INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL ESPECIALIDAD: INFORMATICA SECCIÓN: 287A1 INFORME DE PASANTÍAS DE EMPRENDIMIENTO SOBRE: 1995 STORE Albert Rangel C.I. 24.757.842 CARACAS, NOVIEMBRE DE 2021 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL ESPECIALIDAD: INFORMATICA SECCIÓN: 287A1 INFORME DE PASANTÍAS DE EMPRENDIMIENTO SOBRE: 1995 STORE Tutor Académico Albert Rangel Ing. Bettmar Ovalles C.I. 24.757.842 CARACAS, NOVIEMBRE DE 2021 2 ÍNDICE I. II. INTRODUCCIÓN……………………………………………….. 04 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA QUE REALIZO EL EMPRENDIMIENTO III. 2.1 Nombre……………………………………………………… 05 2.2 Dirección……………………………………………………. 05 2.3 Proceso que realiza………………………………………… 05 2.4 Reseña Histórica…………………………………………… 05 2.5 Misión y Visión……………………………………………… 05-06 2.6 Organigrama………………………………………………… 07 IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD QUE TIENE RELACIÓN CON TU MENCIÓN EN EL EMPRENDIMIENTO IV. V. VI. VII. 3.1 Nombre………………………………………………………. 08 3.2 Objetivos……………………………………………………… 08 3.3 Funciones………………………………………….……….. . 08 OBJETIVOS PLANTEADOS 4.1 Objetivo General……………………………………………. 09 4.2 Objetivos Específicos……………………………………..... 09 METAS…………………………………… 10-11 ACTIVIDADES…………………………………………… 12-13 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………… 7.1 Conclusiones VIII. 20 -------------------------------------------------------- 14-15 FUENTES CONSULTADAS--------------------------------------------- 16 7.1 Personales 16 ------------------------------------------------------------- 7.2 Electrónicas ------------------------------------------------------------- 3 16 I. INTRODUCCION 1995 STORE nace de la pasión y la oportunidad de surgir en un mercado laboral de la tecnología y los accesorios de la misma. Esta misma fue fundada en mayo del 2021 con un objetivo en mente, ofrecer un servicio de calidad, a un accesible precio, con variedad de productos para todos los clientes. Este emprendimiento consta de cuatro (5) departamentos actualmente: departamento de informática y tecnología, departamento de marketing y publicidad, departamento de compras, departamento de finanzas y departamento de atención al cliente. El emprendimiento a su vez tiene su ubicación física en Distrito Capital, Caracas. Dicho emprendimiento fue creado inicialmente debido a la necesidad de ingresos alternos. Más adelante a medida que fue creciendo y se fue expandiendo se generó una administración y distribución en departamentos. Generando así los cinco departamentos principales y su necesidad de reforzar el nivel de informática y tecnológica con base o pilar fundamental en el emprendimiento. Por esta razón el departamento con mayores funciones es el de informática. La gama de productos ofrecidos son dispositivos móviles y accesorios, productos necesarios para el mundo en la actualidad, la comunicación, funcionalidad y trabajo, debido a la era tecnológica en la que vivimos. El departamento de más importancia y producción es el de informática. Este departamento lleva a cabo diferentes tareas como lo son la creación y mantenimientos de los inventarios de stock de los productos, mantenimiento de hardware y software del equipo tecnológico a disposición del emprendimiento junto a la creación y manejo de las cuentas a nivel de redes sociales para la publicación y adquisición de los productos. 4 II IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA QUE REALIZO El EMPENDIMIENTO 2.1 Nombre de la empresa 1995 STORE 2.2 Dirección de la empresa Los Simbolos, Parroquia San Pedro, Municipio Libertador, Distrito Capital, Caracas. 2.3 Proceso que realiza Venta de equipos tecnológicos, dispositivos móviles y accesorios para la protección de los mismos. 