UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICO RECINTO DE BAYAMON

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICO
RECINTO DE BAYAMON
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA GRADUADO EN ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Curso: BADM 5100 Teorías y Comportamiento Organizacional
Prof. Dr. Luis Del Toro
Fecha de entrega: 12 de abril de 2012
Examen I: Comportamiento Organizacional: procesos individuales (100 puntos)
Instrucciones: El trabajo escrito será en tus propias palabras, no más de 6 páginas de
contenido, tipo ensayo y hecho en computadora. Para entregarse en clase el 12 de abril de
2012 o enviarlo antes de ese día al correo electrónico: ldeltoro@bayamon.inter.edu . La
entrega fuera de fecha se penalizará con una reducción de puntos. Incluirás en la primera
página tu nombre, examen I, nombre del curso, nombre del profesor y fecha de entrega.
De necesitar aclaración adicional a las que se ofrecieron en clase puedes comunicarte por
correo electrónico o visitarme en la oficina E – 123 en las horas siguientes: martes de 1:
00 – 3:00 pm, jueves 1:00 – 6:00 pm o llamar al 279 - 1912, ext. 2236 para coordinar
otro tiempo de reunión.
1. Uno de los restaurantes de la cadena de comida rápida Campero, está teniendo
ventas por debajo del promedio durante los últimos años. Imagínate que eres el
jefe de operaciones de la franquicia y estás muy preocupado por la constante
disminución en las ventas. El gerente de la tienda solicita que le hagas un
diagnóstico del problema y señales posibles causas del mismo. Utiliza el modelo
MARS de comportamiento y desempeño individual e indica cinco tipos diferentes
de razones de por qué los empleados de este restaurante están desempeñándose
por debajo del promedio. Debes proveer un ejemplo para cada una de las
explicaciones. (25 puntos, capítulo 2)
2. Un ejecutivo de la alta gerencia de la empresa donde tú trabajas, leyó un libro
muy viejo sobre conducta organizacional donde se concluía que sólo existe una
relación muy débil entre satisfacción con el trabajo y desempeño en el trabajo.
Ahora este ejecutivo cree firmemente que es una pérdida de tiempo y dinero tener
¨ empleados contentos ¨. Por lo tanto este ejecutivo está recomendando formas
apropiadas para mejorar la productividad sin ninguna consideración por el
bienestar de los empleados (tomando en cuenta los aspectos legales). El
presidente de la compañía está preocupado de que la información de este
ejecutivo pueda convencer otros miembros del comité ejecutivo tomar una visión
tan dura y severa. Provee tres argumentos diferentes de porqué se debe tratar de
mantener un nivel razonable de satisfacción con el trabajo en los empleados de
esta organización. (25 puntos, capítulo 4)
3. La organización donde trabajas quiere mejorar la motivación de los empleados.
Los empleados actualmente poseen una alta o fuerte expectativa de desempeño resultados y la valencia de los resultados es muy favorable para un buen
desempeño, pero aparentan tener una baja expectativa de esfuerzo – desempeño.
Identifica tres tipos distintos de estrategias que podrían aumentar la motivación de
los empleados mejorando la expectativa de esfuerzo – desempeño. (25 puntos,
capítulo 5)
4. Pedro y Armando, son dos buenos vecinos que trabajan como gerentes de compra
en dos compañías diferentes en la industria farmacéutica. Durante una
conversación entre vecinos Pedro se enteró que Armando recibía una salario 15%
mayor que el suyo aunque sus tareas y responsabilidades eran similares. Además
de esa diferencia, ambos reciben beneficios similares y aparentan disfrutar de su
trabajo y de los compañeros de trabajo. Pedro estaba molesto por el salario mayor
que recibía Armando, aunque escondía sus emociones de su vecino, después de
todo no era la culpa de Armando que ellos recibieran salarios diferentes. Pedro
estaba frustrado no solo porque Armando recibiera un salario significativamente
mayor, sino también porque estaba seguro que él trabaja muchas más horas y era
más productivo que Armando. Utiliza el modelo de la teoría de equidad para
explicar la frustración de Pedro e identifica por lo menos cinco cursos de acción
que podría hacer para resolver esta situación. (25 puntos, capítulo 5)
“Puedes llegar a la cima por tus talentos, pero sólo tu carácter te ayudará a sostenerte
en ella.”