Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 1: Portafolio de servicios “Productos Colfrutik” Estefanía Salgado Arias Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Negociación Internacional Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 1: Portafolio de servicios “Productos Colfrutik” PERFIL DE GRUPO NIPPON PRODUCTS ETIQUETAS CULTURALES Y DE NEGOCIOS: JAPÓN En los negocios japoneses se considera como un elemento fundamental durante el principio de una reunión intercambiar tarjetas profesionales (meishi), considerando un acto descortés no ofrecerlas. Deben estar escritas aunque sea por un solo lado en el idioma del país. Se deben entregar y recibir en pié con ambas manos sin escribir ninguna anotación sobre las mismas y dejarlas sobre la mesa durante el plazo que dure la reunión. Cuando comiencen una reunión, es de cortesía focalizar sus primeras palabras al miembro de mayor edad como señal de respeto. Y luego dirigirse al resto de los anfitriones. Nunca se debe empezar yendo directamente al grano. Y siempre es buena idea empezar excusándose por no dominar el japonés. Es muy probable que los japoneses pregunten sobre su vida personal respecto a la familia, la educación, el sueldo, ya que son cuestiones que ellos valoran mucho. En el caso de que usted no desee contestar no se debe perder nunca el enfoque de respeto y agradecer cortésmente. En necesario abstenerse de discutir durante los primeros minutos de la conversación un negocio. Es esencial para mantener relaciones cordiales, tomar medidas de protección de apariencias, es decir fingir muchas veces que su colega japonés entendió lo que usted quiso decir. Los japoneses tienen un trato muy formal con sus relaciones de trabajo. Muestran mucho respeto hacia el otro. Nunca las llaman usando sus nombres propios, siempre las tratan por su apellido, el cual es precedido de “Mr.” o “Mrs.” y cuando ya se entra en un clima de mayor confianza se utiliza el sufijo “San” (señor) después del apellido. Se valora mucho que en las presentaciones, se les brinde información con muchos detalles, cifras, características técnicas, entre otros. Deben estar bien calculados todos aquellos datos numéricos que se ofrezcan ya que se podrían detectar los errores. Estrategias de negociación Por lo general son ellos quienes toman la iniciativa en una reunión. Tienen una persona particular en su equipo quien va a ser la encargada de comenzar e intermediar el negocio. Se considera esencial poder establecer una buena relación con él, ya que conoce muy bien el mercado, sus competidores y profundiza más que nada en las negociaciones de los precios y cifras. En las reuniones se rigen por una agenda preestablecida, determinando los temas a tratar. No les gusta la improvisación y no son caracterizaros por ser flexibles frente a otras cuestiones para tratar, ya que solo se discuten los temas establecidos con anterioridad. El uso del tiempo es absolutamente rígido. Es conveniente conocer su idiosincrasia, ya que para negociar con ellos es necesario saber sus costumbres, su forma de trabajar y estableces relaciones. Se requiere paciencia y confianza para poder formar una buena base en sus relaciones comercial. La presencia activa en ferias y muy importante para demostrar el interés y compromiso en el mercado. Difícilmente se consiga un negocio importante si no se conocen personalmente con anterioridad, por lo tanto es necesario establecer relaciones. Una exigencia ineludible apunta a la calidad del servicio y la presentación del producto. Esto significa, cumplir con los plazos de entrega, mantener contacto, asistencia rápida y continua, entre otros. Normas de cortesía El modo predominante de saludar, despedirse, expresar gratitud o pedir disculpas es, aun ahora, la reverencia. Se caracterizan por estudiar a fondo cada oferta que consideren interesante, por lo que son muy reflexivos y pacientes. La reputación de la empresa es algo muy importante en el mercado japonés. Esta empieza con la puntualidad, que es el primer indicador de seriedad de la empresa. Es importante, por lo tanto que usted también sea puntual porque valoran el tiempo y esto podría provocar importantes daños en su imagen. La vestimenta también juega un papel muy importante, por lo que es conveniente vestir en forma adecuada, ya que son sobrios y gustan de colores oscuros. Evite colores muy llamativos ya que es considerado de mal gusto. Se considera cortes entregar pequeños obsequios para sus contatos, por ejemplo material promocional de la empresa. Esto lograra una buena predisposición hacia su persona. 