AMAZON: HISTORIA E INICIOS El impacto de Amazon a nivel mundial es exorbitante, actualmente es el sitio de comercio electrónico número uno del mundo además de ser uno de los mejores comercializadores del sector del comercio electrónico ya que distribuye sus servicios en diversos países en los cuales tiene una amplia acogida especificada por el nivel de calidad que debe tener cada servicio que se ofrece tanto a los clientes internos como a los externos. Es importante conocer sus inicios como una tienda de libros ha acabado convirtiéndose en el referente en el sector del retail y se encuentra cobrando mucha fuerza en otros sectores con Amazon Web Services, su plataforma de streaming Prime Video o con su propia compañía de medios Amazon Media Group entre otros muchos. Por lo cual, para dar un acercamiento a los procesos logísticos y de cadena de suministros es primordial que se realice un breve resumen a la historia e inicios de esta importante cadena de comercio electrónico. Amazon.com Inc. fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, ingeniero eléctrico e informático estadounidense, quien abandonó su trabajo como vicepresidente de una exitosa empresa financiera. Inicialmente se llamó Cadabra.com y operaba como una librería exclusivamente en línea donde se podían pedir libros por correo electrónico. En mayo de 1997 salió a la bolsa de valores con un precio promedio de US$ 18 por acción. En 1998, expande su portafolio con música, video y software, con lo que diversifica sus riesgos. En 2000, se convierte en Marketplace, lanzando una plataforma en la nube con la cual comienza a brindar servicios a otros vendedores de productos minoristas y a recopilar toda la información de las transacciones y hábitos de sus clientes (compradores y vendedores). En 2002, lanza Amazon Web Services (AWS), así como también, en el año 2005 lanza su programa de membresía para compradores llamado Amazon Prime, con lo que gana fidelización de sus clientes. En 2006, renta su infraestructura en la nube para brindar servicios B2B de procesamiento y almacenamiento (Storage), ese mismo año expanden su negocio a la lectura digital lanzando Amazon Kindle, su primer producto físico para la lectura de libros digitales. En 2012, la empresa compra Kiva Systems para reducir costos al automatizar su gestión de inventarios con robots autónomos. En 2017, compra Amazon Whole Foods Market, con lo cual pretende incursionar en la comercialización de frutas y vegetales frescos para el comprador que aun prefiere las compras en tiendas Brick & Mortar. Finalmente, en 2018, Amazon.com Inc. alcanza un precio promedio DE US$ 1,641 por acción, lo cual la convirtió en una de las compañías con mayor valor de mercado a nivel mundial. Servicios prestados. Amazon, como bien reza en su página web, tiene “una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China” (Amazon, 2018). Sin embargo, su expansión por otros sectores empresariales es inminente, debido a las nuevas tecnologías que se están aplicado, el impulso y mayor concentración del comercio electrónico generado tras la pandemia que ha cambiado y de alguna forma a facilitado la compra de productos y/o servicios. Con respecto a los productos y servicios ofertados por el gigante tecnológico, no sólo Amazon vive del comercio electrónico, pues este tiene un gran catálogo para satisfacer las necesidades de sus clientes. Entre sus productos/servicios más importantes destacan: - Amazon Basics: Es un catálogo de productos ofertados de “marca blanca”, con el fin de dotar al consumidor de la oportunidad de comprar artículos de cualquier índole (pilas, cables, menaje de cocina, etc.) a un precio menor al de las marcas de fabricante que destacan por su gran relación calidad/precio. - Amazon Business: Está arraigado en el sector B2B (Empresa a Empresa) online, donde adopta la forma similar de una plaza comercial original para llegar al mundo de las empresas y los negocios, con funcionalidades y productos/servicios ofertados específicos para la ocasión. - Amazon Go: Nace en 2016. Es un nuevo tipo de supermercado en el que el cliente no sufre por las colas de espera para el pago ya que al utilizar la aplicación Amazon, el cliente puede adquirir los productos que desee sin tener que mostrarlo a nadie, pues la tecnología implantada cobra inmediatamente todo lo que el