UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ Tarea Final Trabajo que como parte del curso de Investigación académica presenta el alumno Lima, 23 de julio de 2021 El comportamiento del consumidor en la pandemia del COVID-19 en el Perú en el año 2020. Introducción En la actualidad la pandemia viene afectando la vida de miles de millones de personas alrededor del mundo. Muchos han estado en casa por meses. Es completamente comprensible que las personas quieran seguir con sus vidas. Pero no volveremos a la "vieja normalidad". La pandemia ya ha cambiado la forma en que vivimos nuestras vidas. A medida que los países han ido aplicando medidas para restringir los movimientos con el fin de reducir el número de contagios del virus de la Covid-19, cada vez más personas estamos cambiando radicalmente nuestra rutina cotidiana. Por ejemplo, La mascarilla se ha convertido en un accesorio obligatorio en cualquier espacio público, mientras que en los espacios cerrados la ventilación es ahora imprescindible para mantener el aire limpio. Así mismo las nuevas realidades del teletrabajo, el desempleo temporal, la enseñanza en casa y la falta de contacto físico con familiares, amigos y colegas requieren tiempo para acostumbrarse. Adaptarnos a estos cambios en los hábitos de vida y enfrentarnos al temor de contagiarnos. Por los tanto, podemos afirmar que la crisis sanitaria producida por el coronavirus ha dado lugar a importantes cambios en el comportamiento del consumidor. En el pasado ya se preveía una cierta evolución del consumidor hacia el entorno online, pero con la actual situación esta actitud ya se ha agudizado. Ha habido cambios, no solo en la forma en la que las personas compran, sino en cómo lo hacen. Como modo de ejemplo, más personas utilizan plataformas digitales de compras y aplicativos de banca digital, ingresando al mundo virtual. Una de las medidas tomadas por los gobiernos fue el aislamiento social para prevenir los contagios del virus del covid-19. Esto ocurrió en Perú, en marzo de 2020. Debido a esto, el tema que se analizara en este trabajo es el comportamiento del consumidor en la pandemia del COVID-19 en el Perú en el año 2020. Este trabajo de investigación tiene como principal objetivo conocer los cambios en las características del consumidor a causa de las restricciones. Aspecto por el cual me permite desarrollar la siguiente interrogante: ¿De qué manera la pandemia del COVID-19 afecto el comportamiento del consumidor en el Perú en el año 2020? En este proceso, un término importante es el del comportamiento del consumidor. Los autores de los textos que se han revisado definen este concepto. Por lo tanto, y porque es un concepto que se repetirá varias veces en las siguientes páginas, es necesario conocer la definición de tal. Dicho esto, el profesor Wayne Hoyer realiza una correcta definición de lo que es el comportamiento del consumidor: El comportamiento del consumidor refleja más que la forma en que una persona adquiere en cualquier momento un producto. Piense en algunas de las estrategias y tácticas de marketing que intentan influir en una o más dimensiones del comportamiento del consumidor. (2018, p. 21). Conociendo que es el comportamiento del consumidor, podemos entender que no solo se trata de saber sobre la decisión de compra, sino sobre todo lo que incluye cada una de las etapas del proceso de tal. Así mismo la psicología, a través del conductismo nos plantea que es imposible el estudio objetivo de la mente humana, por lo cual se centra en sus comportamientos y en la respuesta a los diferentes estímulos. No obstante, el comportamiento del consumidor ha pasado por distintas etapas, a causa de la implementación de medidas de aislamiento social, que afectaron no solo a los hogares. También a las empresas, que tuvieron la necesidad de adaptarse a dichos cambios del consumidor. Dicho esto, entender la importancia de estos ayuda a mejorar la relación con los clientes. Según Hoyer, investigar el comportamiento del consumidor es importante por diversos puntos. En primer lugar, influyen en muchas de las decisiones que se tomen. Por ejemplo, para decidir sobre la forma de comercializar un producto o servicio. Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socioeconómicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad. En segundo lugar, Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia: Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa. En tercer lugar, Útil para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos aspectos del mercado. En cuarto lugar, Para la toma de decisiones gubernamentales: Los servicios de gobierno pueden mejorar si se conoce bien a los usuarios o destinatarios de estos. Finalmente, conocer el comportamiento del consumidor ayuda a mejorar los programas educativos que permitirán al público mejorar la forma de decidir sobre un producto o servicio. (2018, pp. 32-33). Conforme a lo mencionado en la cita anterior, comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una estrategia. De hecho, antes de implementar una estrategia, es esencial entender completamente las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir. Para