2. Investigue qué otros aspectos o recomendaciones debe considerar al momento de realizar la presentación del producto ante los ejecutivos de la compañía Nippon Products. Aspectos: Recomendaciones: El objetivo de la presentación es Percibida trasmitir un mensaje memorable y que satisfacer, hay que realizar un Estudio de Mercado que nos permitirá conocer: mueva la acción, resumir la idea principal en palabras claves. Corta, memorable y contundente. una necesidad Cuenta una a historia (Comenzar por consignar el (la simpleza como objetivo) Sé lo más claro e intencional proceso de creación, el valor posible en el mensaje. el nuevo producto y los Crea diapositivas desafíos increíblemente visuales. Crea un momento memorable cargado de emotividad). Recurre al uso de números y estadísticas (cuan más grande sea el número más importantes son las Muestra los beneficios de tu producto o servicio Muestra el modelo de ventas. (qué vendes, qué valor aportas y cuál es el precio). Incita a la compra (ofertas, plazos, proceso de entrega, tiempo de respuesta, servicio al cliente, proceso y todos los detalles). en la presentación (Introducción, Solución y Cierre. debiste Arma un guion (palabras claves para repasar las ideas básicas que debes consignar). Elige al presentador adecuado (Para hacer una presentación, la empresa debe elegir al presentador analogías). Orden que enfrentar) Utiliza palabras gancho (momento agregado que implicará para Problema, adecuado. Éste debe ser una persona que se maneje bien en idiomas). Ensaya (Eso te dará fluidez y de esa forma ganarás confianza) Realiza una demostración interna (En este caso, lo aconsejable es que alguien actúe como defensor del cliente y presentador cuestione todo lo al que pueda) Garantízale al acceso producto al cliente el que presentas. Escucha las devoluciones, manifesta tu pasión. 3. . Defina y esquematice los medios de promoción que utilizará como apoyo en la presentación, donde se muestre claramente lo siguiente: o Presentación de la empresa Colfrutik con misión, visión, productos que ofrece, en este caso las conservas de fruta orgánica de mango, cereza y el mix de frutos secos. Misión Nuestra misión es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y así como también de nuestros trabajadores, con el objetivo de maximizar la eficiencia y optimizar la rentabilidad a través de nuestra diferenciación en calidad de producto orgánico, servicio y precio. Visión Nuestra visión es lograr la fidelización de nuestros clientes a través de marketing de productos de calidad, a partir de la cual afianzar un crecimiento progresivo y sostenido en el mercado Japonés consolidando nuestra posición como empresa de referencia en el sector con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Colfrutik trabaja para conseguir la máxima calidad, un catálogo de productos diversificado y el mejor servicio al precio más competitivo. Nuestros principales objetivos: La satisfacción del cliente, a través de precios competitivos durante todo el año y garantizando la máxima Calidad y Seguridad alimentaria de nuestro productos. La atención a los proveedores, fidelizando y cuidando a nuestra cartera de proveedores. La atención al empleado, a través de las mejores condiciones laborales que garantizan una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos. - o Descripción de los beneficios, las características, la presentación, el precio, e incluya imágenes de los mismos. MANGO Beneficios y propiedades El mango es sobre todo una fruta con un gran poder antioxidante, pues posee cantidades significativas de los 3 nutrientes antirradicales libres más importantes: vitaminas C y E y betacaroteno (provitamina A). El mango destaca por el conjunto de nutrientes y sustancias antioxidantes que se hallan en su composición. Vitaminas C y A Una sola pieza de 200 g aporta la cantidad diaria recomendada de vitamina C (unos 60 mg) y el 60% de la vitamina A, en forma de betacaroteno. El mango es una de las fuentes más importantes de este nutriente. Fruta rica en vitamina E Aunque la vitamina E, uno de los antioxidantes y protectores cardiacos más eficaces, suele encontrarse principalmente en los alimentos grasos, el mango posee una cantidad extraordinaria tratándose de una fruta. Una pieza de 200 g aporta 2,3 g, es decir, el 23 % por ciento de la cantidad diaria recomendada. Aporta magnesio y potasio En cuanto a su contenido mineral, destacan las proporciones de magnesio y potasio (en ambos casos, un mango proporciona el 10% de las necesidades diarias). Contiene ácidos depurativos Además de nutrientes, el mango aporta otras sustancias con efectos beneficiosos sobre la salud. Los ácidos tartárico y málico ayudan a contrarrestar el efecto de los residuos metabólicos de naturaleza ácida. Beneficios del mango La peculiar composición del mango previene las enfermedades degenerativas, especialmente los trastornos cardiacos, el cáncer y la diabetes (es rico en hidratos de carbono, pero no aporta tantas calorías como su sabor dulce puede hacer pensar: 100 g contienen solo 65 calorías con una buena dosis de fibra). 