.662.000,00 $ 3.739.500,00 $ 4.432.000,00 $ 3.739.500,00 $ 55.400,00 $ 124.650,00 $ 147.733,33 $ 124.650,00 9 Ingeniero Admin energía $ 2.493.000,00 $ 83.100,00 10 Ingeniero Admin LAN $ 2.493.000,00 $ 83.100,00 11 Ingeniero Admin telefonía $ 2.493.000,00 $ 83.100,00 12 Ingeniero Admin WAN $ 2.493.000,00 $ 83.100,00 13 Jefe de compras y logística $ 1.177.250,00 $ 39.241,67 14 Líder cableado estructurado y energía $ 3.185.500,00 $ 106.183,33 15 Líder de calidad $ 3.185.500,00 $ 106.183,33 16 Líder LAN $ 3.185.500,00 $ 106.183,33 17 Líder telefonía $ 3.185.500,00 $ 106.183,33 18 Líder WAN $ 3.185.500,00 $ 106.183,33 19 Selección y recursos humanos $ 1.800.500,00 $ 60.016,67 20 Service Manager $ 3.185.500,00 $ 106.183,33 21 Servicios generales $ 898.800,00 $ 29.960,00 22 Técnico de datos y radio $ 1.177.250,00 $ 39.241,67 23 Técnico de F.O y redes $ 1.177.250,00 $ 39.241,67 24 Técnico de redes $ 1.177.250,00 $ 39.241,67 26 Técnico instalación energía $ 1.177.250,00 $ 39.241,67 Total, costos personal $ 59.830.550,00 $ 1.994.351,67 9.2.4. Elaborar el cuadro de roles y perfiles del personal operativo Para el óptimo funcionamiento del proyectó es necesario identificar roles, responsabilidades y así mismo evaluar oportunamente al personal encargado de ejecutar las actividades durante las etapas que se desarrollen, los encargaos de ejecutar las evaluaciones son el área de recursos humanos ellos ejecutan la evaluación y notifican al área técnica el desempeño del personal. Gerente de proyectos. 54 Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Gerente de proyectos Gerencia: Operaciones Definir e implementar las estrategias de coordinación y administración de los proyectos e instalaciones con el objetivo de dar cumplimiento a los compromisos contractuales adquiridos, elevar sus niveles de satisfacción tanto para el cliente como para JASAMED. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO ROL Responsabilidades • Satisfacer las necesidades de los clientes, • Coordinar y administrar los recursos estableciendo relaciones de respeto y confianza. destinados para efectuar las instalaciones • Establecer y hacer seguimiento a los indicadores de de nuevos servicios, asignando, satisfacción de los clientes. supervisando y apoyando a los • estionar eficientemente las actividades de los responsables de cada proyecto para que procesos y acordar indicadores de medición. las instalaciones se realicen de manera • Establecer y mantener relaciones con el entorno, oportuna y de acuerdo con los interpretar el comportamiento de las distintas requerimientos del cliente. variables para efectuar mejoramiento del proceso. • Diseñar, actualizar y evaluar los • arantizar la documentación de los procesos. indicadores de satisfacción de los clientes y • Analizar el requerimiento realizado por el cliente. de desempeño del área, utilizando los • Asesorar al personal de la erencia Comercial para sistemas de información de la compañía y determinar las necesidades de los clientes. la percepción obtenida del relacionamiento • Solicitar el suministro de equipos adicionales con los clientes en la ejecución de los requeridos por los clientes proyectos. • Realizar el cronograma de la entrega final de la solución • Entregar el servicio a operaciones con el acta de entrega. • Manejo de Presupuesto • Control de personal REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • estión administrativa • Servicio al Cliente • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad • rientación al Logro • Comunicación efectiva Competencias Técnicas • Conocimiento general y específico de comunicaciones de datos, Internet y tecnologías de punta en telecomunicaciones • Conocimiento básico de la regulación en telecomunicaciones. • Conocimientos en torno a temas como administración de proyectos, análisis financiero, modelos Financieros Brief y BOM, Contratos. Formación Académica Profesional en el área de áreas de ingeniería de telecomunicaciones ,electrónica o sistemas, con especialización en gerencia de proyectos de telecomunicaciones y certificaciones ITIL, CCNA,CCNP y PMP Experiencia/años Experiencia demostrable de mínimo 3 años en proyectos Equipo de trabajo Identificación Objetivo general del cargo 55 Nombre del cargo: Equipo de Trabajo Experto en costos temas tributarios, impuestos, etc. Experto en tiempo calidad, riesgos. Gerencia: Operaciones Son los encargados de hacer realizar la estructuración y definición de los planes de gestión del proyecto. Dentro del equipo de trabajo se cuenta con expertos de calidad, riesgos y costos. Responsabilidades asociadas al cargo ROL Responsabilidades • Satisfacer las necesidades de los clientes, estableciendo relaciones de respeto y confianza. • Establecer y hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción de los clientes. • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • Establecer y mantener relaciones con el entorno, interpretar el comportamiento de las distintas variables para efectuar mejoramiento del proceso. • arantizar la documentación de los procesos. • Crear W S • Identificar restricciones y supuestos del proyecto • Identificar y manejar a stakeholders • Crear un sistema de control de cambios • Provee estimados de costo y tiempos • Determinar reservas • Determinar la definición de calidad en el proyecto y como esta va hacer alcanzada. REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • estión administrativa • Servicio al Cliente • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad • rientación al Logro Competencias Técnicas • Conocimiento general y específico de comunicaciones de datos, Internet y tecnologías de punta en telecomunicaciones • Conocimiento básico de la regulación en telecomunicaciones. • Conocimientos generales de Telecomunicaciones • Conocimientos en torno a temas como administración de proyectos, análisis financiero, modelos Financieros Brief y BOM, Contratos. Formación Experiencia/años Académica Profesional en el área Experiencia de 2 de áreas años en proyectos administración de empresas, economista, contador o ciencias afines. Líder técnico de proyectos Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Líder Técnico de proyectos Gerencia: Operaciones Garantizar una correcta evaluación, planeación y ejecución técnica de los grandes proyectos de JASAMED, mediante la generación de documentos planes de trabajo, formatos e ingenierías detalladas de las soluciones a partir de la información obtenida por parte del gerente de proyecto, con el fin de que la información técnica suministrada a operaciones sea óptima, acortar los tiempos de los proyectos y garantizar la satisfacción del cliente. 56 RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO ROL Responsabilidades • Satisfacer las necesidades de los clientes, estableciendo relaciones de respeto y confianza. • Establecer y hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción de los clientes. • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • Establecer y mantener relaciones con el entorno, interpretar el comportamiento de las distintas variables para efectuar mejoramiento del proceso. • arantizar la documentación de los procesos. • Verifica los requerimientos técnicos, detallando la ingeniería de la solución, definiendo el alcance técnico de la solución, con el objetivo de suministrar al gerente de proyecto los detalles necesarios para anexarlo al plan de gerencia del proyecto y asegurar la calidad en la implementación y migración de los servicios, identificación de los Stakeholderes Técnicos del proyecto por parte del cliente. • Realiza el documento técnico para los proyectos de JASAMED especificando tareas a realizar, responsables, tiempo de ejecución, recursos y detalle de las labores a realizar para la entrega de los servicios operativos al cliente. • Hace el control y verificación de la ejecución del proyecto verifica que este dentro del alcance, calidad y tiempos comprometidos para asegurar la operación del servicio conforme al alcance definido y obtener la aceptación por parte del cliente. • Apoyo écnico a preventa relevando la información técnica del diseño y solución del proyecto, con el objetivo de