Subido por Fernando Reyes

Actidiad 2 Unidad 2

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE AGUASCALIENTES
DOCENTE: JOSE REFUGIO NIETO GUITIERREZ
MATERIA: ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO
TRABAJO A ENTREGAR: ACTIVIDAD 2
ALUMNO: FERNANDO JESUS REYES CASTRO
AGUASCALIENTES AGS. A 14/09/2021
Concepto de servicio de calidad
El concepto de Servicio de Calidad se divide en dos que son
Servicio
Es un conjunto de actividades que realizamos a un cliente o proveedor que se
relacionan entre sí y para satisfacer una necesidad de ambos el servicio puede ser
tangible e intangible
Calidad
Es lo que espera el cliente o proveedor ya que esta es intangible, como una promesa
que tendrá benéficos a largo plazo muchos no compran o adquieren el servicio por
al tangible si no por algo mas intangible como la calidad y esta deber duradera,
económica y rápita
Un buen servicio de calidad debe contener lo siguiente
•
Debe ser útil para el fin que fue creado o adecuado
•
Aportar un beneficio tangible al consumidor por el costo pagado
•
No debe tener fallas cuando el consumidor o usuario adquiera
•
Debe funcionar bien cuando lo utiliza
•
Debe ser confiable durante su utilización a largo plazo
Estudios resientes demuestran que los compradores, proveedores o usuarios están
satisfechos con el producto o servicio, pero en la forma que los atienden no es la
mas correcta por esto mismo se dice que un servicio de calidad va más allá de
realizar las actividades, también tenemos que tener un trato con los clientes de
calidad
https://sites.google.com/site/adm6aromero/home/1-introduccion-a-la-conservacionindustrial/1-2-1-el-concepto-del-servicio-y-su-calidad
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/9078/Capitulo1.pdf
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