1. Protege la piel y las mucosas Por su contenido en betacaroteno es útil para proteger la piel, las mucosas, los ojos y el corazón frente a la acción de los radicales libres. 2. Mantiene huesos y músculos en forma La combinación de magnesio y potasio hace que el mango esté indicado para mantener en buena forma el sistema músculo-esquelético (previene desde la osteoporosis a los calambres musculares). Asimismo estos minerales participan en el control de la presión arterial, favorecen la eliminación de líquidos y el buen funcionamiento de los riñones. 3. Alcaliniza y fluidifica la sangre Los ácidos orgánicos débiles que aporta el mango, una vez asimilados en el organismo, se combinan con minerales y dan lugar a sales que tienen la capacidad de fluidificar y alcalinizar la sangre. 4. Favorece la asimilación de nutrientes También posee enzimas con propiedades similares a las de las papaínas de las papayas o la bromelina de las piñas. Estas enzimas propician la asimilación de los macronutrientes y son en parte responsables de que el mango resulte tan fácil de digerir, tanto que se dice que "ablandan" y "purifican" el estómago y los intestinos. Por eso se recomienda a todas las personas que sufren problemas digestivos. 5. Estimula las defensas Los minerales y vitaminas antioxidantes, junto con los compuestos fenólicos, ayudan al sistema inmunitario a prevenir y luchar contra las enfermedades. La quercetina, la isoquercetina, la astragalina, la fisetina, el ácido gálico y metilgalato tienen efectos antioxidantes. 6. Efectos de la fibra El mango, como todas las frutas en general, aporta también una dosis significativa de fibra, que ayuda a prevenir ciertos tipos de cáncer, como el digestivo, evita el estreñimiento y baja el colesterol malo, lo que protege el corazón y el sistema circulatorio. Presentación Serán empacados en envases de vidrios con sellado hermético presentación de : 200 y 400 gramos los cual irán empacados en cajas de cartón. Los de 200 gramos irán 24 unidades y los de 400gramos 12 unidades por caja. PRECIO: 11.000 PRECIO: 22.000 La cereza Beneficios y propiedades La cereza posee propiedades remineralizantes, desintoxicantes y antiinflamatorias. Tiene efectos de laxante y diurético gracias a su contenido en fibra, agua y potasio, y ayuda a eliminar los niveles de ácido úrico en la sangre. Ayuda a prevenir la anemia. Son ideales ante la desmineralización de los huesos por su aporte de hierro, calcio y vitamina C, siendo aconsejable en la pre-menopausia. Su riqueza en bioflavonoides evita la degeneración celular. La riqueza en melatonina de las cerezas agrias hace aconsejable su consumo para tratar el insomnio. Es muy rica en antioxidantes, por lo que su consumo ayuda a combatir los radicales libres. Es una fruta muy aconsejable para realizar dietas depurativas pues es rica en potasio y tiene un alto contenido de agua. Las personas diabéticas también pueden disfrutar del sabor de las cerezas, ya que el azúcar que contiene en su pulpa es totalmente asimilable (consultar de todos modos al médico o especialista). En fitoterapia se utiliza el rabillo de las cerezas como depurativo y diurético pues ayuda al organismo a eliminar las toxinas acumuladas. Información nutricional de las cerezas (por 100 g) - 50% de las necesidades diarias de vitamina C - 9% de las necesidades diarias de magnesio - 7% de las necesidades diarias de hierro y ácido fólico - 5% de las necesidades diarias de calcio - 3% de las necesidades diarias de vitamina A - 58 calorías Esta fruta siempre fue muy apreciada por sus cualidades, y su uso se ha extendido en infinidad de preparados pues su característico sabor hace de la cereza una fruta sumamente apreciada. En el organismo humano tiene una acción altamente benéfica, pues contribuye como toda fruta al desarrollo integral del sistema inmunológico y al crecimiento normal en los niños. Las vitaminas y minerales que posee ayudan muchísimo al buen rendimiento y fortalecimiento de las funciones cerebrales, contribuyen