suministrar al Preventa el resultado esperado del proyecto, con las respectivas conclusiones de acuerdo a si estas cumplen o no con las expectativas esperadas por el cliente. REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • estión administrativa • Servicio al Cliente. • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad • rientación al Logro • Comunicación efectiva Competencias Técnicas • Conocimiento MPLS, MPLS, SWITCHING, TELEFONIA • Conocimiento básico de la regulación en telecomunicaciones. • Conocimientos generales de Telecomunicaciones 57 Formación Académica Experiencia/años Profesional en el área de áreas de ingeniería de telecomunicaciones ,electrónica o sistemas, con especialización en gerencia de proyectos de telecomunicaciones y conocimiento en redes y certificaciones: CCNA,CCNP, CCDA, seguridad o LAN Herramientas de computación: Excel - Visio Power point - Project 3 años de experiencia en el sector de Telecomunicacione s y liderazgo de proyectos. Analista de compras Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Analista de compras Gerencia: Comercial, compras y mercadeo Gestionar los procesos de compra de bienes y servicios de la compañía siguiendo las políticas y directrices establecidas, con el fin de satisfacer las necesidades de las diferentes áreas garantizando la prestación con la mejor oferta económica, de calidad y a tiempo Responsabilidades asociadas al cargo ROL Responsabilidades • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • arantizar la documentación de los procesos. • Análisis de ofertas presentadas y preparación de la negociación • úsqueda de opciones para contratación • Consultar solicitudes de pedido que se encuentren aprobadas, validando que contengan especificaciones claras y completas para su trámite. Estas son revisadas diariamente en SAP de acuerdo a los grupos de compras asignados, con el fin de iniciar procesos de cotización, RFI, RFP • Recibir las ofertas de los proveedores, analizar y evaluar estas ofertas para la selección del proveedor, con el fin de buscar la adquisición del bien o servicio solicitado. • Realizar negociación con los proveedores que enviaron las cotizaciones, con el fin de obtener beneficios en condiciones económicas y técnicas. Esta negociación con los proveedores es plasmada en una estrategia de compras (formato) diligenciado y aprobado. • enerar informes operativos relacionados con las compras con el fin de ser usados por las áreas que lo requieren y para autogestión. • arantizar el cumplimiento de los proveedores y su retroalimentación para la mejora continua. REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • estión administrativa • Servicio al Cliente • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad • rientación al Logro Competencias Técnicas • Conocimientos en Negociación, Contratación y Seguros: Generalidades, Tipos de negociación, Amparos Básicos y cláusulas, contractuales. • Comercio Exterior Incoterms • SAP Modulo MM • Conocimiento del Sector de Telecomunicaciones: Especificaciones de servicios requeridos por el sector. 58 Formación Académica Profesional en Ingeniería Industrial, administración de empresas Experiencia/años Experiencia demostrable de mínimo 2 años en compras con alcances en Mercadeo y/o Arrendamiento y Compra de predios Ingeniero Preventa Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Ingeniero Preventa Gerencia: Consultoría y Diseño Determinar soluciones tecnológicas, identificando sus componentes y especificando en detalle las características técnicas y funcionales de cada uno de ellos, para generar propuestas comerciales alineadas con los requerimientos del cliente, que permitan cumplir de forma rentable las metas de ventas de JASAMED RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO ROL Responsabilidades • enerar propuestas técnicas de acuerdo con los requerimientos del cliente. • Entender las necesidades del cliente e integrando las soluciones de la Compañía y del catálogo de proveedores. • Identificar oportunidades preventivas y de mejora sobre los procesos de diseño y generación de propuestas de soluciones de Conectividad y Colaboración. Entrega de proyectos al área de Implementación: Transmitir toda la información relevante de un proyecto, adquirida durante la fase de preventa, a las áreas de implementación una vez el proyecto ha sido aprobado. Mediante la adecuada documentación de la solución ofrecida y diseñada. Además de la realización de reuniones de entrega de información sobre el alcance del proyecto cuando así se requiera con el de evitar errores en la etapa de implementación y garantizar que lo que se instale cumpla con los compromisos adquiridos con el cliente en el proceso de venta. REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • Gestión administrativa • Servicio al Cliente. • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad • rientación al Logro • Comunicación efectiva Competencias Técnicas Formación Académica • Conocimiento en medios Título de pregrado en y Protocolos de Txn de Ingeniería de Datos. Sistemas, Ingeniería • Conocimiento en Electrónica o tecnologías de Voz y Ingeniería de Telefonía Telecomunicaciones. • Conocimiento básico de con especialización en la regulación en gerencia de proyectos telecomunicaciones. de telecomunicaciones •Conocimientos en y conocimiento en administración de redes certificaciones: Proyectos CCNA,CCNP, CCDA, •Conocimiento del Sector seguridad o LAN de las Herramientas de Telecomunicaciones computación: Excel Visio - Power point Project Experiencia/años 5 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones y años de experiencia en el manejo de Proyectos, de soluciones o consultoría en el sector de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones Deseable contar con experiencia en licitaciones públicas y privadas Ingeniero planeación de red Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Ingeniero planeación de red Gerencia: Operaciones Planeación y Diseño de las expansiones de la red de fibra óptica, satelital y/o de red la coaxial a nivel nacional, para garantizar la disponibilidad del medio físico. 59 RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO ROL Responsabilidades • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • arantizar la documentación de los procesos. Planeación y diseño de las cometidas de fibra y cableado estructurado sobre las diferentes zonas del país, determinado la viabilidad y el alcance de este medio, suministrando las medidas y dimensiones del recorrido de la fibra/cable indicando los materiales a emplear. REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones Competencias Técnicas • Conocimiento básico de la regulación en telecomunicaciones. • Conocimientos generales de Telecomunicaciones Formación Académica Profesional de las áreas de Ingeniería electrónica o sistemas, con título de especialización en gerencia de proyectos o maestría en redes de telecomunicaciones. Experiencia/años Experiencia 2 años en las áreas de Telecomunicaciones Ingeniero aprovisionamiento de proyectos Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Ingeniero aprovisionamiento de proyectos Gerencia: Operaciones Garantizar el cumplimiento de las entregas de las instalaciones de servicios de conectividad de los proyectos asignados, cumpliendo los compromisos de entrega y con la calidad requerida, gestionando y obteniendo al interior de JASAMED los recursos necesarios para dichas entregas, acorde con los procesos y procedimientos establecidos, garantizando así, la satisfacción de cliente y generando los ingresos comprometidos mes a mes. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO ROL Responsabilidades • Satisfacer las necesidades de los clientes, estableciendo relaciones de respeto y confianza. • Establecer y hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción de los clientes. • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • Establecer y mantener relaciones con el entorno, interpretar el comportamiento de las distintas variables para efectuar mejoramiento del proceso. • arantizar la documentación de los procesos. • estionar, documentar y controlar los recursos que permitan implementar el servicio • Realizar levantamiento de la información técnica y administrativa que garantice la implementación de los servicios contratado por el cliente con la calidad y dentro de los tiempos esperados. • Se levanta la información técnica del cliente y se elabora conjuntamente un cronograma y las ingenierías de detalle necesarias para realizar las configuraciones, así como la validación de equipos que cumplan con lo solicitado a entregar. • Reportar avances, problemas y aciertos de la implementación de los servicios a los interesados. Seguimiento a los hitos definidos a nivel de ejecución y garantizar los recursos necesarios en tiempo para cumplirla. • Entrega del servicio: Una vez realizada la implementación del servicio y/o actualización, se ejecutan las validaciones y pruebas respectivas de lo solicitado con lo instalado o modificado, garantizando la calidad y la satisfacción de cliente a través del servicio recibido. 60 REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • estión administrativa • Servicio al Cliente. • rabajo en Equipo • Negociación • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad • rientación al Logro • Comunicación efectiva Competencias Técnicas • Conocimiento en medios y Protocolos de Txn de Datos. MPLS, SDH, SWITCHING, TELEFONIA •Conocimientos en administración de Proyectos •Conocimiento del Sector de las Telecomunicaciones Formación Académica Experiencia/años Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones. con especialización en gerencia de proyectos de telecomunicaciones y conocimiento en redes certificaciones: PMP, ITIL Herramientas de computación: Excel - Visio Power point - Project 2 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones, o cargos relacionados con servicio y contacto al cliente. Ingeniero gestión de instalaciones Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Ingeniero gestión de instalaciones Gerencia: Operaciones Coordinar la logística de la instalación de los servicios de acuerdo con la información suministrada por el líder técnico y el ingeniero preventa. La gestión de las instalaciones está orientada a la sincronización en tiempos y movimientos del personal técnico que se desplazara a las sedes de los clientes de manera que cada procedimiento, actividad y tarea se ejecuten en el momento preciso y con la calidad definida. Responsabilidades asociadas al cargo ROL Responsabilidades • Satisfacer las necesidades de los clientes, estableciendo relaciones de respeto y confianza. • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • Establecer y mantener relaciones con el entorno, interpretar el comportamiento de las distintas variables. Dominar todos y cada uno de los detalles técnicos y administrativos de los desplazamientos a las sedes de los clientes, para asegurar que los entregables hacia el cliente sean cumplidos a cabalidad. Coordinar el personal de fibra, cableado estructurado, técnicos y electricistas que realizaran los desplazamientos a las diferentes sedes de acuerdo a las tareas definidas en el cronograma del proyecto asignado REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • estión administrativa • rabajo en Equipo • oma de decisiones Competencias Técnicas • Conocimiento en Instalaciones de servicios de telecomunicaciones 61 Formación Académica Título de pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones. Con certificaciones: ITIL, CNNA. Experiencia/años 2 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones, Ingeniero de configuración Identificación Objetivo general del cargo Nombre del cargo: Ingeniero de configuración Gerencia: Operaciones Ejecutar y documentar las configuraciones que se realizaran en los equipos de red tanto del cliente como de la infraestructura de red de JASAMED. Conforme a los estándares de configuración de los productos ofrecidos por la compañía. Responsabilidades asociadas al cargo ROL Responsabilidades • estionar eficientemente las actividades de los procesos y acordar indicadores de medición. • Establecer y mantener relaciones con el entorno, interpretar el comportamiento de las distintas variables para efectuar mejoramiento del proceso. • arantizar la documentación de los procesos. Asegurar la correcta configuración de los elementos de red. Crear plantillas estándares de configuración sobre servicios ofrecidos por la compañía. Realizar el troubleshooting necesario para cumplir con los tiempos definidos por el líder técnico del proyecto en las diferentes tareas acordadas con los clientes. REQUISITOS DEL CARGO Competencias Humanas • Solución de problemas • oma de decisiones • Adaptabilidad Competencias Técnicas Formación Académica • Conocimiento en medios Profesional en y Protocolos de Txn de Ingeniería de Datos. MPLS, SDH, Sistemas, Ingeniería SWITCHING, Electrónica o TELEFONIA Ingeniería de Telecomunicaciones. Con certificaciones: CCNA, CCNP. Experiencia/años 2 años de experiencia en el sector de Telecomunicaciones. 10. Sobre gestión de las comunicaciones Aquí se describirá en líneas generales como se debe llevar el control de documentos del proyecto. Primero es necesario aclarar que, por contrato el administrador de éste es el responsable de todo el proyecto, por lo que le recae el compromiso de velar por el cumplimiento del plan de calidad específico del proyecto que se ejecutará. 10.1. Planificar la gestión de las comunicaciones. 62 La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. El gerente del proyecto debe comunicarse con los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos como externos a la empresa. Una comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados involucrados en un proyecto, conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o resultado del proyecto. • Reportes de estatus de proyecto. • Actualizaciones frecuentes por correo de voz (de estatus). • Juntas de estatus. • Juntas con el Comité de Dirección u órgano de gobierno equivalente según la organización. • Conferencias telefónicas y videoconferencias frecuentes con participantes distantes. • Reportes solicitados por participantes, grupos de interés o por el comité directivo. • Reportes o información solicitados por organizaciones gubernamentales. • Reportes financieros como presupuesto contra gasto, o cualquier otra información financiera • Entregables del proyecto localizados en un repositorio común, directorio, sitio Web o biblioteca a los que la gente pueda tener acceso. • Preguntas frecuentes. 63 El Gerente de Proyecto debe ser muy buen comunicador y para lograrlo debe, saber escuchar cuando se asume el papel de “Receptor” y enviar mensajes claros cuando se asume el papel de” Emisor”. 10.2. Definir la documentación que se utilizará en el proyecto Para mantener un mejor orden de la documentación, y cumplir con lo establecido se establecerán dos tipos de documentación. Documentación externa. Esta documentación corresponde a memorias de cálculo, especificaciones técnicas del proyecto, planos de ingeniería como topologías y fichas técnicas, toda esta documentación deberá ser archivada y las copias entregadas a los correspondientes responsables de las distintas áreas del proyecto en cuestión. Además, se deberá llevar un registro de ésta tanto impreso como en magnético, el cual contendrá todos los datos necesarios para facilitar la búsqueda de la información deseada, tales como nombre del documento, revisión de éste y fecha de recepción por el departamento correspondiente. Toda documentación que en algún momento sea modificada por parte de ingeniería, deberá ser remplazada de inmediato de los archivos y retirada de terreno contra entrega de la última versión, los documentos superados en revisión pueden ser destruidos o tachados con un timbre que los identifique como obsoletos para así evitar errores en el desarrollo del proyecto, la entrega de todo documento a terreno se efectuará llenando un protocolo de entrega de ésta, el cual debe contener como mínimo lo siguiente: fecha, correlativo, número de documento y revisión de éste, descripción del documento, número y revisión del documento que se sustituye (si aplica), nombre y firma de quien entrega y recibe, esto con 64 el fin de tener un historial completo de la documentación enviada a terreno, además estos registros deberán permanecer archivados durante todo el desarrollo del proyecto, con el fin de que en cualquier momento puedan ser revisados por quien estime conveniente. Documentación interna Esta corresponde a toda la documentación generada por el cliente, como solicitudes de cambio en el proyecto, protocolos de control de procesos, procedimientos ejecutivos para actividades que lo ameriten. Además, de los instrumentos creados para controlar la entrega a los jefes de áreas de documentación recibida por parte del cliente o ingeniería, aprobada para construcción; certificaciones de materiales y equipos a utilizar en la realización de los trabajos, estos instrumentos deben estar firmados como conformes por quienes corresponda. 