OKR Guía fundamental de para empresas Por qué deberías usar OKR en tu empresa Cada vez más directores de empresas son conscientes de la necesidad de adaptar sus estrategias a los rápidos cambios tecnológicos, los mercados digitales y los nuevos comportamientos de los consumidores. En esta búsqueda, 6 de cada 10 gerentes encuentran que su mayor dificultad es la brecha entre estrategia y ejecución. En otras palabras, saben qué se debe lograr, pero no cómo hacerlo en la práctica. Aquí es donde entra a ayudar la metodología OKR. Un sistema que traduce la estrategia en un marco de acción alineado en todos los niveles con resultados medibles. Haciendo que cada una de las áreas se muevan juntas en la dirección correcta. Desde el 2018 hemos venido implementando OKR en Acsendo y en esta Guía fundamental para empresas reunimos esos aprendizajes y experiencias para que sepas cómo adoptarlos. Conocerás todo sobre la metodología que nació en Intel y que ha llevado al éxito a multinacionales como Google, Microsoft y LG. Así cómo tips para desarrollar la cultura y el liderazgo necesario para lograr grandes resultados. Carlos Alberto Santana CEO de Acsendo 2 3 06 14 Índice 46 54 4 Introducción 08 · Qué son los OKRs 10 · Para quién son útiles 11 · Quiénes deberían crearlos 12 · Cuáles son los beneficios Cómo llevar los OKRs a tu empresa paso a paso 16 · ¿Quiénes intervienen en su creación? 18 · Escoger un grupo piloto 19 · Socializar al personal 20 · Definir las reglas 22 · Escoger un OKR Master 24 · Antes de empezar 26 · Definir los OKRs de la compañía 30 · Alineación de los OKRs 32 · Modelo de 3 horizontes para crear OKR 42 · Hacer check-ins y seguimientos 44 · Cómo empezar: Excel o Software Claves para aprovechar todo su potencial 48 · El rol del CFR 50 · El impacto de los OKRs en el desempeño 52 · Software de OKR Apéndice 56 · Ejemplos de OKR 57 · Preguntas frecuentes 5 Introducción 6 7 Qué son los OKRs OKR es el acrónimo en español de “Objetivos y Resultados Clave”. Es una metodología de definición de objetivos para alinear la estrategia de la empresa en todos los niveles y mantener el enfoque en las actividades importantes. Ejemplo: · Objetivo: Mejorar la sostenibilidad fiscal de la ciudad para mantener todos los proyectos · KR1: Reducir la variación del presupuesto del fondo general del 11% al 5%. · KR2: Gastar el 95% de los dólares de proyectos de capital autorizados al final del año fiscal. · KR3: Gastar el 95% de los dólares de la subvención ¿A dónde queremos llegar? ¿Cómo? Este es un ejemplo de OKR tomado de la ciudad de Syracuse, Nueva York. Los objetivos son: Siempre cualitativos, concretos y ambiciosos. Representan lo que tú, el equipo o la organización pretenden lograr. No deben contener números y se deben sentir retadores al punto de ser algo incómodos. 8 Los resultados clave (KR) son: Siempre cuantitativos. Te dirán si has logrado el objetivo, por lo que deben ser medibles para evitar cualquier duda. Deberían ser fáciles de calificar, por lo que pueden medirse en números, porcentajes o dinero. Los Objetivos muestran a dónde se quiere llegar y los Resultados Clave responden al cómo se logrará. Ambicioso, inspirador y retador. Fuera de lo común pero realista. Son cuantificables. Describen actividades, no resultados. Ejemplo: · Objetivo: Hacer tan felices a los clientes que no quieran irse a la galaxia de la competencia · KR1: Lograr el lanzamiento del producto A. · KR2: Subir el NPS de 30% a 50%. · KR3: Disminuir las cancelaciones anuales de 12% a 8%. Este es un ejemplo de OKR en Acsendo. Iniciativas: Existe un tercer componente conocido como iniciativas, la serie de tareas que influirán en el Resultado Clave (KR). Salvador Ramírez de Economía Tic lo explica de forma muy didáctica: “mientras que el objetivo te muestra cuál es tu destino y el resultado clave la distancia a recorrer, la iniciativa es lo que te indica los medios que vas a usar para llegar”. 