a la buena memoria, vitalizan todo el organismo regenerando las funciones excretoras y sanguíneas. Aquellas personas que tienen problemas de corazón encontrarán en la cereza un buen aliado para protegerse de problemas repentinos y fortalecerán su sistema coronario, pues robustece la sangre y el corazón. Es bueno consumirla una hora antes o una hora después de las comidas, de esta manera se asimilará mucho mejor y no interferirá con los procesos digestivos creando sensaciones molestas. Las sustancias contenidas en las cerezas hacen que disuelvan impurezas del organismo, expulsando el ácido úrico del mismo, pues tiene una acción depurativa de primer orden en la sangre y el organismo en general. Presentación Serán empacados en envases de vidrios con sellado hermético en presentación de : 200 y 400 gramos los cual irán empacados en cajas de cartón. Los de 200 gramos irán 24 unidades y los de 400gramos 12 unidades por caja. Precio: $12.000 Precio: $ 20.000 Los frutos secos Propiedades y beneficios Los frutos secos son semillas que se caracterizan por tener bajo contenido en agua y un importante porcentaje en grasas saludables, mono y poliinsaturadas. Entre ellos podemos encontrar: las almendras, los anacardos, las avellanas, los cacahuetes, las nueces, los piñones, los pistachos, las pipas de girasol... Sí, una variedad deliciosa pero que muchas veces evitamos comer porque se consideran muy calóricos. Los frutos secos son uno de los alimentos más completos, energéticos y ricos en minerales y nutrientes como la vitamina A, la E, vitaminas del grupo B, ácidos grasos Omega-3, etc., además de minerales como el zinc, calcio, fósforo, magnesio, cobre, hierro etc. Son altos en contenido de fibra, oligoelementos y antioxidantes, y poseen una composición única que los pone en uno de los niveles más altos en la alimentación saludable y preventiva de enfermedades cardiovasculares y aquellas relacionadas con el deterioro de la edad. Presentación Serán empacados el bolsas plásticas hermetizadas en presentación de: 200 y 400 gramos los cual irán empacados en cajas de cartón. Los de 200 gramos irán 24 unidades y los de 400gramos 12 unidades por caja. PRECIO: 8.000 PRECIO: 15.000 o Proveedores, de prestigio nacional e internacional: Colfrutys S.A Frutas exoticas Colombia. Frutas the place Frucall S.A Deshidratadora de frutas y verduras Frutas el mana S.A Clientes más importantes. Frucall S.A Frutas el mana S.A Frutas exoticas colombia Frutas the place o Contactos: teléfonos, dirección postal, correo electrónico, página web y redes sociales en las que se pueda encontrar información acerca de la empresa. Tel: 2854763 – 3165487962 Direccion: karrera 9 · 36 – 20 palmira valle Correo:colfrutikcolombia@hotmail.com. Pagina web: www.colfrutikcolombia.com.co Redes sociales: Facebook: @colfrutikcolombia WhatsApp: 3165487962 4. posibles preguntas u objeciones por parte de los ejecutivos japoneses, que podrían generarse durante su presentación, ¿con qué argumento respondería usted a cada una? Porque razón cree usted que debemos negociar con este incoterms. Por que nos beneficia a ambas partes Porque no realizamos la negociación con el incoterms cif. Porque en este incoterms beneficia más al comprador que al vendedor, y en esta nueva alianza pretendemos tener obligaciones equitativas, pero estamos dispuestos a conciliar. Como considera usted a las persona que trabajan en su empresa. Las personas que trabajan en nuestra empresa son tratados como familia. Cuáles son sus expectativas con nuestra empresa. Satisfacer sus necesidades Darle los mejores productos; tanto en calidad como en precio. Tener buenas relaciones para afianzar negociaciones futuras. Una de las condiciones para concluir esta negociación es que se incoterms a futuro si no nos parece afactible. Si estamos de acuerdo en renegocias los términos. cambie el CONDICIONES Y TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN Japón, situado en el Océano Pacífico, al noreste de Asia, está formado por cuatro grandes islas Hokkaido, Honshu, Shikoku y Kyushu y por 3.000 mucho más pequeñas. La superficie total de su territorio es de 377,835 km². Posee una infraestructura de transporte desarrollada. Está compuesta por una red de carreteras de 1.196.999 Km, de los cuales 949,101 Km se encuentran pavimentados. La red ferroviaria tiene una extensión de 23.474 Km, la cual permite el desplazamiento y movilización de pasajeros, y de carga, a lo largo del territorio japonés. La economía japonesa es la segunda más grande del mundo en relación con su PIB nominal, después