cliente se lleve. Cabe recalcar que este servicio está disponible en EEUU. - Amazon Inspire: Herramienta digital que tiene como finalidad conectar a docentes y alumnos para ofrecer un servicio educativo digital, dinámico, accesible y gratuito. - Amazon Kindle: Es un lector de libros electrónicos (e-books) portátil que permite almacenar y visualizar libros en formato digital. Estos libros pueden ser adquiridos en la página web de Amazon, o bien libros insertados en el dispositivo de otro portal donde se permiten los formatos pdf, mobi y e-pub. - Amazon Prime: Es un servicio de suscripción anual que permite obtener - tu envío del pedido en 24 horas sin coste adicionales en productos catalogados como Prime. A su vez, dicha suscripción permite también acceder a contenidos multimedia (Amazon Prime Video), reservar productos antes de su lanzamiento, ofertas en un tiempo limitado (Ofertas Flash) o la posibilidad de utilizar un almacenamiento ilimitado en la nube llamado Prime Photos - Amazon Web Service: Producto/servicio estrella de la empresa, es una plataforma de servicios de nube que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos, entrega de contenido y otra funcionalidad para ayudar a las empresas a escalar y crecer que tiene presencia en Norteamérica, Europa y Asia. Se puede apreciar que Amazon ha diversificado y segmentado sus servicios y comercialización de su producto ampliamente, al cual cada cliente puede recurrir para satisfacer sus necesidades. ESTRATEGIAS DE AMAZON Entre las estrategias que implementó Amazon Inc. Para posicionarse en el mercado se encuentran su constante planeamiento estratégico en marketing que han presentado con respecto a su publicidad, como es el caso de la publicidad de pago por clic (PPC) donde la empresa genera una cantidad significativa de ingresos. La empresa puede promocionar sus producto y servicios, como Amazon Prime, con facilidad en su sitio web y en sitios de terceros para así expandir su negocio. El videomarketing, que consiste en el uso de videos en el listado de productos de la empresa y campañas publicitarias para educar y persuadir a los compradores para que compren sus productos, además del empleo de contenido generado por los usuarios a través de reseñas y calificaciones sobre los productos. También se encuentra el uso del liderazgo de costos tipos (valor) por parte de Amazon como estrategia para lograr una ventaja competitiva al reducir costos operativos. Por ello se utiliza tecnologías de computación y redes avanzadas para alcanzar máxima eficiencia operativa y reducción de costos. Además, considerando la naturaleza del comercio electrónico, la compañía obtiene beneficios de la automatización de procesos. Esto es utilizado en las fases de compra, agendamiento y logística. Estos beneficios permiten que Amazon reduzca los costos de sus productos y servicios. Logrando sus objetivos de una mejora de la infraestructura de tecnologías de la información y la fuerte inversión en investigación y desarrollo para optimizar el rendimiento de sus recursos. En cuanto a la estrategia de negocio, Amazon se centra en la comodidad del cliente motivo por el cual mantiene una continua visión de las preferencias y demandas de sus consumidores además de atender rápidamente a sus peticiones y/o reclamos. Por último, el uso de la tecnología es un elemento importante en la estrategia de negocio en el comercio electrónico y servicios de nube que ha ganado mayor relevancia estos últimos años a través de la plataforma Amazon Prime que atrae a potenciales clientes. En resumen, las más importantes fuentes de ventaja competitiva de Amazon Inc. son la tecnología, la gran variedad de productos, el eficiente servicio al cliente, los precios bajos incluso con envío gratuito, popularidad de marca y fidelidad de clientes prime. La empresa Amazon más allá de ser un gigante en el comercio electrónico (e-commerce) se ha centrado en ser la empresa de logística y distribución más eficiente de todos. Sus centros logísticos ejecutan desde los procesos de recepción de las mercancías provenientes de los fabricantes hasta el despacho directo hacia los consumidores finales. Este ciclo incluye el procesamiento, almacenamiento, empaquetamiento y demás. Con respecto a estas etapas Amazon considera 2 enfoques importantes con el fin de mejorar sus operaciones:
