Glosario de Analítica Web Analítica web: análisis de los datos generados por la actividad de los usuarios en los sitios web o aplicaciones móviles, cuya finalidad es descubrir nuevas formas de mejorar los sitios web y las campañas de marketing. Ejemplo: "Uso herramientas de analítica web para averiguar qué habitación es más popular en el sitio web de mi hostal: la habitación dedicada al Rey Arturo o la de Romance moderno". Usuario: persona que visita tu sitio web o utiliza tu aplicación para móviles. Los usuarios también se conocen como "visitantes". Existen dos tipos de usuarios: ● ● Nuevo usuario : persona que nunca antes ha visitado tu sitio web. Usuario recurrente : persona que ya ha visitado tu sitio web anteriormente. Ejemplo: "Cuando Juan entró por primera vez en el sitio web buscando información acerca de la habitación de Romance moderno era un nuevo usuario. Cada tres meses vuelve al sitio web y hace una reserva, es decir, se ha convertido en un usuario recurrente". Sesión o visita: periodo de tiempo que un usuario pasa en un sitio web. Ejemplo: “Mi sitio web recibió dos mil visitas el mes pasado, pero lo que verdaderamente me importa es saber si esas visitas tuvieron como resultado una reserva en mi hostal". Página vista: página web que se ha cargado correctamente en el navegador del usuario. Muchas herramientas de analítica web utilizan el número de páginas vistas como unidad básica de medida. Ejemplo: "La media de cada visita en mi sitio web es de veinte páginas vistas". A los visitantes les suele gustar la página donde mostramos la habitación dedicada a los forofos del fútbol, ya que constituye alrededor del 40% del número de páginas vistas. Cookie : no es una galleta, sino un pequeño archivo que emplean numerosas herramientas de analítica web para hacer el seguimiento de la actividad del usuario en un sitio web. En caso de que el usuario borre las cookies o utilice un navegador diferente, las herramientas de analítica web lo considerarán un usuario diferente (aunque en realidad sea el mismo usuario). Ejemplo: "Si tienes las cookies activadas en el ordenador, tu herramienta de analítica web debería poder hacer el seguimiento del tiempo que un usuario pasa en la página dedicada a la habitación de forofos del fútbol". Métrica : medida o conjunto de medidas con las que se calcula la cantidad de algo. Ejemplo: "Consulté mis métricas de porcentaje de rebote, número de páginas vistas y porcentaje de conversiones, para saber cuál era el rendimiento de mi sitio web". (Véase a continuación la entrada de "Métricas comunes".) Dimensión : atributo de un usuario o una sesión. Ejemplo: "Para saber qué tipo de usuario está interesado en mi habitación temática del Rey Arturo, consulté las siguientes dimensiones: navegador, región y página de destino". (Véase a continuación la entrada de "Dimensiones comunes".) Métricas comunes Usuarios/visitantes: número total de personas que entran en tu sitio web o aplicación. Ejemplo: "El sitio web de mi hostal recibió tres mil visitantes el mes pasado". Sesiones/visitas: número total de sesiones en tu sitio web o aplicación. Ejemplo: "El mes pasado entraron tres mil visitantes en el sitio web de mi hostal en diferentes ocasiones. ¡Registré más de cinco mil sesiones!". Número de páginas vistas : número total de páginas que el usuario ha visitado en tu sitio web. Esta métrica también se conoce como "visita a una pantalla" cuando se refiere a las aplicaciones para móviles. Ejemplo: "El mes pasado registré cinco mil sesiones en mi sitio web y veinte mil páginas vistas. Casi todas las páginas vistas pertenecen a la página dedicada a mi habitación para los forofos del fútbol". Porcentaje de rebote : porcentaje de sesiones en las que el visitante no interactúa con el sitio web o la aplicación una vez dentro del sitio web o aplicación. Ejemplo: "He añadido un vídeo de bienvenida a mi sitio web, pero los usuarios salen de la página tras solo unos segundos después. Eso significa que el porcentaje de rebote es alto. Creo que prefieren los vídeos que contienen las visitas guiadas a las habitaciones". Páginas por sesión : media de páginas vistas durante una sesión. Normalmente, un número alto indica que los usuarios leen más o que interactúan más con el sitio web. También se conoce como número de páginas por visita. Ejemplo: "Me alegro mucho de haber creado una página donde los huéspedes dejen sus comentarios, ya que ha hecho que aumente la interacción con los visitantes. La