8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas Número de Seguimiento: Número de Cliente: Fecha de Entrega de Respuesta: 8-D es una herramienta de administración de la calidad y un vehículo para que un equipo multifuncional articule sus pensamientos y le dé solución científica a los problemas considerando todos los detalles. Las organizaciones se pueden beneficiar del enfoque 8-D aplicándolo a todas las áreas. El 8-D provee excelentes guías que permiten llegar a la causa raíz de un problema y formas de verificar que la solución realmente funcione. En lugar de arreglar un síntoma se cura la enfermedad, por lo tanto es poco probable que el mismo problema recurra. Paso Acción 0 Fase de Planeación 0 1 Establecer el equipo 2 Definir el Problema/ Declaración & Descripción 3 Desarrollar Acciones de Contención 7 Prevenir Recurrencia 8 Reconocer los Esfuerzos de los Equipos ¿Es necesario un Plan de Respuesta de Emergencia? (Incluya toda documentación necesaria) Establecer el Equipo: Metas del Equipo: Nombre Definir el Problema Proveer el punto de partida para resolver el problema o situación de no conformidad. Se necesita tener la descripción “correcta” del problema para identificar las causas. Número de Parte(s): Cliente(s): ¿Liste todos los datos y documentos que puedan ayudarle a definir el problema más exactamente? Plan de Acción para recolectar información adicional. Page 1 of 7 6 Implementar & Validar ACP El método de solución de problemas es apropiado en situaciones de “causa desconocida” y no es la herramienta apropiada si la preocupación se centra solamente en toma de decisiones o prevención de problemas. El 8-D es especialmente útil porque es no sólo un proceso de solución de problemas sino también un formato estándar de reporteo. ¿Este problema requiere 8-D? Si la respuesta es sí comente por qué y proceda. Departamento 2A 5 Identificar Acciones Correctivas Permanentes (ACP) Fase de Planeación: Forme un equipo pequeño de personas con el conocimiento, tiempo asignado, autoridad y habilidades en las disciplinas técnicas del producto/proceso para resolver el problema e implementar las acciones correctivas. 1 4 Identificar & Verificar Causas Raíz Objetivos del Equipo: Habilidades Responsabilidad Dibujo / Foto del Problema 8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas Prepare un Diagrama de Proceso de Flujo para el problema use una hoja separada de ser necesario Page 2 of 7 8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas ¿Qué? ¿Quién? 2B ES NO ES ¿Quién es afectado por el problema? ¿Quién no es afectado por el problema? ¿Quién fue el primero en observar el problema? ¿Quién no encontró el problema? ¿A quién se le reportó el problema? ¿Qué tipo de problema es este? ¿Qué no tiene el problema? ¿Qué tiene el problema (número de parte, número de lote, etc.)? ¿Qué podría estar pasando pero no está pasando? ¿Qué está pasando con el proceso & con la contención? ¿Qué podría ser el problema pero no lo es? Con qué frecuencia ¿Cuánto? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Tenemos evidencia física del problema? ¿Por qué es éste un problema? ¿Por qué no es un problema? ¿Es el proceso estable? ¿Dónde se observó el problema? ¿Dónde podría estar localizado el problema pero no lo está? ¿Dónde ocurre el problema? ¿Dónde más podría el problema estar localizado pero no lo está? ¿Cuándo se notó el problema por primera vez? ¿Cuándo se podría haber notado el problema pero no lo fue? ¿Dónde se ha notado desde entonces? ¿Cantidad del problema (ppm)? ¿Cuántos podrían tener el problema pero no lo tienen? ¿Cuánto está costando el problema en dinero, tiempo & personas? ¿Qué tan grande podría ser el problema pero no lo es? ¿Cuál es la tendencia (continua, aleatoria, cíclica? ¿Cuál podría ser la tendencia pero no lo es? ¿Ha ocurrido el problema anteriormente? Descripción del Problema (basado en la información obtenida hasta ahora, dar una descripción concisa del problema) 2C Page 3 of 7 8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas Desarrollar Acciones de Contención 3 Acciones temporales para contener y “arreglar” el problema hasta que la solución permanente esté implementada y las acciones hayan sido documentadas. Identificar y Verificar la Causa Raíz Analizar para encontrar la “Causa Raíz” del problema. Identificar y verificar el Punto de Escape. 4A Tormenta de Ideas de todas las posibles causas del problema Diagrama Causa y Efecto 4A ¿Cómo se hace? Personas Materiales ¿Por qué fallo? Personas Máquinas Materiales Máquinas Problema Método Ambiente Medición Método Ambiente Medición Dibuje un círculo en los factores más probables (máximo tres) para cada lado. 4B Análisis de 5 Por qués Pregunte – ¿Por qué pasó esto? Pregunte – ¿Por qué pasó esto? Pregunte – ¿Por qué pasó esto? Pregunte – ¿Por qué pasó esto? Pregunte – ¿Por qué pasó esto? Plan de Acción Basado en las discusiones del equipo, empiece a completar el Plan de Acción para verificar y validar la causa raíz y probar el punto de escape. 4C Page 4 of 7 8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas 5 Identificar las Acciones Correctivas Permanentes Soluciones que corrigen la causa raíz. Soluciones determinadas como las mejores entre todas las alternativas. Documente y verifique la Acción Correctiva Permanente (ACP). Implementar & Validar la ACP Implementar y validar para asegurarse que la acción correctiva hace “lo que se supone que tiene que hacer”. Detectar cualquier efecto no deseado. 6 Prevenir Recurrencia Determinar cuáles mejoras en sistemas y procesos prevendrán la recurrencia del problema. Asegurar que las acciones correctivas se mantienen implementadas exitosamente. 7 Abordar Sistemas Similares 7A Proceso / Item Page 5 of 7 Quién es Responsable Cuándo 8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas 7B Revise los siguientes documentos / sistemas Documentos Fecha de completación Quién es responsable Planeado Real Manual de Administración del Sistema Instrucciones de trabajo Instrucciones de Inspección Diagramas de Flujo de Proceso Planes de Control de Proceso FMEA de Diseño FMEA de Proceso Instrumentos de Medición PPAP Aprobación de Cambios de Ingeniería Felicitar al Equipo Use todos los formularios de reconocimiento de empleados que apliquen 8 Celebre la conclusión exitosa del esfuerzo de solución de problemas Formalmente termine el equipo de trabajo ¿Fue el ejercicio de solución del problema exitoso? ¿Se ha verificado de acuerdo con un plan de seguimiento? Sí No Firma /Fecha Page 6 of 7 Hallazgos 8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas Tabla de Acciones a Ejecutar Acciones Acción # Implementar & Verificar Acciones Problema Page 7 of 7 Contención / Acción Correctiva Cómo se verificó Acción Quién es responsable Fecha Plan Fecha Real Estatus
