lOMoAR cPSD| 9374955 Evidencia 1 Presentación caracterización de la empresa Logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com) lOMoAR cPSD| 9374955 GUIA DE APREDIZAJE N° 7 EVIDENCIA 1: Presentación “caracterización de la empresa“ Las exigencias crecientes de los consumidores, el incremento de la oferta y la forma misma de presentación de ésta, ha hecho que las empresas empiecen a dedicarle más tiempo a la logística. Contar con un buen equipo de proveedores es clave. De allí parte el éxito de una empresa. El proceso logístico comienza por la captura de la orden y finaliza con la entrega del producto. La captura es un proceso donde se definen los requerimientos del servicio y la entrega del servicio es lo que se conoce como momento de la verdad. La logística es el encadenamiento de estos procesos, para que no se pase por alto ningún requerimiento. El éxito está en cumplir acertadamente con lo pedido. La estrategia logística incluye todos los elementos de indicadores de desempeño, diseño de procesos, servicio al cliente, inventarios, suministros, transporte, almacenamiento, definición de requerimientos de infraestructura física, de sistemas y el diseño mismo de la organización de logística. Todos aquellos que desempeñen funciones de compras, suministros, planeación, desarrollo, comercio exterior y todas las demás relacionadas, en cualquier tipo de actividad, se deben valer de servicios de logística. La relación de la organización estratégica y la logística van muy de la mano ya que juntas se encarga de organizar ejecutar y controlar programas orientados a crear y mantener intercambios útiles con el mercado con el fin de aumentar el rendimiento económico y competitivo de la organización La organización estratégica distribuye y asigna actividades en forma tal, que pueda ejecutarse eficazmente. La organización implica: la creación, desarrollo y mantenimiento de una estructura de relaciones, con el objeto de conseguir los objetivos de la empresa. Organizar supone determinar obligaciones y asignarlas, así como establecer y mantener relaciones de autoridad entre los grupos de acción. Cuando se organiza se crea y ocupándose de un sistema estructural, que va a facilitar la coordinación de todas las actividades, permitiendo la satisfacción de las necesidades de la empresa y la de sus clientes, a través de ese esquema diseñado para el logro de los objetivos propuestos.} Mediante la organización, la empresa establecerá la forma como se van a llevar a cabo las diferentes acciones y actividades que realizarán los funcionarios de la misma, he indicará cómo van a trabajar en la empresa, de qué forma realizarán las actividades y quiénes serán los responsables de hacerlo. Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com) lOMoAR cPSD| 9374955 TRANSPORTES SAFERBO Transportes Saferbo S.A. inicio sus actividades hace 30 años como un negocio familiar fundado por el señor Said Fernando Botero dedicada al trasporte de ganando entre los municipios de Medellín y su área metropolitana, con el paso del tiempo y a la par de crecimiento de la empresa, incursionó en el trasporte de carga masiva con la Cervecería Unión S.A. Como su principal cliente, con el propósito de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, abrió sucursales en Santa Marta, Barranquilla, Cartagena, Santafé de Bogotá, Cali y Buenaventura. Entre 1978 y finales de la década de 1980, Saferbo S.A ocupaba un lugar muy importante en el trasporte de carga masiva, actividad que abandona en 1989 para dedicarse exclusivamente al servicio de paqueteo, en el cual se consolida y profesionaliza, adquiere parque automotor, define su estructura organizacional y abre regionales con el propósito de cubrir todo el territorio nacional en Medellín, Bogotá, Cali, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Barranquilla e Ibagué. Desde su fundación, Transporte Saferbo S.A. adopto una clara política que aún conserva: atención personalizada, ofrecer servicios de excelente calidad a precios competitivos, con servicio a 24 y 36 horas y cumplir rigurosa y oportunamente los compromisos adquiridos, de acuerdo a la gran flexibilidad en la atención de los requerimientos del cliente. Gracias a la visión emprendedora identificó la oportunidad de crear un centro de recepción de mercancías al sur de Colombia en el año 1999 se instaló una centro logístico de Saferbo en la ciudad de Pasto inicialmente bajo condiciones de mucha presión a nivel competitivo, lo cual generó un gran reto para los inicios de la empresa; sin embargo con 34 años de experiencia en Transportes a nivel