ello, es necesario entender cómo interpretará el consumidor las acciones tomadas por una empresa. En su libro, Hoyer menciono que la cultura es la forma de ser de un país. Se refleja en sus costumbres, comida, forma de vestirse, tradiciones, historia, héroes, antihéroes, símbolos, arte, música, folclore, arquitectura, etc. En todas las esferas del que hacer de las personas en una comunidad y su estudio es, sin duda, interesante en el área del comportamiento del consumidor. Es frecuente que los investigadores traten de fijar el mapa de valores y normas que caracterizan a un sistema cultural y expliquen sus relaciones con el consumo de bienes y servicios. Por otra parte, junto a la cultura, la referencia a la clase social es recurrente en el estudio del comportamiento del consumidor. La clase social se reconoce como un concepto multivariable, que se determina a través de datos como la ocupación, los ingresos, las relaciones o las posesiones. A pesar de la dificultad que implica la demarcación de la clase social, su conocimiento puede aplicarse a determinadas estrategias de marketing. En primer lugar, puede utilizarse como criterio genérico para segmentar mercados, establecer grupos heterogéneos dentro de una misma clase social o atender a la importancia que tiene, como símbolo de estatus, en determinadas pautas de consumo. En segundo lugar, los valores de la clase social pueden ser un sustrato común, muy aprovechable para la realización de campañas publicitarias. Es más, la clase social puede ser determinante en la recepción y juicio de multitud de mensajes persuasivos. Además de la cultura y la clase social, existe un nivel intermedio de influencia sobre el consumidor, que son los grupos sociales. Existen distintas formas de clasificar los grupos. Según su tamaño, puede hablarse de grupos primarios o secundarios, o según su estructura podemos encontrar grupos formales o informales. Con frecuencia, dentro de los grupos, es posible localizar personas que actúan como líderes de opinión. Su poder de influencia les convierte en un interesante objeto de estudio. Por otro lado, su papel prescriptor puede ser utilizado en diversas acciones de comunicación comercial. Desde esta área se trata de describir las principales características del líder de opinión y cómo se les puede identificar. En muchos casos, el estudio se centra en cómo, desde la comunicación comercial, se crean líderes. (2018, pp. 301-310). Esto nos permite inferir que una vez que conocemos los factores que afectan el comportamiento del consumidor podremos establecer mejor la estrategia a seguir y lograr acercarnos a ellos de la manera más adecuada. En la actualidad los consumidores son muy distintos y han cambiado su manera de adquirir productos o servicios debido a la llegada de la pandemia del Covid-19. Así mismo, definir una estrategia de venta que te ayude a garantizar resultados favorables para tu empresa es clave. Para ello es importante identificar algunas de las características principales del comportamiento de un consumidor actual. Esto es posible gracias a los diferentes modelos de comportamiento del consumidor que permiten analizar factores específicos en cuanto a sus decisiones de compra. Como se puede ver en ambas citas, el comportamiento del consumidor cuenta con diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de realizar la compra de un producto o servicio. Además, se trata de entender como una persona decide utilizar sus recursos disponibles para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, para comprender los cambios del consumidor en la pandemia del Covid-19, es necesario saber las medidas tomadas por el gobierno peruano. Dicho esto, Armstrong en una de sus publicaciones menciona, que el coronavirus se ha convertido en una amenaza mundial y ha golpeado en diferentes sectores a miles de personas. En el Perú, la preocupante situación no es ajena al gobierno, por lo que, después de mucho tiempo, el estado decidió usar las reservas fiscales a favor de la población. Desde el inicio del Estado de emergencia e, inclusive, un poco antes, el presidente Martin Vizcarra junto a sus ministros, adoptó nuevas medidas contra el covid-19, prevaleciendo la salud de todos los peruanos. El presidente indicó el aislamiento social como principal medida, dejando a más 30 millones de peruanos confinados en sus hogares. Sin embargo, con el pasar de los días se han decidido nuevas reglas para moderar las consecuencias generadas en la población. Muchos aseguran que las medidas pudieron ser un poco extremas, pero también han sido consideras oportunas, ya que el 30 de enero, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró al covid-19 como pandemia. (2020, pp. 87-88). Por lo que podemos concluir, que el gobierno para minimizar el impacto del Covid-19 tomo como medida el aislamiento social, el cual tiene como objetivo que el número de infectados que se conviertan en casos graves puedan ser manejados y tratados por la precaria capacidad que cuenta nuestro sistema de salud. El Perú ha sido agresivo al dar sus medidas sanitarias ante otros países de Sudamérica. Por otro lado, Asensio en una