2.4 Reseña Histórica 1995 STORE es una empresa, que empezó a inicios de marzo del 2021 debido a la pandemia, al tiempo libre hice una pequeña inversión y desde entonces he venido ofreciendo servicios de venta de equipos tecnológicos, móviles y accesorios para la protección de los mismos, ofreciendo servicios y precios de calidad, además de variedad y servicio de delivery. 2.5 Misión y Visión MISION: Brindar una amplia gama de accesorios para celulares con el objetivo de proteger, decorar, personalizar, complementar y mejorar la experiencia de uso del teléfono celular; con calidad y a precios competitivos. Agregando valor brindando un excelente servicio al cliente 5 y un servicio post-venta. Con procesos eficientes, con una marca sólida y posicionada y mediante un grupo humano identificado con la cultura de servicio al cliente, calificado y satisfecho. Logrando la rentabilidad que nos permita sostenernos en el tiempo y asumiendo un compromiso total con nuestros clientes, empleados y la sociedad. VISION: Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. En nuestra visión queremos ser una empresa de referencia, que camina con el cambio de la tecnología y la sociedad, dando a conocer las posibilidades de los estándares y tecnologías libres. Luchamos día a día para brindarle el mejor servicio posible para que sea el cliente el que nos ayude a seguir expandiendo nuestra empresa. Esta labor se debe desempeñar de forma ética y satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad. Nuestro compromiso es la excelencia. 6 2.6. Organigrama PROPIETARIO /DIRECTOR ASISTENTE DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Y TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE MARKETING Y PUBLICIDAD DEPARTAMENTO DONDE LABORO EN LA EMPRESA DEPARTAMENTO DE COMPRAS EL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Y TECNOLOGIA ES LA BASE Y PILAR FUNDAMENTAL DE LA EMPRESA. ES EL AREA RESPONSIBLE DE ATENDER LAS NECESIDADES DE COMPUTO, TALES COMO ASESORIAS EN EL MANEJO DE SOFTWARE, CONFIGURACION DE EQUIPO PARA IMPRESION O CONEXION A INTERNET, MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE COMPUTO INSTALADO Y DE TELECOMUNICACIONES. EN ESTE DEPARTAMENTO ESTARE DESEMPEÑANDO MIS LABORES, ENTRE LAS CUALES SE DESTACAN: · · · DEPARTAMENTO DE FINANZAS DEPARTAMENTO ATENCION AL CLIENTE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO Y ADMINISTRACION DE INVENTARIO, A TRAVES DE NCR COUNTERPOINT. SUPERVISION Y MODIFICACION DE CUENTAS Y MATERIAL UTILIZADO PARA LAS PROMOCIONES DE LA EMPRESA Y SUS PRODUCTOS. MANTENIMIENTO, CONFIGURACION Y MANEJO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTOS DISPONIBLES. EL ROL QUE TENGO DENTRO DE ESTE DEPARTAMENTO ES DE JEFA Y LIDER. EL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y PUBLICIDAD SE ENCARGA DE PLANIFICAR, DIRIGIR, COORDINAR, SUPERVISAR Y EJECUTAR LAS OPERACIONES DE PUBLICITARIAS DE LOS ARTICULOS Y SERVICIOS BRINDADOS. POR LO TANTO, SE DESARROLLAN ACTIVIDADES EN DONDE SE DESTACAN: · PLANIFICAR, DIRIGIR Y COORDINAR EMPRESA U ORGANIZACIÓN. · CREACION DE CUENTAS DE NEGOCIOS, EN PLATAFORMAS STREAMING. · DISEÑAR LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD. · ESTUDIAR LA EFICACIA DE LA PUBLICIDAD. · CREACION Y ADMINISTRACION DE CUENTAS DE PUBLICIDAD EN INSTAGRAM. · DIRIGIR Y GESTIONAR LAS ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS. · ESTABLECER Y GESTIONAR PRESUPUESTOS, EFICIENTE DE LOS RECURSOS. · ESTABLECER Y DIRIGIR LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS. · PLANIFICAR Y DIRIGIR EL TRABAJO DIARIO. · CONTROLAR LA SELECCIÓN, FORMACIÓN Y RENDIMIENTO DEL PERSONAL. LAS ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD CONTROLAR LOS Y GASTOS RELACIONES Y PÚBLICAS ASEGURAR LA DE LA UTILIZACIÓN EL TRABAJO QUE REALIZA EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS EN LA EMPRESA, ES CLAVE PARA REALIZAR CON ÉXITO PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO. LAS PERSONAS QUE ADMINISTRAN LAS COMPRAS DE LA EMPRESA SE ENCARGAN DE LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS NECESARIOS PARA QUE NUESTRO NEGOCIO PUEDA PRODUCIR DE MANERA EFICIENTE. ENTRE SUS ACTIVIDADES SE DESTACAN: · ESTUDIAR LAS TENDENCIAS DEL MERCADO. · ANALIZAR LOS ENVÍOS DE LOS PROVEEDORES. · BUSCAR ALTERNATIVAS PARA OPTIMIZAR LOS COSTOS CONJUNTA CON LAS DEMÁS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA. · MANTENER RELACIONES COMPETITIVOS. · ADQUIRIR MATERIA PRIMA CON LA CALIDAD IDÓNEA PARA LOS PROCESOS EN LOS CUALES VA A SER EMPLEADA. · MANTENER AL MÍNIMO LOS INVENTARIOS. EFICIENTES CON TODOS DE LOS LA EMPRESA PROVEEDORES Y Y REALIZAR UNA ESCOGER LABOR LOS MÁS EL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE ES EL AREA DENTRO DE LA EMPRESA, ENCARGADA DE : ALUMNO: ALBERT RANGEL CI: 24.757.842 SECCION: 287A1 EL DEPARTAMENTO FINANCIERO ES UN DEPARTAMENTO PROPIO, QUE TIENE LA FUNCION DE OCUPARSE DE LAS RESPONSABILIDADES ECONOMICAS DE LA EMPRESA. SU PRINCIPAL FUNCION ES: 7 · LOS PAGOS A LA QUE ESTA OBLIGADA LA EMPRESA · LA GESTION DE PARTIDAS DE GASTOS E INGRESOS QUE TIENE LA MISMA. · DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES. · LLEVAR A CABO PROCESOS COMO ( ATENCION, ENVIOS Y DEVOLUCIONES ). · CREAR UNA RELACION DURADERA BASADA EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES. III IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD QUE TIENE RELACIÓN CON TU MENCIÓN EN EL EMPRENDIMIENTO 3.1 Nombre del departamento Departamento de Informática 3.2 Objetivos del departamento El Departamento de Informática es el encargado de planificar, coordinar, dirigir, supervisar y evaluar la automatización de los procedimientos a todos los niveles. 3.3 Funciones del departamento Creación de cuentas de negocios en plataformas streaming Creación y administración de cuentas de publicidad en Instagram Mantenimiento de recursos tecnológicos (Hardware y Software) Proceso de venta al cliente 8 IV OBJETIVOS PLANTEADOS 4.1 Objetivo General Otorgar un servicio y producto de calidad, accesible, con gran variedad y acompañado con una excelente calidad de atención de servicio por parte del personal para asi crecer como marca y obtener mas renombre y clientela. 4.2 Objetivos Específicos: · Entregar un producto de calidad, denotando una excelente calidad de servicio y trato para el cliente, logrando asi atraer más clientela fija. · Otorgar el servicio de entrega persona (Delivery) en varios sectores de Ccs-La Guaira, logrando así una mejor atención y una interacción más personal. · Realizar campañas de publicidad de excelente calidad y en todas nuestras redes para que nuestra empresa sea conocida a nivel nacional. V. METAS 9 Semana 1 Hacer crecer la empresa a nivel estadal y nacional. Empezando con Ccs-La Guaira. Semana 2 Adquirir nuevo talento humano para solventar los requerimientos de la empresa. Semana 3 En materia de marketing publicitar productos y servicios y adquirir nuevos clientes. Semana 4 En producción y desarrollo se traza la meta para cumplir un aumento en estadísticas de venta en el mes. Semana 5 Se traza un plan de crecimiento en ventas de incremento continuo los primeros 3 meses, Semana 6 Cumplimiento de metas y objetivos de la empresa. . 10 Semana 7 El departamento de marketing tiene como mete adquirir 500 nuevos followers o suscriptores en todas las redes que se manejan, esto en un lapso de 10 meses. Semana 8 Adquisición de los recursos necesarios para adquirir un local privado para la venta y expandir el negocio. 