10.3. Definir las herramientas de gestión y almacenamiento de la información del proyecto. Almacenamiento de la información Sobre la intranet corporativa de TELESERVI, se tendrá un vínculo llamado proyectos corporativos en la barra de navegación que tendrá acceso al sharepoint (Proyecto Banco Nacional) este sitio web se utilizará como un lugar seguro para almacenar, organizar, compartir y acceder a información relacionada con la ejecución del proyecto. Para acceder se necesita es un explorador web como, Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox. Todos los miembros del proyecto contaran con permisos en sus usuarios para agregar, consultar o modificar información relevante del proyecto. la plataforma Windows SharePoint Services (WSS), dado que es la que brinda, entre otros, los siguientes beneficios: 65 • Seguridad. • Gestión permanente, preventiva y proactiva. • Centro de Operaciones de Seguridad que garantiza la prestación del servicio. • Alineación con requerimientos de regulación y auditoría. • Concentración de conocimiento experto en un mismo sitio de comunidad TI. • Minimiza notablemente el costo por impacto de ataques o cualquier tipo de eventos anómalos de seguridad informática en sus redes y plataformas. • Aseguramiento de la continuidad del negocio. • Estabilidad y confiabilidad. Además, la plataforma nos permitirá crear, organizar, buscar, gestionar y socializar la información necesaria. Para lo anterior, se hace necesaria la creación de accesos mediante credenciales virtuales a las personas definidas en la lista de stakeholders y a los que se definan en cada una de las áreas involucradas. Para tal fin se han definido tres tipos de acceso: • Lectura: Usuario que podrá acceder a los documentos del SharePoint solo para leer y no podrá modificar ninguna información. • Modificación: Usuario que podrá acceder a los documentos del SharePoint para leer lo que allí se documente y, en caso de ser necesario, realizar modificaciones al documento. Dicha modificación será mostrada como “comentario de texto”, y solo podrá ser definida y finalmente editada por el administrador del sitio. • Administrador: Podrá leer, modificar, editar, eliminar y cargar información en el sitio. 66 El administrador del servidor donde está alojado el sharepoint, ejecuta tareas de backup todos los días a las 12:00 am de acuerdo con el control de información que emplea la empresa, por lo que la información del proyecto estará respaldada continuamente. El almacenamiento de los documentos del proyecto deberá seguir las siguientes pautas: • Durante la ejecución del proyecto cada miembro del equipo mantendrá en su máquina una carpeta con la misma estructura que el WBS del proyecto, donde guardará en las sub-carpetas correspondientes las versiones de los documentos que vaya generando. • Al cierre de una fase o al cierre del proyecto cada miembro del equipo deberá eliminar los archivos temporales de trabajo de los documentos y se quedará con las versiones controladas y numeradas (ver guías para el control de versiones), las cuales se enviarán al service manager. • El Service Manager consolidará todas las versiones controladas y numeradas de los documentos, en un archivo final del proyecto, el cual será una carpeta con la misma estructura del WBS, donde se almacenarán en el lugar correspondiente los documentos finales del proyecto. Esta carpeta se archivará en la Biblioteca de Proyectos de R&C Ltda, y se guardará protegida contra escritura. • Se publicará una Relación de Documentos del Proyecto y la ruta de acceso para consulta. • Los miembros de equipo borrarán sus carpetas de trabajo para eliminar redundancias de información y multiplicidad de versiones. Herramientas de comunicación. 67 OpenKM “Open Knowledge Management es el programa que se tuvo en cuenta para el manejo de toda la documentación del proyecto. OpenKM es un Sistema de Gestión Documental Open Source, que debido a sus características, puede usarse tanto en grandes empresas como en las PYMES. Es una herramienta muy útil para Gestión del Conocimiento, proporcionando una alternativa flexible y con menores costes que otras aplicaciones propietarias. El uso de un Sistema de Gestión del Conocimiento en la empresa ayuda a gestionar, de forma más eficiente, la inteligencia colectiva que reside en los recursos humanos de la compañía; esto implica un incremento de la productividad a corto plazo. A través de estos sistemas, tanto la información como el conocimiento generado en la organización, están disponibles globalmente. Aparte de ser una herramienta que se integra perfectamente con Microsoft Office, tiene las siguientes funcionalidades. • Subida masiva de documentos utilizando ficheros ZIP • Descarga de carpetas como ficheros ZIP • Bloqueo / Desbloqueo de documentos • Gestión de favoritos • Seleccionar carpeta de inicio por defecto • Soporte para plantillas de documentos • Documentos personales para cada usuario • Papelera de reciclaje para cada usuario • Notificación de eventos por correo electrónico (cuando se producen cambios) 68 • Envío de la url del documento por correo electrónico • Envio del documento por correo electrónico (attachment) • Notas en los documentos • Extracción de metadatos de los documentos • Identificador único del documento • Tags de usuario • Tags del thesaurus • Nube de tags • Clasificación por categorías • Grapado ( documentos / carpetas / correos electrónicos ) 11. Sobre gestión de los riesgos El objetivo de este ítem es puntualizar como se realizará el manejo y control de los riesgos en las diferentes fases del proyecto, identificando en cada uno de estos, las actividades, roles y responsabilidades que ayudaran a mitigar o contener el riesgo presentado. 11.1. Planificar la gestión de los riesgos. Con base a diferentes reuniones realizadas por los ingenieros, coordinadores y gerentes de proyectos, se estableció la siguiente tabla, donde se mencionan los riesgos que pueden afectar el objetivo de las diferentes actividades de la organización. 11.2. Identificar los riesgos. La identificación de los riesgos en este proyecto, se realizaran básicamente en la fase de Planeación, partiendo de la experiencia de nuestro grupo de trabajo, quienes han vivido situaciones similares en proyectos de la misma envergadura y con actividades relativamente 69 iguales. En este ejercicio se realiza una reunión en la que participan varios representantes de las actividades asignadas en el cronograma (Coordinadores, Jefes e Ingenieros) y se genera un análisis de cada una de estas, donde se desprenden diferentes ideas que pueden llegar a ser un riesgo y se utilizaran técnicas de diagramación que permitan ver causa y efecto. Posteriormente se validan con los Gerentes de las áreas y se concretan cuáles serán los riegos por mitigar o contener o en su defecto pueden aparecer nuevos riegos que en la actividad inicial no se contemplaron. CAUSA RIESGO FASE Un posible retraso de 1 semana e incremento de costos del proyecto por falta de equipos que no se DISEÑO DEL tuvieron en cuenta en el diseño, lo PLANEACIÓN PROYECTO ERRONEO cual genera solicitudes de nuevas aprobaciones de recurso y materiales. Posible retraso de 2 o 3 días en la actividad de instalación, por DEMORA EN LA demoras en los tiempos de entrega PLANEACIÓN ENTREGA DE EQUIPOS de los equipos en las diferentes sedes 70 OBSTRUCCIÓN DUCTERIA Posible incremento de costos y EN retraso de 4 días del tendido de fibra, por obstrucción en ductería IMPLEMENTACIÓN por donde ira la fibra óptica para llegar a las sedes. CONDICIONES ELECTRICAS DEFECTUOSAS Posible retraso de 2 días en las pruebas para la puesta en marcha, por el mal desempeño de los servicios instalados, producto de IMPLEMENTACIÓN las malas condiciones eléctricas de las sedes, las cuales afectan directamente los CPEs. EQUIPOS DEFECTUOSOS Posible retraso de 3 días en la instalación por falta de equipos, PLANEACIÓN los cuales al momento de la instalación salieron defectuosos. DUPLICIDAD DIRECCIONAMIENTO Posible retraso de 1 o 2 días en las pruebas de interconexión y navegación, producto de la IMPLEMENTACIÓN duplicidad en el direccionamiento IP en la red LAN de las sedes. 