de las investigaciones realizada, expresa como el gobierno ha desarrollado varios programas de financiamiento para que las empresas y trabajadores puedan obtener liquidez frente a la situación generada por la pandemia del Covid-19, entre los más importantes tenemos dos, los cuales son. Primero, el programa Reactiva Perú, que garantiza créditos por S/30,000 millones. Donde las empresas con calificación “Normal” o “Con problemas” podrán acceder a una línea de crédito. Este programa tiene como objetivo asegurar el financiamiento de la reposición del capital de trabajo de las empresas para que afronten los pagos a corto plazo con sus trabajadores y proveedores de servicios. En consecuencia, ayudando a no generar desempleo y retrasos en los pagos. Segundo, el gobierno otorgo diversos bonos para el alivio económico de las familias afectadas por el aislamiento y la inmovilización. A consecuencia de la pandemia. Inclusive, muchas personas vieron afectado su derecho a trabajo y se han visto obligadas a paralizar sus labores, dejando de percibir ingresos, lo que los pone en mayor vulnerabilidad. Ente los bonos otorgados por el estado tenemos: En primer lugar, el bono yo me quedo en casa, este subsidio monetario, inicialmente, de 380 soles, luego duplicado en su valor,8 ante la extensión del periodo de confinamiento social obligatorio. En segundo lugar, el bono independiente, consta del abono de 380 soles a los hogares vulnerables con trabajadores independientes, posteriormente, también duplicado en su valor, ante la extensión del periodo de confinamiento social obligatorio. En tercer lugar, el bono rural, viene a ser el otorgamiento excepcional de un subsidio monetario de S/ 760, a favor de 830 000 hogares de zonas rurales. En cuarto lugar, el bono universal, orientado a asistir con S/ 760 a aquellos hogares en condición de pobreza y pobreza extrema. (2020, pp. 103-105). En relación con la cita expuesta la pandemia del Covid-19 viene ocasionando un grave impacto en la economía de nuestro país y el mundo. Las personas están obligadas a trabajar desde casa al no poder ir su centro de labores. Quienes trabajan en casa, o son trabajadores autónomos, no tienen la misma producción, y los que pueden trabajar, reciben un porcentaje de su salario. Por ello es evidente que se pone en peligro la estabilidad económica de las personas. El gobierno peruano, el cual no había sido precavido en sus políticas previas, viene tomando medidas a favor de la población más vulnerable. Por ejemplo, trabajadores informales o ambulantes cuyos recursos dependen del día a día. Entre las que tenemos: Primero, el bono independiente que viene subsidiando S/380 a trabajadores independientes. Según el último dato del MEF, la medida beneficiará a 780 mil hogares. Segundo, Para aquellos emprendedores que manejan una microempresa, estas por ley no depositan CTS a sus trabajadores. Pero tiene que saber que, para los colaboradores de su microempresa, el Estado subvencionará con S/760 mensuales por 3 meses. Tercero, El Estado subsidiará las planillas de empresas que tengan trabajadores con remuneraciones mensuales de hasta S/1,500. Cuarto, la Cofide brinda garantías para que las Mype puedan acceder a nuevos créditos para capital de trabajo. Quinto, el gobierno lanzó su programa Reactiva Perú, que garantiza créditos por S/30,000 millones. Donde las empresas con calificación “Normal” o “Con problemas” podrán acceder a una línea de crédito. La pandemia de coronavirus ha afectado a todo el Perú. Más allá de los importantes temas relacionados con la salud y la medicina, la economía, como se refleja en el gasto y el comportamiento de los consumidores, está experimentando cambios significativos. Para ser más específicos en la actualidad, los consumidores están adoptando nuevos comportamientos de compra y en el hogar. El gasto de los consumidores está en declive, ya que muchos compradores se refugian y vuelven a priorizar sus finanzas, cambiando sus conductas de compra. En particular, categorías como restaurantes, ropa, viajes y entretenimiento, han experimentado un descenso en las ventas. Por lo tanto, me interesa conocer las distintas medidas y estrategias que las empresas pueden utilizar para enfrentar los diversos riesgos estratégicos y operacionales, como el retraso o la interrupción del suministro de materias primas, los cambios en la demanda de los clientes, el incremento de los costes, las reducciones logísticas que provocan retrasos en entregas, los problemas de protección de la salud y la seguridad de los empleados y las dificultades relacionadas con el comercio de importación y exportación. Así mismo, el incremento en las compras online, a causa de las restricciones para permanecer en el hogar y los cierres de tiendas. Conocer la medidas y estrategias que se toman para satisfacer las necesidades de los consumidores me parece muy importante, puesto que se relaciona con los procesos de mejora continua que estudia la carrera de ingeniera industria que estoy cursando. Desde el punto de vista académico el estado de la cuestión enfoca la importancia del comportamiento del consumidor, ya que debido a la situación de la