9 Para quién son los OKRs La metodología OKR puede ser implementada tanto por grandes compañías, como por pymes, startups o de forma individual. Dadas sus aplicaciones prácticas ofrecen un marco que permite traducir la estrategia en hechos. Pero hay dos grupos que se ven más beneficiados y son las grandes empresas, pues les brinda un marco de trabajo claro y transparente. En definitiva, necesitas OKR si tu empresa: 1 No alcanza los resultados esperados 2 No tiene claridad sobre los objetivos 3 No tiene áreas y procesos alineados 4 Desea acelerar el cumplimiento de metas Protip Conoce la historia de los OKRs en este capítulo de nuestro podcast: ¡Escuchar ahora! 10 Beneficios de implementarlos Las principales ventajas de los OKRs son el enfoque, la alineación, el compromiso, la transparencia y la responsabilidad. Veamos al detalle cada una: Alineación Los OKRs pueden ser alineados en cascada o de abajo hacia arriba. Así el trabajo de cada empleado y área responderá a los objetivos de la organización. Compromiso del personal Los OKRs permiten a los colaboradores tener mayor autonomía e involucrarse con las metas estratégicas, lo que aumenta su compromiso. Transparencia Mejora la comunicación entre equipos. Todos deben conocer los objetivos y resultados alcanzados. Responsabilidad Además de trabajar de forma ágil y autónoma, la gran ventaja de los OKRs es que los empleados comparten la responsabilidad por los resultados. 11 Quién es el responsable interno de OKR La empresa puede permitir a sus áreas y empleados crearlos en una primera fase de prueba o asignárselos para luego hacer cambios sobre la marcha. Sin embargo, un OKR mal hecho o que no tenga seguimientos, es una pérdida de tiempo. Por lo que debe haber responsables capaces de revisarlos y cuidar su alineación con el resto. Estos son los OKR Master. OKR Master Un profesional interno que facilita la metodología, divulga sus ventajas y orienta a los demás sobre su puesta en marcha. Por ejemplo, el área de TH puede ser el referente metodológico interno y entrenarse para guiar a otros en la creación de sus OKRs. Adelante te explicamos esto más al detalle. 12 13 Cómo llevar los OKRs a tu empresa paso a paso 14 15 ¿Quiénes intervienen en su creación? Luego de entender lo básico sobre los OKRs, es clave saber cómo son creados al interior de las compañías y quiénes intervienen en el proceso. Hay tres formas en las que se pueden implementar los OKRs: Esquema de creación de OKR: CEO Top-down: El CEO establece los OKRs para toda la organización. De arriba hacia abajo De abajo hacia arriba Líderes de área Negociación Cada uno tiene sus pros y contras, por ello las empresas no se atan solo a uno. La mayoría utilizan los tres enfoques, ya que es ideal para lograr un equilibrio entre la necesidad de que los gerentes dirijan a sus equipos y la de brindar autonomía a los colaboradores. En todo este proceso el departamento de RRHH es fundamental, pues ayudan a crear la cultura ágil que exige trabajar por OKR y a adoptar CFR (Conversaciones, Feedback, Reconocimiento). 16 Equipos Individuales Negociación: Es el punto medio. El CEO y el colaborador negocian los OKRs. Bottom-up: El personal establece sus propios OKRs basados en lo que ellos piensan que debería cumplirse. Para que esto funcione, la misión y la visión deben ser claramente definidas. 17 Escoger un grupo piloto Socializar con el personal Si te animas a implementar esta metodología, recuerda que debes ser paciente y resolutivo. Todo proceso nuevo requiere de prueba y error, por eso te recomendamos arrancar con una prueba piloto. Walt Disney dijo en una ocasión: “Puedes diseñar y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño realidad”. Lo mismo pasa con los OKRs. Hay dos enfoques básicos que las empresas suelen adoptar al realizar un grupo piloto de OKR: En el papel se pueden ver increíbles, pero sin la gente que los apropie y los hagan realidad, no cambiará nada. Tu trabajo es hacer que esto deje de ser un sueño. Para ello es importante contar con la aceptación de líderes y colaboradores. Además, porque al incluirlos desde el inicio del proceso de implementación, hará que los OKRs sean adoptados con menor resistencia al cambio. Empezar con el área directiva Empezar con una función (ejemplo: atención al cliente) Protip: Hay que aclararles que los OKRs no son una evaluación de desempeño y tampoco deben reemplazar las revisiones 360° o de competencias. En Acsendo puedes implementar los dos procesos para crear una matriz 9-Box. Bien sea el que escojas, lo mejor es hacerlo de forma escalonada, identificando desafíos que serían difíciles de tratar si la implementación es a gran escala. 