1. MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 OBJETIVO En este documento se describen las actitudes a realizar por los Guardas de Seguridad para el cumplimiento de la labor de vigilancia y la información básica para las comunicaciones por radio y solicitar ayuda en caso de algún evento que lo amerite. Objetivos Específicos 2. Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, asegurando un adecuado nivel técnico y profesional. Establecer las condiciones mínimas de prestación del servicio de Vigilancia Física, dirigido al Sector Residencial. Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de Vigilancia y Seguridad Privada a través de reglas claras en la prestación de los servicios, con personal calificado, procurando optimizar los recursos y la mejora en la prestación del servicio. ALCANCE Aplica a todos los servicios prestados por nuestros guardas en el sector residencial El presente protocolo se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos establecidos para el desarrollo de los servicios de Seguridad Física e implica para la empresa, la implementación de los estándares mínimos de calidad que debe cumplir y los aspectos a tener en cuenta para la prestación del servicio. 3. DEFINICIONES UNIFORME DE LOS VIGILANTES Para la prestación del servicio, el vigilante debe portar el uniforme autorizado a la Empresa por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el cual debe vestirse completo y debe estar acorde con los requerimientos y especificaciones de ley. FECHA CARGO FIRMA REVISO Julio de 2017 Director de Operaciones Anderson Gaviria Salazar APROBÓ Julio de 2017 Gerente Juan Carlos Castaño Página 1 de 12 4. MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 CONTENIDO: FUNCIONES DEL VIGILANTE Qué debe hacer un vigilante? La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15 minutos de anticipación al inicio del turno, y debidamente uniformado para incorporarse al servicio. Al recibir y entregar el puesto, se debe hacer un recorrido general por las instalaciones, verificando el estado de puertas, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia. Se debe verificar que estén todos los elementos del puesto “en buen estado” así como el libro de minutas debidamente diligenciado. En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo, debidamente acreditado por la empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el manual y según lo determinado por SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA. El personal de Vigilancia en el Sector Residencial, tendrá bajo su custodia: Portería. Entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos Oficina de Administración: Cuidado de equipos de oficina, relación con personal administrativo. Áreas de mantenimiento: Motobombas, shut de basuras, planta eléctrica, cuarto de herramientas, etc. Áreas sociales y recreativas: Salones sociales, gimnasio, zonas húmedas, placas para deporte, piscinas, etc. Parqueaderos internos y externos Depósitos. Terrazas. Ascensores. Escaleras. Rutas de evacuación. Parte periférica de la zona residencial. Otros suscritos dentro del contrato de prestación de servicios. RELACIONES INTERPERSONALES El personal de Vigilancia en el sector residencial debe tener una excelente presentación personal, un trato respetuoso, amable y cordial tanto con los residentes como con los visitantes. Debe estar familiarizado con sus residentes, su localización para orientar al visitante y usuario. Página 2 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 DEBERES DEL VIGILANTE Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad, absteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza pública. Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad criminal y desalentando la acción de los criminales, en colaboración con las autoridades de la República. Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas legales y procedimientos establecidos por el gobierno nacional, así como las órdenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. No olvide apoyarse con el Supervisor de despacho de la empresa, él tiene todos los contactos para apoyarlo en cualquier gestión de este tipo. El personal integrante de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada que tengan conocimiento de la comisión de hechos punibles durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades. Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de calamidad pública. QUE NO DEBE HACER UN VIGILANTE Al personal de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada les está prohibido el consumo de licores o sustancias psicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así como el consumo excesivo antes de la prestación del servicio y que pueda ocasionar detrimento en sus funciones, así como la realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la confianza que el usuario deposita en el servicio. Realizar actividades diferentes a la Vigilancia y la Seguridad Privada, tales como: Subir y bajar paquetes de los residentes. Actividades de jardinería. Parqueo de vehículos Actividades de aseo en las zonas comunes. Realizar tareas de electricidad, fontanería, pintura etc. Actividades de mantenimiento: Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin autorización de los mismos. Permitir el ingreso de visitantes o personal técnico sin la previa autorización y conocimiento del residente. Página 3 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 LIBRO DE MINUTA En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el lugar de trabajo, como: Ingreso y salida de vehículos Ingreso y salida de personas Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero al momento de entregar el turno. Relacionar los objetos que se encuentren en las rondas o entregados por las personas como objetos perdidos. Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (indumentaria de invierno, cargadores, armamento y municiones, radios etc.) Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad a la toma del servicio. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial. Registros de las visitas de los Supervisores Consignas de prevención emitidas por SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA. Registro con nombres y hora de los trabajadores y personal técnico que ingresan al conjunto. Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las novedades. Parágrafo. La información y registros consignados en el mencionado libro pueden ser tomados como material probatorio en acciones de carácter disciplinario y penales, en los casos que las autoridades debidamente acreditadas por el estado, lo requieran. EQUIPO DE COMUNICACIÓN SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA, ha dotado cada puesto en que presta servicios de vigilancia física, de un radio de comunicaciones el cual tiene comunicación directa y permanente con los supervisores de zona y de despacho. Asegúrese que la batería de su equipo esté debidamente cargada. Mantenga la batería auxiliar en el cargador durante el tiempo necesario para su carga total. No utilice el radio para emitir conceptos o charlas que no tengan que ver con la prestación del servicio. Recuerde que el radio está bajo su responsabilidad, manipúlelo correctamente y siempre en sentido vertical y fuera del cargador para reportarse. ARMAMENTO Al momento de recibir su puesto cerciórese que el arma esté en buen estado de funcionamiento, que la munición esté completa y en buen estado y que el permiso del arma se encuentre en el puesto. Página 4 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta el servicio de vigilancia en virtud de un contrato, genera el decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar. Por ningún motivo el arma puede llevada a la casa. Tenga en cuenta el siguiente decálogo para la prestación de los servicios de vigilancia con armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas. Tener el cañón del arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se enseñe el arma o se vaya a examinar, asegúrese que esté descargada. Asegúrese que el cañón no esté obturado y usar munición adecuada. Cuando no se utilice el arma, manténgala descargada. No apreté el disparador hasta que no esté listo para ello. Nunca apunte a nadie con un arma. No dispare contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros. Nunca maneje un arma bajo efectos de alcohol o drogas psicotrópicas. Siempre guarde el arma aparte de la munición y no permita el acceso a ella. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VIGILANCIA EN EL SECTOR RESIDENCIAL CONTROL DE ACCESOS El personal de vigilancia que preste sus servicios en áreas residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehículos con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo. Así las cosas, el control de acceso se entiende como el conjunto de medios, normas y acciones que tienen como finalidad restringir o permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas. FUNCIONES EN CONTROL DE ACCESO: Identificar a las personas y vehículos que van a ingresar al inmueble. Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado, especialmente en horas de la noche. Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como de vehículos. INGRESO Y SALIDA DE USUARIOS: Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas, se debe identificar claramente a los usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son acompañantes de los mismos. Página 5 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES Toda persona que no pertenece al inmueble, sea cual sea su frecuencia de visita, debe ser anunciada a los residentes y su ingreso autorizado mediante alguna de las siguientes formas: a viva voz, telefónicamente, de manera escrita, por correo electrónico o por radio de comunicación. Toda persona que no pertenezca al inmueble, sea cual sea su frecuencia de visita, debe ser registrada al igual que los paquetes que porte de entrada o de salida. Recuerde que los servicios de vigilancia y seguridad privada no están autorizados para realizar requisas donde haya contacto físico y que la única facultada para tal efecto es la fuerza pública. Realice un buen registro ocular y solicítele al visitante que abra el paquete para su observación. EMPLEADAS DOMESTICAS: Al ingresar al inmueble se registra de la misma forma que ingresan los visitantes. Cuando el inmueble se encuentre solo, la empleada doméstica solo podrá acceder con la autorización escrita del usuario en la cual determine la frecuencia de sus entradas. Las empleadas domésticas no están autorizadas para permitir