pandemia que estamos viviendo los negocios han tenido la necesidad de implementar medidas estratégicas para continuar con las ventas. Así mismo, el presente trabajo permitirá un mejor análisis de los diversos comportamientos que pueden tener los consumidores o compradores, lo que nos servirá para desarrollar mejores estrategias para la satisfacción de estos. Además, conociendo esto permitirá un mejor entendimiento de la conducta de los consumidores y de igual manera se beneficiarán las organizaciones donde laboremos, con la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos de este estudio. Incluso, beneficiara a futuros profesionales, ya que podrán tener más información acerca del proceso que desarrolla el ser humano al momento de identificar una necesidad o deseo y los factores que influyen en el reconocimiento de esta. Para este trabajo, he seleccionado distintos argumentos que me ayuden a sostener la respuesta a la interrogante. En primer lugar, Raúl H. Asensio quien es historiador e investigador principal del instituto de Estudios Peruanos, donde también ejerce como editor del fondo editorial, él nos permite entender lo sucedido en la pandemia del Covid19. En segundo lugar, Jorge Vega Castro quien es profesor principal del departamento de economía de la pontificia universidad Católica del Perú, él nos muestra como la pandemia del Covid-19 afecto la economía del Perú. En tercer lugar, Alex Rigoberto Casco quien es docente en la facultad de Ciencias Administrativas de la universidad Católica de Honduras (UNICAH), Tegucigalpa, Honduras, él menciona los cambios del comportamiento del consumidor. En cuarto lugar, Mg. Armstrong Fernández-Jeri quien es director de la escuela profesional de ingeniería agroindustrial de la universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas, Perú, él nos ayuda a entender los cambios en la cultura del consumidor. En quinto lugar, Wayne D. Hoyer quien es profesor y jefe de departamento del centro de información sobre el cliente y soluciones de marketing (CCIMS) de la universidad de Texas, él describe la definición del comportamiento del consumidor. El cambio de cultura del consumidor ante la pandemia del COVID-19 Para desarrollar el primer argumento se parte de la premisa de que, actualmente, la sociedad está cambiando sus hábitos de consumo como consecuencia de la crisis de la pandemia. Es decir, las personas prestan más atención a lo que consumen. Esta idea es analizada por Armstrong de la siguiente manera: Al llegar la enfermedad del coronavirus (Covid-19) al Perú, inicialmente produjo en el comprador incertidumbre y pánico por hacer compras masivas; realidad que comenzó en los mercados y supermercados al adquirir alimentos no perecibles, productos de primera necesidad e higiene, pensando en tener reservas personales o familiares, en la creencia que este virus pudiese estar presente poco tiempo en su comunidad; pero conforme pasan los meses, el consumidor convencional, entiende que todos debemos saber convivir con esta pandemia.. (2020, pp. 87-88). Como se observa en la cita anterior, los consumidores dejaron de hacer compras innecesarias y el consumo de productos o servicios no esenciales de manera habitual, debido a la falta de ingresos económicos en los hogares. Es decir, la personas empezar a ahorrar, porque no se sabe cuándo terminara la pandemia del Covid-19. Sin embargo, las compras impulsivas fueron el primer cambio en el comportamiento del consumidor. Esto tuvo un impacto para las tiendas. Como modo de ejemplo, en algunos casos las personas compraban el triple de lo que consumían de manera habitual. Así mismo, los consumidores no solo cambiaron su forma de comprar. Además, los hábitos de los consumidores dejaron de ser los mismos. Armstrong en uno de sus artículos, menciona que debido a que los peruanos salen menos de sus hogares, se están realizando compras a largo plazo como hábito de previsión. Así mismo, las compras generadas por internet se han multiplicado, más personas utilizan las plataformas digitales de compras y aplicativos de banca digital, ingresando al mundo virtual. Las personas son más conscientes de los alimentos que consumen dado que lo hacen dentro de casa. Se observa un mayor consumo de información, principalmente el de televisión, streaming y redes sociales. La compra de ropa no ha variado, pero sí la forma de comprarla, ya que también se realiza por internet. (2020, pp. 86-87). De este modo, como lo señala Armstrong, el uso del internet aumento, a causa de las compras por delivery, el teletrabajo, las reuniones por la plataforma Zoom, las plataformas de streaming. Dicho esto, podemos observar que los hábitos de los consumidores cambian respecto a la situación actual. Los nuevos factores para comprender el comportamiento del consumidor En segundo lugar, es preciso señalar que otro aspecto clave para entender el comportamiento del consumidor es que motiva la decisión de una compra. Por ejemplo, los grupos de una persona, familias y amigos, organizaciones sociales, asociaciones profesionales afectan las elecciones del producto y de la marca. Este tema también es investigado por Hoyer y lo señala