18 19 Definir las reglas Ya tienes a las personas de la prueba piloto y cuentas con el apoyo de la gente, ahora es momento de definir algunas reglas básicas sobre la forma en que funcionarán los OKRs: Número máximo de objetivos: ¿Cuántos objetivos tendrá cada equipo o individuo? Se recomienda de 3 a 5, aunque al comenzar puede ser solo uno para mantener el enfoque. Número máximo de resultados clave: Tiempo: ¿Para qué período de tiempo se establecerán los OKRs? Normalmente recomendamos que se definan por trimestres. Tres funcionan mejor, aunque cinco sigue siendo aceptable. Si un objetivo parece requerir más de cinco, intenta dividirlo en dos objetivos. Reunión de seguimiento: Protip: Si es de forma trimestral, será más fácil organizar a los equipos para los check-ins y revisiones. Check-ins: ¿Cada cuánto se deben actualizar los progresos en los Resultados Clave? Generalmente estos seguimientos se realizan de forma quincenal o mensual. Escoge la mejor frecuencia. 20 ¿Con qué frecuencia se reunirán para discutir el progreso de los OKRs? Es una reunión breve que por lo general suele ser los lunes cada 1 o 2 semanas. OKR Master: Se dice que cuando algo es responsabilidad de todos, entonces no es responsabilidad de nadie. De ahí la importancia de escoger a un OKR Master u OKR Champion que responda por el proceso. 21 Escoger un OKR Master Esta persona será la encargada de orientar el proceso. Es un rol parecido al Scrum Master, esa persona que ayuda al personal a trabajar bajo este marco de trabajo o framework. Esta será la principal función del OKR Master: asegurarse de que todos comprendan y apliquen OKR. Es un rol que asegura que se sigan las reglas, guían al equipo a redactar objetivos ambiciosos y administra las herramientas tecnológicas necesarias para el seguimiento. Nuestra recomendación es que sea el área de Talento Humano o RRHH, pues ayudará a mantener el componente humano e inspirador de los OKRs, sin omitir que es una oportunidad increíble para que se acerque al CEO y lo apoyen en la gestión estratégica de este proceso. Además, están familiarizados con conceptos como metodologías agile, coaching, liderazgo o aprendizaje en ciclos cortos. 22 Así pueden ayudar 1 Acompañando la definición de OKR 2 Desarrollando el liderazgo necesario 3 Impulsando el feedback en los check-ins 4 Gestionando el proceso de CFR El OKR Master tendrá los controles para administrar el proceso y definir reglas dentro del software de OKR. Haciendo que sea más sencilla y rápida la implementación. 23 Aprende más sobre la gestión del talento humano en Nestlé dando clic aquí. Antes de empezar Llegado este punto puede que estés ansioso por empezar a escribir OKR. Antes debes saber que para que la creación y transición hasta este modelo sea exitosa, debes tener estos 4 elementos en mente: Visión La visión describe la posición futura deseada por la empresa. Se trata de ese lugar a largo plazo al que desea llegar. Un ejemplo: Ejemplo: “Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetable y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.” - Nestlé Colombia Misión La misión define el negocio de la empresa y la razón por la que existe la empresa. Veamos este ejemplo: Ejemplo: “Nuestra pasión es exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición, salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores” - Nestlé Colombia 24 Objetivos estratégicos Por lo general, las empresas definen objetivos estratégicos para cada año. Pero en el caso de que no los tengas o haya que actualizarlos, piensa en las tres cosas que desea lograr tu compañía ¿cuáles serían? Aquí algunos ejemplos para guiarte: Ejemplos: · Generar más ventas en canales digitales · Ser líderes de opinión en la industria · Crecer más rápido que el mercado Dependiendo del tamaño de la