UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN MAESTRIA EN SEGURIDAD INFORMATICA GESTION DE PROYECTOS IT EDT de proyecto Ricardo Luis Pacheco Monzón - 1493-06-1041 Miguel Eduardo Corzo Hernández - 1493-11-8228 Cristopher Marcial Ortiz Hernández - 1493-17-3426 Gemis Daniel Guevara Villeda - 1493-13-2950 Jose Armando Lopez Ortiz - 1493-17-13277 GUATEMALA, 1 DE FEBRERO DE 2022 WBS Sistema de gestión de tickets Post Venta - Línea Blanca Planificación Aprobación Implementación Control y Evaluación Entrega Configuración de campors internos de ticket Pruebas de aceptación del usuario Despliegue en produccion Disponibilidad de licencias PBX Cloud Migración de base de datos de distribuidores y proveedores Periodo de prueba Capacitación de agentes internos Definición de formularios Configuración de portal para clientes Definición de Interfaz de comunicación Configuración de chat Planificación Reunion de aprobación Configuración de correo Configuracion de roles de usuarios Migración a PBX Cloud Configuración extensiones Zendesk Configuración grabación de llamadas Configuración de reportes de tickets Asegurameinto de la calidad Capacitación de agentes externos