09/07/2016 1 La Antigua Guatemala, 09 de julio 2016 Licda. Sara Chacón TIPOS DE COMUNICACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN 09/07/2016 Licda. Sara Chacón Es la acción y efecto de comunicarse, es el proceso de interacción basado en la transmisión de mensajes de información de un ente a otro que expresa a través de un nexo. 2 FORMAS DE COMUNICACIÓN Escrita Comunicación no verbal Licda. Sara Chacón Según la relación que se establece entre emisor y receptor 09/07/2016 Según la clase de signos que empleamos Comunicación verbal (lingüística) Oral Comunicación bilateral Comunicación unilateral 3 09/07/2016 FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…). Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos (las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos. COMUNICACIÓN ESCRITA •Utiliza palabras pronunciadas con la voz. • En la escritura, hemos transformado los sonidos en letras que forman palabras. •Intervienen elementos no lingüísticos como la entonación o el volumen. •Tienen importancia las señales no verbales. Licda. Sara Chacón COMUNICACIÓN ORAL •Suele reservarse para actos más formales (académicos, profesionales, etc.) 4 FORMAS DE COMUNICACIÓN 09/07/2016 COMUNICACIÓN NO VERBAL Utiliza signos que no son lingüísticos. Licda. Sara Chacón GESTOS 5 VESTIMENTA OLORES Y GUSTOS Licda. Sara Chacón RUIDOS, SONIDOS Y MÚSICAS 09/07/2016 FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales 6 FORMAS DE COMUNICACIÓN Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una conversación. 7 Licda. Sara Chacón Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una conversación. 09/07/2016 COMUNICACIÓN NO VERBAL: GESTOS Y POSTURAS COMUNICACIÓN BILATERAL EMISOR Licda. Sara Chacón MENSAJE 09/07/2016 Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo. Hola, ¿qué tal el verano? RECEPTOR 8 COMUNICACIÓN UNILATERAL Cuando no se puede responder al mensaje. 09/07/2016 Licda. Sara Chacón 9 COMUNICACIÓN SOCIAL 09/07/2016 Licda. Sara Chacón Se entiende al contenido que brindan los medios de comunicación como los diarios, radios, televisión, internet. Es el conjunto de instrumentos mediante diversas técnicas de transmisión impresas, orales o visuales difunden información masiva y generalmente regulan todos los elementos de conocimiento juicio, cultura y recreo. Ejemplo periódicos, libros de bolsillo, cine, emisoras de radio, canales de televisión, vallas publicitarias 10 instrumentos utilizados en la sociedad para informar de forma masiva Licda. Sara Chacón Son 09/07/2016 MEDIOS DE COMUNICACIÓN 11 MEDIOS DE COMUNICACION Licda. Sara Chacón su estructura física se dividen en Impresos y Digitales 09/07/2016 Por 12 MEDIOS DE COMUNICACIÓN IMPRESOS 09/07/2016 Licda. Sara Chacón Incluyen: Revistas Periódicos Folletos Trifoliares Todas las publicaciones que tengan como objeto informar 13 Se Licda. Sara Chacón realiza a través de utilizar internet, computadoras, tabletas, teléfonos Blogs Revistas virtuales Paginas web Videos 09/07/2016 MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITALES 14 CARACTERISTICAS DEL COMUNICADOR Empático Utilizar lenguaje claro Licda. Sara Chacón Cordial 09/07/2016 Responsable 15 COMO DISEÑAR Y TRANSMITIR MENSAJES 09/07/2016 Licda. Sara Chacón Uno de los aspectos mas importantes es conocer la audiencia: La edad, El sexo, Escolaridad, Su interés Sus características culturales, sociales, Lo que saben, lo que quieren aprender. 16 COMO DISEÑAR UN MENSAJE Licda. Sara Chacón redactarse de manera sencilla No enviar varios mensajes al mismo tiempo para no confundir a la audiencia Se considera completo cuando informa el qué, dónde, cuándo que oriente por que y para que 09/07/2016 Debe 17 COMUNICACIÓN EFECTIVA • Licda. Sara Chacón • Simplificación y precisión en mensajes escritos Capacidad de escucha empática Coherencia entre el mensaje y la acción 09/07/2016 • 18 REGLAS BÁSICAS PARA TENER EN CUENTA • QUÉ comunicar • QUIÉN da la información • A QUIÉN se le va a comunicar Licda. Sara Chacón 3 “ Q” 09/07/2016 • 19 REGLAS BÁSICAS PARA TENER EN CUENTA • CUÁNDO comunicar • CÓMO comunicar • CUÁNTO comunicar Licda. Sara Chacón 3 “ C” 09/07/2016 • 20 • • • • Licda. Sara Chacón • La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores La comunicación es un proceso continuo y acumulativo La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción) 09/07/2016 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 21 09/07/2016 Licda. Sara Chacón La comunicación es la herramienta esencial A través de la cual se organizan las acciones De las personas en una organización 22 ESTRATEGIAS EN LA COMUNICACIÓN • • Licda. Sara Chacón • Planeamiento de la comunicación Implementación de la comunicación Feedback (retroalimentación) y evaluación Ajuste de la estrategia de comunicación 09/07/2016 • 23 CONTROLAR • • • Licda. Sara Chacón • Lo que realmente nos están diciendo Lo que expresan los gestos Si existe información por otra vía Si existen antecedentes Si hay señales emocionales o de cansancio 09/07/2016 24 MANEJARSE CON SUPOSICIONES Simplemente preguntar NO IRSE POR LAS RAMAS Licda. Sara Chacón • 09/07/2016 NO • Explicar lo que queremos decir • Contestar lo que se nos pregunta • Aceptar las expresiones (no comenzar con “ no..”) 25 09/07/2016 Licda. Sara Chacón 26 ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO 09/07/2016 Licda. Sara Chacón Evitar los calificativos y las ironías Hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete Escuchar , serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante Mostrar moderadamente lo que sentimos Saludar y despedir a los demás Interesarnos por el otro 27 CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA 09/07/2016 • • • Demostrar que tenemos interés en la comunicación Evitar interrupciones Evitar brusquedades innecesarias Esforzarse por comprender Licda. Sara Chacón • REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE • Averiguar si entendieron el mensaje 28 • Recordar que nosotros también podemos equivocarnos • Pensar si vale la pena ganar la discusión 09/07/2016 SER FLEXIBLE Licda. Sara Chacón 29 • • • • • Licda. Sara Chacón • ¿Cuál es mi trabajo? ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿A quién le interesa? ¿Cómo le va a mi sector? ¿Cómo le va a nuestra empresa? ¿Cómo puedo contribuir yo? 09/07/2016 NECESIDADES DE INFORMACIÓN 30 • • • Licda. Sara Chacón • Empleados Familiares Pacientes Otros (medios, organismos públicos, etc.) 09/07/2016 DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN 31 • • • • • • • • • • Licda. Sara Chacón • Ordenes verbales Memorándum Revista de la empresa Noticias del día Cartas Carteleras Manual de inducción Carteles o pósters Teléfono / E-mail Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formación 09/07/2016 HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN 32 09/07/2016 Licda. Sara Chacón 33