de la siguiente manera: La motivación también afecta la forma de procesar la información y tomar decisiones. Cuando los consumidores están muy motivados para alcanzar una meta, tienden a poner más atención al respecto, a pensar en ella, a intentar comprender la información relevante, a evaluarla de manera crítica e intentar recordarla para usarla después. Hacer todo esto requiere un gran esfuerzo. Por ejemplo, si usted se siente motivado para comprar un piano, quizás examine minuciosamente los sitios web en busca de uno que se venda. Si alguien menciona una tienda en línea que ocasionalmente vende pianos, es posible que se suscriba a la lista de distribución de la tienda de los mensajes promocionales por correo electrónico o le dé like en Facebook. […] (2018, p.62). A partir de esta cita se puede concluir que la motivación del consumidor es lo que impulsa a las personas a comprar productos o servicios que satisfagan sus necesidades. A modo de ejemplo, si una persona se entera que su banda de música favorita va a dar un concierto en su cuidad, seguramente se siente motivado a informarse a partir de cuando y donde se ponen a la venta las entradas al espectáculo, y asista al lugar de venta de entradas desde los primeros días que estén disponibles a la venta. Así mismo, otro factor a considerar en el comportamiento del consumidor es la precaución que genero la pandemia, ya que con la poca información que se tenia al principio de la pandemia, los consumidores tuvieron muchos cambios en su cultura que afectaron su compra. Para ilustrar mejor el tema Armstrong en su libro nos menciona lo siguiente: […] Debemos entender que[sic] en una época de pandemia, el consumidor podría tener estrés, temor, emociones, ansiedad u otros factores psicológicos que inducen en el comportamiento del comprador por un determinado producto alimenticio. La publicidad comercial de los productos a adquirir por medio de la televisión, radio, redes sociales o noticias, definitivamente son influyentes en el comportamiento y conducta del consumidor; y[sic] por lo tanto, una información inadecuada o mal entendida puede ser perjudicial en el consumidor. La publicidad de los alimentos saludables, alimentos que fortalecen la inmunidad, alimentos inocuos o aquellos de preparación que no implique riesgo de contagio al manipularlo, son parte de una publicidad especial que empieza a mostrarse y escucharse con mayor responsabilidad e interés por el contenido del producto que se publicita; en razón de el[sic] consumidor convencional peruano, ahora está más atento a las novedades de productos con bio seguridad y las nuevas tendencias de productos alimenticios a ingerir. Ahora, las nuevas estrategias publicitarias de productos de primera necesidad[sic], tienen que convencer al consumidor convencional, para mejorar sus nuevos hábitos de consumo en tiempos de Covid-19. (2020, p. 91). Como se puede ver en las anteriores citas expuestas, el consumidor lleva a cabo acciones de compra por motivación y percepciones. En muchos casos, Estos deciden entre lo racional y emocional. Normalmente, buscando un equilibrio donde una u otra variable destacada, pero en situaciones nuevas de estrés, el comportamiento tiende a aumento de variable emocional. Esto es así por la influencia de emociones como el miedo, la urgencia o la incertidumbre. Por ejemplo, ante la situación de una posible cuarentena, el consumidor reacciona acaparando alimentos de forma irracional. Esto sucede a raíz de minimizar el miedo o la inseguridad, se busca tener el control de la situación. Postura del gobierno peruano durante la pandemia del COVID-19 El tercer argumento nos menciona la situación que pasa el Perú en el periodo de la cuarentena. De esa manera podamos entender la motivación y percepción del consumidor en dicha etapa. Para poder entender mejor el tema Asensio en su libro nos menciona lo siguiente: La contención de la propagación del covid-19 genera y probablemente seguirá generando grandes caídas en los ingresos de los hogares. Las medidas implementadas por el Gobierno para financiar el consumo de las personas son dos: créditos a las empresas y bonos a los hogares. Las medidas que implican una mayor inversión por parte del Estado son el programa Reactiva Perú y la entrega de los bonos. (2020, p. 103). De este modo, como señala Asensio, el gobierno para aliviar la medida de aislamiento social, implemento recursos para ayudar a las empresas y familias mas vulnerables. Esto ayudo a las personas que fueron afectadas por la cuarenta. Dado que la mayoría perdieron empleos y negocios. Así mismo produjo un gran cambio en la cultura del consumidor. Por ejemplo, las personas empezar a comprar solo lo necesario, ya que los ingresos en el hogar se vieron afectados. En ese sentido, de acuerdo con Asensio, las medidas optadas por el gobierno ayudaron en su mayoría a las empresas. De esta manera, el objetivo principal de implementar programas, como reactiva Perú, bonos y otras medidas tomadas por el Estado Peruano, es reducir de manera importante el número de empresas que, producto de las pérdidas ocasionadas por la interrupción de actividades generadas por la