empresa, es muy posible que tenga más de 3 objetivos estratégicos, pero recuerda que los OKRs son sobre el enfoque. Así que escoge entre 3 y 5. Cultura Por lo general solo se refieren a los 3 elementos anteriores, pero en nuestra experiencia, preparar la cultura organizacional necesaria es de mucha importancia. Será creando en los empleados las costumbres necesarias que el proceso irá siendo apropiado. Algunas más simples, como generar el hábito de hacer los checklist, y otras que requerirán más trabajo, como desarrollar en el personal una mentalidad analítica o dar feedback en tiempo real. 25 Definir OKR de la compañía OKR trimestrales Una vez tengas la misión, visión y sepas los objetivos estratégicos, será el momento de poner los OKRs en marcha. Puedes abrir aquí una plantilla de Google Sheets para redactarlos fácilmente y llevar un control sencillo. Solo te pedimos que la dupliques para que puedas usarla sin problema en tu cuenta. Empezaremos a planear OKR para el trimestre, pues la planeación anual hace que sean más complejos y no es la idea. Así que luego de definir los objetivos estratégicos, se deben establecer los objetivos por área, que deben ser más tácticos y han de estar alineados para crear un tejido sólido e interconectado entre todos los niveles. Retomando. Cuando hayas definido esas metas estratégicas, que sean entre 3 y 5, se empezarán a desprender los objetivos de cada área. Hasta aquí en el proceso participan la gerencia, los directivos de equipo y el OKR Master. Pero uno de los poderes de OKR reside en que todos puedan aportar con su creación. Así que internamente cada equipo de trabajo debe hacer el mismo ejercicio de establecer de 3 a 5 objetivos que estén alineados con los que se acordaron inicialmente y los respectivos resultados clave. Así se evita crear OKRs aislados (silos) y se trabaja de forma transparente y eficaz, teniendo a todo el personal en la misma página. Veamos un ejemplo, supongamos que nuestro objetivo estratégico es ‘Generar más ventas en canales digitales’ y que implica a las áreas de Marketing y Ventas. Sus objetivos en este caso podrían ser: 26 1 2 OKR de Marketing Crear una experiencia de compra única para que menos personas abandonan su carrito de compras. OKR de Ventas Crear incentivos comerciales que sean atractivos para nuestra audiencia. 27 Estos tienen un patrón muy sencillo, pero flexible, que puedes seguir con esta fórmula: Crear nuevos objetivos en un software de OKR es mucho más fácil, pues te va guiando por el proceso para que los objetivos de cada área estén alineados con los estratégicos y se pueda seguir fácilmente los resultados clave y las iniciativas. Voy a Objetivo medido a través de Key Results (Métrica) • Es una descripción cualitativa de lo que queremos lograr. • Son cuantificables e incluyen números concretos. • Son inspiradores, retadores y buscan expandir horizontes. • Son los hitos que permiten alcanzar el objetivo. • Define entre 3 y 5 resultados clave por cada objetivo. • Si no hay un número en el Resultado Clave, no es un Resultado Clave. • Los KR deben describir resultados, no actividades. • Asegúrate de que tus KR sean cuantificables y que los parámetros de medición no sean ambiguos. • Los KR se clasifican según la unidad de medida: • • • Se sugiere definir entre 3 y 5 organizacionales. Deben ser fuera de lo común y acoplarse a la cultura de cada empresa. Por lo anterior, pueden ser informales e incluso divertidos. • Al definirlos, recuerda que deben ser ambiciosos, pero realistas. • Evita plantear objetivos de poco valor. • Lo ideal es que sean recordados de memoria por todo el personal. • - %: Aumentar en 20% el número de visitas - 0-1: Hacer x hasta el 30 de mayo Procura redactar objetivos que unifiquen varias áreas de la empresa. - $: Subir a $15.000 los ingresos de la página - #: Aumentar a 10.000 el número de visitas 28 • Los KR contienen indicadores de logro: <4060%, 65-70%, >70% . • Redacta KR que realmente lleven al cumplimiento del objetivo. Pregúntate: ¿si se alcanzan todos los resultados, se cumplirá el objetivo? Protip: En la prueba beta puedes reunir a los participantes y