71 HSRP L CONFIGURADOS Posible retraso de 1 día en las MA pruebas de Backup, por problemas IMPLEMENTACIÓN de configuración del HSRP en los CPES Posible retraso de 2 días en las pruebas de telefonía para la puesta IMPLEMENTACIÓN CONFIGURACIÓN ERRONEA DEL EQUIPO en marcha, por la mala configuración del equipo y las líneas de las sucursales CONFIGURACIONES ERRONEAS CAMARAS ENERGIZADAS Posible retraso de 2 días en las pruebas para la puesta en marcha, producto de las malas IMPLEMENTACIÓN configuraciones de los CPEs las cuales impiden obtener interconexión entre las sedes Posibles retraso de 2 días del tendido de fibra, por cámaras energizadas por donde ira la fibra IMPLEMENTACIÓN óptica para llegar a las sedes. 72 INCAPACIDAD TRABAJADORES RUIDO EN LA RED DE Retraso de 1 o 2 días en proyecto IMPLEMENTACIÓN por incapacidad de los trabajadores de la sucursales Retraso de 3 o 4 días en las pruebas de ancho de banda, producto de ruido en la red de HFC, la cual no PRUEBAS permite cumplir con el ancho de banda contratado. Posible retraso de 2 días en las pruebas de certificación del PUNTOS DE VOZ Y cableado estructurado, por errores IMPLEMENTACIÓN DATOS de instalación en los puntos de voz MA y datos de las diferentes sedes. L INSTALADOS AFECTACIÓN EQUIPOS MANIPULACIÓN Posible retraso de 2 o 3 días en la DE instalación de los equipos, POR producto de afectación de los IMPLEMENTACIÓN mismos en el transporte y la manipulación. ALTERACIÓN ORDEN PUBLICO Posible retraso de 2 o 3 días en la instalación de los equipos, DE producto de la no entrega de IMPLEMENTACIÓN equipos por alteración de orden público en las ciudades que hacen parte del proyecto. 73 Posible retraso de 1 o 2 semanadas en la etapa de instalación por IMPLEMENTACIÓN daños ocasionados por factores naturales. FACTORES NATURALES 11.3. Realizar el análisis cualitativo de riesgos. En este ítem nuestro objetivo consiste en evaluar cuál es el impacto y la probabilidad de ocurrencia de cada uno de los riesgos identificados. Básicamente queremos realizar el estudio de la probabilidad y la ocurrencia de cada riesgo en específico. Igualmente pasa con el impacto donde queremos validar el efecto potencial de los mismos sobre un objetivo del proyecto, tal como el cronograma, el costo, la calidad y el desempeño. Por esta razón diseñamos una matriz que combina la probabilidad de que ocurra un evento, con el impacto que éste puede causar en el Proyecto, esto lo vemos de la siguiente forma: Probabilidad Valor Impacto Valor Baja 1 Bajo 1 Relativamente Baja 2 Moderado 2 probable 3 Severo 3 Altamente probable 4 Critico 4 ITEM CAUSA PROBABILIDAD IMPACTO 1 INCAPACIDAD DE TRABAJADORES 4 4 2 DEMORA EN LA ENTREGA DE EQUIPOS 3 3 3 AFECTACION DE EQUIPOS POR MANIPULACION 3 3 4 RUIDO EN LA RED 4 2 5 DISEÑO DEL PROYECTO ERRONEO 2 3 74 6 CONDICIONES ELECTRICAS DEFECTUOSAS 3 2 7 PUNTOS DE VOZ Y DATOS MAL 3 2 INSTALADOS 8 HSRP MAL CONFIGURADOS 2 2 9 CONFIGURACION ERRONEA DEL EQUIPO 2 2 10 CONFIGURACIONES ERRONEAS 2 2 11 FACTORES NATURALES 1 4 12 OBSTRUCCION EN DUCTERIA 1 3 13 ALTERACION DE ORDEN PUBLICO 1 3 14 EQUIPOS DEFECTUOSOS 1 2 15 CAMARAS ENERGIZADAS 1 2 16 DUPLICIDAD DIRECCIONAMIENTO 1 1 Existen 4 riesgos con grado de afectación severa, las cuales se deben analizar con detenimiento, ya que en caso de presentarse cualquiera de estos riegos podría generar un impacto en el cronograma e incrementar los costos del proyecto. Existen 7 riesgos de un grado mediano, en el que cada uno de estos requiere de su respectivo seguimiento, sin embargo en caso de presentarse no impactarían de manera critica el cronograma y los costos. Existen 5 riesgos bajo, en el que aunque sean de este grado no se les puede descuidar o perder el control de los mismos. 11.4. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos. 75 Se analiza los riesgos más catastróficos de la matriz de riesgos. Se estima con base al costo de cada operario por día y se tiene el siguiente resultado si cada actividad se llegara a demorar un día más de lo estipulado. NIVEL RIESGO COSTO 1 Demoras en la instalación del cableado estructurado $ 160.000 2 No se cuenta con el inventario total de equipamiento $ 115.000 3 No se certifican los enlaces ni la configuración de los equipos $ 450.500 4 Dificultad para la accesibilidad por radio $ 88.000 5 Falta de permisos por parte de la electrificadora de cada ciudad $ 115.000 6 Demora en la entrega de la obra civil para acometida enlace backup $ 160.000 7 8 Actividades repetitivas Incendio en cámara de infraestructura eléctrica $ $ 80.000 160.000 9 Interrupción de energía eléctrica al momento de la instalación del cableado estructurado $ 160.000 10 11 12 Descargas eléctricas Terremoto Altas temperaturas en el cuarto de equipos $ $ $ 160.000 - 13 Trabajo con posiciones de esfuerzo y por tiempo prolongado $ 80.000 14 Caída de muros y de elementos $ 160.000 76 15 Trabajo en alturas $ 320.000 16 Explosiones $ 320.000 17 18 19 20 Manifestación publica Asonada Envenenamiento por gases Trabajo bajo presión para la entrega de labores comprometidas $ $ $ $ 160.000 160.000 160.000 - 21 Condiciones de luz inadecuada $ 160.000 22 Vibración equipos de perforación $ - 23 Ruido al taladrar, cortar perforar muros y canaletas $ - 24 No contar con los pasajes para el viaje de técnicos en otras ciudades $ - 25 Contraer enfermedades tropicales $ - Total $ 3.168.500 11.5. Planificar la respuesta a los riesgos. Teniendo en cuenta la clasificación en cuanto al impacto y probabilidad del riesgo, se generaran unas acciones que ayuden a mitigar o contener la ocurrencia de las mismas, permitiendo a la planta que ejecuta el proyecto incrementar oportunidades y estrategias que ayuden a evitarlas. Las estrategias aplicables al plan de mitigación del riesgo que se utilizaran son: Evitar, transferir, Mitigar y aceptar. En cuanto a las oportunidades serán: Explotar, compartir, mejorar y aceptar. 77 RIESGO Un posible retraso de 1 semana e incremento de costos del proyecto por falta de equipos que no se tuvieron en cuenta en el diseño, lo cual genera solicitudes de nuevas aprobaciones de recurso y materiales. Posible retraso de 2 o 3 días en la actividad de instalación, por demoras en los tiempos de entrega de los equipos en las diferentes sedes Posible incremento de costos y retraso de 4 días del tendido de fibra, por obstrucción en ductería por donde ira la fibra óptica para llegar a las sedes. ESTRATEGIA EVITAR OPORTUNIDAD EXPLOTAR MITIGAR MEJORAR EVITAR MEJORAR 78 ACCIÓN Solicitar la validación pertinente de los Ingenieros preventa, evaluando y detallando lo que se requiere en cada sede para evitar la falta de equipos o materiales. Se solicitará pedir a la bodega, enviar equipos con 1 semana de anticipación, con el objetivo de realizar una entrega oportuna antes de presentarse las fechas de instalación. Solicitar al área de preventa y planta externa tener ductería alterna por la cual enviar la fibra y poder llegar a las sedes, igualmente adicionar los costos de la fibra adicional a los costos de los imprevistos Posible retraso de 2 días en las pruebas para la puesta en marcha, por el mal desempeño de los servicios instalados, producto de las malas condiciones eléctricas de las sedes, las cuales afectan directamente los CPEs. Posible retraso de 3 días en la instalación por falta de equipos, los cuales al momento de la instalación