11 VI. ACTIVIDADES · 1. Entregar un producto de calidad, denotando una excelente calidad de servicio y trato para el cliente, logrando asi atraer más clientela fija. - Atención personalizada e individualizada para nuestra clientela tanto a nivel delta como al mayorista. - Ofrecer diversidad y calidad en cada uno de nuestros productos y servicios.. - El departamento de informática en conjunto con el de marketing y publicidad son las piezas claves en el desarrollo y crecimiento de la empresa. · 2. Otorgar el servicio de entrega persona (Delivery) en varios sectores de Ccs- La Guaira, logrando así una mejor atención y una interacción más personal.. - Entrega: El departamento de entrega (Delivery) está encargado de dar el producto de mano a mano. - Captación de clientela: Se tiene que crear una excelente relación con cada uno de nuestros compradores. Para tener clientela fija. - Escribir mensajes al cliente: Posterior a la entrega del producto se le pide que recomiende la página y los productos. 12 · 3. Realizar campañas de publicidad de excelente calidad y en todas nuestras redes para que nuestra empresa sea conocida a nivel nacional. - Departamento de marketing y publicidad: Tienen como meta la realización de campañas para hacer más conocida la marca y empresa. - El departamento de marketing y evaluaciones: El jefe del departamento tien como asignación la continua evaluación del personal y de los productos en cuanto a publicidad de refiere. - Actualizaciones y mejoras: Nuestros informáticos están realizando continuas actualizaciones de los sistemas de las computadoras, mejorías de los sistemas ya establecidos y servicio técnico del hardware. 13 VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 Conclusiones A nivel mundial el aspecto socioeconómico de la mayoría de los ciudadanos ha sido afectado por la situación actual, la pandemia, esto ha repercutido en mas de un sentido. Millones decidieron dejar sus trabajos para cuidar a sus familiares y la manera en que lograron sustentar su dia a dia fue gracias al emprendimiento. Es un movimiento arriesgado y amerita mucho valor, mucho esfuerzo y mucha dedicación, los resultados no se ven en unas semanas y ni en unos meses pero se logra generar ingresos con perseverancia y saber administrándose. Los resultados obtenidos han sido notables en tan solo unos meses, un pequeño negocio que cada dia crece y crece a un paso estable. Se obtiene un sentido de lo que significa el esfuerzo continuo, la dedicación, el ser responsable de un negocio propio. La experiencia y conocimiento son aspectos útiles y favorables no solo en el aspecto laboral sino en la vida diaria. Esta experiencia es única e indispensable en la formación del estudiante ya que lleva consigo un proceso que da diversas resoluciones a nivel personal, actitudes positivas de crecimiento y desarrollo interpersonal en la vida, por ultimo aptitudes, habilidades y destrezas vitales en un profesional eficaz y eficiente. 14 VIII. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 8.1 Personales: · Kelly Rangel 8.3. Electrónicas · Entrepreneur. 50 tips para iniciar tu propio negocio. Autor: Johm Rampton. Fecha de última actualización: 15/08/2019. Fecha de Consulta: 10/11/2021. Pagina Web. Disponible en: https://www.entrepreneur.com/article/267832#:~:text=50%20tips%20para%20inicia r%20tu%20propio%20negocio%201,un%20plan%20de%20negocios.%20...%20Ma s%20cosas...%20 · Entrepreneur. 27 negocios que puedes empezar con poco dinero. Autor: Johm Rampton. Fecha de última actualización: 15/08/2019. Fecha de Consulta: 10/11/2021. Página Web. Disponible en: https://www.entrepreneur.com/article/275871 · MoneyMaker. ¿Que es Money Maker? Autor: Kristopher Evans. Fecha de última actualización: 25/04/2020. Fecha de Consulta: 10/11/2021. Página Web. Disponible en: https://moneymakerlatam.com/ 15