realizar un taller de lluvia de ideas y creación de OKR. 29 Alineación de los OKRs, según Antonio Robles Mantener la alineación estratégica es uno de las mayores ventajas de los OKRs, pero también es un reto al momento de su implementación. Las investigaciones señalan que solo el 26% de los empleados tienen una clara visión de cómo su trabajo individual contribuye a los objetivos de la empresa. “ ” Según Antonio Robles, director de consultoría en ARG Human Resources Advisor, los OKRs “son en sí mismos la herramienta por la cual se logra la alineación”. Pero en ocasiones falla la ejecución debido a 3 razones relacionadas con: Confusión sobre dónde concentrar esfuerzos “ ” “Cuando somos capaces de desmenuzar las cadenas de valor y medir lo que importa, vamos a encontrar procesos que son transformables en resultados clave y permitirán la alineación de toda la organización”, explica Antonio. Pero cuando la empresa no sabe cuáles son sus prioridades, será imposible determinar qué puede hacer el resto para aportar. En esto te ayuda un software de OKR, pues una interfaz amigable y sencilla de entender te ayudará a transformar tus datos en un formato digerible que responda a preguntas como: ¿cuáles son los OKRs con más y menos progreso? o ¿de qué forma aporta este departamento a los objetivos? Falta de herramientas que faciliten la colaboración Falta de motivación 30 31 Modelo de 3 horizontes para crear OKR Uno de los mayores retos de crear OKR es encontrar el equilibrio adecuado entre las actividades a corto plazo y las ambiciones a largo plazo. Algo que el modelo de los tres horizontes de la consultora McKinsey permite hacer. Asunto Horizonte 1 Horizonte 2 Horizonte 3 Negocio principal Expandiendo el negocio Nuevos negocios Alcance de tiempo Ahora Corto plazo Futuro Plan de innovación Innovando el modelo de negocio existente Innovando al abordar objetivos en la «zona de confort» Enfocándose en las tendencias que podrían volverse disruptivas Estos tres horizontes deberían existir en la empresa al mismo tiempo y definen como la empresa debe destinar sus recursos y tiempo de forma proporcionada a cada uno, siendo estos porcentajes 70, 20 y 10% respectivamente. 1 En el horizonte 1, al que deberíamos enfocar el 70% de nuestro tiempo y esfuerzo, implica mantener y fortalecer el core del negocio, aquello que hemos identificado que nos puede traer resultados más inmediatos. 2 El horizonte 2 se centra en transformaciones, sin perder de vista lo que hace al horizonte uno exitoso y se le dedica un 20%. 3 Finalmente, en el horizonte 3 se establecen objetivos que se centran enteramente en el futuro. Todas esas jugadas a largo plazo para crear genuinamente nuevos modelos de negocio. Tomado de BSC Designer Veamos un ejemplo de un OKR para cada uno. Supongamos que se trata de un banco, así que sus OKRs para cada horizonte serían: 32 33 ejemplo Horizonte 1 Objetivo: Incrementar la adopción de tarjetas de crédito por parte de los clientes 70% Resultados clave: · Aumentar el volumen de transacciones promedio al mes por tarjeta de crédito en un 10% · Aumentar el número de transacciones en línea con tarjeta de crédito de 100 a 500 por minuto · Lanzar el sistema de alerta de fecha límite de pago en el trimestre ¿Cómo mantenemos y fortalecemos el negocio principal? 34 1 35 ejemplo Horizonte 2 Objetivo: Reducir las pérdidas ocasionadas por fraude en el semestre 20% ¿Cómo desarrollamos nuevas oportunidades y hacemos crecer los negocios? 36 2 Resultados clave: · Implementar un sistema de detección de fraude automatizado · Crear un protocolo para detectar comportamientos fraudulentos con data · Disminuir el número de reportes falsos del 5% al 1% con el enfoque híbrido 37 ejemplo Horizonte 3 Objetivo: Crear un servicio digital para jóvenes sin vida bancaria al final del trimestre 10% ¿Cómo nos preparamos para los desafíos disruptivos? 