salieron defectuosos. Posible retraso de 1 o 2 días en las pruebas de interconexión y navegación, producto de la duplicidad en el direccionamiento IP en la red LAN de las sedes. Posible retraso de 1 día en las pruebas de backups, por problemas de configuración del HSRP en los CPES EVITAR MEJORAR TRANSFERIR EVITAR MEJORAR MEJORAR MITIGAR MEJORAR 79 Antes de realizar la instalación de los equipos ( CPEs) realizar una validación de las condiciones eléctricas, en las que se garantice que el voltaje neutro Tierra sea menor o igual a 1 V. Solicitar al personal de logística, realizar pruebas de los equipos antes de enviarlos a las diferentes sedes Solicitar a los ingenieros preventa, realizar una revalidación del direccionamiento WAN y LAN para el proyecto, con el objetivo de evitar duplicidades Solicitar al personal de implementación, antes de realizar la instalación, realizar un laboratorio en el que se pruebe la configuración del HSRP y se pueda garantizar en la caída de un canal principal y el relevo del canal Backup Posible retraso de 2 días en las pruebas e telefonía para la puesta en marcha, por la mala configuración del equipo y las líneas de las sucursales Posible retraso de 2 días en las pruebas para la puesta en marcha, producto de las malas configuraciones de los CPEs las cuales impiden obtener interconexión entre las sedes Posibles retraso de 2 días del tendido de fibra, por cámaras energizadas por donde ira la fibra óptica para llegar a las sedes. EVITAR EXPLOTAR MITIGAR MEJORAR MITIGAR MEJORAR 80 Solicitar al personas de RRHH, contratar personal calificado y certificado para la configuración de los equipos de telefonía Solicitar al personal de implementación, antes de realizar la instalación, realizar un laboratorio en el que se prueben las configuraciones delos equipos y se garantice la interconexión. Solicitar a las diferentes empresas de energía, los permisos necesarios para poder des energizar las cámaras y realizar los trabajos de tendido de fibra. Retraso de 1 o 2 días en proyecto por incapacidad de los trabajadores de la sucursales Retraso de 3 o 4 días en las pruebas de ancho de banda, producto de ruido en la red de HFC, la cual no permite cumplir con el ancho de banda contratado. Posible retraso de 2 día en las pruebas de certificación del cableado estructurado, por errores de instalación en los puntos de voz y datos de las diferentes sedes. Posible retraso de 2 o 3 días en la instalación de los equipos, producto de afectación de los mismos en el transporte y la manipulación. MITIGAR EXPLOTAR ACEPTACION MITIGAR EXPLOTAR EXPLOTAR MITIGAR EXPLOTAR 81 Solicitar al área de RRHH, tener personal técnico de Backup en cada una de las sucursales en caso de incapacidades por enfermedad. Solicitar al área de planta externa, realizar un acompañamiento en las pruebas, con el objetivo de realizar una mitigación y contención rápida de los inconvenientes de ruido en la red. Solicitar al personal de RRHH, la contratación de personal con certificación RETIE y la suficiente experiencia en montajes de cableados estructurados, Solicitar al personal de logística e instalación extremo cuidado en el transporte y manipulación de los equipos. Posible retraso de 2 o 3 días en la instalación de los equipos, producto de la no entrega de equipos por alteración de orden público en las ciudades que hacen parte del proyecto. MITIGAR Para este tipo de situaciones, informar al cliente de la situación, la cual no es imputable a la empresa para la ejecución del proyecto, para esto es importante la obtención de seguros. MEJORAR 11.6. Estructurar las matrices de probabilidad vs impacto Una vez realizado el análisis de riesgos se encuentran las siguientes matrices de probabilidad Vs impacto sobre las cuales se observan el riesgo inherente y riesgo residual (después de los controles). ITEM 1 2 3 RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO CALIFICACION 4 4 16 3 3 9 3 3 9 Retraso de 1 o 2 días en proyecto por incapacidad de los trabajadores de la sucursales Posible retraso de 2 o 3 días en la actividad de instalación, por demoras en los tiempos de entrega de los equipos en las diferentes sedes Posible retraso de 2 o 3 días en la instalación de los equipos, producto de afectación de los mismos en el transporte y la manipulación. 82 4 5 6 7 8 Retraso de 3 o 4 días en las pruebas de ancho de banda, producto de ruido en la red de HFC, la cual no permite cumplir con el ancho de banda contratado. 4 2 8 2 3 6 3 2 6 3 2 6 2 2 4 Un posible retraso de 1 semana e incremento de costos del proyecto por falta de equipos que no se tuvieron en cuenta en el diseño, lo cual genera solicitudes de nuevas aprobaciones de recurso y materiales. Posible retraso de 2 días en las pruebas para la puesta en marcha, por el mal desempeño de los servicios instalados, producto de las malas condiciones eléctricas de las sedes, las cuales afectan directamente los CPEs. Posible retraso de 2 días en las pruebas de certificación del cableado estructurado, por errores de instalación en los puntos de voz y datos de las diferentes sedes. Posible retraso de 1 día en las pruebas de Backup, por problemas de configuración del HSRP en los CPES 83 Posible retraso de 2 días en las pruebas de telefonía para la puesta en marcha, por la mala configuración del equipo y las líneas de las sucursales 9 10 Posible retraso de 2 días en las pruebas para la puesta en marcha, producto de las malas configuraciones de los CPEs las cuales impiden obtener interconexión entre 2 2 4 2 2 4 1 4 4 1 3 3 1 3 3 las sedes 11 12 13 Posible retraso de 1 o 2 semanadas en la etapa de instalación por daños ocasionados por factores naturales. Posible incremento de costos y retraso de 4 días del tendido de fibra, por obstrucción en ductería por donde ira la fibra óptica para llegar a las sedes. Posible retraso de 2 o 3 días en la instalación de los equipos, producto de la no entrega de equipos por alteración de orden público en las ciudades que hacen parte del proyecto. 84 14 15 16 Posible retraso de 3 días en la instalación por falta de equipos, los cuales al momento de la instalación salieron defectuosos. Posibles retraso de 2 días del tendido de fibra, por cámaras energizadas por donde ira la fibra óptica para llegar a las sedes. Posible retraso de 1 o 2 días en las pruebas de interconexión y navegación, producto de la duplicidad en el direccionamiento IP en la red LAN de las sedes. 1 2 2 1 2 2 1 1 1 85 12. Sobre gestión de las adquisiciones 12.1. Planificar la gestión de las adquisiciones. El plan de compras generado por el área de Planeación debe ser enviado al analista de infraestructura los días 23 de cada mes, el analista de infraestructura generara el informe de los ajustes sugeridos al plan de compras, máximo dos días después de recibir el plan de compras de parte del área de planeación de Abastecimiento, el comité de validación del plan de compras con el área de planeación Técnica se realizara mensualmente y en el participaran los siguientes colaboradores: Gerente de infraestructura, Analista de infraestructura, Jefe de Planeación. A más tardar el día 25 de cada mes, el analista de infraestructura enviara el plan de compras ajustado según las recomendaciones de planeación Técnica, al Coordinador de Planeación de Abastecimiento. El comité de compras se realizará mensualmente a más tardar el día 26 de cada mes y en el participaran el gerente de Infraestructura, Analista de Infraestructura, coordinador de Planeación de abastecimiento, gerente de contratación y comercio exterior y de logística. Las áreas usuarias deben realizar una solicitud efectiva de sus necesidades, la cual permita al área de compras realizar una gestión adecuada de adquisición, dentro de los tiempos determinados para tal fin, dentro de esta planeación se debe tener en cuenta la recurrencia en las adquisiciones de un mismo bien o servicios con el fin de solicitar al área de compras el establecimiento de contratos marco con un proveedor. Las compras de TELESERVI se realizan de forma centralizada, la gerencia de compras es la única autorizada para negociar con los proveedores y establecer acuerdos con estos, todo 86 nuevo material