Normas de Calidad en el Quehacer de Una Farmacia Comunitaria INTEGRANTES: ➢ HUARCAYA OLIVERA, KAROL GERALDINE ➢ MAMANI MENDOZA, ELOY ALEJANDRO ➢ MEDINA SARAVIA, MELSY BRIGITTE ¿Qué es una Farmacia Comunitaria? La Farmacia Comunitaria es la unidad del Sistema Nacional de Salud dedicada a la planificación, selección, adquisición, almacenamiento, producción, distribución, dispensación, control y provisión de información sobre medicamentos, productos farmacéuticos y otros insumos y materiales destinados a la salud de la población. Además es responsable de la prestación de la atención farmacéutica a la comunidad. Su objetivo esencial es garantizar la disponibilidad de medicamentos de comprobada eficacia, seguridad y calidad, contribuyendo al uso racional de los mismos mediante acciones concretas de Farmacodivulgación, Farmacovigilancia y Farmacia Clínica. Calidad en una Farmacia Comunitaria La garantía de la calidad de los productos y servicios que se brindan en las farmacias constituye una premisa para alcanzar la excelencia y la satisfacción de la población. Los enfoques modernos indican la necesidad de establecer métodos y procedimientos que permitan monitorear la calidad de una forma continua y la intervención oportuna y efectiva ante la presencia de deficiencias tanto objetivas como subjetivas. La calidad se define como : ” Totalidad de características de un producto, proceso u organización que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas e implícitas de una persona o grupo de ellas ” . En el caso de las Farmacias la calidad tiene que ser enfocada de manera integral contemplando tres elementos esenciales: Calidad del producto: llámese medicamentos, efectos médicos, u otros materiales. Calidad del entorno: la higiene, la organización y físicos donde se brinda un producto o un servicio ( estética de los espacios influyen notablemente en la percepción de la calidad de los mismos por parte de quienes lo reciben ). Calidad de la Atención: es determinante en la percepción de la calidad. El grado de preparación, la profesionalidad y ética de los que prestan el servicio son elementos esenciales en este aspecto. Las funciones Tareas y actividades que se identifican con respecto a la farmacia comunitaria son responsabilidad directa de los farmacéuticos. Sobre ellas se determinan niveles de aplicación, estableciendo unos mínimos sobre los que cada farmacéutico tiene que demostrar ser competente. El químico farmacéutico a cargo tendrá 4 funciones específicas: Función 1: La adquisición, custodia, conservación, preparación, dispensación y eliminación de medicamentos y productos sanitarios. Función 2: Ofrecer una gestión efectiva de los tratamientos farmacológicos. Función 3: Ayudar a mejorar la eficiencia del sistema sanitario y la salud pública. Función 4: Mantener y mejorar el desempeño profesional, la colaboración con la docencia y la participación en actividades de investigación. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Es el conjunto de acciones sistemáticas y planificadas necesarias para proporcionar la adecuada seguridad de que un producto o servicio cumplirá con las exigencias de calidad. En el caso de la actividad farmacéutica está estrechamente vinculada al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Farmacia. Las unidades de Farmacia deben tener definida una política de Aseguramiento de la Calidad. La misma debe contemplar los siguientes aspectos: Esté designada una persona responsable de la gestión y aseguramiento de la calidad. La misma ha de tener un alto grado de preparación y competencia preferiblemente técnico o profesional farmacéutico. Estén definidas las funciones y responsabilidades de cada trabajador, sean de su conocimiento y aceptación explícita. Todos los procesos y componentes del sistema estén documentados y/o registrados debidamente organizados y actualizados. Se elabore un sistema de control y evaluación sistemático de cada uno de los procesos, procedimientos y componentes, tanto de carácter interno (por la farmacia) como de carácter externo (Empresa de Farmacia, Dirección Municipal de Salud, Departamento Provincial de Farmacia, etc.) Se recoja sistemáticamente: el criterio, opiniones, quejas y sugerencias, de las personas y entidades relacionadas con los servicios y productos que brinda la Farmacia (consumidores, pacientes, prescriptores, distribuidores, trabajadores propios) Se garantice que todos los productos y servicios que se prestan , cumplan los requisitos técnicos y de calidad establecidos para su uso y/o consumo. Se cumplan los procedimientos y condiciones establecidos para los diferentes procesos (almacenamiento, elaboración, dispensación, etc.) USUARIOS: SATISFACCIÓN, PARTICIPACIÓN Y DERECHOS Garantizar la difusión de la carta de derechos y deberes de los usuarios y el cumplimiento en relación con la actividad farmacéutica. Los profesionales de la Farmacia Comunitaria conocen y facilitan a los usuarios la información necesaria durante su actuación profesional. Proporcionar al usuario información que le permita conocer el funcionamiento de la Farmacia Comunitaria (su cartera de