costume Journey de un cine

¿CUÁNDO?
MOMENTO
TOUCHPOINT
PUNTO DE
CONTACTO
COMPRAR
IR LA CINE ENTRADAS
PERSONAL
DE
RECEPCIÓN
DE
ESTACIONA
MIENTO
PERSONAL
DEL CINE
Buena
atención,
información
relevante
Buena
atención,
información
de ubicación
del cine de
entradas
EXPECTATIVA
¿QUÉ ES LO
QUE
ESPERO?
REALIDAD
¿QUÉ ES LO
QUE
RECIBO?
ESPERAR
PERSONAL
DEL CINE
INGRESAR
AL CINE
INGRESAR
A LA SALA
PERSONAL
DEL CINE
PERSONAL
DEL CINE
Validación,
Calidad y
calidad de
bienvenida e
atención, e
información
información
sobre la
sobre la zona película con
de espera
rapidez
Buena
atención,
información
de ubicación
los asientos
INICIO DE
LA
PELÍCULA
ACTORES DE
LA PELÍCULA
Inicio con
publicidad
rápida
INTERMEDIO
ACTORES DE
LA PELÍCULA
Pausa para ir
a los
servicios y
comprar
aperitivos
Desinterés,
No dan
No
no me
pausas y si
Desinterés informan
Mala
dejaron
uno va a
Desinterés
y no sabían
atención y
sobre
entrar con
comprar
Demasiado
y demora a
como
demora de
promocion la mochila
no lo
s anuncios
la hora de
quieren
llegar al
ubicación
es ni una por lo que
ingresas
correcta
regrese a
dejar
cine
de asientos
ubicación
dejarla al
entrar
carro
después
¿CÓMO ME SIENTO?
DESARROLLO
DE LA
PELÍCULA
FIN DE LA
PELÍCULA
SALIDA DE
LA SALA
SALIDA
DEL CINE
ACTORES DE
LA PELÍCULA
PERSONAL
DEL CINE
PERSONAL
DEL CINE
PERSONAL
DEL CINE
Buena
tención y
salida rápida
Calidad de
despedida e
información
sobre las
próximas
películas.
Demora al
salir
Sin
informació
n de otras
películas.
Buena
iluminación
y sonido e
imagen
Calidad de
película
muy buen
desarrollo
del sonido
e imagen
Mala
despedida
del
personal
dentro de
la sala