38 3 Resultados clave: · Lanzar la prueba beta del nuevo servicio de ahorro virtual · Realizar 5 sesiones informativas sobre operaciones comerciales y soporte · Implementar una campaña de social media con influencers 39 Veamos cómo están encadenados cada uno. En el caso del OKR del primer horizonte, enfoca al banco en una actividad que les genera retorno inmediato (tarjetas de crédito); el segundo lo prepara para riesgos de seguridad en el futuro y en el último se plantea un proyecto experimental para un público nuevo. En Acsendo te ayudamos a definir tus OKRs para que mantengan el balance estratégico que tu empresa necesita. Conoce más en este video 40 41 Hacer check-ins y seguimientos Una cosa son los check-ins, que es cuando se registra el resultado obtenido en cada KR y otra las reuniones de seguimiento, que son esos encuentros cada 15 días o una vez al mes para conversar sobre los avances o desafíos presentados. Una investigación* encontró que hay un 42% más de probabilidad de lograr los objetivos empresariales cuando llevamos un registro de seguimientos. *Dominican University of California El punto óptimo para un check-in de OKR es de 60% a 70%. Si alguien obtiene un 100% de cumplimiento constante, sus OKRs merecen una revisión para hacerlos más ambiciosos. Las bajas calificaciones no deben ser castigadas, sino una invitación a encontrar metas más ambiciosas para el próximo trimestre. Los seguimientos también son tremendamente importantes porque le demuestran a la gente que la empresa no está jugando con respecto a los OKRs, sino que se trata de algo serio en el que se comparten responsabilidades. Además, es una oportunidad para dar crédito a las personas que sobresalieron. Aquí es donde entra en juego la importancia de los CFR. 42 43 Cómo empezar: Excel o Software Según Asana, solamente el 16% de los empleados siente que su empresa establece y comunica bien los objetivos corporativos. Esto ocurre porque históricamente ha habido mucho secretismo en cuanto a los objetivos o porque se hacen en medios poco prácticos, como en una hoja de cálculo o un Cuadro de Mando Integral que nadie conoce. Cuando empezamos a usarlos en Acsendo a finales de 2018, lo hicimos en Excel. Sin embargo, con el tiempo nos topamos con los problemas de siempre: es difícil mantener un orden a medida que avanzan los checklists, se complica detectar fallos y mantener la alineación. O el archivo crece al punto que ya nadie lo entiende. Esto hay que evitarlo a toda costa. Puedes empezar en la plantilla que te entregamos más arriba, allí hay una pestaña para hacer seguimientos, pero en algún punto te darás cuenta de que necesitas una solución más robusta. De ahí que sea recomendable un software de OKR. 44 Beneficios por cada método Hojas de cálculo El funcionamiento de las hojas de cálculo depende del dominio que se tenga en Excel. Cloud Software Con un software es muy fácil identificar la efectividad, el progreso y el estado de la alineación de objetivos. Con una hoja de Excel puedes digitar todos los datos manualmente. Rápida corrección de errores facilitando el trabajo. Puedes reutilizar las plantillas en blanco y utilizarlas cuando quieras. Se tiene acceso a actualizaciones y personalizaciones. Emplea un diseño muy facil de completar. Mayor visibilidad y control del negocio. Podrás personalizar y agregar un logotipo en la parte superior de la página. Permite un flujo más eficiente de la información. 45 Claves para aprovechar todo el potencial de los OKRs 46 47 El rol de los CFRs Los CFRs son la mejor forma de mantener el lado humano de los OKRs y aumentar su nivel de impacto. Esta es la sigla de Conversaciones, Feedback y Reconocimiento. Una metodología para asegurar conversaciones auténticas y profundas entre jefes y colaboradores. En ella se pueden tener controles de desempeño, intercambios de ideas o charlas sobre desarrollo profesional. Las posibilidades dependen de ti. Te preguntarás: ¿esto no lo pueden hacer mis jefes solos? Según varios estudios, los altos ejecutivos no saben cómo dar feedback óptimo y el personal tampoco está preparado para recibirlo y abordarlo. Por lo que esto requiere de una cultura de confianza y cooperación que puede ser lograda con la gestión del departamento de RRHH. En Acsendo puedes implementar OKR y CFR al tiempo. Asegurando que el feedback sea en tiempo real y estructurado y se pueda reconocer el mérito del personal fácilmente. Una conversación de CFR incluye preguntas como: ¿En qué proyecto estás trabajando? ¿Cómo lo llevas? ¿Cómo van tus OKRs? ¿Hay algo que obstaculice tu trabajo? ¿Qué necesitas de mí para tener (más) éxito? ¿En qué aspectos necesitas crecer para alcanzar tus objetivos profesionales? 