de Estados Unidos, y la tercera más grande del mundo de acuerdo a la paridad del poder adquisitivo, después de Estados Unidos y China. La mayor parte de sus industrias se encuentran focalizadas con el desarrollo de tecnología aplicada, y la producción de bienes con excelentes índices de calidad. Medios de pago: PUNTO DE ENTREGA Desde Buenaventura hacia los puertos de Japón, existen servicios directos ofrecidos por 8 navieras. La oferta se complementa con 27 rutas, ofrecidas por 8 navieras, con tiempos de tránsito desde 25 días. Las conexiones se realizan en puertos de Panamá, Bélgica, China, Corea del Sur, Hong Kong, Perú, Japón y México. INCOTERM ACORDADO CIF este es uno de los INCOTERMS más utilizados, porque además de ubicar la mercancía en el país del comprador, el valor CIF es el que usan la mayoría de aduanas para aplicar los aranceles e impuestos a la importación para operaciones de carga general. Por lo tanto se plasmarán en el contrato los siguientes compromisos VENDEDOR Suministrar la mercancía con la respectiva factura comercial • Realizar el trámite exportación y obtener la licencia de exportación y demás autorizaciones requeridas. • Contratar el transporte de la mercancía, desde el punto de entrega acordado hasta el lugar de destino acordado. • Asegurar la mercancía contra riesgo o pérdida. Debe cubrir como mínimo el precio expresado en el contrato más un 10%, es decir el 110%. • Asumir los costos, incluido el transporte principal y seguro, hasta que la mercancía llegue al puerto de destino y asumir los riesgos de pérdida o daño de la mercancía hasta el momento que haya sobrepasado la borda del buque en el puerto de embarque. Entregar la mercancía a bordo del buque, en el punto de embarque y en la fecha establecida. • Pagar todos los gastos relacionados con la mercancía, hasta que haya sido entregada, incluyendo el cargue de la mercancía a bordo, descargue en el puerto de destino. • Proporcionar la póliza o prueba de cobertura del seguro al comprador, y si es necesario la información que este necesite para conseguir otro seguro adicional. • Prestar al comprador a petición suya, la ayuda para obtener cualquier documento emitido en el país de origen que pueda requerir el comprador para la importación de la mercancía. • Dar al comprador con aviso suficiente que la mercancía ha sido entregada a bordo del buque. Deberá proporcionar al comprador el documento de transporte usual para el puerto de destino convenido. • Pagar cualquier costo que se genere por inspección, comprobación de calidad y medidas, previos al embarque y ordenadas por el país exportador. • Proporcionar al comprador cualquier información de la mercancía, datos relacionados con la seguridad, si este la necesita para su transporte e importación al destino final. • Reembolsar al comprador costos que se generen por ayudar a adquirir la información de la mercancía. Y Por su parte el Comprador deberá: Pagar el precio acordado en el contrato de compraventa. • Realizar todos los trámites de importación de la mercancía y su transporte, y asumir los requerimientos aduaneros del país destino. • Tomar la responsabilidad de la mercancía, una vez sea entregada por el transportista en el lugar designado. Suministrar al vendedor, si es necesario, información que requiera para poder adquirir un seguro adicional. • Asumir los riesgos y daños de la mercancía desde el momento en que le haya sido entregada. • Pagar todos los gastos relacionados con la mercancía mientras se encuentra en tránsito y los de descargue de la misma, salvo que hayan sido acordados en el contrato de transporte por el vendedor. • Asumir costos de descargue, gabarra y muellaje, a menos que haya sido estipulado en el contrato. • Responder por costos adicionales que surjan por no realizar las notificaciones. • Cuando tenga derecho a determinar la fecha de embarque de la mercancía, deberá avisar al vendedor, así como aceptar el documento de transporte si el mismo resulta conforme a lo contratado. • Notificar al vendedor, si así es acordado, la fecha de embarque de la mercancía y el lugar de recepción en el puerto de destino designado. • Pagar cualquier costo que se genere por inspección previa, excepto cuando sea ordenada por el país exportador. • Pagar al vendedor todos los gastos en que se haya incurrido por ayudar a obtener la información de la mercancía. • Suministrar documentos e información de mercancía, como los datos relacionados con la seguridad, que el vendedor requiera para la exportación y transporte de la mercancía. BORRADOR CONTRATO