emergencia sanitaria del COVID-19, pierdan la viabilidad financiera de sus negocios y terminen cerrando. De esta forma se busca que la economía peruana reasuma su dinamismo, una vez culmine la actual emergencia que nos afecta. La prioridad del gobierno peruano es darles a las empresas mecanismos que garanticen su sostenibilidad financiera y así evitar la interrupción de la cadena de pagos que afectaría a todo el empresariado peruano. (2020, pp. 103-105). De lo anterior dicho, se puede entender la importancia de los programas del gobierno es evitar que las empresas quiebren, y facilitar la recuperación económica luego que la cuarentena termine. Así mismo los bonos permiten financiar los consumos en los hogares y atender sus necesidades básicas. Sin embargo, lo difícil es identificar a los hogares que realmente necesitan dicha ayuda. Sin duda, es muy importante conocer las medidas y los programas implementados por el gobierno para ayudar a las empresas y hogares, puesto que esto ayuda a formar las futuras estrategias ante las nuevas necesidades de los consumidores. Así mismo conocer las repercusiones que genera la pandemia del Covid-19 es importante. En su libro Vega nos menciona lo siguiente: Según las proyecciones del FMI, el PBI mundial caerá 4.4% en el presente año, con cierta variabilidad entre los distintos países y regiones. Así, por ejemplo, el PBI caerá 4.3% en Estados Unidos, 8.3% en la Zona del euro, 5.3% en Japón, 10.3% en India y 8.1% en América Latina y el Caribe. Irónicamente, uno de los pocos países en el mundo, cuyo PBI crecerá durante este año, es precisamente aquel en donde se originó la pandemia. En todo caso, mostrando aires de optimismo para el futuro, según tales proyecciones, el mundo retomará la senda de crecimiento económico prestamente el próximo año. La velocidad de recuperación de los ingresos perdidos en 2020, dependerá de las tasas de crecimiento de PBI que se tengan en los próximos años. En el caso de Perú, si, a partir de 2021, crecemos a un ritmo de 4% anual en promedio, tardaremos 5 años en alcanzar el nivel de PBI que teníamos antes del inicio de la pandemia. Las perspectivas de renovado crecimiento económico del país podrían verse opacadas si se diera un rebrote de la epidemia en los meses subsiguientes. Ante esta eventualidad, probablemente el gobierno proceda nuevamente a confinamientos forzados de la población y al cierre de algunas actividades económicas, replicándose así el proceso recesivo sufrido durante el presente año […] (2020, pp. 15-16). Como él señala, luego de la cuarentena, vendrá una nueva etapa la cual se enfocará en retomar la economía que teníamos antes que empezará la pandemia sin elevar el numero de contagiados. En cuanto a ello, algunas actividades que estaban prohibidos ya empezaron a funcionar. Como modo de ejemplo, los casinos, cines, gimnasios ya empezaron a operar con medidas de restricción. Situación del entorno laboral en tiempos de pandemia Como cuarto argumento el impacto de la pandemia en el ambiente laboral tiene un papel muy importante con respecto al consumidor, puesto que las personas generan sus ingresos de tales. Así mismo el aumento de desempleo alarmo al consumidor, dado que no veía un panorama muy claro con respecto al futura de la economía del país. Dicho esto, Vega resalta lo ocurrido en este entorno: Decenas de miles de vidas se han perdido y continúan perdiéndose debido a la pandemia. Pero también se han destruido empresas, empleos y proyectos de vida de millones de personas. A fines del año 2019, previo a la pandemia, el FMI proyectaba que el PBI del Perú crecería 3.6% durante 2020. A la fecha, se proyecta que nuestro PBI caerá 13.9% en este año, es decir una contracción neta de 17.5 puntos porcentuales. Por otro lado, según cifras del INEI, solo en Lima Metropolitana, se perdieron 1.2 millones de empleos en el tercer trimestre (julio – setiembre) de 2020, en comparación al mismo periodo del año anterior. Esto implica un sustancial aumento de la tasa de desempleo, de 5.7% en 2019, a 16.5% en el presente año. […] (2020, p.13). De esta manera, se puede observar que efectivamente, la tasa de desempleo iba en aumento y las predicciones de crecimiento económico para el 2020 se redujeron considerablemente. Además, las medidas de restricción no solo afectaron a los trabajadores dependientes o independientes, sino que los más afectados fueron los trabajadores urbanos. Sin embargo, algunas empresas tuvieron que adaptarse a la situación producida por el aislamiento social, optando por nuevas estrategias y medidas, para poder llegar a cumplir con las nuevas necesidades del consumidor. Esta idea es analizada por Casco de la siguiente manera: Debido a las restricciones a la circulación, los consumidores no pueden ir a tiendas, o centros comerciales. Se han invertido los papeles, ya que los negocios son los que van a la casa del consumidor, utilizando servicios de entrega. Esto no solo se refiere a tiendas, sino también a servicios de streaming como Netflix, YouTube Premium, entre otros. El hábito de ir al cine se ha roto y se puede aprovechar los elementos de personalización en selección de películas. Las