JUSTIFICACION Itil ayuda a la gestión del Integrarse a la estrategia de negocios, entregando valor, mantener un mínimo de valor de competencia. Establecer una línea base desde la que se pueda: planear, implementar, medir. Demostrar cumplimiento de las estrategias, para mejorarla TI aliado a las estrategias del negocio Ti incrementar el grado de satisfacción del cliente Monitoreo y adaptación del servicio Reducción de Costo, disminuyendo las operaciones sin disminuir la calidad de este. OBJETIVO GESTION DE NIVEL DE SERVICIO Acordar nivel de servicio con los clientes y doiseñar los servicios de acuerdo a los niveles acordados. https://www.youtube.com/watch?v=gVS9sIOHvDg https://www.youtube.com/watch?v=auxpXKt4JrE que se refiere en el plan estratégico proyectos críticos 11.Sistema Integral de Asistencia y atención al contribuyentes