o equipo que será requerido por parte de ingeniería debe ser previamente homologado por el área de compras. Toda compra de bienes y/o servicio debe estar orientada a satisfacer las necesidades derivadas a una estratega de la compañía. Toda adquisición de bienes y servicios debe contar previamente con una disponibilidad presupuestal. Para compras mayores de USD 50.000 las áreas usuarias deberán gestión la aprobación especial para este presupuesto antes de generar la solicitud de pedido en SAP, el correo electrónico de aprobación deberá adjuntarse en la solicitud de pedido generada en el sistema. Toda compra que se deba realizar mediante una SDO debe contar con un Kickoff en el cual el área usuaria expondrá la necesidad. Al mismo deben asistir el director Corporativo de Compras y Logística, Gerente de Compras. Las solicitudes de pedido de equipos deberán realizarse utilizando el listado maestro de SAP. Para su generación se deberá tener en cuenta el instructivo Generar, modificar y eliminar solicitud de pedido en SAP, en la cual se describen las particularidades para la solicitud de un bien o servicio. Las órdenes de compra que están asociadas a un contrato Marco solo está autorizada el área de compras de la empresa. Es responsabilidad de compras garantizar la entrega de equipos en la ubicación acordada con el proveedor, la generación de la entrada de mercancía en SAP, debe ser realizada luego de verificar el bien entregado por el proveedor. 87 Las facturas de los proveedores deben cumplir todos los requisitos fiscales y ser entregadas en original, se debe estar acompañado de la orden de compra y la entrada de mercancía debidamente firmada por la persona que recibe el bien o servicio. Cualquier factura que no cumpla con las políticas mencionadas anteriormente, no será tramitada para el respectivo pago al proveedor. La Factura debe refleja las condiciones comerciales negociadas en la orden de compra, cualquier diferencia dará lugar a la devolución de la factura por parte del área contable. 12.2. Definir las adquisiciones necesarias A continuación se muestran los equipos que se necesitan en el proyecto y los proveedores que pueden ofrecer de acuerdo las necesidades del proyecto. Código SAP Descripción 6400 6401 7046 1009 Siwtch 24 puertos Siwtch 48 puertos Router Voz y datos Cable UTP Características Puertos PoE, fuente redundante, administrable Puertos PoE, fuente redundante, administrable Interoperabilidad con SIP, H.323 y MGSP Cat 5e Unidad Cantidad Un. Un. Un. metro 4 Persona de Contacto Gerente proyecto Banco Nacional 3 Gerente proyecto Banco Nacional 4 Gerente proyecto Banco Nacional 1220 Gerente proyecto Banco Nacional 88 3866 9797 5306 7718 Cable RG59 Equipo VSAT Conector RG59 de presión Modem Radio Impedancia 75Ohm, BW 50MHz-2.5Ghz Potencia 5W, antena 1,2m, Banda KU, TDMA/FDMA Conector compresión Potencia 50W/QPSK/8PSK, Gain metro 610 Banco Nacional Un. 1 3765 742 2179 Antena microondas Conector RJ11 Conector RJ45 Canaleta Diámetro 1-1.5m Conector plástico compresión Conector plástico compresión Canaleta PVC, 3" Gerente proyecto Banco Nacional Un. 12 Gerente proyecto Banco Nacional Un. 5 Gerente proyecto Banco Nacional 27dBi, VSWR <1,5 6393 Gerente proyecto Un. Un. Un. 5 Gerente proyecto Banco Nacional 30 Gerente proyecto Banco Nacional 300 Gerente proyecto Banco Nacional metro 500 Gerente proyecto Banco Nacional 4568 Amarre 10” PVC 10" Un. 1000 Gerente proyecto Banco Nacional 89 7755 2549 3472 Ponchadora UTP Ponchadora RG59 Caja RJ11/RJ45 Ponchadora plástica RJ11/RJ45 Ponchadora metálica RG59/RG6 PVC Un. 5 Gerente proyecto Banco Nacional Un. 4 Gerente proyecto Banco Nacional Un. 30 Gerente proyecto Banco Nacional 6400 7046 Fibra óptica mono-modo Terminales fibra smut 12 hilos monomodo, 1320nm, pérdida 0.35dB/Km Conector SC metro Un. 2000 20 Gerente proyecto Banco Nacional Gerente proyecto Banco Nacional 1009 463 7643 6543 Transceiver Cable eléctrico calibre 12 Breaker con protección de transiente Toma corriente regulado 1320nm, monomodo, conector SC calibre AWG 12, anti flama Un. 4 Gerente proyecto Banco Nacional metro 1220 Gerente proyecto Banco Nacional 30A, breaker presión PVC, polarizado polo a tierra 90 Un. 15 Gerente proyecto Banco Nacional Un. 30 Gerente proyecto Banco Nacional 6556 8734 2343 Caja breaker Sistema de tierras Cinta aislante Galvanizada para breaker de presión Varilla 5/8", tapa registro puesta tierra dieléctrico PVC Un. Un. Un. 5 Gerente proyecto Banco Nacional 30 Gerente proyecto Banco Nacional 30 Gerente proyecto Banco Nacional 287 Tubería galvanizada 1/2" Calibre1/2", metro 400 galvanizada Gerente proyecto Banco Nacional 12.3. Definir la modalidad de contratación La asignación de contratos con proveedores de bienes y servicios debe ser tramitada por el área de contratación, el proveedor escogido y el administrador del contrato son responsables de la administración y correcta ejecución del contrato suscrito con el proveedor hasta su finalización y liquidación o de la orden de compra se emita, así como el presupuesto para su ejecución. El área de compras es responsable de la adquisición del bien o servicio y de la ejecución del contrato hasta la entrega del bien en el lugar indicado. Para continuar con la implementación del proyecto se requiere contratar empresas que nos puedan prestar el servicio de interconexión con la ciudad de Leticia siendo este un punto crítico por sus condiciones ambientales, para realizar esta implementación se busca que sea por dos medios de acceso diferentes con el fin de proveer alta disponibilidad en la solución,. Buscando que exista alta disponibilidad en el medio de acceso se le asignara el 91 contrato Al proveedor el cual provea servicios satelitales con una alta experiencia en el mercado y un excelente servicio postventa. 12.4. Definir los criterios de selección A partir de la información de proveedores y marcas ofertadas por ítem solicitado, entrega por el área por de abastecimiento, se realiza la evaluación de asignación de contrato, teniendo en cuenta la maximización del beneficio para el proyecto en sus objetivos de alcance, tiempo, calidad y costo. Los puntajes son realizados en una escala de 1 a 10, donde 1 es un proveedor/producto que no cumple en absoluto, y 10 es un proveedor/producto que cumple satisfactoriamente. Calificación Calidad (MTBF) Tiempo de entrega Soporte Costo 1 -10 1 – 10 1 - 10 1 -10 Para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad, el gerente del proyecto determina una asignación de pesos distinta para cada una de las variables a calificar, utilizando la siguiente formula. Puntaje asignado = 3*Calidad + 1*Tiempo de entrega + 2*Soporte + 1*Costo 7 Oferentes Descripc ión Proveedo r/ marca modelo Puntaje Proveedor/ asignado marca modelo Puntaje Proveedo asignado r/ marca modelo Puntaje asignado Siwtch 24 puertos Cisco/ Cisco 2960 10 9 9 DMT/ Alcatel 7210 92 Huawei/ Huawei 3328 Siwtch 48 puertos Cisco/ Cisco 2960 10 DMT/ Alcatel 7210 9 Router Voz y datos Cisco/ Cisco 1861 9 Huawei/ Huawei AR1220V 8 Redes y sistemas/ Belden 8 Texicom/ Axon 7 Redes y sistemas/ Belden 6 Texicom/ Axon 8 ViaSAT/ Hughes P5000 8 DMT/ Gilat Skystar Advance 9 Cable UTP Cable RG59 Equipo VSAT Huawei/ Huawei 3328 9 Oferentes Descripc ió n Proveedo r/ marca modelo Conector RG59 de presión RFS/ Belden Modem Radio ViaSAT/ Hughes RF67 Puntaj e asigna do Proveedor/ marca modelo Puntaj e asigna do Proveedor/ marca modelo Puntaje asignad o RFS/ Nokia 8 Daga/ AMP 6 6 7 Huawei/ Mikrotik Airgrid 93 9 Antena Venturello microond / as Venturello 7 Daga/ Patriot 8 Conector RJ45 RFS/ Belden 7 Daga/ AMP 8 Canaleta Redes y sistemas/ Exe 8 Daga/ Quest 5 Power suministro s/ flexi 8 Daga/ 3M 9 Amarre 10” Ponchad ora UTP RFS/ Belden 7 Daga/ AMP 8 Ponchad ora RG59 RFS/ Belden 7 Daga/ AMP 8 Caja RFS/ RJ11/RJ4 Belden 5 Daga/ AMP 7 8 Fibra óptica monomodo Texicom/ Raisecom 7 RFS/ NextGen 8 Terminal es fibra smut Texicom/ Raisecom 7 RFS/ NextGen 8 7 RFS/ NextGen 8 94 Transcei ver Texicom/ Raisecom Cable eléctrico calibre 12 Power suministro s/ AMP Breaker con protecció Daga/ Siemens n de transiente 8 Daga/ AMP 6 9 RFS/ Weg 7 Puntaj e asigna do Proveedor/ marca modelo Puntaj e asigna do Daga/ levinton 9 Redes y sistemas / Exe 7 Caja breaker Daga/ levinton 9 Redes y sistemas / Exe 7 Sistema de tierras Daga/ levinton 9 Redes y sistemas / Exe 7 Cinta aislante Daga/ 3M 9 Daga / Plyon 7 Oferentes Descripc ió n Toma corriente regulado Proveedo r/ marca modelo Tubería Daga/ galvaniza PVC da 1/2" 9 Redes y sistemas / Exe 95 7 RFS/ Belden Redes y sistemas / Exe 7 6 De acuerdo con la mejor calificación asignada para cada uno de los ítems relacionados, se procede a realizar la asignación de contratos bajo las reglas establecidas en el contrato macro, entre los proveedores y TELESERVI. En el anexo manuales de equipos, se encuentra el detalle de los principales equipos y elementos dentro de la solicitud para el proyecto. Los contratos establecidos en este documento para el suministro de equipos, materiales o servicios, estarán bajo la administración del gerente de proyecto, apoyado por el experto de calidad. Cualquier cambio o ampliación en el alcance de cada uno de los contratos establecidos, deberá ser solicitado por el gerente de proyecto a las áreas de Abastecimiento y/o Compras, a través de los correspondientes formatos de solicitud de pedido. 