empresas de entrega de alimentos listos para el consumo cambiaron de inmediato, de la noche a la mañana, para entregar productos básicos como frutas, verduras y comestibles. En Centroamérica y el Caribe empresas como Uber Eats, Glovo, y Rappi brindan sus servicios a distintos restaurantes, farmacias entre otros rubros. Este tipo de empresas han visto un aumento en su demanda debido al COVID-19. (2020, pp. 102-103). De este modo, como lo señala Casco, el avance de la pandemia ha producido una acelerada u obligada transformación digital. Cambiando la cultura de varias empresas, empezar a incorporar la tecnología en los negocios. Así mismo, buscar una mejor calidad de vida para los trabajadores. Por ejemplo, la implementación del teletrabajo ha probado ser una herramienta muy eficaz en muchas empresas y es poco probable que se de un retroceso a esa aplicación. Además, la ayuda de las redes sociales ayuda a llegar a mas consumidores. Como modo de ejemplo, existe el programa “Tu empresa”, que cuenta con una página y una aplicación que permiten mostrar los productos e indicar la ubicación del negocio. En cuanto a los antes visto, otra de las implementaciones que optaron las empresas fue el servicio de delivery, Casco (2020) señala que hace algunos años antes de que se desatara la pandemia, los repartos a domicilio eran un servicio que pocas empresas habían implementado. No obstante, el Covid-19 lo cambió todo y las medidas de confinamiento para detener el avance de la pandemia motivaron a que las empresas consoliden su servicio de delivery, mientras que otras comenzaron a implementarlo. Así mismo, el servicio de delivery juega y jugará un papel fundamental en diferentes sectores comerciales que están permitidos para operar con este sistema. Según Touch Task, empresa especializada en gestión de recursos humanos, marketing y ventas, este servicio creció en un 250% durante la pandemia en el Perú y en un 200% con respecto al año pasado. Por ejemplo, luego de que el presidente de la República anunciara la nueva cuarentena, en tan solo tres horas los pedidos efectuados a los supermercados y negocios afines mediante los canales digitales crecieron en aproximadamente 130%. Esto nos demuestra la importancia que tiene el delivery en estos momentos. (pp. 102-103). De este modo, como señala Casco, el servicio de delivery es una estrategia que brinda soluciones al consumidor. Así mismo se ha vuelto una actividad necesaria no solo para mantener el desarrollo de muchos negocios, sino también para mantener el distanciamiento social. A partir de lo desarrollado en las citas anteriores, se puede observar que las empresas fueron adaptándose a la nueva cultura del consumidor. Así mismo, saber hacia donde se mueve los intereses, necesidades, gustos y deseos de tales. Además, los consumidores están cambiando sus hábitos y cultura de consumo, mas aun en esta situación de incertidumbre, por ello las empresas que respondan a estos cambios son las que van a salir de esta situación. Dicho esto, el estudio del comportamiento del consumidor es una herramienta fundamental para las empresas. Según Casco, Son muchas las dudas que han surgido en estos tiempos de incertidumbre. Cómo, por ejemplo, ¿Qué producto debería priorizar? ¿Cuánto debería gastar? ¿Qué marca me conviene más? Por lo tanto, La publicidad resulta ser un excelente apoyo para las familias en tiempos de pandemia. Entre los principales aportes de la publicidad, se puede resaltar tres aspectos: el emocional, el racional y colaboración para la mejora de la vida. En el primero, pensar en los afectos, transmitir alegría y esperanza y levantar el ánimo, son los más valorados. En el segundo, los precios más convenientes, la prevención del COVID-19, el cuidado de su personal y las novedades de las empresas, así como la preocupación por los negocios. Finalmente, las soluciones prácticas para la vida cotidiana, los tutoriales de cocina, la adaptación de la empresa a los nuevos tiempos y la promoción de equipos para trabajar desde casa son los principales aportes para la mejora de la vida. La publicidad debe ser creativa e informativa, concientizar y demostrar empatía. Surge una reivindicación del rol social que tienen las empresas tanto con su personal, como con la comunidad, los clientes y la sociedad en general. Es un nuevo elemento de demanda que en esta situación de pandemia se ha elevado. En este sentido, la publicidad es un canal para las empresas que le permite mostrar que están activas, cuidan a sus colaboradores, asisten a la comunidad y tienen empatía con el público. (2020, pp. 99-100). Según la cita, conocer el comportamiento del consumidor es base para diseñar las nuevas estrategias. Además, en la actualidad, su aplicación es cada vez más amplia, sirviendo para la creación de nuevos productos, en la modificación de productos, en la comunicación, en la fijación de precios y en cada punto durante el proceso de compra. Para concluir con la investigación propuesta A partir de lo desarrollado en los argumentos anteriores, es importante recapitular todos los puntos importantes tratados sobre el comportamiento del consumidor en la pandemia del