el ingreso de visitantes o segundas personas para cumplir tareas en los inmuebles. Tanto a la entrada como de salida se debe practicar el registro de la empleada sin vulnerar la dignidad humana y siguiendo los parámetros fijados en el código de procedimiento penal Colombiano. (Ley 906 de 2004). Informar a los usuarios cuando se observen conductas sospechosas por parte de la empleada. TRASTEOS Y SALIDA DE PAQUETES No se permiten trasteos en horas de la noche. Para que un residente pueda realizar un trasteo, deberá informar a la administración del inmueble, y a su vez, la administración emitir la autorización del retiro o del ingreso del trasteo, previa entrega del inmueble al usuario. La salida de electrodomésticos, muebles, enseres y demás elementos, se autorizará por parte del residente quien debe informar a la administración del edificio, y a su vez la administración notificar por escrito a portería para que el personal de seguridad permita la salida de los elementos. Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones por personas diferentes a los propietarios deberá ser revisado y registrado en la minuta. Página 6 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 MENORES DE EDAD No se debe permitir la salida de menores de 12 años sin la compañía de los padres o familiares, o con terceros sin la autorización previa de los padres. CORRESPONDENCIA Para efectos de recibir y entregar correspondencia se debe tener en cuenta lo siguiente: Diligencie la planilla de control de correspondencia Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de quien la recibe. No permita que los usuarios tomen directamente la correspondencia de los casilleros. No entregue correspondencia a los niños Cuando lleguen encomiendas o paquetes, se recomienda que los reciba el mismo usuario. Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de firmar. Registre en la minuta los faltantes de facturación de servicios públicos. Cuando llegue el periódico cuéntelo antes de firmar el recibido y cerciórese que contenga las separatas. Si encuentra faltantes haga la anotación en la planilla y en la minuta del día. No abra ni lea la correspondencia ajena. Tampoco los periódicos y revistas. ATENCION DEL CITOFONO Y TELEFONO Atender el llamado del citófono de manera cortés e inmediata Informar a la Administración sobre cualquier daño en la cacofonía. Evitar que las personas que se encuentran en recepción hagan uso del citófono. Es de uso exclusivo del guarda de seguridad. El teléfono debe utilizarse estrictamente para atender llamadas relacionadas con el oficio de la vigilancia. Cuando conteste el citófono o el teléfono, mantenga control visual del entorno de su puesto. VEHICULOS Se tendrán en cuenta para su clasificación, tres categorías a saber: Vehículos de propiedad de los residentes Vehículos de visitantes en general Vehículos de trasteo y mantenimiento La importancia del control para el ingreso y salida de los vehículos es la misma para todos; debe realizarse sobre la totalidad de los vehículos cuantas veces sea necesario. Los vehículos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en sus condiciones de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas (ventanas abiertas, puertas sin seguro, Página 7 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 etc.), así como también si presentan fallas que afecten el ambiente de los residentes (escapes de humo, activación de alarmas, etc.) ENTRADA Y SALIDA DE RESIDENTES EN VEHÍCULOS Los vehículos de los propietarios deben ser registrados con anticipación para efectos de ejercer el control respectivo mediante el sistema que elija la empresa (ficha, tarjeta, lector digital, etc.) Al ingresar el vehículo, el vigilante debe verificar que sea de un usuario y luego dar acceso; cuando el vehículo haya cruzado la puerta el vigilante debe cerrarla inmediatamente. Ningún menor de edad, familiar o tercero puede retirar el vehículo sin la autorización escrita del propietario. VISITANTES EN VEHICULO No se debe permitir el ingreso de vehículos de visitantes sin la autorización del residente. Implementar un sistema para el control de ingreso y salida de visitantes, el cual debe quedar registrado en el libro de minuta. No permitir el ingreso de taxis salvo en casos especiales. SISTEMAS DE RONDAS O RECORRIDOS LA RONDA ES EL RECORRIDO QUE REALIZA EL VIGILANTE DENTRO DEL PERIMETRO DONDE SE UBICA SU OBJETIVO, CON EL PROPOSITO DE PREVENIR ILICITOS O SINIESTROS Y/O DETECTARLOS PARA ACTUAR DE CONFORMIDAD. Se debe tener en cuenta el no repetir las rondas a la misma hora, para evitar dar oportunidades a los delincuentes. Verificar los puntos vulnerables y críticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las observaciones encontradas durante las rondas, así como también realizar los registros de control de ronda. Verificar el estado de las puertas, chapas, griferías, el sistema de iluminación y la disposición correcta de los extintores y/o gabinetes de incendio. En zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así como las chapas y puertas de depósitos y cuartos útiles. En el recorrido perimetral, verificar el estado de ventanas, rejas y puertas de los apartamentos y el estado de los cerramientos. El personal de vigilancia debe conocer el modus operandi de los diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente para poder contrarrestar dicho riesgo. Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta y durante la misma se deben llevar los elementos del servicio (radio, linterna, armamento, libreta) Página 8 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 OPERACIÓN DE MEDIOS TECNOLOGICOS – CCTV En los sitios donde se encuentre instalado este recurso bajo la responsabilidad del guarda de seguridad, es necesario revisar la capacidad de grabación de manera permanente al igual que el enfoque y la nitidez de las cámaras. Recuerde que las grabaciones fílmicas, las fotografías, videos o cualquier otro medio avanzado realizado mediante cámaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio público, se convierten en material probatorio o evidencia física en caso de hechos o delitos objeto de investigación o indagación por parte de las autoridades del estado (ley 906 de 2004) RED DE APOYO Y SOLIDARIDAD CIUDADANA Recuerde que SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA está adscrita a la RED DE APOYO de la policía Metropolitana y al Departamento de Policía Antioquia. Cualquier situación delincuencial en progreso deberá ser informada en detalle de manera inmediata al Supervisor de Despacho de la empresa quien informará a la RED DE APOYO para su reacción ante el hecho delictivo. Siempre deje registro escrito en la minuta de la situación presentada. OTRAS CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE VIGILANCIA EN EL SECTOR RESIDENCIAL QUE HACER EN CASO DE HURTO INTERNO Acciones a tener en cuenta DURANTE el hurto interno Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas residentes en el lugar. Activar alarmas y demás medios que permitan dar aviso a la policía, central de monitoreo, etc. Utilizar santo y seña para comunicar el suceso al supervisor de despacho y a los supervisores de zona. Por ningún motivo trate de manejar el arma para efectos de disuasión. Acciones a tener en cuenta DESPUES del hurto No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consumó el hecho; ni permitir el acceso de particulares con ánimo de investigación. No permitir que se destruyan las huellas o material probatorio de la escena del delito. Página 9 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 Comuníquese de inmediato con el Supervisor de despacho y con el Supervisor de zona. Si tiene celular, comuníquese con la policía del cuadrante. Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas que puedan estar comprometidas en la comisión del delito, comunicándolas a la autoridad que conozca el caso. QUE HACER EN CASO DE HURTO EXTERNO El personal de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión de hechos punibles durante su servicio (o fuera de él), deberá informar de inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboración solicitada al respecto. Identifíquese con su santo y seña al Supervisor de Despacho para que reporte el incidente a la RED DE APOYO. Si tiene celular, comuníquese con la policía del cuadrante. No trate de intervenir en el lugar de los hechos y menos portando el arma, recuerde que el porte solo está permitido dentro del perímetro del edificio o unidad a su cuidado. Acopie y registre solo la información veraz en el libro de minuta. QUE HACER EN CASO DE EMBARGOS Y SECUESTROS LOS EMBARGOS Y SECUESTROS A BIENES SOLO SE REALIZAN EN EL DIA, POR LO TANTO DEBEN TENERSE EN CUENTA LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES: Antes de permitir el ingreso a las personas que van a realizar el embargo o secuestro, éstas se deben identificar y mostrar la orden emitida por el juzgado respectivo. Lea cuidadosamente la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar efectivamente vive en el inmueble. Informe inmediatamente a la administración del edificio y confirme con la policía la veracidad del procedimiento. El guarda rondero deberá estar vigilante durante la ejecución del embargo. Registre en el libro de minutas los datos completos, con números de cédulas, de todas las personas que participaron en la comisión del embargo o secuestro. QUE HACER EN CASO DE ALLANAMIENTOS Y ORDENES DE CAPTURA Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura, éstas se deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos de seguridad (policía, fiscalía, juzgado). Informe de inmediato al Supervisor de despacho de SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA, con el fin de confirmar la legalidad del procedimiento con la RED DE APOYO. Página 10 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 El guarda rondero deberá estar vigilante durante la ejecución de un allanamiento o captura. Registre en el libro de minutas los datos completos, con números de cédulas, de todas las personas que participaron en la comisión del allanamiento o captura. ATENCION AL PERSONAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO PÚBLICO Antes de permitir el ingreso, revise que el carné esté actualizado y que sea auténtico, la orden y la labor que van a realizar debe estar en papelería con membretes y logo símbolos institucionales. El guarda rondero deberá acompañar y conducir a las personas hasta el sitio donde se realizará la labor de reparación, instalación o mantenimiento y estar vigilante durante la