servicios, horarios, teléfonos de contacto, teléfonos de emergencia) y los recursos asistenciales de su entorno (centros de salud, consultorio, hospital, emergencias, asociaciones, etc.). Se informa al paciente sobre las condiciones del servicio para su correcta prestación, garantizando la disponibilidad y cumplimentación de la autorización por parte del paciente. Garantizar el derecho a la intimidad y privacidad durante la actuación profesional. USUARIOS: SATISFACCIÓN, PARTICIPACIÓN Y DERECHOS La identificación de los profesionales debe permitir a los usuarios disponer de un profesional de referencia, así como conocer la categoría profesional y funciones desarrolladas. Se dispone de herramientas que permiten una evaluación continuada de la satisfacción de los usuarios y se utilizan como elemento de mejora continua. La Farmacia Comunitaria gestiona las quejas y reclamaciones, utilizando dicha información para identificar e incorporar áreas de mejora. Identificar oportunidades de mejora expresadas por cualquier medio, e incorporarlas al desarrollo habitual de la actuación profesional. Implicar a los profesionales en el desarrollo de las distintas actuaciones profesionales en el marco de unos principios éticos establecidos, así como en la consulta a la comisión deontológica y de ética profesional ante planteamientos éticos que pudieran surgir durante el ejercicio profesional. Accesibilidad y continuidad de la Prestación Farmacéutica Prestación Garantizar Colaborar de servicios en la Farmacia Comunitaria la continuidad asistencial con otros profesionales sanitarios Garantizar la implantación de las líneas estratégicas Documentación Clínica y Farmacoterapéutica: Evitar la duplicidad de registros y/o identificadores para facilitar la gestión de los usuarios incluidos en el sistema de información. Acceder a toda la información relativa a un usuario durante su atención para conocer las actuaciones seguidas y poder registrar la información generada. Garantizar la confidencialidad y custodia de la información clínica y personal del usuario, limitando el acceso al personal autorizado. Se estudia y valora la calidad de los registros farmacoterapéuticos con objeto de establecer y mejorar el nivel de calidad del servicio. REFERENCIAS 1. 2. BUENAS PRACTICAS EN FARMACIA COMUNITARIA [Internet]. Sefac.org. 2022 [citado el 7 de febrero de 2022]. Disponible en: https://www.sefac.org/sites/default/files/sefac2010/private/documentos _sefac/documentos/Buenas_practicas.pdf Comunitaria F. Manual de normas [Internet]. juntadeandalucia.es. 2015 [citado el 8 de febrero de 2022]. Disponible en: https://www.sspa.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/archivo /Manual_Estandares_Farmacia_Comunitaria_10_1_03.pdf ¡Gracias! Credits: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik Please keep this slide for attribution Normas de calidad en una Farmacia Comunitaria 1. IMPORTANCIA DE LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL QUEHACER DE UNA FARMACIA COMUNITARIA Los farmacéuticos deberán tener participación en las decisiones sobre el uso de medicamentos. Deberá existir un sistema que permita al farmacéutico reportar los casos adversos, los errores de medicación, los defectos en la calidad de un producto o la detección de productos falsificados. Tal reporte podrá incluir información, suministrada por el paciente o por el profesional de la salud, acerca del uso de los medicamentos, bien sea directamente, o a través del farmacéutico. El farmacéutico debe estar al tanto de la información básica, tanto la historia médica como del uso de los medicamentos, de cada paciente. Si el paciente sólo concurriera a una farmacia se facilitaría la obtención de esa información, o si se pudiesen obtener los datos a través del perfil de medicamentos del paciente. 2. FUNCIÓN DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO EN LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL QUEHACER DE UNA FARMACIA COMUNITARIA Evitar la duplicidad de registros y/o identificadores para facilitar la gestión de los usuarios incluidos en el sistema de información. Acceder a toda la información relativa a un usuario durante su atención para conocer las actuaciones seguidas y poder registrar la información generada. Garantizar la confidencialidad y custodia de la información clínica y personal del usuario, limitando el acceso al personal autorizado. Se estudia y valora la calidad de los registros farmacoterapéuticos con objeto de establecer y mejorar el nivel de calidad del servicio. Garantizar la difusión de la carta de derechos y deberes de los usuarios y el cumplimiento en relación con la actividad farmacéutica. Conocer y facilitar a los usuarios la información necesaria durante su actuación profesional. Proporcionar al usuario información que le permita conocer el funcionamiento de la Farmacia Comunitaria (su cartera de servicios, horarios, teléfonos de contacto, teléfonos de emergencia) y los recursos asistenciales de su entorno (centros de salud, consultorio, hospital, emergencias, asociaciones, etc.). Garantizar el derecho a la intimidad y privacidad durante la actuación profesional.