media del número de páginas por sesión en mi sitio web aumentó de tres a doce". Duración media de la sesión : media de tiempo de una sesión en tu sitio web. Se mide en minutos y segundos y por lo general, si la sesión es más larga, indica que el usuario está más interesado. Ejemplo: "Desde que subí los vídeos que contienen las visitas guiadas a las habitaciones, la duración media de las sesiones en mi sitio web aumentó de 2 minutos a 8 minutos y 32 segundos". Objetivos/conversiones : número total de acciones supervisadas y completadas con éxito por parte de un visitante en tu sitio web. Ejemplo: "Realizar el seguimiento de las conversiones en el sitio web de mi hostal me ha permitido conocer cuántos visitantes reservaron online una habitación, cuántos se suscribieron a mi boletín, cuántos rellenaron el formulario de contacto y cuántos se descargaron mi libro gratuito". Porcentaje de conversiones : proporción de conversiones con respecto a las visitas. Normalmente, un porcentaje de conversiones elevado indica que tienes más éxito. Ejemplo: "Después de aplicar varias mejoras al sitio web, el porcentaje de conversiones en las reservas de la habitación de Romance moderno aumentó del 1% al 5%". Ingresos : valor de las ventas procesadas mediante una cesta de la compra online. Si no tienes un sitio web de comercio electrónico, esta métrica no te interesa. Ejemplo: "Si los ingresos que genera mi habitación dedicada a los forofos de fútbol sigue a este ritmo, me podré retirar a los noventa y siete años". Dimensiones comunes Ubicación : situación geográfica del usuario. En ocasiones se puede obtener información más específica acerca de la ubicación del usuario y acotarla a una ciudad. Ejemplo: "Es un dato interesante saber que a los residentes del norte de España les atrae la habitación dedicada al Rey Arturo, mientras que a los residentes en el sur de España les interesa más la habitación de Romance moderno". Idioma : configuración de idioma del navegador del usuario. Ejemplo: "Un número cada vez más alto de visitantes de mi sitio web tiene configurado francés como idioma predeterminado en el navegador". Navegador : programa utilizado por los visitantes para navegar por Internet. Los principales navegadores son Chrome, Firefox, Internet Explorer y Safari. Ejemplo: "Puedo utilizar las herramientas de analítica web para consultar cuántos usuarios entran en mi sitio web desde los navegadores Chrome o Firefox". Sistema operativo : sistema operativo del dispositivo que utiliza el visitante, como por ejemplo Windows, Mac, Android o iOS. Ejemplo: "Los usuarios que utilizan el sistema operativo de Mac suelen pasar más tiempo navegando por mi sitio web". Tipo de dispositivo : categoría de dispositivo, como portátiles, tablets o smartphones. Ejemplo: "Mi herramienta de analítica web me permite consultar qué dispositivos suelen utilizar los usuarios que ven mis vídeos con las visitas guiadas a las habitaciones; muchos usan tablets". Fuente de tráfico : lugar específico desde el que el usuario llega a tu sitio web. Puede tratarse de un buscador, una red social u otro sitio web que contenga enlaces a tu sitio web. (Muchas herramientas de analítica web, como Google Analytics, te proporcionan un desglose muy detallado de las fuentes de tráfico.) Ejemplo: "La principal fuente de tráfico de mi sitio web ayer fue Twitter. ¡Parece que mi blog de vídeo sobre fútbol se hizo viral!" Campaña: acción de marketing que ha llevado al usuario a tu sitio web. Ejemplo: "Las campañas con palabras clave relacionadas con el Rey Arturo han resultado muy positivas para mi negocio". Palabra clave: término específico que ha buscado un usuario antes de llegar a tu sitio web. Ejemplo: "Las palabras clave 'escapada romántica de lujo' ha resultado tener un buen rendimiento para mi sitio web". Página de destino : primera página que el usuario ve cuando llega a tu sitio web. Ejemplo: "Desde que incluí mi número de teléfono en la página de destino, he recibido más llamadas de los usuarios". Página de salida : última página que un usuario ve antes de salir de tu sitio web. Ejemplo: "Gracias a la analítica web, averigüé que mi página de salida más frecuente es la página que contiene el vídeo de bienvenida; quizás se debe a que tarda mucho en cargar". Página : página web concreta que un usuario está consultando, normalmente se indica con su URL. Ejemplo: "La página más popular de mi sitio web es la de la habitación dedicada al Rey Arturo".