48 49 El impacto de los OKRs en el desempeño Usualmente se suelen confundir los indicadores clave de rendimiento (KPI) con los OKRs. Por lo que se suele creer que los Objetivos y Resultados Clave miden el desempeño. Vamos a aclarar esta confusión: Los KPI son una métrica que permite hacer un seguimiento al rendimiento dentro de los proyectos. Los OKRs son una metodología para definir y alcanzar objetivos ambiciosos en menor tiempo. Los objetivos son planteados de forma que sea retador alcanzarlos. Las empresas pueden seguir apoyándose en otros mecanismos como las evaluaciones de Competencias, Metas o Matrices 9Box. De esta manera podrás contrastar los resultados de estos procesos con los de los OKRs y tener un panorama más completo de la salud de tu empresa. 50 51 Software de OKR de Acsendo Recursos Humanos aún está en la banca y no a la cabeza de la transformación a una organización ágil. Según el reporte The State of Agile HR 2020, Recursos Humanos no participa activamente en el 40% de los casos. Por lo que esta puede ser la oportunidad para tener un impacto estratégico. Después de la crisis de Covid-19, las empresas, los RRHH y los gerentes se dieron cuenta de que una aplicación para administrar objetivos no es suficiente. Por esto en Acsendo creamos un software de OKR con el que podrás: ¿Te interesa saber más? Conversa con nosotros en una demostración y te mostraremos cómo OKRs de Acsendo te puede ayudar. ¡Agendar demo! OKRs · Alinear la estrategia en todos los niveles · Monitorear el cumplimiento de la estrategia · Hacer seguimiento en tiempo real · Tomar decisiones basadas en datos También ayudamos a las empresas a comunicar internamente el proceso y a integrarlo con CFR. 52 53 Apéndice 54 55 Ejemplos de OKR Grandes compañías Este es un vistazo de un OKR de Google. · Objetivo: Ser el vecino que todos quieren en las comunidades en las que operamos. · KR1: El 100% de los envíos de todo el hardware producidos por Google deben ser neutros en carbono. · KR2: Promover mejoras de un 30% en la satisfacción de las comunidades en las que operamos. · KR3: Google se compromete a invertir aproximadamente $150 millones en proyectos de energía renovable. Pymes Este es un ejemplo de OKR de una agencia de Publicidad. · Objetivo: Mejorar el beneficio bruto de la agencia de marketing. · KR1: Acudir a tres eventos de SEM en los próximos 3 meses, donde poder ofrecer los servicios de la agencia. · KR2: Aumentar en un 20% el presupuesto invertido en publicidad. · KR3: Ofrecer los servicios de SEO de la agencia a un 15% de clientes nuevos. Startups Un ejemplo de OKR aplicado en una empresa de aplicativos. · Objetivo: Hacer que la aplicación vuele. · KR1: Reducir el tiempo de carga de la pantalla inicial en 2 segundos. · KR2: Lograr el filtrado de 5.000 artículos para tomar menos que 1 segundo. · KR3: Número de tickets de apoyo que se quejan sobre la lentitud para ser 0. 56 Automotriz · Objetivo: Tener la huella de carbono más baja de nuestra industria. · KR1: Pague el 100% de compensación de carbono por las emisiones de dióxido de carbono calculadas. · KR2: El 25% del material es compostable. · KR3: El 75% del material es biodegradable. Para más ejemplos visita nuestra entrada: Ir al artículo Preguntas frecuentes Si los OKRs están hechos para no cumplirse, ¿está bien si no los cumplo nunca? No. Aunque la idea es que los OKRs sean tan ambiciosos que no sean fáciles de alcanzar, lo ideal sería ver una progresión en el cumplimiento a medida que avanzan los meses. Resuelve las demás preguntas que tengas con este video: Mirar ahora 57 Contenido Francisco Morales Head of Content en Acsendo Paula A. Bonilla Copywriter en Acsendo Autores Antonio Robles Director de Consultoría en ARG Human Resources Advisor Diseño Juliana Sánchez M. Design Leader en Acsendo 58 59 www.acsendo.com 60