Covid-19 en el Perú en el año 2020. En primer lugar, en estos últimos meses hemos venido experimentando cambios en la vida diaria, en la educación, en el ambiente laboral y político. Así mismo, todos estos cambios repercuten en el comportamiento del consumidor. Por ello es esencial conocer los factores que influyen la decisión de comprar un producto o servicio. Como modo de ejemplo, al principio de la pandemia no se contaba con mucha información, esto causo que el consumidor afectado por esta situación haga compras masivas e innecesarias, por lo que trajo complicaciones a las empresas y malestar a otros al no poder encontrar los productos deseados. Sin embargo, con el pasar del tiempo el consumidor se volvió más cauteloso prestando atención al precio de los productos que adquiría y a las promociones. De esa manera, las empresas deben poner interés en el estudio del comportamiento para conocer las distintas variables que ayudan a entender las necesidades de tales. Así mismo, las herramientas tecnológicas de información y comunicación han provocado un cambio en el consumidor. En segundo lugar, como mencionan los autores la motivación es un punto importante por conocer, ya que tal es una fuerza que impulsa al consumidor a tomar una acción. Dicho en otras palabras, cuando las personas no pueden satisfacer una necesidad entran en un estado de tensión, que, para saciar este estado, provoca un esfuerzo para buscar información de ese producto y eso determina un comportamiento. Y esto termina en una compra, y la compra termina en la satisfacción de una necesidad y en el alivio del consumidor. Esto es el proceso de la motivación del consumidor frente a un comportamiento de compra. Así mismo conocer los tipos de necesidades es fundamental para evaluar una estrategia. En tercer lugar, luego de analizar la motivación y los cambios en el comportamiento del consumidor es necesario conocer la situación por la que paso el Perú en la pandemia del Covid-19. Por un lado, la llegada de los primeros casos y el aumento de contagiados, obligo al gobierno a implementar medidas para frenar esto. De esa manera una de las medidas que adoptaron fue el aislamiento social que consiste en la inmovilización total de las personas, por lo que empresas tuvieron que cerrar y miles de persona perdieron sus empleos. Por otro lado, el gobierno creo estrategias para aliviar la situación de las personas. Entre las medidas tomadas tenemos los bonos y el programa reactiva Perú, que tenía la finalidad de ayudar a las empresas a seguir manteniéndose activas. Con la finalidad que cuando la pandemia termine, la recuperación económica sea más sencilla. En cuarto lugar, las empresas tuvieron que adaptarse a la situación imponiendo nuevas formas de trabajo y en algunos casos cambiando de rubro. Así mismo, la tecnología jugo un papel importante en el ambiente laboral, dado que gracias a modalidades como el teletrabajo las empresas pudieron seguir con sus labores con normalidad. Incluso las redes sociales ya no solo se usaban para lo acostumbrado. Por lo contrario, se empezaron a usar para seguir en contactos con los trabajadores y consumidores. Además, otra estrategia que brindo ayuda al consumidor fue el servicio de delivery, ya que es un servicio que no solo facilito las necesidades de los consumidores. También, ayuda a disminuir las aglomeraciones y brindaba seguridad a las personas. Finalmente, podemos concluir la importancia del estudio del comportamiento del consumidor para la empresa. Así mismo, conocer sus necesidades y entorno pueden ayudar a impulsar la marca de un producto o servicio. A partir de lo trabajado en el estado de la cuestión, planteo que los consumidores se sienten preocupados por el impacto del Covid-19, tanto desde el punto de vista económico, educativo, laboral y sanitario. Por ello, las personas están respondiendo de varias maneras y tienen diferentes comportamientos de compra. Dos cuestionamientos podrían ampliar aún más el trabajo realizado: ¿En que medida la desinformación afecto el comportamiento del consumidor en la pandemia del Covid-19 en el Perú en el año 2020?, y ¿Cómo las nuevas aplicaciones afectaran el comportamiento del consumidor en el periodo post pandemia en el Perú? Una profundización en el estudio del tema podrá resolver estas dudas y aclarar aún más el panorama de la cultura del consumidor en época de la pandemia del Covid-19. Bibliografía Asensio, R. (Ed). (2020). Crónica del Gran Encierro: Pensando el Perú en tiempos de pandemia. Lima: Editorial Instituto de estudios peruanos. Vega, J. (2020). Crónica de la economía peruana en tiempos de pandemia. Lima: Editorial del Departamento de Economía, Pontificia Universidad Católica del Perú. Casco, A. (2020). Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor. INNOVARE Revista de Ciencia y Tecnología, 9 (2), 98-105. Armstrong, F. (2020). El comportamiento del consumidor convencional de alimentos durante el COVID-19, en el Perú. Revista científica Monfragüe desarrollo resiliente, 14 (2021), 86-92. Hoyes, W., Maclnnis, D. y Pieters, R. (2018). Comportamiento del consumidor. (7.ª ed.). Cuajimalpa: Cengage Learning Editores, SA.