13. Sobre gestión de los interesados 13.1. Identificar a los interesados. Para la instalación de fibra e Insumos Ópticos, cableado Estructurado, Patch Pannel Eléctrico, Patch Pannel UTP se realizará la compra al proveedor TEXICOM ya que es una empresa que tiene experiencia en instalación, soporte y es un distribuidor mayorista en este tipo de elementos además de esto se tendrá un soporte y garantía durante todo el proyecto en los productos comprados e instalados, este proveedor es el que tiene mejor que se acomoda al presupuesto del proyecto. El proveedor al cual se le va a comprar los racks es DAGA la cual es una empresa que ha permanecido en la vanguardia en el mercado de fabricantes de racks con los estándares internacionales apoyando, apoyando a sus clientes con el diseño e implementación de su 96 infraestructura I.T. con precios y servicio posventa que se acomodaban a las necesidades del proyecto. El proveedor Cisco se escogió para comprar los switch y routers CPE por ser un fabricante que cumple con todos los requerimientos y estándares técnicos de los equipos que se necesitan en la implementación del proyecto, además que los equipos que tenemos en El core de negocio es marca Cisco y por buenas practicas se busca que la conexión con las sedes sean del mismo fabricante, los modelos escogidos soportan un protocolo de seguridad especifico ya que el cliente al cual se le va a implementar la solución es un banco y se debe garantizar la consistencia de la información. El fabricante ETERNETY fue escogido para comprar la PBX que soportara toda la solución de Telefonía en todas las sedes, al verificar las características técnicas ofrecidas por otros proveedores este proveedor nos ofrece mayor calidad en la comunicación en relación a la cantidad de tráfico que soporta, escalabilidad, garantía en el servicio además de unos precios acordes al presupuesto del proyecto. El Fabricante al cual se va a comprar los equipos para implementar la solución de seguridad del proyecto es Fortinet el cual es uno de los proveedores que en el mercado tiene precios competitivos y se acomoda al presupuesto del proyecto, además está a la vanguardia a nivel de seguridad implementando protocolos que garantizan la integridad de la información ante un posible ataque ya que el cliente al cual se le va implementar la solución es un banco y la información que maneja es muy crítica y se necesitan altos niveles de seguridad. Para la compra del servidor que se implementara en la solución se escogió el proveedor Hp el cual tienen un excelente servicio de soporte y postventa y es una empresa que su core de 97 negocio es la venta e implementación de servidores lo cual garantiza una gran calidad en nuestra infraestructura y así mismo que el proyecto se implemente como se tiene programado, el precio con respecto a los otros fabricantes no es el menor pero se compensa con el soporte que esta empresa ofrece. 13.2. Planificar el involucramiento de los interesados. Los proveedores que participen ofreciendo diferentes servicios deben cumplir con las siguientes condiciones para ser tenidos en cuenta en la compra de servicios, equipos que se necesitan para cumplir a nuestros clientes. “Tarifa por Licencia” significa que la tarifa o las tarifas determinadas por el por el Uso del Software que va incluida en el contrato sin cobrar valor adicional. “Productos” significa que el hardware, el Software, la documentación, los accesorios, los suministros, las partes harán parte del contrato inicial. “Productos Personalizados” significa aquellos Productos modificados, diseñados o elaborados para responder a las solicitudes de TELESERVI. “Software” El Software es, bien un Producto separado, un Producto incluido en otro Producto (“Software Agrupado”) o unido a un Dispositivo y no susceptible de ser removido en una operación normal (“Firmware”). “Licencia de Software” significa la licencia de uso de Software otorgada por el proveedor y los términos generales de la licencia establecidos en el contrato de compra. “Especificaciones” significa la información técnica específica sobre los Productos del proveedor, la cual es publicada en los manuales de Productos de cada proveedor 98 y en las páginas de datos técnicos vigentes al momento en que el proveedor envíe los productos a TELESERVI. El proveedor escogido debe prestar los siguientes bienes y servicios a TELESERVI, detallados en cada uno de los pedidos de acuerdo con las especificaciones técnicas requeridas por TELESERVI para tal fin. La(s) solicitud(es) de TELESERVI y propuesta(s) del PROVEEDOR forman parte integral del Contrato marco, con plena asunción de los riesgos inherentes a los servicios prestados y conservando su autonomía en cuanto a tiempo, modo y sistema de realizar su actividad: Los equipos o servicios suministrados bajo el acuerdo tendrán garantía y soporte por Cuatro (4) años contados a partir de la fecha de entrega del bien o producto a entera satisfacción de TELESERVI. Todos los bienes suministrados durante la ejecución de este contrato serán nuevos y durante el periodo de garantía el fabricante realizará el reemplazo de partes, o bienes que presenten defectos de diseño o fabricación. Las partes remplazadas tendrán una garantía nueva la cual deberá contarse a partir de la entrega del bien a TELESERVI a su entera satisfacción, para que proceda con su uso, la vigencia de dicha garantía será de un año y máximo el tiempo de garantía que le haga falta al resto del equipo Los productos de terceros se ofrecerán con soporte de tres (3) años y garantía en las condiciones que define el fabricante. Se podrán acordar condiciones especiales de soporte y garantía que se describan en las órdenes de compra. El proveedor participante debe responder una solicitud de cotización a más tardar al segundo día hábil de la solicitud presentada por TELESERVI informando el precio o el plazo adicional que requiere para presentar la oferta. Una vez realizado el pedido formal los productos se entregarán en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, salvo que en 99 la oferta presentada por el proveedor y aceptada previamente por TELESERVI, definan tiempos diferentes por concepto de servicios, ubicación geográfica o condiciones especiales que no permiten cumplir con el tiempo establecido o lo permitan mejorar, lo cual deberá ser informado a TELESERVI de manera previa. Si la consulta está sobre la lista de precios acordada la respuesta se tiene dentro de las 24 horas siguientes. Una vez se cumplan las condiciones de entrega, TELESERVI entregará dentro un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles un acta o formato de cumplimiento con el cual el proveedor podrá radicar factura por los bienes o servicios ejecutados. Las facturas se liquidarán en Pesos Colombianos calculados con base en los precios presentados en Dólares de Estados Unidos de América a la TRM vigente el día del pago. Las facturas se cancelarán a los sesenta (60) días de radicada la factura. 100