realización de ésta. Si le genera alguna duda el personal o los documentos, confirme directamente con la empresa si en efecto estas personas son trabajadores de ella y si la orden de trabajo es veraz. Revise los implementos, equipos y herramientas que ingresan, confrontándolos a la salida. Registre en el libro de minutas los datos completos, con número de cédulas, de todas las personas que participaron de las actividades según lo indicado en la orden de servicio. USUARIO INUSUAL En caso que los residentes o visitantes presenten comportamientos no adecuados o maltrato con el vigilante, es necesario que tenga en cuenta estas recomendaciones: Mantenga la calma, sea prudente y respetuoso. No discuta con la persona ni le reproche nada. Haga la anotación en el libro de minutas e informe a su superior Si se presentan hechos de agresión, comuníquese de inmediato con el Supervisor de despacho. PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES Reporte la novedad de inmediato al guarda de portería. Timbre para verificar si hay personas al interior del inmueble: por ningún motivo ingrese al interior. Si no se encuentran personas en el inmueble, comuníquese con el Supervisor de despacho y el Supervisor de zona y mantenga la vigilancia sobre el inmueble. Una vez llegue el Supervisor y habiendo comunicado la novedad a la administración del edificio, se debe proceder al cierre y/o sellamiento de la puerta. Registre el suceso en el libro de minutas . VIOLACION DE CHAPAS Reporte la novedad de inmediato al guarda de portería y mantenga la vigilancia del lugar. No permitir la salida de personas y/o vehículos sin verificar la procedencia. Trate de establecer si al interior del inmueble se encuentra alguna persona (movimientos, voces, ruidos). Por ningún motivo ingrese al inmueble. Informe inmediatamente al Supervisor de despacho de SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA, para que envíen apoyo de la autoridad. Página 11 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 Comuníquese con el residente del inmueble y comunique la novedad, si es necesario comuníquese con el Administrador del edificio. Atienda claramente las preguntas realizadas por el residente del inmueble, el administrador y la policía. Registre la novedad en el libro de minutas de manera detallada. PERSONAS SOSPECHOSAS Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta cuando observen la comisión de actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. INCENDIO O FENOMENOS NATURALES Reconocer la ubicación y aplicación de los equipos de primeros auxilios, botiquines, etc. Verificar que las cajas de alarmas, extintores, hidrantes, válvulas, gabinetes contra incendio y regadores de agua estén libres de cualquier obstáculo. En caso de incendio informar al Supervisor de despacho, al 123, y a la policía del cuadrante. Conocer y aplicar el plan de evacuación por las rutas demarcadas. Ayudar a la evacuación del lugar. Ayudar a heridos y lesionados. Recuerde que existen zonas y sitios donde está prohibido fumar. Haga la observación pertinente cuando observe esta conducta en residentes o visitantes. EL PRESENTE MANUAL HA SIDO ADOPTADO DEL PROTOCOLO DE OPERACIÓN PARA LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA FISICA – SECTOR RESIDENCIAL, EMITIDO POR LA SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA. OTRAS CONSIGNAS: El horario autorizado para el cambio de turno cuando el servicio es 24 horas es: 06:00 y 18:00. El guarda debe presentarse con 15 minutos de anticipación para recibir el turno. En caso de no presentarse el relevo, se debe dar aviso oportuno a la central de despachos y esperar a que llegue otro funcionario a reemplazarlo, por ningún motivo se debe abandonar el puesto ni prestar el servicio sin uniforme. Las solicitudes de permisos no remunerados se deben realizar por escrito a la dirección de operaciones con una anticipación mínima de 3 días hábiles justificando el motivo del permiso. Cualquier cambio de horario en la prestación del servicio deberá ser autorizado por la dirección de operaciones. Conocer el panorama de riesgos del puesto, cada que se identifique una amenaza se debe realizar reporte a la empresa y el cliente. Página 12 de 12 MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES CÓD: DOP10 PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01 No está permitido el uso de celulares, televisores o cualquier elemento distractor durante la prestación del servicio. El personal de SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA no está autorizado para participar, intermediar o propiciar la venta, alquiler, préstamo o permuta de ningún tipo de bien o servicio en el puesto. No está permitido portar el uniforme por fuera del puesto. Cualquier incidente o accidente de trabajo deberá ser reportado de inmediato al departamento de SST. Realizar los reportes vía radio a la central de despachos de SEGURIADD DE COLOMBIA en el momento que le sean solicitados. El uniforme debe portarse completo durante todo el turno, esto incluye el kepis. Una vez se termine el turno el guarda de seguridad deberá abandonar el sitio y solo se le permitirá el ingreso para la realización de sus funciones, se deben evitar las visitas de tipo social o comercial en horas ajenas al turno. Página 13 de 12