nacional y 10 años de funcionamiento a nivel regional la firma privada Saferbo S.A. ha logrado mantenerse en el mercado de Pasto desarrollando soluciones integrales de transporte para satisfacer las necesidades de todos sus clientes. El Diagnóstico Situacional de la empresa Transportes Saferbo, ha permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias necesarias para alcanzar la visión y misión. La empresa está expuesta a múltiples factores del entorno que demandan mayores desafíos para cualquier empresa por lo tanto es importante que Transportes Saferbo S.A., con el deseo de posicionarse en el mercado logre establecer la planeación estratégica como parte esencial del quehacer gerencial para el desarrollo organizacional, que le permita responder y adaptarse a las exigencias del mismo para lo cual se establecen estrategias que le permitan direccionar ser más competitiva a corto, mediano y largo plazo en el mercado. Capacitar personal para incrementar la competitividad. Diseño de programas de gestión de personal. Subcontratar consultorías que diseñen un plan de mercadeo. Diseñar estrategias de integración o alianzas estratégicas de entrega a través de personal calificado, desarrollar combinaciones de precios para envíos familiar o empresarial. Alianzas estratégicas para mejorar el proceso de envío a través de nuevos mecanismos de envío mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción del cliente. Incrementar los envíos con estrategias publicitarias. Ampliación del centro de distribución en otros espacios o satélites. Resaltar la calidad del servicio con el fin de disminuir el impacto de la competencia. Aprovechar la trayectoria de la empresa para abrir sucursales en otros sectores. Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com) lOMoAR cPSD| 9374955 A partir de la aplicación de matrices se pudo establecer los factores que inciden en el desarrollo de Transportes Saferbo S.A., en consecuencia así diseñar alternativas estratégicas más apropiadas para el mejoramiento funcional de la empresa, en particular para este caso las mejores alternativas son las de crecimiento intensivo que sugieren el aprovechamiento de su capacidad de servicio y de comercialización de la marca para incursionar en nuevos mercados y fortalecerse en los mercado actuales. ORGANIGRAMA SAFERBO ASAMBLEA GENERAL JUNTA DIRECTIVA REVISOR FISCAL GERENTE SECRETARIA CONTADOR TESORERO AUX CREDITO Y CARTERA AUX TESORERIA AUX PROVEEDORES JEFE DE MERCADEO EJECUTIVO DE VENTAS AUX MENSAJERIA AUX RECURSOS HUMANOS Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com) JEFE DE LOGISTICA AUX BODEGA Y DESPACHO CONDUCTOR lOMoAR cPSD| 9374955 Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com) lOMoAR cPSD| 9374955 MAPA DE PROCESOS SABERBO LOGISTICA Finanzas I.T. Mercadeo y Ventas CANALES DE DISTIBUCION Recursos Humanos Producción CONSUMIDOR FINAL LOGISTICA FiSICO DOCUMENTAL I.T. TRACKING - Para una empresa como Transportes Saferbo S.A., es importante manifestar su objeto social al público y diferenciar su marca de la competencia para ello la publicidad resulta en una inversión que debe realizar con el propósito de dar a conocer a los clientes actuales y potenciales los diferentes servicios que ofrece. - El servicio ofrecido por la empresa debe ser flexible de acuerdo a las condiciones y exigencias del cliente, ya que cada uno tiene necesidades diferentes, y por lo tanto no puede imponer un servicio estándar o pretender que el cliente se adapte a su forma de operación. - Es importante que la administración de la empresa mejore los canales de comunicación, para conocer mejor las expectativas de los clientes ya que el reconocimiento en el mercado y la búsqueda de un posicionamiento implica ofrecer servicios adicionales que se conviertan en elementos diferenciadores y de satisfacción total para los clientes. - Definir el direccionamiento estratégico contribuye al desarrollo de una organización por lo tanto es importante tener en cuenta que la participación de la Gerente y de los empleados de la empresa influyen en un alto grado en el desarrollo adecuado de la misma. El plan estratégico es considerado como un importante componente administrativo que la gerencia debe realizar, para mejorar la posición competitiva de la empresa en el mercado y crear en la organización procesos continuos para elevar su calidad de servicio, contar con mayor tecnología, ofrecer nuevos servicios y fortalecer su sistema de administración. Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com) lOMoAR cPSD| 9374955 Downloaded by Eleana Pertuz (eleanisa42498@gmail.com)
