Taller Mejora - Planificación Sistema de Gestión

Taller - Mejora del plan estratégico
A continuación, se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad).
El laboratorio de Geotecnia presta sus servicios de ensayos de suelos y concretos a sus
clientes, donde el producto final es el informe de resultados a los ensayos contratados.
Pregunta
Planificación y Control Operacional
Observación
Propuesta del
aprendiz
¿Cuáles son los requisitos Identifique los requisitos legales, 1.-Normas INVIAS, ISO
que debe cumplir el producto reglamentarios, del cliente y demás 9001, ISO/IEC 17025.
2.-Requerimientos de los
o servicio?
para garantizar su calidad
clientes
(manejo
de
muestras, normatividad
aplicable, conservación
de muestras).
3.-Trazabilidad de los
resultados de medición
por
medio
de
calibraciones
ininterrumpidas.
4.-Aseguramiento
de
validez de los resultados.
5.-Personal,
instalaciones
y
condiciones ambientales
definidas e idóneas para
la realización de las
actividades
del
laboratorio.
Elabore un diagrama o 
flujograma
del
proceso
requerido, para elaborar el
producto
o
servicio 
seleccionado.

¿Qué aspectos se deben
verificar, qué pruebas deben
realizarse y qué criterios de
aceptación
del
producto
deben
definirse
para
garantizar su calidad?
El aprendiz deberá investigar
cómo se elabora el producto o
servicio seleccionado.
Anexe una hoja con el diagrama
o flujograma del proceso.
Consulte material para elaborar
diagramas o flujogramas.
Identifique
qué
aspectos
se
verifican, qué tipo de pruebas se
realizarán y que criterios o
lineamientos se usan para aceptar o
rechazar el producto.
ANEXO A
1.-Se verifican las
unidades
de
los
resultados,
la
información dada por
el
cliente
y
las
observaciones durante
el ensayo.
2.Resultados
del
análisis
de
las
¿Qué registros evidencian
que el proceso de producción
y el producto final cumplen
con
requisitos
legales,
reglamentarios, del cliente y
demás aplicables?
actividades
del
aseguramiento
de
validez
de
los
resultados.
3.El laboratorio no
realiza declaraciones
de
conformidad
(criterios
de
aceptación) para lograr
la imparcialidad de los
resultados.
Diseñe al menos un formato que ANEXO B
contribuyan para corroborar que
tanto su proceso de producción
como
el
producto
resultante
cumplen con los requisitos.
Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad
Gracias a esta actividad afiancé conocimientos sobre la identificación de las cuestiones
importantes para cumplir con un producto de calidad.
ANEXO A
Flujograma del proceso
INICIO
Solicitud del
cliente
Programación
del servicio
Ejecución de
los ensayos
Retroalimentación
del cliente
Envío del
informe de
resultados
FIN
-Calibración de equipos
-Mantenimiento de equipos
-Aseguramiento de validez de resultados
ANEXO B
RECEPCIÓN DE MUESTRAS PARA ENSAYOS DE LABORATORIO
Fecha de Recepción
[AAAA/MM/DD]
[AAAA/MM/DD]
Orden No.
Estudio No. /
Reporte No.
Tipo de
Muestra
Muestra No./
Ítem No.
Prof. [m]/
Localización
Ensayos a Realizar y Cantidad
Entregado Por
Recibido Por